MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ô TÔ / XE MÁY

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) trong lĩnh vực Ô tô và Xe máy. Tại đây, bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời điện thoại hay giải đáp thắc mắc; bạn là người kiến tạo niềm tin, là sợi dây gắn kết bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng trong suốt vòng đời của một phương tiện. Trong ngành công nghiệp phương tiện giao thông đầy tính cạnh tranh, sự khác biệt không chỉ nằm ở mã lực hay thiết kế, mà còn nằm ở sự thấu hiểu và tận tâm trong từng điểm chạm.

Bạn sẽ là người đồng hành cùng khách hàng từ giây phút họ bắt đầu tìm hiểu về chiếc xe mơ ước, cho đến những kỳ bảo dưỡng định kỳ và cả những tình huống hỗ trợ khẩn cấp trên đường. Vai trò của bạn đòi hỏi sự kết hợp hoàn hảo giữa sự am hiểu kỹ thuật cơ bản, kỹ năng giao tiếp tinh tế và tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nếu bạn là người yêu thích những chuyển động, có đam mê với các dòng xe và muốn khẳng định giá trị bản thân thông qua việc mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, chúng tôi rất mong chờ sự góp mặt của bạn trong đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Tư vấn Khách hàng (Tiền bán hàng & Bán hàng):
- Tiếp nhận mọi luồng thông tin từ khách hàng thông qua đa kênh: Tổng đài (Hotline), Email, Mạng xã hội (Facebook, Zalo), Website và trực tiếp tại Showroom.
- Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về các dòng xe, thông số kỹ thuật, tính năng an toàn, trang bị nội ngoại thất và các chương trình ưu đãi hiện hành.
- Tư vấn về các gói tài chính, hỗ trợ trả góp, thủ tục đăng ký xe, bảo hiểm và các dịch vụ gia tăng khác một cách minh bạch.
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Kinh doanh để chuyển giao dữ liệu khách hàng tiềm năng, đảm bảo quy trình từ chăm sóc đến chốt hợp đồng diễn ra mượt mà.

2. Quản lý Lịch hẹn & Dịch vụ Hậu mãi:
- Chủ động liên hệ nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ dựa trên dữ liệu vận hành của xe hoặc thời gian ghi nhận trên hệ thống CRM.
- Sắp xếp và quản lý lịch hẹn dịch vụ (sửa chữa, bảo trì, lắp đặt phụ kiện) cho khách hàng tại xưởng dịch vụ, tối ưu hóa thời gian chờ đợi của khách.
- Theo dõi tiến độ sửa chữa của xe và thông báo kịp thời cho khách hàng về tình trạng xe, thời gian bàn giao dự kiến.
- Giải thích các hạng mục sửa chữa, thay thế phụ tùng và các điều khoản bảo hành để khách hàng nắm rõ giá trị mình nhận được.

3. Khảo sát Sự hài lòng & Quản trị Trải nghiệm (CSI):
- Thực hiện các cuộc gọi khảo sát sau bán hàng (Post-sale) và sau dịch vụ (Post-service) để đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI - Customer Satisfaction Index).
- Thu thập phản hồi, đóng góp của khách hàng về chất lượng xe, thái độ phục vụ của nhân viên và cơ sở vật chất của Showroom/Xưởng.
- Phân tích dữ liệu phản hồi để đề xuất các cải tiến về quy trình vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

4. Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại:
- Là đầu mối tiếp nhận các khiếu nại, bức xúc của khách hàng liên quan đến lỗi kỹ thuật, chất lượng dịch vụ hoặc thái độ phục vụ.
- Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp và cầu thị để xoa dịu khách hàng trong các tình huống căng thẳng.
- Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật, Giám đốc dịch vụ hoặc Ban Giám đốc để đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín công ty.
- Theo dõi quá trình xử lý cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng với kết quả cuối cùng.

5. Quản lý Dữ liệu & Hệ thống CRM:
- Cập nhật chính xác và đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, lịch sử sửa chữa vào hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
- Phân loại và phân khúc khách hàng để thực hiện các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa (như chúc mừng sinh nhật, kỷ niệm ngày mua xe).
- Trích xuất các báo cáo định kỳ về lưu lượng khách hàng, tỷ lệ quay lại dịch vụ và các báo cáo chuyên sâu theo yêu cầu của cấp quản lý.

6. Triển khai Chương trình Khách hàng Thân thiết & Sự kiện:
- Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình tri ân, thẻ thành viên, tích điểm đổi quà dành cho khách hàng trung thành.
- Hỗ trợ tổ chức các sự kiện trải nghiệm xe (Test-drive), lễ ra mắt dòng xe mới, các chương trình lái xe an toàn hoặc các buổi workshop kỹ thuật cho khách hàng.
- Gửi thông tin về các chiến dịch triệu hồi (nếu có) hoặc các cập nhật phần mềm quan trọng từ nhà sản xuất đến tận tay người dùng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch/Khách sạn, Ngoại ngữ, hoặc Công nghệ kỹ thuật Ô tô.
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc Tư vấn bán hàng. Ưu tiên những ứng viên đã làm việc trong ngành Ô tô, Xe máy, Bảo hiểm hoặc các ngành hàng xa xỉ.
- Có hiểu biết cơ bản về cấu tạo xe, các thuật ngữ kỹ thuật ô tô/xe máy là một lợi thế lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp. Có khả năng diễn đạt mạch lạc, sử dụng ngôn từ linh hoạt và lịch sự.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng ứng biến nhanh, nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng và giải quyết vấn đề một cách thấu tình đạt lý.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint). Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM (Salesforce, Hubspot, hoặc phần mềm nội bộ) và hệ thống tổng đài IP.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật cơ bản hoặc giao tiếp với khách hàng nước ngoài là điểm cộng).

Phẩm chất cá nhân:
- Sự tận tâm & Kiên nhẫn: Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, có khả năng lắng nghe và thấu hiểu những nhu cầu khắt khe nhất.
- Tính chính xác & Trung thực: Cẩn trọng trong việc quản lý dữ liệu và thông báo thông tin đến khách hàng.
- Tư duy tích cực: Luôn giữ thái độ lạc quan, sẵn sàng học hỏi và chịu được áp lực công việc cao, đặc biệt trong những giai đoạn cao điểm hoặc khi xử lý khiếu nại.
- Ngoại hình: Ưa nhìn, chỉn chu, chuyên nghiệp (đối với vị trí làm việc trực tiếp tại Showroom).

---

Quyền lợi:

- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp + Thưởng KPI theo hiệu quả công việc và mức độ hài lòng của khách hàng (CSI).
- Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, sang trọng tại các Showroom đạt chuẩn quốc tế. Trang thiết bị hiện đại hỗ trợ tối đa cho công việc.
- Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu từ các chuyên gia trong ngành về: Kỹ năng chăm sóc khách hàng cao cấp, Kiến thức kỹ thuật xe chuyên sâu, Kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông.
- Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH, Kiểm soát chất lượng (QC), hoặc Giám đốc trải nghiệm khách hàng (CX Manager).
- Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định pháp luật. Thưởng các ngày lễ, tết, sinh nhật, lương tháng 13.
- Ưu đãi đặc biệt: Chế độ ưu đãi khi mua xe, sử dụng dịch vụ bảo dưỡng và mua phụ kiện tại hệ thống của công ty.
- Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các kỳ nghỉ dưỡng hàng năm, các hoạt động teambuilding và sự kiện lớn của ngành ô tô.

---

Tags:
Nhân viên chăm sóc khách hàng ô tô, Chuyên viên CSKH xe máy, Tư vấn dịch vụ ô tô, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Tuyển dụng CSKH ô tô, Chăm sóc khách hàng Showroom, Việc làm ngành ô tô, Kỹ năng CSKH chuyên nghiệp, CRM ô tô, Trải nghiệm khách hàng CSI.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng chăm sóc khách hàng ô tô, Nhân viên tư vấn dịch vụ xe máy, Chăm sóc khách hàng sau bán hàng ô tô, Việc làm CSKH tại showroom, Quy trình chăm sóc khách hàng ngành ô tô, Kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng ô tô, CRM trong ngành ô tô, Chỉ số hài lòng khách hàng CSI là gì, Lương nhân viên CSKH ô tô.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên call center inbound đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một người s...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng logistics đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LOGISTICS (LOGISTICS CUSTOMER SERVICE SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Trong thế giới phẳng của nền thương mại toàn cầu, nơi dòng chảy hàng hóa không bao giờ ngừng nghỉ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên hỗ trợ phần mềm / IT Support đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ PHẦN MỀM / IT SUPPORT (NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & TỔNG ĐÀI) --- Mô tả công việc Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm kiêm Nhân viên Kỹ thuật Vậ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng ô tô / xe máy đi làm ngay không cần kinh nghiệ Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất