MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MỸ PHẨM

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài hay phản hồi tin nhắn, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Sắc đẹp" – người đóng vai trò là cầu nối tâm hồn giữa thương hiệu mỹ phẩm cao cấp của chúng tôi và khách hàng. Trong thế giới làm đẹp, mỗi khách hàng là một cá thể duy nhất với những đặc điểm làn da và mong muốn riêng biệt. Bạn chính là người lắng nghe, thấu cảm và đưa ra những giải pháp cá nhân hóa, giúp khách hàng tự tin hơn với vẻ đẹp của chính mình.

Sự am hiểu sâu sắc về các hoạt chất (Active Ingredients), quy trình chăm sóc da (Skincare Routine) và khả năng giao tiếp khéo léo chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ bán sản phẩm, bạn đang trao đi niềm tin và sự chăm sóc tận tâm. Nếu bạn là người đam mê lĩnh vực mỹ phẩm, có tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn làm việc trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và đầy cảm hứng, chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn chuyên sâu & Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:
* Tiếp nhận các truy vấn của khách hàng qua đa kênh (Hotline, Facebook, Instagram, Zalo, Shopee, Website).
* Thực hiện soi da trực tuyến hoặc phân tích tình trạng da qua mô tả/hình ảnh khách hàng cung cấp để tư vấn các dòng sản phẩm phù hợp (sữa rửa mặt, toner, serum, đặc trị, dưỡng ẩm, chống nắng).
* Xây dựng lộ trình chăm sóc da (routine) khoa học, phù hợp với từng loại da (da dầu, da khô, da nhạy cảm, da lão hóa) và phù hợp với ngân sách của khách hàng.
* Giải thích cặn kẽ về thành phần, công dụng và cách sử dụng sản phẩm để đạt hiệu quả tối ưu nhất, đồng thời cảnh báo các phản ứng có thể xảy ra khi làm quen với hoạt chất mới (như Retinol, AHA/BHA, Vitamin C).

2. Quản lý đơn hàng & Quy trình vận hành:
* Tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra tồn kho và phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng chuẩn và giao đến tay khách hàng nhanh nhất.
* Theo dõi hành trình đơn hàng, chủ động cập nhật trạng thái cho khách hàng trong trường hợp có sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển.
* Xử lý các thủ tục đổi trả hàng, hoàn tiền theo đúng chính sách của công ty một cách linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi của thương hiệu.

3. Chăm sóc sau bán hàng & Duy trì mối quan hệ (Loyalty):
* Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc khách hàng sau 7-14-30 ngày sử dụng sản phẩm để theo dõi tiến triển của làn da và kịp thời điều chỉnh cách dùng nếu cần.
* Quản lý tệp khách hàng cá nhân trên hệ thống CRM, ghi chú chi tiết đặc điểm da và sở thích của từng khách để cá nhân hóa các lời chúc, quà tặng trong các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ Tết).
* Chủ động thông báo về các chương trình ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng tái mua và nâng hạng thành viên.

4. Giải quyết khiếu nại & Quản trị rủi ro:
* Tiếp nhận và xử lý khôn khéo các phản hồi tiêu cực, khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc sự cố kích ứng da.
* Phối hợp với bộ phận chuyên môn/da liễu để đưa ra hướng dẫn xử lý y tế kịp thời cho khách hàng trong trường hợp khẩn cấp, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được bảo vệ và quan tâm.
* Lắng nghe đóng góp của khách hàng để báo cáo lên bộ phận phát triển sản phẩm (R&D) nhằm cải tiến chất lượng và dịch vụ.

5. Nghiên cứu thị trường & Báo cáo định kỳ:
* Cập nhật liên tục các xu hướng làm đẹp mới nhất, kiến thức về các hoạt chất mới trên thị trường để nâng cao năng lực tư vấn.
* Theo dõi phản hồi của khách hàng về đối thủ cạnh tranh để tham mưu cho bộ phận Marketing các chiến dịch phù hợp.
* Lập báo cáo định kỳ tuần/tháng về tỷ lệ chốt đơn, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng và các vấn đề tồn đọng cần xử lý.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Y dược, hoặc các chứng chỉ chuyên môn về Chăm sóc da/Thẩm mỹ.
* Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Tư vấn bán hàng trong ngành mỹ phẩm, dược mỹ phẩm, Spa hoặc Clinic.
* Có kiến thức nền tảng vững chắc về da liễu học cơ bản và các thành phần mỹ phẩm là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Giọng nói truyền cảm, không ngọng, không nói tiếng địa phương. Có khả năng sử dụng ngôn từ tinh tế, nhẹ nhàng và chuyên nghiệp.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh trước các khách hàng khó tính, xoay chuyển tình thế từ khiếu nại sang sự hài lòng.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo), phần mềm CRM, các công cụ chat đa kênh (Pancake, CareSoft) và tin học văn phòng (Word, Excel).
* Kỹ năng viết lách: Có khả năng soạn thảo tin nhắn, email tư vấn chuyên nghiệp, đúng ngữ pháp và có tính thẩm mỹ.

Phẩm chất cá nhân:
* Tâm huyết với nghề làm đẹp: Luôn có ý thức giữ gìn ngoại hình và làn da của bản thân (là minh chứng sống cho sản phẩm).
* Sự tỉ mỉ và kiên nhẫn: Chăm sóc khách hàng mỹ phẩm cần sự kiên trì theo sát lộ trình thay đổi của làn da khách hàng.
* Trung thực và Đạo đức: Luôn tư vấn dựa trên tình trạng thực tế của khách hàng, không vì doanh số mà tư vấn sai lệch hoặc ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc theo ca (bao gồm cả ca tối hoặc cuối tuần) để hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp + Thưởng doanh số (Commission) dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ tái mua. Tổng thu nhập dao động từ 12,000,000đ - 20,000,000đ/tháng.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo định kỳ về kiến thức da liễu với các chuyên gia, bác sĩ đầu ngành và các khóa đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chốt đơn đỉnh cao.
* Ưu đãi nội bộ: Cơ quyền mua mỹ phẩm của công ty với giá cực kỳ ưu đãi (chiết khấu từ 30% - 50%) và trải nghiệm các sản phẩm mới nhất trước khi ra mắt thị trường.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong không gian hiện đại, sang trọng, đầy tính thẩm mỹ. Đồng nghiệp trẻ trung, năng động và luôn hỗ trợ lẫn nhau.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của Nhà nước. Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và du lịch nghỉ dưỡng hàng năm tại các resort cao cấp.
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Trưởng nhóm CSKH (CS Leader), Giám sát trải nghiệm khách hàng (CX Supervisor) hoặc chuyển sang bộ phận Đào tạo (Trainer).

Tags: Chăm sóc khách hàng mỹ phẩm, Tư vấn viên sắc đẹp, Beauty Advisor, Chuyên viên tư vấn da, Tuyển dụng CSKH mỹ phẩm, Tư vấn dược mỹ phẩm, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Nhân viên bán hàng mỹ phẩm, Chăm sóc khách hàng VIP, Việc làm ngành làm đẹp.

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên chăm sóc khách hàng mỹ phẩm, tư vấn mỹ phẩm online, tuyển dụng beauty advisor, chuyên viên tư vấn da liễu, CSKH dược mỹ phẩm, chăm sóc khách hàng spa, kinh nghiệm tư vấn mỹ phẩm, lộ trình thăng tiến CSKH, kỹ năng tư vấn skincare, việc làm mỹ phẩm lương cao, tuyển dụng nhân viên tư vấn làm đẹp, chăm sóc khách hàng qua fanpage, xử lý khiếu nại khách hàng mỹ phẩm, đào tạo kiến thức hoạt chất mỹ phẩm.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng y tế (Patient Services Representative) đi làm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Y TẾ (PATIENT SERVICES REPRESENTATIVE) --- Tổng quan vai trò: Trong hệ sinh thái y tế hiện đại, trải nghiệm của bệnh nhân không chỉ bắt đầu từ phòng khám hay bàn mổ, mà bắt đầu ngay từ giây phút họ nhấ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Support) đi làm ngay không
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL SUPPORT SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Đa kênh (Omnichannel Support). Trong kỷ nguyên số hóa, ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên xử lý khiếu nại (Complaint Handler) đi làm ngay không cần kinh ngh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Chuyên viên xử lý khiếu nại (Complaint Handler) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thấu cảm" và "chuyên gia giải quyết xung đột" – vị trí Chuyên viên xử lý khiếu nại. Trong hệ sinh thái kinh doanh, bạn không chỉ đ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng mỹ phẩm đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất