Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài hay giải đáp thắc mắc đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ Giáo dục" – những người đóng vai trò là cầu nối bền vững giữa nhà trường, trung tâm và học viên/phụ huynh. Trong lĩnh vực giáo dục, trải nghiệm của người học là yếu tố sống còn quyết định sự thành công của một tổ chức. Bạn chính là người đồng hành, người định hướng và là điểm tựa tin cậy để học viên yên tâm chinh phục những đỉnh cao tri thức.

Vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Giáo dục đòi hỏi sự kết hợp tinh tế giữa tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và sự thấu cảm của một nhà giáo dục. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ vòng đời của học viên tại trung tâm: từ lúc bắt đầu nhập học, quá trình học tập thực tế cho đến khi tốt nghiệp và duy trì kết nối sau khóa học. Sự tận tâm, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và kỹ năng giao tiếp truyền cảm hứng của bạn chính là giá trị cốt lõi giúp tổ chức xây dựng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Nếu bạn là người yêu thích môi trường sư phạm, có đam mê giúp đỡ người khác phát triển và mong muốn khẳng định bản thân trong một lĩnh vực mang lại giá trị nhân văn cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

2. Nhiệm vụ công việc chính:

2.1. Quản lý hành trình nhập học và Hội nhập (Onboarding):

- Tiếp nhận danh sách học viên mới từ bộ phận Tư vấn tuyển sinh. Thực hiện quy trình đón tiếp chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên.
- Tổ chức các buổi định hướng (Orientation) để phổ biến nội quy học tập, hướng dẫn sử dụng hệ thống học liệu online, giáo trình và giới thiệu các kênh hỗ trợ của trung tâm.
- Đảm bảo học viên được xếp lớp đúng trình độ, đúng thời gian và nhận đầy đủ các vật phẩm hỗ trợ học tập cần thiết.
- Thiết lập hồ sơ học viên trên hệ thống phần mềm quản lý (CRM), đảm bảo thông tin cá nhân và lịch sử học tập được cập nhật chính xác tuyệt đối.

2.2. Theo dõi và Hỗ trợ tiến độ học tập (Student Success Monitoring):

- Theo dõi sát sao tình hình chuyên cần (điểm danh) hàng ngày của học viên. Chủ động liên hệ tìm hiểu nguyên nhân và động viên khi học viên vắng mặt không lý do.
- Cập nhật định kỳ kết quả học tập, điểm kiểm tra giữa kỳ và cuối kỳ. Phân tích dữ liệu để nhận diện những học viên đang gặp khó khăn hoặc có dấu hiệu sa sút để phối hợp với giáo viên đưa ra phương án hỗ trợ kịp thời (như dạy kèm, phụ đạo).
- Làm cầu nối thông tin giữa Giáo viên và Phụ huynh/Học viên: Gửi báo cáo học tập định kỳ, thông báo nhận xét của giáo viên về thái độ và kỹ năng của người học.
- Tổ chức các buổi họp phụ huynh hoặc các buổi tham vấn 1:1 để thảo luận về lộ trình phát triển dài hạn của học viên.

2.3. Giải quyết khiếu nại và Xử lý khủng hoảng (Complaint Handling):

- Tiếp nhận và xử lý tất cả các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, thái độ của giáo viên hoặc các vấn đề tài chính (học phí, hoàn phí).
- Áp dụng kỹ năng giao tiếp khéo léo để xoa dịu các tình huống căng thẳng, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết dựa trên tinh thần tôn trọng và hài hòa lợi ích giữa các bên.
- Phối hợp với bộ phận học thuật hoặc vận hành để cải thiện quy trình, tránh lặp lại các lỗi hệ thống gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện quy trình bảo lưu, chuyển lớp hoặc thôi học theo đúng quy định của công ty nhưng vẫn đảm bảo nỗ lực thuyết phục học viên tiếp tục lộ trình nếu có thể.

2.4. Tổ chức các hoạt động ngoại khóa và Gắn kết cộng đồng (Engagement & Events):

- Lên ý tưởng và phối hợp tổ chức các sự kiện học thuật, workshop, các câu lạc bộ kỹ năng hoặc các ngày lễ hội (Trung thu, Giáng sinh, Halloween, Lễ tốt nghiệp...) nhằm tạo sân chơi bổ ích và tăng độ gắn kết của học viên với trung tâm.
- Quản lý các hội nhóm học viên trên mạng xã hội (Zalo, Facebook Group), thường xuyên đăng tải nội dung tương tác, kiến thức bổ ích để xây dựng cộng đồng học tập văn minh, sôi nổi.
- Thu thập những câu chuyện thành công (Success Stories) của học viên để làm tư liệu truyền thông, khẳng định chất lượng đào tạo của tổ chức.

2.5. Tối ưu hóa tỷ lệ tái ghi danh và Giới thiệu khách hàng (Retention & Referral):

- Chủ động tư vấn lộ trình học tiếp theo khi học viên sắp kết thúc khóa học hiện tại. Phân tích nhu cầu thực tế của học viên để gợi ý những khóa học nâng cao phù hợp.
- Thực hiện các chiến dịch gọi điện chăm sóc (Retention Call) để duy trì mối quan hệ thân thiết với học viên cũ, gửi các chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết.
- Xây dựng và triển khai các chương trình "Học viên giới thiệu học viên" (Referral Program), khuyến khích khách hàng hài lòng chia sẻ giá trị của khóa học đến bạn bè và người thân.

2.6. Báo cáo và Đánh giá chất lượng dịch vụ (Reporting & Analytics):

- Thực hiện các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (NPS/CSAT) sau mỗi khóa học hoặc định kỳ hàng quý.
- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo tuần/tháng về tỷ lệ học viên đi học đều, tỷ lệ tái ghi danh, số lượng khiếu nại và kết quả giải quyết.
- Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi từ người học.

---

3. Yêu cầu và điều kiện:

3.1. Học vấn và Kinh nghiệm:

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Sư phạm, Ngôn ngữ Anh, Quản trị kinh doanh, Marketing, Tâm lý học hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Tư vấn giáo dục, Quản lý học vụ hoặc các vị trí tương đương tại các trung tâm ngoại ngữ, trường quốc tế, tổ chức giáo dục trực tuyến.
- Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm làm việc với đối tượng khách hàng là phụ huynh và trẻ em, hoặc sinh viên đại học.
- Hiểu biết về thị trường giáo dục và các chứng chỉ đào tạo liên quan (IELTS, TOEIC, SAT, kỹ năng mềm...) là một lợi thế lớn.

3.2. Kỹ năng chuyên môn:

- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, tông giọng truyền cảm, biết cách lắng nghe chủ động và phản hồi tinh tế. Có khả năng thuyết phục khách hàng trong các tình huống khó khăn hoặc khi tư vấn tái ghi danh.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Tư duy logic, khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực cao và tìm ra phương án tối ưu nhất để giải quyết mâu thuẫn một cách êm đẹp.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách ưu tiên các công việc quan trọng, quản lý đồng thời nhiều hồ sơ học viên mà không để xảy ra sai sót.
- Năng lực ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (Nghe, Nói, Đọc, Viết) để làm việc với giáo viên nước ngoài và trao đổi với phụ huynh/học viên trong môi trường quốc tế (nếu yêu cầu).
- Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo bộ công cụ Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản lý giáo dục (LMS).

3.3. Phẩm chất cá nhân:

- Sự thấu cảm và tận tâm: Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, thực sự quan tâm đến sự tiến bộ của học viên và mong muốn mang lại giá trị tốt nhất cho người học.
- Tính kiên nhẫn: Ngành giáo dục đòi hỏi sự nhẫn nại rất lớn khi giải thích cho phụ huynh hoặc hỗ trợ học viên trong quá trình học tập dài hạn.
- Sự tỉ mỉ và trách nhiệm: Cẩn trọng trong việc quản lý dữ liệu, hồ sơ và theo sát cam kết với khách hàng đến cùng.
- Tư duy cầu tiến: Sẵn sàng học hỏi các phương pháp giáo dục mới, cập nhật xu hướng tâm lý khách hàng để đổi mới cách thức chăm sóc.
- Ngoại hình sáng và tác phong chuyên nghiệp: Phù hợp với môi trường giáo dục đòi hỏi sự chỉn chu và tin cậy.

---

4. Quyền lợi:

- Mức lương hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (tùy theo năng lực) + Thưởng hiệu suất (KPI) dựa trên tỷ lệ tái ghi danh, mức độ hài lòng của khách hàng và các chỉ số vận hành.
- Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường giáo dục văn minh, năng động, giàu tính nhân văn và có nhiều cơ hội tiếp xúc với các chuyên gia, giáo viên nước ngoài.
- Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (Customer Service Lead), Trưởng phòng Học vụ (Academic Manager) hoặc Giám đốc Trung tâm (Center Manager).
- Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chăm sóc khách hàng cao cấp, kỹ năng quản lý, tâm lý học giáo dục và các khóa học ngoại ngữ miễn phí tại trung tâm.
- Chế độ phúc lợi:
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động.
- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, lương tháng 13.
- Chế độ nghỉ phép năm, du lịch hàng năm (Teambuilding), khám sức khỏe định kỳ.
- Ưu đãi học phí đặc biệt dành cho bản thân và người thân khi tham gia các khóa đào tạo của tổ chức.

---

5. Tags:

Nhân viên chăm sóc khách hàng giáo dục, Chuyên viên học vụ, Tư vấn đào tạo, Quản lý học viên, Chăm sóc khách hàng trung tâm ngoại ngữ, Customer Service Education, Student Success Officer, Tuyển dụng giáo dục, Việc làm hành chính giáo dục, Chuyên viên gắn kết học viên.

---

6. Từ khóa tìm kiếm:

- Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng giáo dục 2024
- Việc làm chuyên viên học vụ tại Hà Nội/TP.HCM
- Mô tả công việc nhân viên quản lý học viên
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng trong ngành giáo dục
- Lương nhân viên chăm sóc khách hàng trung tâm tiếng Anh
- Cách xử lý khiếu nại phụ huynh học sinh
- Quy trình chăm sóc học viên hiệu quả
- Student Advisor job description
- Academic Coordinator roles and responsibilities
- Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực đào tạo

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng bất động sản đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Bất ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng di động đi làm ngay không cần kinh ng
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Ứng dụng Di động (Mobile App Customer Support Specialist) Tổng quan vai trò: Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, nơi trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động trở thành chiến trường cạnh tranh khốc ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Support) đi làm ngay không
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL SUPPORT SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Đa kênh (Omnichannel Support). Trong kỷ nguyên số hóa, ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng giáo dục / đào tạo đi làm ngay không cần kinh Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất