MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DU LỊCH (TRAVEL ADVISOR)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên bán tour, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của những hành trình hạnh phúc" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng Du lịch (Travel Advisor). Bạn chính là người đại diện cho thương hiệu, là cầu nối quan trọng biến những mong muốn tiềm tàng của khách hàng thành những chuyến đi thực tế đầy cảm hứng. Trong kỷ nguyên du lịch cá nhân hóa, vai trò của bạn không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin, mà còn là người tư vấn tâm lý, người thiết kế trải nghiệm và là "người bảo vệ" đáng tin cậy của khách hàng trên mọi cung đường.

Sự am hiểu sâu sắc về địa danh, tư duy dịch vụ tận tâm và khả năng xử lý tình huống linh hoạt chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại. Nếu bạn là một người đam mê xê dịch, sở hữu kỹ năng giao tiếp tinh tế và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường du lịch chuyên nghiệp, năng động và đầy thử thách, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn và Thiết kế Hành trình Cá nhân hóa:
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh (trực tiếp, điện thoại, email, mạng xã hội).
- Lắng nghe và phân tích nhu cầu, sở thích, ngân sách và đặc điểm của từng nhóm khách để đưa ra những gợi ý điểm đến phù hợp nhất.
- Trực tiếp thiết kế các chương trình du lịch độc đáo (từ du lịch nghỉ dưỡng, khám phá đến du lịch MICE), đảm bảo tính khả thi về thời gian và sự logic về tuyến điểm.
- Thuyết phục khách hàng bằng kiến thức chuyên sâu về văn hóa, ẩm thực và những trải nghiệm "phải thử" tại điểm đến.

2. Quản trị Quy trình Đặt dịch vụ (Booking Management):
- Thực hiện việc đặt giữ chỗ các dịch vụ liên quan: vé máy bay, khách sạn, xe vận chuyển, nhà hàng, hướng dẫn viên và các vé tham quan.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Điều hành (Operations) để kiểm tra tình trạng dịch vụ và đảm bảo mọi yêu cầu đặc biệt của khách hàng (như chế độ ăn uống, phòng trăng mật, dịch vụ cho người khuyết tật...) được đáp ứng đầy đủ.
- Theo dõi tiến độ thanh toán và hoàn thiện các thủ tục hợp đồng, hóa đơn cho khách hàng theo đúng quy định của công ty.

3. Hỗ trợ và Chăm sóc Khách hàng trong suốt hành trình:
- Cung cấp đầy đủ thông tin trước chuyến đi (Pre-trip briefing): thông tin thời tiết, trang phục phù hợp, lưu ý về an ninh, tiền tệ và các thủ tục xuất nhập cảnh/visa.
- Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính (24/7) để hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố phát sinh ngoài ý muốn như: hoãn/hủy chuyến bay, thất lạc hành lý, thay đổi lịch trình đột xuất hoặc các vấn đề về sức khỏe.
- Giữ kết nối thường xuyên với hướng dẫn viên hiện trường để nắm bắt tâm lý và mức độ hài lòng của khách trong suốt tour.

4. Chăm sóc sau bán hàng và Xây dựng lòng trung thành:
- Thực hiện các cuộc gọi/email thăm hỏi sau khi khách kết thúc chuyến đi để tiếp nhận phản hồi (feedback).
- Xử lý các khiếu nại (nếu có) một cách khéo léo, chuyên nghiệp trên tinh thần cầu thị và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống CRM.
- Thực hiện các chương trình tri ân, gửi quà tặng hoặc thông tin ưu đãi vào các dịp lễ tết, sinh nhật để duy trì mối quan hệ bền vững, biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết.

5. Nghiên cứu Thị trường và Phát triển Sản phẩm:
- Cập nhật liên tục các xu hướng du lịch mới (du lịch xanh, du lịch bền vững, staycation...).
- Tham gia các chuyến đi khảo sát (Famtrip) để đánh giá chất lượng dịch vụ thực tế của các đối tác (khách sạn, khu nghỉ dưỡng, điểm tham quan).
- Đề xuất ý tưởng để cải tiến các sản phẩm du lịch hiện có hoặc phát triển các sản phẩm mới có tính cạnh tranh cao trên thị trường.

6. Báo cáo và Phối hợp Nội bộ:
- Lập báo cáo doanh số, tỉ lệ chốt đơn và báo cáo tình hình khách hàng định kỳ (tuần/tháng/quý).
- Phối hợp với bộ phận Marketing để cung cấp hình ảnh, câu chuyện thực tế từ khách hàng nhằm xây dựng nội dung quảng bá hấp dẫn.
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và cập nhật kiến thức điểm đến.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên chuyên ngành Du lịch, Lữ hành, Quản trị Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành kinh tế xã hội liên quan.
- Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Travel Advisor, Sales Tour, hoặc CSKH trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp). Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn các dòng tour quốc tế (Outbound) hoặc tour cao cấp (Luxury).
- Có kiến thức sâu rộng về các tuyến điểm du lịch trong và ngoài nước. Am hiểu về thủ tục Visa là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Có khả năng diễn đạt lưu loát, giọng nói truyền cảm, không ngọng/lắp. Biết cách dẫn dắt câu chuyện và tạo thiện cảm ngay từ lần đầu tiếp xúc.
- Kỹ năng ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ khác (Tiếng Trung, Nhật, Pháp...) là một điểm cộng ưu tiên.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint). Biết sử dụng các phần mềm quản lý du lịch hoặc hệ thống CRM, hệ thống đặt vé máy bay (GDS) là lợi thế.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng sắp xếp công việc khoa học, xử lý đa nhiệm nhiều hồ sơ khách hàng cùng lúc mà không sai sót.

3. Phẩm chất cá nhân:
- Tận tâm và Chu đáo: Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, có sự tỉ mỉ trong việc chuẩn bị các chi tiết nhỏ nhất cho chuyến đi của khách.
- Tư duy giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và nhạy bén khi đối mặt với các tình huống khẩn cấp, có khả năng đưa ra giải pháp tối ưu nhất dưới áp lực cao.
- Sự chính trực: Trung thực trong việc tư vấn dịch vụ và minh bạch về tài chính.
- Đam mê học hỏi: Luôn tự cập nhật kiến thức về văn hóa, địa lý và xu hướng du lịch toàn cầu.
- Ngoại hình: Ưa nhìn, phong thái tự tin, chuyên nghiệp.

---

Quyền lợi:

- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + % Hoa hồng theo doanh số bán hàng + Thưởng KPI tháng/quý/năm. Không giới hạn thu nhập dựa trên hiệu suất công việc.
- Chế độ đãi ngộ toàn diện: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) theo luật lao động. Chế độ nghỉ phép năm, thưởng các dịp lễ, Tết và lương tháng 13.
- Cơ hội trải nghiệm thực tế: Được tham gia các chuyến khảo sát dịch vụ (Famtrip), các tour thực tế trong và ngoài nước để nâng cao kiến thức và trải nghiệm cá nhân.
- Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, sáng tạo. Được tiếp xúc với phân khúc khách hàng đa dạng, từ đó mở rộng mạng lưới mối quan hệ xã hội.
- Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng tâm lý khách hàng và kiến thức du lịch toàn cầu từ các chuyên gia hàng đầu.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội được bổ nhiệm vào các vị trí quản lý như Trưởng nhóm tư vấn (Team Leader), Quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Giám đốc sản phẩm du lịch.
- Các phúc lợi khác: Quà tặng sinh nhật, hỗ trợ chi phí điện thoại, máy tính làm việc, các hoạt động teambuilding, gala dinner hàng năm.

---

Tags:
Nhân viên tư vấn du lịch, Chuyên viên chăm sóc khách hàng du lịch, Travel Advisor, Sales Tour, Tư vấn du lịch Outbound, Chăm sóc khách hàng lữ hành, Việc làm du lịch, Điều hành du lịch, Chuyên viên thiết kế tour, Tuyển dụng ngành du lịch, Dịch vụ khách hàng cao cấp, Tư vấn Visa.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Chuyên viên tư vấn du lịch, Việc làm Travel Advisor tại TP.HCM/Hà Nội, Lương nhân viên tư vấn tour, Mô tả công việc chăm sóc khách hàng du lịch, Kinh nghiệm làm Sales tour, Tuyển dụng ngành lữ hành 2024, Chuyên viên tư vấn du lịch quốc tế, Kỹ năng cần thiết cho Travel Advisor, Môi trường làm việc công ty du lịch.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng telesales đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TELESALES Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người gọi điện thoại thông thường, chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ âm thanh" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Telesales. Bạn là nhị...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng y tế (Patient Services Representative) đi làm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Y TẾ (PATIENT SERVICES REPRESENTATIVE) --- Tổng quan vai trò: Trong hệ sinh thái y tế hiện đại, trải nghiệm của bệnh nhân không chỉ bắt đầu từ phòng khám hay bàn mổ, mà bắt đầu ngay từ giây phút họ nhấ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng bất động sản đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Bất ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng du lịch (Travel Advisor) đi làm ngay không cần Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất