Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm" – người đóng vai trò là nhịp cầu tri thức và cảm xúc giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Trong thế giới điện máy đầy rẫy những thông số kỹ thuật phức tạp (từ công nghệ Inverter, màn hình OLED đến hệ thống làm lạnh đa chiều), bạn chính là người "phiên dịch" những công nghệ đó thành những giá trị thiết thực cho cuộc sống của khách hàng.

Với tư cách là Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH), bạn không chỉ giải quyết các khiếu nại mà còn là người tư vấn giải pháp, đảm bảo mỗi thiết bị điện máy khi rời kho đều mang lại sự hài lòng tối đa. Sự am hiểu tường tận về sản phẩm, khả năng thấu cảm với những rắc rối của khách hàng và tư duy dịch vụ tận tâm chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn đam mê công nghệ gia dụng và có kỹ năng giao tiếp thiên bẩm, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn & Hỗ trợ kỹ thuật sơ bộ (Tiếp nhận & Chuyển hóa)
* Tiếp nhận mọi luồng thông tin từ khách hàng thông qua đa kênh: Hotline, Chatbot, Zalo OA, Fanpage và trực tiếp tại showroom.
* Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về tính năng, công suất, mức tiêu thụ điện năng và hướng dẫn sử dụng cho các dòng sản phẩm: Tủ lạnh, Máy giặt, Điều hòa, Tivi, Đồ gia dụng nhỏ.
* Thực hiện "Sơ cứu kỹ thuật" từ xa: Hướng dẫn khách hàng xử lý các lỗi cơ bản (như máy giặt không thoát nước, điều hòa không lạnh do bụi bẩn, tivi mất kết nối wifi) trước khi điều phối kỹ thuật viên đến nhà.

2. Quản lý Quy trình Bảo hành & Sửa chữa (Điều phối & Theo sát)
* Tiếp nhận yêu cầu bảo hành và bảo trì định kỳ. Phân loại mức độ ưu tiên dựa trên tình trạng thiết bị và đối tượng khách hàng.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kỹ thuật và Kho linh kiện để sắp xếp lịch hẹn lắp đặt/sửa chữa tối ưu cho khách hàng.
* Theo dõi sát sao tiến độ sửa chữa của trung tâm bảo hành, đảm bảo trả hàng đúng hạn hoặc cập nhật tình hình kịp thời cho khách hàng, tránh tình trạng chờ đợi quá lâu mà không có thông tin.

3. Giải quyết Khiếu nại & Quản trị Khủng hoảng (Xử lý & Xoa dịu)
* Lắng nghe và tiếp nhận các phản hồi tiêu cực về chất lượng sản phẩm hoặc thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng/lắp đặt.
* Áp dụng quy trình "Lắng nghe – Thấu cảm – Đề xuất – Giải quyết" để biến một khách hàng đang giận dữ thành một khách hàng trung thành.
* Đề xuất các phương án bồi thường hoặc đổi trả sản phẩm trong khuôn khổ chính sách công ty để bảo vệ quyền lợi khách hàng và uy tín thương hiệu.

4. Chăm sóc Sau bán hàng & Khai thác dữ liệu (Gắn kết & Tái tục)
* Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc (Happiness Call) sau khi khách hàng mua hàng từ 3-7 ngày để kiểm tra tình trạng hoạt động của máy và thái độ của nhân viên lắp đặt.
* Nhắc lịch bảo trì định kỳ (ví dụ: vệ sinh máy lạnh sau 6 tháng, thay lõi lọc nước) để gia tăng doanh thu dịch vụ và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
* Thực hiện khảo sát đo lường chỉ số hài lòng (CSAT) và chỉ số giới thiệu (NPS) để báo cáo cấp trên.

5. Quản trị Cơ sở dữ liệu & Báo cáo (Phân tích & Tối ưu)
* Cập nhật chi tiết lịch sử tương tác của khách hàng lên hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
* Tổng hợp các lỗi kỹ thuật thường gặp trên từng dòng sản phẩm để phản hồi cho bộ phận Thu mua (Purchasing) hoặc bộ phận Sản xuất nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm trong tương lai.
* Lập báo cáo định kỳ tuần/tháng về tỉ lệ cuộc gọi thành công, tỉ lệ giải quyết khiếu nại dứt điểm và các phản hồi nổi bật từ thị trường.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các chuyên ngành kỹ thuật điện - điện tử (là một lợi thế lớn).
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH, Telesales hoặc Tư vấn bán hàng trong ngành Điện máy, Công nghệ, hoặc Bán lẻ quy mô lớn.
* Am hiểu về thị trường điện máy và các thương hiệu lớn (Samsung, LG, Sony, Panasonic, Daikin...).

2. Kiến thức chuyên môn:
* Hiểu rõ các thông số kỹ thuật căn bản: BTU, Inverter, độ phân giải 4K/8K, các loại gas điều hòa, công nghệ giặt hơi nước... để có thể giải thích cho khách hàng một cách dễ hiểu nhất.
* Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng (ERP), phần mềm CRM (Salesforce, Hubspot hoặc phần mềm nội bộ).
* Khả năng soạn thảo văn bản và trả lời email chuyên nghiệp, đúng chính tả, đúng văn phong dịch vụ.

3. Kỹ năng bổ trợ:
* Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ (Tiếng Anh) cơ bản để đọc hiểu tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc trao đổi với khách hàng nước ngoài (tùy khu vực).
* Kỹ năng văn phòng (Excel, Word) tốt để xử lý báo cáo dữ liệu khách hàng.

---

Kỹ năng chuyên môn chi tiết:

* Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại (Tele-communication): Kiểm soát âm điệu, tốc độ nói và cách dùng từ "vừa lòng khách đến, vui lòng khách đi". Khả năng mỉm cười qua giọng nói để truyền tải sự nhiệt thành.
* Kỹ năng Giải quyết vấn đề (Problem Solving): Không chỉ đưa ra câu trả lời "Có" hoặc "Không", mà phải đưa ra "Giải pháp thay thế". Ví dụ: Khi linh kiện thay thế hết hàng, cần biết cách thương lượng để khách hàng chấp nhận phương án chờ đợi hoặc đổi sang dòng sản phẩm tương đương.
* Kỹ năng Tư vấn tâm lý (Psychological Consulting): Nhận diện được đặc điểm của từng nhóm khách hàng (khách hàng khó tính, khách hàng ham rẻ, khách hàng chú trọng công nghệ) để điều chỉnh cách tư vấn phù hợp.
* Kỹ năng Quản lý thời gian: Xử lý hàng chục đầu việc mỗi ngày từ trực hotline, check mail đến gọi điện bảo trì mà không bị sót việc hoặc làm giảm chất lượng phục vụ.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Sự kiên nhẫn cực hạn: Ngành điện máy thường gặp khách hàng gọi tới khi thiết bị nhà họ đang gặp sự cố (nóng bức do điều hòa hỏng, tủ lạnh hỏng đồ ăn...), do đó họ rất dễ nóng nảy. Bạn cần một "trái tim nóng" để thấu cảm và một "cái đầu lạnh" để xử lý.
* Tính trung thực và trách nhiệm: Cam kết đúng những gì công ty có thể thực hiện. Không hứa hão với khách hàng chỉ để kết thúc cuộc gọi nhanh chóng.
* Tư duy cầu tiến (Growth Mindset): Công nghệ điện máy thay đổi từng ngày (Smart Home, AI trên thiết bị gia dụng...), bạn cần sự chủ động cập nhật kiến thức mới liên tục để không bị lạc hậu trước những câu hỏi của khách hàng.
* Sự tỉ mỉ và chỉnh chu: Cẩn thận trong từng thông tin ghi chú trên CRM để đồng nghiệp ở bộ phận Kỹ thuật có thể nắm bắt chính xác tình trạng máy, tránh việc khách hàng phải trình bày lại nhiều lần.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Thưởng KPI (theo chỉ số hài lòng khách hàng và hiệu quả xử lý công việc) + Thưởng quý/năm.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong văn phòng hiện đại, năng động, được trang bị đầy đủ hệ thống tai nghe (headset), máy tính cấu hình cao và phần mềm hỗ trợ tiên tiến.
* Đào tạo & Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, quản trị cảm xúc và kỹ năng giải quyết khiếu nại.
* Được tham gia các buổi workshop cập nhật công nghệ mới trực tiếp từ các hãng điện máy lớn (Samsung, LG, Daikin...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Chuyên viên -> Trưởng nhóm (Team Leader) -> Phó/Trưởng phòng CSKH (Manager).
* Ưu đãi nội bộ: Được mua sắm các sản phẩm điện máy của công ty với giá ưu đãi dành riêng cho nhân viên.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia Team building, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ của công ty.

---

Tags:

Chăm sóc khách hàng điện máy, Tuyển dụng CSKH, Nhân viên tư vấn điện máy, Chuyên viên giải quyết khiếu nại, Dịch vụ khách hàng, Kỹ thuật viên tư vấn, Điện máy gia dụng, Chăm sóc sau bán hàng, Việc làm điện máy, CRM ngành bán lẻ.

Từ khoá tìm kiếm:

Nhân viên CSKH điện máy tại Hà Nội/TP.HCM, Tuyển dụng chăm sóc khách hàng không yêu cầu kinh nghiệm, Việc làm ngành điện máy, Lương nhân viên CSKH bao nhiêu, Mô tả công việc chuyên viên khách hàng, Cách giải quyết khiếu nại điện máy, Kỹ năng tư vấn máy lạnh tủ lạnh, Chăm sóc khách hàng đa kênh.

---

Phụ lục: Các chỉ số KPI trọng yếu (Dành cho ứng viên tham khảo)

Để đạt được sự thành công trong vai trò này, chuyên viên sẽ được đánh giá qua các chỉ số sau:
1. First Call Resolution (FCR): Tỉ lệ giải quyết vấn đề ngay từ cuộc gọi đầu tiên.
2. Average Handling Time (AHT): Thời gian trung bình để xử lý một yêu cầu khách hàng (không quá nhanh để hời hợt, không quá chậm để gây ùn ứ).
3. Customer Satisfaction Score (CSAT): Điểm số hài lòng của khách hàng sau mỗi lần tương tác.
4. Complaint Rate: Tỉ lệ khiếu nại phát sinh trên tổng lượng khách hàng phục vụ.
5. Conversion Rate (Upsell/Cross-sell): Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng gọi bảo trì sang mua sản phẩm mới hoặc gia hạn gói bảo hành.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẢO HIỂM Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự an tâm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Bảo hiểm. Trong thế giớ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên call center outbound đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CALL CENTER OUTBOUND (CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG) TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi không tìm kiếm những "máy nói" rập khuôn, chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ kết nối" và "Nghệ sĩ thuyết phục". Tại vị trí Nhâ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng di động đi làm ngay không cần kinh ng
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Ứng dụng Di động (Mobile App Customer Support Specialist) Tổng quan vai trò: Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, nơi trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động trở thành chiến trường cạnh tranh khốc ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng điện máy đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất