MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Bất động sản. Bạn chính là mắt xích quan trọng nhất trong việc duy trì sợi dây liên kết bền chặt giữa chủ đầu tư và khách hàng sau khi những bản hợp đồng được ký kết.

Trong lĩnh vực bất động sản, giá trị của một sản phẩm không chỉ nằm ở viên gạch, bao xi măng mà còn nằm ở sự an tâm và hài lòng xuyên suốt hành trình sở hữu. Bạn là người lắng nghe những băn khoăn, tháo gỡ những vướng mắc về thủ tục pháp lý, đồng hành cùng khách hàng trong quá trình bàn giao và kiến tạo một cộng đồng cư dân văn minh. Sự tinh tế trong giao tiếp, tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt và thái độ tận tâm chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người yêu thích việc kết nối, có khả năng thấu cảm cao và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường bất động sản chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý hệ thống dữ liệu và Thiết lập quan hệ khách hàng:
* Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Kinh doanh sau khi chốt giao dịch. Cập nhật và quản lý chi tiết hồ sơ khách hàng trên hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
* Đảm bảo tính chính xác và bảo mật của dữ liệu: thông tin liên lạc, lịch sử thanh toán, tình trạng hợp đồng, các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
* Phân loại nhóm khách hàng (VIP, khách đầu tư, khách mua ở thực) để có quy trình chăm sóc cá nhân hóa phù hợp với từng nhu cầu cụ thể.

2. Hỗ trợ thủ tục Pháp lý và Giao dịch:
* Đồng hành cùng khách hàng trong việc thực hiện các thủ tục ký kết Hợp đồng đặt cọc, Hợp đồng mua bán (HĐMB), các văn bản chuyển nhượng và thủ tục vay vốn ngân hàng.
* Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng, nhắc nhở lịch thanh toán định kỳ, gửi thông báo đóng tiền và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về chính sách bán hàng, chiết khấu, lãi suất.
* Phối hợp với bộ phận Pháp lý và Kế toán để hoàn thiện hồ sơ cấp sổ hồng/sổ đỏ cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật và cam kết của công ty.

3. Giám sát tiến độ và Thông tin dự án:
* Cập nhật thường xuyên tiến độ xây dựng, hình ảnh thực tế từ công trường để gửi báo cáo định kỳ cho khách hàng. Điều này giúp tạo dựng niềm tin và sự an tâm tuyệt đối cho người mua.
* Thông báo kịp thời các thay đổi về thiết kế (nếu có), các tiện ích xung quanh hoặc các sự kiện quan trọng liên quan đến dự án mà khách hàng đã đầu tư.

4. Tổ chức Bàn giao và Hậu mãi:
* Lập kế hoạch và điều phối quy trình bàn giao nhà/căn hộ. Phối hợp với ban quản lý dự án và bộ phận kỹ thuật để hướng dẫn khách hàng kiểm tra (nghiệm thu) căn hộ thực tế.
* Ghi nhận các yêu cầu sửa chữa, bảo hành (nếu có) trong biên bản bàn giao và theo dõi sát sao quá trình khắc phục của bộ phận kỹ thuật cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng.
* Thực hiện các chương trình hậu mãi: gửi quà tặng dịp lễ, Tết, sinh nhật; mời khách hàng tham dự các sự kiện tri ân, ra mắt dự án mới.

5. Giải quyết khiếu nại và Xử lý khủng hoảng:
* Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng qua hotline, email hoặc gặp mặt trực tiếp.
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, phối hợp với các phòng ban liên quan (Kỹ thuật, Pháp lý, Kinh doanh) để đưa ra giải pháp xử lý thấu đáo, công bằng và nhanh chóng nhất.
* Xây dựng kịch bản ứng phó với các tình huống nhạy cảm, đảm bảo uy tín của thương hiệu không bị ảnh hưởng bởi những hiểu lầm hoặc sự cố ngoài ý muốn.

6. Nghiên cứu thị trường và Báo cáo:
* Thực hiện các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS) định kỳ. Tổng hợp dữ liệu để báo cáo lên Ban lãnh đạo về xu hướng mong đợi của khách hàng.
* Đề xuất các ý tưởng, sáng kiến mới để cải thiện quy trình dịch vụ, nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng tại văn phòng và tại dự án.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch - Khách sạn, Quan hệ công chúng, Luật hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng cao cấp hoặc Quan hệ khách hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Bất động sản, Bảo hiểm, Ngân hàng hoặc Nghỉ dưỡng 4-5 sao.
* Hiểu biết cơ bản về Luật Kinh doanh Bất động sản, Luật Nhà ở và các quy trình giao dịch bất động sản là một lợi thế lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Có khả năng diễn đạt lưu loát, giọng nói truyền cảm, không ngọng, không sử dụng từ địa phương. Khả năng làm chủ ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp bằng văn bản chuyên nghiệp (Email, công văn).
* Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhạy bén, khả năng giữ bình tĩnh trước áp lực và những khách hàng nóng tính. Biết cách xoay chuyển tình thế từ tiêu cực sang tích cực.
* Thành thạo công cụ văn phòng: Sử dụng tốt Microsoft Office (đặc biệt là Excel để quản lý data) và các phần mềm quản trị khách hàng (CRM, Salesforce, Hubspot...).
* Năng lực thẩm mỹ & Sắp xếp: Có gu thẩm mỹ tốt để hỗ trợ việc chuẩn bị quà tặng, trang trí sự kiện tri ân hoặc kiểm tra độ hoàn thiện của sản phẩm khi bàn giao.

Phẩm chất cá nhân:
* Sự tận tâm (Dedication): Luôn đặt lợi ích và cảm xúc của khách hàng lên hàng đầu. Sẵn sàng lắng nghe và thấu hiểu.
* Sự trung thực và Bảo mật: Tuyệt đối giữ bí mật thông tin khách hàng và trung thực trong các báo cáo tiến độ, tài chính.
* Diện mạo chuyên nghiệp: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong nhanh nhẹn, chỉnh chu (do đặc thù tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng thượng lưu).
* Tinh thần học hỏi: Luôn cập nhật kiến thức mới về thị trường, các quy định pháp luật mới nhất để tư vấn chính xác cho khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (tùy theo năng lực) + Thưởng KPI tháng/quý + Thưởng theo dự án bàn giao thành công.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, năng động. Có cơ hội tiếp xúc và xây dựng mối quan hệ với phân khúc khách hàng thượng lưu, thành đạt.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng: Chuyên viên -> Trưởng nhóm -> Phó phòng/Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng -> Giám đốc Trải nghiệm khách hàng (CXO).
* Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng mềm, kiến thức pháp lý bất động sản, tâm lý khách hàng và các chứng chỉ nghề nghiệp quốc tế.
* Du lịch & Team building: Tham gia các hoạt động nghỉ dưỡng, du lịch cao cấp hàng năm cùng công ty.

---

Tags:
Nhân viên chăm sóc khách hàng bất động sản, CSKH Bất động sản, Tuyển dụng CSKH, Dịch vụ khách hàng bất động sản, Chuyên viên quan hệ khách hàng, Tư vấn hậu mãi bất động sản, Quản lý dữ liệu khách hàng CRM, Việc làm bất động sản, Chăm sóc cư dân, Kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng.

Từ khoá tìm kiếm:
* Chuyên viên chăm sóc khách hàng bất động sản tại TP.HCM/Hà Nội
* Tuyển dụng nhân viên CSKH chủ đầu tư bất động sản
* Mô tả công việc CSKH bất động sản
* Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng mua nhà
* Lương chuyên viên CSKH bất động sản
* Việc làm chăm sóc khách hàng cao cấp
* Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng bất động sản
* Kỹ năng CSKH ngành địa ốc
* Hành trình trải nghiệm khách hàng bất động sản
* Quản lý khiếu nại trong bất động sản.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên khảo sát ý kiến khách hàng đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (CUSTOMER FEEDBACK & EXPERIENCE SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thực hiện các cuộc gọi hay gửi những biểu mẫu khô khan; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ th...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẢO HIỂM Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự an tâm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Bảo hiểm. Trong thế giớ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng tài chính/ngân hàng (Bank Teller / Relationshi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG (BANK TELLER / RELATIONSHIP OFFICER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Tài chính/Ngân hàng (Bank Telle...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng bất động sản đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất