MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là việc nghe – gọi, mà còn là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và giữa các phòng ban nội bộ với nhau. Một sự cố gián đoạn dù chỉ trong vài phút cũng có thể dẫn đến việc mất mát cơ hội kinh doanh hoặc giảm trải nghiệm khách hàng. Do đó, vai trò của bạn tại doanh nghiệp chúng tôi mang tính chiến lược và sống còn, trực tiếp bảo vệ dòng chảy thông tin liên tục và thông suốt.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH:

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống

* Theo dõi trạng thái thời gian thực: Sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để theo dõi liên tục tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống tổng đài truyền thống (PABX) và tổng đài IP hiện đại (IP-PBX).
* Giám sát đường truyền & kết nối: Kiểm tra định kỳ và đột xuất tình trạng hoạt động của các đường trung kế điện thoại như SIP Trunk, E1, PSTN, luồng ISDN để đảm bảo các kết nối ngoại mạng luôn hoạt động với hiệu suất cao nhất.
* Quản lý tài nguyên hệ thống: Kiểm tra dung lượng lưu trữ của máy chủ ghi âm cuộc gọi, dung lượng băng thông sử dụng và hiệu năng xử lý của thiết bị tổng đài trung tâm nhằm ngăn ngừa tình trạng quá tải hệ thống.
* Kiểm soát an ninh viễn thông: Thường xuyên rà soát nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) để phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi gian lận cước viễn thông hoặc truy cập trái phép vào hệ thống điện thoại của công ty.

2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (Call Flow): Xây dựng và lập trình sơ đồ lời chào tương tác tự động (IVR - Interactive Voice Response), phân bổ cuộc gọi thông minh đến các nhóm phòng ban (ACD - Automatic Call Distribution) theo yêu cầu cụ thể của từng giai đoạn kinh doanh.
* Cấp phát và quản lý số nội bộ: Khởi tạo, cấu hình và bàn giao các số máy nhánh (Extensions) mới cho nhân sự; thực hiện phân quyền gọi (gọi nội bộ, gọi di động, gọi liên tỉnh, quốc tế) phù hợp với chức năng nhiệm vụ của từng vị trí làm việc.
* Cấu hình tính năng nâng cao: Thiết lập các tính năng bổ trợ phục vụ hoạt động vận hành như: ghi âm cuộc gọi (Call Recording), hòm thư thoại (Voicemail), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), nhóm rước cuộc gọi (Call Pickup), nhạc chờ thương hiệu (Ringback Tone).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận CNTT (IT) để tích hợp hệ thống tổng đài IP với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM (Customer Relationship Management), ERP hoặc các ứng dụng Helpdesk nhằm tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

3. Sửa chữa & Bảo trì Định kỳ

* Chẩn đoán và khắc phục sự cố nhanh (Troubleshooting): Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ và nhanh chóng định vị nguyên nhân gây lỗi như: mất tín hiệu, nghe một chiều, cuộc gọi bị chập chờn, nhiễu âm thanh, rớt cuộc gọi giữa chừng hoặc lỗi phần mềm hệ thống.
* Bảo trì phần cứng: Tiến hành vệ sinh thiết bị định kỳ, kiểm tra hoạt động của hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS), quạt tản nhiệt của tủ rack chứa thiết bị tổng đài và các card mở rộng (FXS/FXO/E1).
* Cập nhật phần mềm & Patch lỗi: Định kỳ cập nhật các phiên bản firmware mới nhất cho thiết bị tổng đài, điện thoại IP (IP Phone) và các bản vá bảo mật cho hệ điều hành máy chủ tổng đài nhằm chống lại các lỗ hổng bảo mật.
* Sao lưu dữ liệu định kỳ (Backup): Thiết lập lịch trình và thực hiện sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài, tệp tin ghi âm và cơ sở dữ liệu cuộc gọi để sẵn sàng khôi phục nhanh chóng khi xảy ra sự cố nghiêm trọng (Disaster Recovery).

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Thiết bị Đầu cuối

* Thiết kế bản vẽ sơ đồ đấu nối: Khảo sát hiện trạng văn phòng, chi nhánh mới để lập phương án đi dây và bố trí thiết bị đầu cuối một cách khoa học, thẩm mỹ và tiết kiệm chi phí.
* Thi công hạ tầng cáp truyền dẫn: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu phụ trong việc đi dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại thoại nhiều đôi), lắp đặt phiến Krone, bấm đầu RJ11/RJ45, đấu nối tủ phối cáp MDF, IDF.
* Lắp đặt và bàn giao thiết bị đầu cuối: Lắp đặt các dòng điện thoại để bàn (Analog Phone, IP Phone, Keyphone), thiết bị tai nghe chuyên dụng (Headset) cho nhân viên Chăm sóc khách hàng, thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone) tại các phòng họp.
* Đo kiểm chất lượng đường truyền: Sử dụng các máy đo chuyên dụng hoặc phần mềm đo kiểm để xác định độ suy hao tín hiệu, độ trễ mạng (latency) và tỷ lệ mất gói tin (packet loss) trước khi đưa thiết bị vào sử dụng chính thức.

5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn Sử dụng

* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Lập sơ đồ đấu nối vật lý, sơ đồ logic của hệ thống tổng đài và cập nhật thường xuyên mỗi khi có sự thay đổi về mặt kiến trúc hệ thống.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual): Biên soạn các tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu (bằng văn bản hoặc video quay màn hình) về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển máy, cài đặt lời nhắn thoại cho người dùng cuối.
* Đào tạo nội bộ: Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và đào tạo cách thức vận hành hệ thống phần mềm tổng đài cho đội ngũ quản lý Call Center/Contact Center hoặc nhân viên lễ tân.
* Báo cáo hiệu suất hệ thống: Định kỳ hàng tuần/tháng lập các báo cáo phân tích về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối thành công, báo cáo tình trạng lỗi hệ thống và đề xuất các giải pháp nâng cấp, tối ưu hóa hạ tầng viễn thông của doanh nghiệp.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ Thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 01 - 03 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên IT Helpdesk phụ trách phần cứng/tổng đài hoặc các vị trí kỹ thuật tương đương tại các công ty cung cấp giải pháp tích hợp hệ thống, nhà mạng viễn thông (Viettel, VNPT, FPT...) hoặc các doanh nghiệp có quy mô Call Center lớn.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc triển khai, lắp đặt và xử lý lỗi trực tiếp trên các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic (KX-TES824, KX-TDA/TDE...), Grandstream (UCM series), Yeastar, Asterisk, 3CX, Cisco, Avaya.
* Chứng chỉ bổ trợ (Điểm cộng lớn): Có các chứng chỉ chuyên môn về mạng như CCNA, MCSA hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về công nghệ VoIP, hệ thống tổng đài của các hãng sản xuất là một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.

2. Kỹ năng Chuyên môn:

* Hiểu biết sâu sắc về hạ tầng viễn thông: Nắm vững nguyên lý hoạt động của hệ thống mạng PSTN, luồng E1/T1/ISDN, công nghệ VoIP, giao thức truyền tin SIP (Session Initiation Protocol), giao thức nén âm thanh (Codecs G.711, G.729...).
* Kiến thức mạng căn bản tốt: Có khả năng cấu hình các thiết bị mạng cơ bản như Router, Switch, Firewall; hiểu biết về định tuyến, chia mạng con (Subnetting), dịch địa chỉ NAT, mở cổng (Port Forwarding), cơ chế ưu tiên băng thông cho giọng nói (QoS - Quality of Service).
* Kỹ năng phần cứng & thi công: Sử dụng thành thạo các dụng cụ thi công viễn thông như kìm bấm đầu mạng/thoại, dao phập phiến Krone, máy dò dây, máy đo kiểm tín hiệu. Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (M&E).
* Kiến thức hệ điều hành: Có khả năng làm việc với hệ điều hành Linux (CentOS, Ubuntu) – nền tảng của đa số các hệ thống tổng đài IP mã nguồn mở hiện nay.
* Ngoại ngữ: Đọc hiểu tốt tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để phục vụ việc nghiên cứu thiết bị mới, cấu hình phần mềm và trao đổi với kỹ sư hỗ trợ của hãng sản xuất khi gặp ca lỗi phức tạp.

3. Phẩm chất Cá nhân:

* Tỉ mỉ và cẩn trọng: Công việc đi dây viễn thông và đấu nối đòi hỏi sự ngăn nắp, chính xác cao độ. Một đầu bấm hỏng hoặc một sợi dây đấu nhầm vị trí có thể gây tê liệt liên lạc của cả một phòng ban.
* Tư duy logic & giải quyết vấn đề tốt: Có khả năng phân tích sự cố một cách khoa học (từ ngoài vào trong, từ vật lý đến phần mềm), nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) để xử lý triệt để thay vì chỉ sửa chữa phần ngọn.
* Khả năng chịu áp lực công việc: Sẵn sàng ứng phó và xử lý sự cố ngoài giờ làm việc hành chính (On-call) khi hệ thống gặp lỗi nghiêm trọng nhằm đảm bảo cam kết mức độ dịch vụ (SLA) cao nhất cho doanh nghiệp.
* Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng: Thái độ lịch sự, kiên nhẫn khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban không chuyên về kỹ thuật; có khả năng diễn đạt các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu cho người dùng.
* Tinh thần trách nhiệm & Trung thực: Do đặc thù công việc có quyền tiếp cận cao vào hệ thống ghi âm cuộc gọi và dữ liệu liên lạc nhạy cảm của công ty, ứng viên bắt buộc phải có tính bảo mật thông tin tuyệt đối và đạo đức nghề nghiệp vững vàng.

---

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

* Mức lương hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng dao động từ 10,000,000đ – 18,000,000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực thực tế và kinh nghiệm làm việc khi phỏng vấn), kết hợp với các khoản phụ cấp kỹ thuật, phụ cấp điện thoại và phụ cấp xăng xe đi lại.
* Thưởng hiệu quả công việc vượt trội: Thưởng KPI hoàn thành dự án triển khai đúng hạn, thưởng sáng kiến kỹ thuật giúp tiết kiệm chi phí viễn thông cho doanh nghiệp, thưởng lương tháng thứ 13 và các dịp lễ, Tết lớn trong năm theo quy định của Luật lao động và chính sách công ty.
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo quy định của Nhà nước.
* Được tham gia chương trình bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm (Bảo Việt/PVI) bảo vệ sức khỏe toàn diện.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín chất lượng cao.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Văn phòng hiện đại, năng động, chuyên nghiệp; được trang bị đầy đủ các công cụ làm việc tiên tiến nhất bao gồm máy tính cấu hình cao, máy đo chuyên dụng, phòng lab thực hành kiểm thử công nghệ mới.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp đột phá:
* Được tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, thi các chứng chỉ quốc tế (Cisco, Microsoft, Asterisk...) do công ty chỉ định.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông, Trưởng phòng Hạ tầng IT hoặc Giám đốc Công nghệ Thông tin (CTO) trong tương lai.
* Chế độ đãi ngộ phong phú khác: Nghỉ phép năm (12 ngày phép hưởng nguyên lương/năm), tham gia các hoạt động Teambuilding gắn kết tinh thần đồng đội, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng Tổng công ty, quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ đầy đủ.

---

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG:

1. Vòng 1 (Sàng lọc hồ sơ): Bộ phận Tuyển dụng xem xét tính phù hợp của CV dựa trên kinh nghiệm làm việc thực tế và nền tảng học vấn.
2. Vòng 2 (Làm bài Test Kỹ thuật): Ứng viên thực hiện bài kiểm tra trắc nghiệm & tự luận ngắn về kiến thức mạng căn bản, giao thức SIP và các tình huống xử lý lỗi tổng đài thực tế.
3. Vòng 3 (Phỏng vấn Chuyên môn): Trao đổi trực tiếp với Trưởng bộ phận Kỹ thuật và Đại diện Nhân sự để làm rõ năng lực chuyên môn, thái độ làm việc và định hướng phát triển sự nghiệp.
4. Vòng 4 (Thử việc và Nhận việc): Thử việc trong thời gian 02 tháng (nhận 85% lương cơ bản), được đào tạo thực tế về quy trình nghiệp vụ và hạ tầng riêng biệt của công ty dưới sự kèm cặp trực tiếp của kỹ sư có kinh nghiệm.

---

TAGS:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM:

Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài điện thoại, Tìm việc làm lắp đặt tổng đài nội bộ, Tuyển kỹ sư viễn thông VoIP, Việc làm quản trị tổng đài IP PBX, Việc làm bảo trì hệ thống điện thoại văn phòng, Tuyển dụng kỹ thuật mạng viễn thông, Tìm việc làm IT Helpdesk có kinh nghiệm tổng đài, Việc làm kỹ thuật viên Asterisk Grandstream, Tuyển dụng thi công mạng điện nhẹ viễn thông tại Hà Nội, Việc làm lắp đặt cấu hình tổng đài ảo IP Phone.

Share