Mô tả công việc: Nhân viên Bán hàng qua Mạng xã hội (Social Commerce Specialist)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ thương hiệu số" – vị trí Nhân viên Bán hàng qua Mạng xã hội. Bạn không chỉ đơn thuần là người chốt đơn, mà là người trực tiếp xây dựng lòng tin, tạo dựng mối quan hệ và dẫn dắt khách hàng vào hành trình trải nghiệm sản phẩm trên các nền tảng số hóa như Facebook, TikTok, Instagram, Zalo và Shopee/Lazada. Trong kỷ nguyên kinh tế số, bạn là mắt xích sống còn biến những lượt "Like", "Follow" thành doanh thu thực tế và biến những người lạ thành khách hàng trung thành.

Sự nhạy bén với xu hướng (trend), khả năng ngôn từ linh hoạt, tư duy tâm lý học hành vi khách hàng và kỹ năng làm chủ các công cụ hỗ trợ bán hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người năng động, yêu thích giao tiếp trực tuyến, có khả năng biến những cuộc hội thoại vô hồn thành những đơn hàng giá trị và mong muốn làm việc trong một môi trường sáng tạo, không ngừng chuyển dịch, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị & Vận hành Kênh bán hàng:
* Theo dõi & Giám sát: Thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của các trang Fanpage, tài khoản TikTok Shop, Zalo Official Account. Đảm bảo các kênh luôn trong trạng thái sẵn sàng tương tác với khách hàng 24/7 (theo ca).
* Cập nhật thông tin: Đảm bảo các thông tin về giá, chương trình khuyến mãi, tình trạng kho hàng trên các nền tảng mạng xã hội luôn chính xác và đồng bộ với hệ thống quản lý chung của công ty.
* Tối ưu hóa giao diện: Phối hợp với bộ phận thiết kế để thay đổi ảnh bìa, avatar, các bài viết ghim (pinned post) theo từng chiến dịch bán hàng cụ thể để thu hút ánh nhìn của khách hàng ngay từ giây đầu tiên.

2. Tư vấn & Chốt đơn (Sales Conversion):
* Phản hồi nhanh chóng: Tiếp nhận và trả lời tin nhắn (Inbox), bình luận (Comment) của khách hàng trên tất cả các nền tảng một cách nhanh chóng nhất. Mục tiêu là không để khách hàng phải chờ đợi quá 5 phút trong giờ làm việc.
* Tư vấn chuyên sâu: Lắng nghe nhu cầu, khai thác nỗi đau (pain points) của khách hàng để đưa ra những lời khuyên sản phẩm phù hợp nhất. Không chỉ bán cái mình có, mà bán giải pháp cho vấn đề của khách hàng.
* Xử lý từ chối: Vận dụng các kỹ năng thuyết phục, xử lý các tình huống khách hàng lưỡng lự về giá, chất lượng hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh một cách khéo léo và chuyên nghiệp.
* Hoàn tất đơn hàng: Hướng dẫn khách hàng quy trình đặt hàng, lấy thông tin giao nhận, xác nhận phương thức thanh toán và đẩy đơn hàng lên hệ thống ERP/POS của công ty.

3. Sáng tạo nội dung bán hàng (Content for Sales):
* Viết kịch bản/Bài viết: Soạn thảo các nội dung bài đăng (Copywriting) tập trung vào tính năng, lợi ích sản phẩm và các lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ để kích thích nhu cầu mua sắm.
* Phát triển hình ảnh/Video ngắn: Phối hợp hoặc tự thực hiện các hình ảnh, video quay nhanh sản phẩm (unbox, hướng dẫn sử dụng, feedback khách hàng) bằng điện thoại để đăng tải lên Story, Reels, TikTok nhằm tạo sự chân thực và gần gũi.
* Livestream bán hàng: Trực tiếp thực hiện hoặc hỗ trợ các phiên livestream bán hàng định kỳ. Tương tác trực tiếp với người xem, giải đáp thắc mắc và đẩy đơn ngay trong phiên live.

4. Chăm sóc khách hàng & Quản lý hậu mãi:
* Theo dõi đơn hàng: Phối hợp với bộ phận kho vận (Logistics) để theo dõi hành trình đơn hàng, thông báo cho khách hàng trong trường hợp có sự cố phát sinh về vận chuyển.
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận các phản hồi tiêu cực, khiếu nại về sản phẩm lỗi, giao sai hàng trên mạng xã hội. Xử lý khủng hoảng truyền thông ở mức độ cơ bản bằng sự chân thành và trách nhiệm, đảm bảo giữ vững uy tín thương hiệu.
* Tái chăm sóc (Retargeting): Chủ động nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ, xin feedback, thông báo về các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết để gia tăng tỷ lệ mua hàng quay lại.

5. Báo cáo & Phân tích thị trường:
* Lập báo cáo định kỳ: Thống kê doanh số bán hàng qua từng kênh, tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn sang đơn hàng, thời gian phản hồi trung bình và các chỉ số KPI khác theo tuần/tháng.
* Lắng nghe mạng xã hội (Social Listening): Theo dõi các xu hướng mới trên mạng xã hội, quan sát hoạt động của đối thủ cạnh tranh để đề xuất các chương trình khuyến mãi hoặc hướng đi nội dung mới cho cấp quản lý.
* Đề xuất công cụ: Hướng dẫn và đề xuất áp dụng các phần mềm hỗ trợ bán hàng (Chatbot, phần mềm gom comment/inbox, phần mềm ẩn bình luận tránh cướp khách) để tối ưu hóa quy trình làm việc.

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông đa phương tiện hoặc các ngành có liên quan.
* Có ít nhất 06 tháng đến 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Nhân viên bán hàng online, Telesales hoặc Quản trị Fanpage. Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc trong các ngành hàng bán lẻ, mỹ phẩm, thời trang hoặc điện tử tiêu dùng.
* Hiểu rõ các thuật ngữ và cơ chế hoạt động căn bản của các sàn TMĐT và các công cụ quảng cáo trên Facebook, TikTok là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng viết lách: Có khả năng viết lách tốt, ngôn từ linh hoạt, không sai lỗi chính tả. Biết cách sử dụng icon và ngôn ngữ mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
* Kỹ năng sử dụng công cụ: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng (như Sapo, KiotViet, Pancake, Nhanh.vn...), các ứng dụng chỉnh sửa ảnh/video cơ bản trên điện thoại (Canva, CapCut).
* Kỹ năng giao tiếp trực tuyến: Biết cách đặt câu hỏi mở, dẫn dắt câu chuyện qua tin nhắn và nắm bắt tâm lý khách hàng chỉ qua những dòng chữ.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Thành thạo Excel để làm báo cáo và theo dõi số liệu đơn hàng.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn & Tận tâm: Có khả năng giữ bình tĩnh và thái độ lịch sự ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc những câu hỏi lặp đi lặp lại.
* Tư duy mục tiêu: Luôn nỗ lực để đạt và vượt chỉ số doanh số (KPI) đề ra. Có tinh thần "máu lửa" trong việc săn tìm đơn hàng.
* Sự nhanh nhẹn & Thích nghi: Có khả năng nắm bắt nhanh các xu hướng mới trên mạng xã hội và sẵn sàng thay đổi cách thức làm việc để đạt hiệu quả cao nhất.
* Trách nhiệm: Luôn bám sát công việc, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ tương tác nào của khách hàng trên các nền tảng được giao.
* Làm việc nhóm: Sẵn sàng hỗ trợ đồng đội trong các chiến dịch lớn hoặc khi có lượng tin nhắn quá tải.

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (tùy theo năng lực) + % Hoa hồng theo doanh số (không giới hạn) + Thưởng vượt KPI tháng/quý. Tổng thu nhập có thể đạt mức từ 15,000,000đ - 25,000,000đ hoặc cao hơn tùy năng lực chốt đơn.
* Chế độ đãi ngộ: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật sau thời gian thử việc. Thưởng các ngày lễ, tết, sinh nhật, lương tháng 13.
* Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, gen Z chiếm đa số, không gò bó, khuyến khích sự sáng tạo và thể hiện cá tính riêng.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, kỹ năng sử dụng các công cụ Marketing hiện đại, tư duy chạy quảng cáo và định hướng thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm bán hàng (Team Leader) hoặc Quản lý kinh doanh (Sales Manager).
* Trang thiết bị: Được cung cấp điện thoại làm việc, máy tính cấu hình cao và các tài khoản phần mềm hỗ trợ bán hàng bản quyền.
* Hoạt động ngoại khóa: Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, các buổi Workshop chia sẻ kiến thức nội bộ định kỳ.

---

Tags: Nhân viên bán hàng online, Social Media Sales, Chốt đơn Fanpage, Tư vấn bán hàng qua mạng, Việc làm Telesales online, Kinh doanh mạng xã hội, Social Commerce Specialist, Tuyển dụng bán hàng Facebook, Kỹ năng chốt đơn đỉnh cao, Quản trị kênh bán hàng số.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên bán hàng qua mạng xã hội, việc làm bán hàng online tại TP.HCM/Hà Nội, nhân viên chốt đơn TikTok Shop, chuyên viên tư vấn khách hàng qua tin nhắn, việc làm Marketing bán hàng, tuyển nhân viên trực page, việc làm lương cao cho người giỏi giao tiếp, nhân viên kinh doanh online, chuyên viên bán hàng qua Zalo/Facebook.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM HỖ TRỢ KỸ THUẬT (CHUYÊN TRÁCH HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI & VIỄN THÔNG) TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý, mà đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư kết nối" – vị trí Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật. Bạn chính l...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng spa / làm đẹp đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER CARE SPECIALIST) – NGÀNH SPA & LÀM ĐẸP Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – người giữ lửa cho sự hài lòng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện (Event Customer Support Specialist). Bạn không chỉ là người hướng dẫn, mà còn là g...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên bán hàng qua mạng xã hội đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất