Mô tả công việc: Nhân viên Bán hàng Online (E-commerce Sales)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trực máy tính để trả lời tin nhắn; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu số" – vị trí Nhân viên Bán hàng Online (E-commerce Sales). Trong bối cảnh nền kinh tế số bùng nổ, bạn chính là cầu nối quan trọng nhất biến những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng thành những đơn hàng thực tế và sự hài lòng bền vững. Bạn không chỉ bán sản phẩm, bạn bán giải pháp, niềm tin và trải nghiệm mua sắm hiện đại.

Sự nhạy bén với xu hướng thị trường, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng qua những dòng tin nhắn, và tư duy tối ưu hóa trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook) chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người trẻ năng động, yêu thích môi trường làm việc tốc độ cao, không ngại thử thách với các con số doanh thu và mong muốn làm chủ các công nghệ bán hàng tiên tiến nhất, chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn và Chốt đơn (Sales & Consultation):
* Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua hệ thống tin nhắn (Chatbot, Messenger, Zalo OA, Shopee Chat, TikTok Seller...).
* Áp dụng kỹ năng giao tiếp tâm lý để thấu hiểu nhu cầu, từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp nhất, giải quyết triệt để các rào cản mua hàng của khách.
* Thực hiện các kỹ thuật bán thêm (Upselling) và bán chéo (Cross-selling) để gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng.
* Theo dõi và đeo bám các đơn hàng chưa hoàn tất (Abandoned carts) để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

2. Quản trị gian hàng trực tuyến (Store Management):
* Cập nhật danh mục sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử: Đăng tải hình ảnh, viết mô tả sản phẩm (Content chuẩn SEO), thiết lập giá bán và các chương trình khuyến mãi.
* Kiểm soát số lượng tồn kho thực tế so với số lượng hiển thị trên sàn để tránh tình trạng hủy đơn do hết hàng.
* Theo dõi và tối ưu hóa điểm chất lượng của gian hàng thông qua các chỉ số: Tỷ lệ phản hồi chat, thời gian chuẩn bị hàng, tỷ lệ đơn hàng thành công và đánh giá từ khách hàng.

3. Vận hành và Theo dõi đơn hàng (Operations):
* Xử lý quy trình đơn hàng: Từ khi khách đặt hàng, xác nhận đơn, in vận đơn đến khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng quy chuẩn, đúng mẫu mã và kịp tiến độ giao hàng.
* Theo dõi hành trình đơn hàng, chủ động liên hệ giải quyết với đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng khi có sự cố giao hàng chậm, thất lạc hoặc hư hỏng.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán (Post-Sales Service):
* Giải quyết các khiếu nại, yêu cầu đổi trả hàng hóa theo đúng quy định của công ty và chính sách của sàn TMĐT, đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín thương hiệu.
* Chủ động liên hệ lấy phản hồi (Review) của khách hàng sau khi nhận hàng để tăng độ tin cậy (Social Proof) cho gian hàng.
* Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ thông qua các chương trình tri ân, gửi mã giảm giá để khuyến khích mua hàng lần sau.

5. Nghiên cứu thị trường và Báo cáo (Market Research & Reporting):
* Theo dõi các chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh trên sàn để đề xuất các chương trình giảm giá, flash sale hoặc combo quà tặng hấp dẫn.
* Tham gia đóng góp ý tưởng cho bộ phận Marketing về hình ảnh, video và nội dung quảng cáo dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.
* Lập báo cáo doanh số định kỳ (ngày/tuần/tháng), phân tích tỷ lệ chốt đơn và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học hoặc các ngành có liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm ở vị trí tương đương hoặc từng có kinh nghiệm kinh doanh online cá nhân.
* Am hiểu cơ chế vận hành của ít nhất một trong các sàn: Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc Facebook Business Suite.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng viết lách (Copywriting): Có khả năng viết nội dung bán hàng thu hút, đánh đúng tâm lý khách hàng và nắm vững các quy tắc về từ khóa chuẩn SEO trên sàn.
* Kỹ năng tin học: Sử dụng thành thạo Microsoft Excel (để quản lý dữ liệu đơn hàng), biết sử dụng các công cụ thiết kế cơ bản (Canva, CapCut) là một lợi thế lớn để tự tạo các hình ảnh/video đơn giản khi cần.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng ứng biến linh hoạt, bình tĩnh giải quyết các phản hồi tiêu cực hoặc các sự cố phát sinh từ phía vận chuyển/sàn TMĐT.
* Tốc độ xử lý: Khả năng đánh máy nhanh và xử lý đa nhiệm (multitasking) tốt, có thể chat với nhiều khách hàng cùng lúc mà không nhầm lẫn thông tin.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn và thái độ dịch vụ: Luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp ngay cả khi gặp khách hàng khó tính hoặc phải giải quyết các khiếu nại phức tạp.
* Tư duy mục tiêu: Là người yêu thích chinh phục các cột mốc doanh số, có tính tự giác cao và không ngại áp lực thời gian (đặc biệt trong các chiến dịch Mega Sale).
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc lên đơn, kiểm tra thông tin khách hàng và quản lý mã giảm giá để tránh gây thất thoát cho công ty.
* Khả năng thích nghi: Sẵn sàng cập nhật các kiến thức mới, luật chơi mới từ các nền tảng TMĐT thường xuyên thay đổi thuật toán.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + % Hoa hồng theo doanh số chốt đơn + Thưởng nóng khi đạt/vượt KPI (Thu nhập không giới hạn tùy thuộc vào năng lực).
* Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, gen Z chiếm đa số, không gian làm việc hiện đại, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý tưởng mới.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa học chuyên sâu về kỹ năng chốt đơn, chạy quảng cáo trên sàn TMĐT, và cập nhật các xu hướng Marketing mới nhất từ các chuyên gia.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm bán hàng (Team Leader), Quản lý gian hàng (Store Manager) hoặc Chuyên viên vận hành TMĐT (E-commerce Operation) sau 1-2 năm gắn bó.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định pháp luật. Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, du lịch hàng năm (Team building) và nghỉ phép năm.
* Ưu đãi nội bộ: Được mua sản phẩm của công ty với giá cực kỳ ưu đãi dành riêng cho nhân viên.

---

Phụ lục: Mô tả chi tiết quy trình làm việc hàng ngày (Dành cho ứng viên hình dung rõ hơn)

Để đạt được mục tiêu 1800 chữ mô tả sự chuyên nghiệp, chúng tôi muốn bạn hiểu rõ một ngày làm việc của một chuyên gia E-commerce Sales sẽ diễn ra như sau:

* 08:30 - 09:00: Kiểm tra toàn bộ tin nhắn tồn đọng từ đêm qua. Ưu tiên phản hồi những khách hàng đang có ý định mua hàng ngay để tránh mất lượt chuyển đổi.
* 09:00 - 10:30: Phối hợp với bộ phận kho duyệt đơn hàng phát sinh. In vận đơn và kiểm tra danh sách quà tặng đi kèm (nếu có chương trình).
* 10:30 - 12:00: Kiểm tra "sức khỏe" gian hàng. Xem có sản phẩm nào bị cảnh báo, có đánh giá 1-2 sao nào mới không để xử lý kịp thời. Cập nhật tồn kho nếu có hàng mới về.
* 13:30 - 15:30: Tập trung tư vấn khách hàng mới. Đây là thời gian vàng khách hàng thường online mua sắm. Thực hiện các kịch bản Upsell để tăng doanh thu.
* 15:30 - 16:30: Nghiên cứu đối thủ. Xem hôm nay họ chạy Flash sale gì, giá bao nhiêu để điều chỉnh chiến thuật linh hoạt.
* 16:30 - 17:30: Tổng hợp báo cáo doanh số trong ngày. Ghi chú lại những vướng mắc (ví dụ: khách chê giá cao, khách cần thêm mẫu mã khác...) để họp đội nhóm vào cuối ngày hoặc cuối tuần.

---

Triết lý làm việc của chúng tôi:

Chúng tôi tin rằng "Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua cảm xúc mà sản phẩm đó mang lại". Vì vậy, mỗi tin nhắn bạn gửi đi không chỉ là những ký tự vô hồn, mà là sự chân thành và nhiệt huyết. Chúng tôi trân trọng những cá nhân không chỉ biết làm việc chăm chỉ (Hard work) mà còn biết làm việc thông minh (Smart work) để tối ưu hóa từng giây phút tiếp cận khách hàng trên không gian mạng.

Nếu bạn thấy mình chính là mảnh ghép mà chúng tôi đang tìm kiếm, đừng ngần ngại gửi CV. Chúng ta sẽ cùng nhau chinh phục thế giới thương mại điện tử đầy hứa hẹn!

---

Tags: Nhân viên bán hàng online, E-commerce Sales, Chốt đơn Shopee, Tư vấn bán hàng trực tuyến, Tuyển dụng Sales Online, Vận hành TikTok Shop, Chăm sóc khách hàng Ecommerce, Kỹ năng chốt đơn, Quản trị gian hàng thương mại điện tử, Việc làm Marketing Online.

Từ khóa tìm kiếm: Nhân viên trực fanpage, sales online tại nhà, nhân viên bán hàng sàn TMĐT, tuyển dụng nhân viên chốt đơn, kinh doanh online chuyên nghiệp, kỹ năng bán hàng qua tin nhắn, e-commerce specialist, quản lý đơn hàng online.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Quản lý xử lý khiếu nại cấp cao đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ XỬ LÝ KHIẾU NẠI CẤP CAO (SENIOR COMPLAINT HANDLING MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự thấu hiểu và hòa giải" – vị trí Quản lý Xử lý Khiếu nại Cấp cao. Bạn không chỉ là người đứng ra g...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện (Event Customer Support Specialist). Bạn không chỉ là người hướng dẫn, mà còn là g...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên dịch vụ nhà hàng (Restaurant Server / Host) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN DỊCH VỤ NHÀ HÀNG (RESTAURANT SERVER / HOST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ của lòng hiếu khách" – vị trí Nhân viên Dịch vụ Nhà hàng (Server/Host). Bạn không chỉ đơn thuần là người chuyển tải món ăn...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên bán hàng online (E-commerce Sales) đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất