MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA TELEGRAM (TELEGRAM SALES SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA TELEGRAM (TELEGRAM SALES SPECIALIST)

Tổng quan

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng qua Telegram (Telegram Sales Specialist) tài năng, nhạy bén và giàu năng lượng để gia nhập đội ngũ kinh doanh đang phát triển mạnh mẽ của chúng tôi.

Trong thời đại số hóa, Telegram đã trở thành một trong những nền tảng giao tiếp bảo mật, nhanh chóng và hiệu quả nhất để kết nối doanh nghiệp với khách hàng toàn cầu. Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên trực chat (chatter) thông thường, mà là một "Đại sứ thương hiệu" và là "Người chốt deal" chiến lược. Bạn sẽ là cầu nối trực tiếp giữa nhu cầu của khách hàng và giải pháp của công ty, chịu trách nhiệm chuyển đổi các liên hệ tiềm năng (leads) thành những giao dịch thành công, xây dựng mối quan hệ bền vững và tối đa hóa doanh thu trên nền tảng Telegram.

Với vai trò này, bạn sẽ làm việc trong một môi trường tốc độ cao, linh hoạt và định hướng kết quả rõ rệt. Chúng tôi kỳ vọng bạn là người có khả năng tự thúc đẩy bản thân, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc qua văn bản, thấu hiểu tâm lý khách hàng và có tư duy nhạy bén trong việc xử lý từ chối để đạt được mục tiêu doanh số được giao.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Tiếp cận, Tư vấn và Chốt đơn hàng (Sales & Conversion)

* Tiếp nhận và Phân loại Lead: Chủ động tiếp nhận nguồn khách hàng tiềm năng (Inbound Leads) được đổ về từ các chiến dịch Marketing trên Telegram, Website, Social Media hoặc các kênh quảng cáo khác. Phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm và tiềm năng mua hàng.
* Tương tác và Xây dựng lòng tin: Chủ động mở đầu cuộc trò chuyện một cách chuyên nghiệp, thân thiện và tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên. Lắng nghe, đặt câu hỏi khai thác thông tin để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn và "nỗi đau" (pain points) của khách hàng.
* Tư vấn giải pháp cá nhân hóa: Giới thiệu và tư vấn các sản phẩm/dịch vụ của công ty một cách thuyết phục, tập trung vào lợi ích và giá trị mà khách hàng nhận được thay vì chỉ liệt kê tính năng.
* Xử lý từ chối (Objection Handling): Giải quyết các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng về giá cả, chất lượng, chính sách hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh bằng các lập luận sắc bén, khéo léo và mang tính thuyết phục cao.
* Chốt giao dịch (Closing deals): Áp dụng các kỹ thuật chốt sales linh hoạt (như tạo sự khan hiếm, ưu đãi giới hạn, chốt giả định...) để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và dứt điểm ngay trên Telegram.

2. Quản lý và Chăm sóc Khách hàng (Customer Relationship Management)

* Theo dõi sát sao (Follow-up): Xây dựng và thực hiện quy trình follow-up định kỳ đối với những khách hàng chưa chốt ngay, giữ cho mối quan hệ luôn "ấm" mà không gây cảm giác bị làm phiền hay spam.
* Chăm sóc sau bán hàng (After-sales service): Hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng (hướng dẫn sử dụng, giải quyết khiếu nại ban đầu, kết nối với bộ phận kỹ thuật/vận hành nếu cần), đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời nhất.
* Khai thác giá trị vòng đời khách hàng (Upsell & Cross-sell): Chủ động giới thiệu các sản phẩm nâng cấp, sản phẩm bổ trợ hoặc các chương trình khuyến mãi mới cho tệp khách hàng cũ để tối ưu hóa doanh thu trên mỗi khách hàng.
* Xin phản hồi (Feedback) & Giới thiệu (Referral): Thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng để cải tiến dịch vụ và khuyến khích họ giới thiệu khách hàng mới cho công ty.

3. Quản trị và Phát triển Cộng đồng Telegram (Community Management & Seeding)

* Vận hành nhóm/kênh (Group/Channel Administration): Tham gia quản lý, kiểm duyệt và duy trì hoạt động của các Group/Channel Telegram của doanh nghiệp. Đảm bảo môi trường trao đổi lành mạnh, tích cực và đúng quy định.
* Đăng tải nội dung (Content Seeding): Phối hợp với bộ phận Content Marketing để chia sẻ các bài viết, hình ảnh, video, thông báo khuyến mãi, câu chuyện thành công (feedback khách hàng) lên các nhóm Telegram nhằm duy trì tương tác và kích cầu.
* Tương tác cộng đồng: Trả lời các câu hỏi chung của thành viên trong nhóm công khai, định hướng dư luận tích cực, xử lý các thông tin tiêu cực hoặc spam một cách nhanh chóng để bảo vệ uy tín thương hiệu.

4. Quản lý dữ liệu và Bảo mật thông tin

* Cập nhật hệ thống CRM: Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi, trạng thái giao dịch và các ghi chú đặc biệt lên hệ thống quản lý dữ liệu (CRM) của công ty một cách chính xác và thời gian thực.
* Bảo mật tài khoản và dữ liệu: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin khách hàng, bảo mật tài khoản Telegram làm việc (thiết lập 2FA, không click vào link lạ, không chia sẻ mã OTP...) để tránh rủi ro bị hack hoặc rò rỉ dữ liệu doanh nghiệp.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Telegram (Telegram Sales Team Lead) hoặc Quản lý Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp chặt chẽ với:
* Bộ phận Marketing (để tối ưu hóa chất lượng lead và nội dung seeding).
* Bộ phận Chăm sóc khách hàng/Kỹ thuật (để bàn giao và hỗ trợ khách hàng sau bán).
* Bộ phận Kế toán/Vận hành (để xác nhận thanh toán và đối soát đơn hàng).

2. Chế độ báo cáo định kỳ

* Báo cáo ngày: Cập nhật số lượng lead tiếp nhận, số lượng cuộc trò chuyện phát sinh, số đơn hàng đã chốt, doanh thu thực tế phát sinh trong ngày và các vướng mắc cần giải quyết gấp.
* Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp hiệu suất bán hàng cá nhân (Tỷ lệ chuyển đổi lead, doanh thu trung bình/đơn, tỷ lệ giữ chân khách hàng), phân tích hành vi khách hàng, phản hồi của thị trường về giá cả/sản phẩm và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình bán hàng.

3. Quy chuẩn hướng dẫn công việc (SOPs)

* Thực hiện công việc theo đúng Bộ Quy chuẩn Giao tiếp và Kịch bản Bán hàng (Sales Script) đã được phê duyệt của công ty.
* Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban sáng (Daily Stand-up meeting) để nắm bắt mục tiêu trong ngày và các buổi họp rút kinh nghiệm (Review) hàng tuần.

---

Yêu cầu tuyển dụng

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ hoặc các ngành có liên quan).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Telesales, Chat-sales, Tư vấn bán hàng online hoặc Chăm sóc khách hàng.
* Ưu tiên đặc biệt ứng viên đã có kinh nghiệm bán hàng trực tiếp trên nền tảng Telegram, Discord, hoặc có kinh nghiệm trong các lĩnh vực có tính đặc thù cao như: Công nghệ/SaaS, Tài chính/Crypto, Giáo dục trực tuyến, MMO, Logistics, Mỹ phẩm/Thực phẩm chức năng phân khúc cao cấp.
* Đã từng làm việc với các hệ thống CRM (như HubSpot, Salesforce, Pancake, Bitrix24...) là một lợi thế lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng viết và giao tiếp qua văn bản (Written Communication): Đây là kỹ năng cốt lõi. Khả năng diễn đạt gãy gọn, đúng ngữ pháp, không sai chính tả, sử dụng ngôn từ lịch sự nhưng vẫn cuốn hút, có khả năng truyền tải cảm xúc và sự nhiệt huyết qua từng dòng tin nhắn.
* Kỹ năng làm chủ công cụ Telegram:
* Sử dụng thành thạo các tính năng của Telegram như: Tạo và quản lý Folder, Ghim tin nhắn (Pin), Sử dụng Saved Messages để lưu trữ tài nguyên, lên lịch gửi tin nhắn (Schedule message), gửi tin nhắn không tiếng động (Silent message).
* Hiểu biết về cách hoạt động của các Bot Telegram cơ bản để hỗ trợ quản lý nhóm hoặc tự động hóa một số thao tác nhắn tin.
* Kỹ năng xử lý từ chối và thuyết phục: Khả năng nhận diện nhanh chóng rào cản mua hàng của khách (vấn đề tài chính, niềm tin, thời gian...) và đưa ra các kịch bản phản hồi thuyết phục, xoay chuyển tình thế từ "Không" thành "Có".
* Kỹ năng quản lý thời gian và đa nhiệm (Multitasking): Khả năng chat đồng thời với nhiều khách hàng (từ 5 - 10 khách hàng cùng lúc trong khung giờ cao điểm) mà vẫn đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh (dưới 2 phút) và không bị nhầm lẫn thông tin giữa các khách hàng.
* Tốc độ gõ phím nhanh: Đạt tốc độ tối thiểu từ 60 từ/phút (WPM) trở lên trên máy tính để đảm bảo tiến độ tương tác.

---

Phẩm chất cá nhân

* Kiên trì và Chịu áp lực cao (Resilience & Grit): Công việc bán hàng đòi hỏi sự kiên trì lớn khi đối mặt với nhiều lời từ chối mỗi ngày. Bạn cần giữ được tinh thần lạc quan, năng lượng tích cực và không nản lòng.
* Nhạy cảm và Thấu cảm (Empathy): Có khả năng "đọc vị" tâm lý và cảm xúc của khách hàng chỉ qua câu chữ, từ đó điều chỉnh tông giọng và cách tiếp cận phù hợp với từng nhóm tính cách khách hàng (DISC).
* Tính kỷ luật và Tự giác cao (Self-Discipline): Đặc biệt quan trọng nếu làm việc trong môi trường làm việc từ xa (Remote) hoặc hybrid. Chủ động quản lý thời gian làm việc hiệu quả, tập trung vào mục tiêu doanh số (KPIs) mà không cần sự giám sát liên tục.
* Cẩn trọng và Bảo mật: Có ý thức rất cao về việc bảo mật thông tin nội bộ của công ty và dữ liệu cá nhân của khách hàng. trung thực trong việc báo cáo doanh số và xử lý các giao dịch tài chính.
* Tinh thần học hỏi không ngừng (Growth Mindset): Sẵn sàng tiếp thu các kiến thức mới về sản phẩm công nghệ, xu hướng thị trường và các phương pháp bán hàng hiện đại để tự nâng cấp bản thân.

---

Quyền lợi

1. Chế độ đãi ngộ & Thu nhập hấp dẫn

* Lương cứng cạnh tranh: Từ [Điền mức lương cứng, ví dụ: 7.000.000 VNĐ - 10.000.000 VNĐ] (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phần trăm hoa hồng (Commission) không giới hạn: Hưởng từ [Điền % hoa hồng, ví dụ: 2% - 10%] trên tổng doanh thu thực tế chốt được. Thu nhập trung bình của nhân viên đạt KPI từ [Điền mức thu nhập, ví dụ: 15.000.000 VNĐ - 30.000.000 VNĐ+] và không có giới hạn trần cho những cá nhân xuất sắc.
* Thưởng hiệu suất (Bonus): Thưởng nóng theo ngày/tuần khi vượt chỉ tiêu, thưởng chiến dịch, thưởng nhân viên xuất sắc nhất tháng/quý.

2. Chế độ Phúc lợi đầy đủ

* Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Lương tháng 13 và thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ... theo quy định chung của công ty.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày/năm) và các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của Nhà nước.

3. Môi trường làm việc & Phát triển sự nghiệp

* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Đánh giá năng lực định kỳ mỗi 6 tháng. Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Lead), Giám sát kinh doanh (Sales Supervisor), hoặc Quản lý Kinh doanh (Sales Manager) khi chứng minh được năng lực dẫn dắt và đạt hiệu suất cao.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng hiện đại, tâm lý học hành vi khách hàng, kỹ năng viết lách thuyết phục (copywriting), tư duy dịch vụ khách hàng và kiến thức sản phẩm chuyên sâu do công ty tài trợ.
* Môi trường trẻ trung, năng động: Đồng nghiệp Gen Z, Gen Y thân thiện, nhiệt huyết, hỗ trợ lẫn nhau. Văn hóa doanh nghiệp chú trọng hiệu quả công việc (Result-oriented) thay vì quản lý thời gian khắt khe.
* Trang thiết bị làm việc: Được cung cấp đầy đủ máy tính cấu hình cao, điện thoại làm việc, sim số đẹp và tài khoản Telegram Premium để phục vụ tối đa cho công việc bán hàng.

---

Tags:

`Telegram Sales` `Nhân viên bán hàng qua Telegram` `Tuyển dụng Chat Sales` `Tư vấn bán hàng Online` `Chốt đơn Telegram` `Sales Online` `Việc làm Chatops` `Telesales` `Chăm sóc khách hàng Telegram`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng nhân viên bán hàng qua Telegram
* Việc làm chat sales Telegram tphcm/hà nội
* Nhân viên trực chat Telegram lương cao
* Telegram Sales Specialist tuyển dụng
* Việc làm sales online viết lách thuyết phục
* Tuyển dụng nhân viên chốt đơn qua app
* Tìm việc làm bán hàng qua tin nhắn Telegram
* Việc làm Telegram chat support và sales

Share