MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HƯỚNG DẪN NHÂN VIÊN MỚI LĨNH VỰC BÁN HÀNG

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên hướng dẫn nhân viên mới lĩnh vực bán hàng (Sales Onboarding Specialist/Sales Coach). Đây là vị trí hạt nhân trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của bộ phận Kinh doanh, đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa quy trình tuyển dụng và hiệu quả vận hành thực tế.

Người đảm nhận vị trí này không chỉ đơn thuần là người truyền đạt kiến thức, mà còn là một hình mẫu (role model) về kỹ năng bán hàng, một người truyền cảm hứng và một người đồng hành đáng tin cậy đối với các nhân sự mới (new hires). Nhiệm vụ cốt lõi của bạn là rút ngắn thời gian thử việc của nhân viên mới, giúp họ nhanh chóng nắm bắt văn hóa doanh nghiệp, thành thạo quy trình tư vấn, làm chủ kiến thức sản phẩm và chuyển hóa lý thuyết thành các giao dịch thành công (chốt sales) một cách nhanh nhất có thể (giảm thiểu chỉ số Time-to-Value).

Với tư cách là một chuyên gia bán hàng thực chiến, bạn sẽ trực tiếp định hình tư duy, thái độ làm việc chuyên nghiệp và trang bị "vũ khí" sắc bén cho đội ngũ kế cận, góp phần trực tiếp vào việc gia tăng tỷ lệ giữ chân nhân tài và bứt phá doanh thu của toàn công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng, biên soạn và chuẩn hóa tài liệu đào tạo bán hàng

* Nghiên cứu sâu sắc về dải sản phẩm/dịch vụ của công ty, chân dung khách hàng mục tiêu, hành trình mua hàng và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để liên tục cập nhật bộ tài liệu đào tạo.
* Biên soạn và tối ưu hóa hệ thống tài liệu hướng dẫn chuẩn (Playbook bán hàng), bao gồm: kịch bản cuộc gọi (telesales script), bộ câu hỏi khai thác nhu cầu, quy trình xử lý từ chối (objection handling), tài liệu so sánh sản phẩm, và quy trình chốt sales hiệu quả.
* Thiết kế các bài kiểm tra đánh giá định kỳ về kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng theo từng chặng của quá trình thử việc (Đánh giá ngày đầu, tuần đầu, tháng đầu).
* Phối hợp với bộ phận Marketing và bộ phận Phát triển Sản phẩm để cập nhật nhanh nhất các tính năng mới, chương trình khuyến mãi, hoặc các thông điệp truyền thông mới vào chương trình đào tạo.

2. Triển khai chương trình đào tạo hội nhập chuyên môn (Onboarding) cho nhân viên mới

* Trực tiếp đứng lớp và dẫn dắt các buổi đào tạo lý thuyết tập trung cho nhân sự mới về: Tổng quan doanh nghiệp, văn hóa bộ phận kinh doanh, cơ chế chính sách hoa hồng, và nội quy lao động.
* Đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại/trực tiếp, kỹ năng lắng nghe chủ động, kỹ năng đọc vị tâm lý khách hàng, kỹ năng thuyết trình sản phẩm, kỹ năng đàm phán thương lượng và kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
* Hướng dẫn nhân viên mới sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng công nghệ cao của doanh nghiệp như: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM - Salesforce/Hubspot/Getfly...), hệ thống tổng đài (IP Phone), các phần mềm quản lý đơn hàng và công cụ giao tiếp nội bộ.

3. Thực chiến kèm cặp (On-the-job Training - OJT) và Huấn luyện (Coaching) 1-1

* Áp dụng phương pháp "Show - Tell - Do - Review" (Làm mẫu - Giải thích - Cho thực hành - Đánh giá chỉnh sửa) trong suốt quá trình kèm cặp.
* Trực tiếp thực hiện các cuộc gọi mẫu, các buổi tư vấn trực tiếp mẫu để nhân viên mới quan sát, học hỏi phong thái, cách tông giọng và nhịp độ xử lý tình huống thực tế.
* Ngồi cạnh (Shadowing) và lắng nghe trực tiếp các cuộc gọi hoặc tham gia cùng các buổi gặp gỡ khách hàng đầu tiên của nhân viên mới. Ghi chép chi tiết các điểm mạnh và điểm cần cải thiện của họ.
* Tiến hành các phiên phản hồi (Feedback sessions) mang tính xây dựng, chỉ rõ lỗi sai (ví dụ: cướp lời khách hàng, giải thích sai tính năng, chốt sales quá vội vàng...) và hướng dẫn cách khắc phục ngay lập tức.
* Tổ chức các buổi đóng vai tình huống (Role-play) hàng tuần để nhân viên mới rèn luyện phản xạ thực tế đối với các tình huống khách hàng khó tính, đòi hỏi chiết khấu cao, hoặc so sánh với đối thủ.

4. Đánh giá, đo lường và báo cáo tiến độ hội nhập của nhân sự mới

* Thiết lập và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) của nhân viên mới trong giai đoạn thử việc như: số lượng cuộc gọi thực hiện, thời lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang cơ hội, doanh số cam kết theo tuần/tháng.
* Thực hiện các bài thi sát hạch lý thuyết và thực hành trước khi nhân viên mới chính thức được bàn giao data khách hàng thực tế hoặc được tự hoạt động độc lập.
* Đánh giá sự tiến bộ của từng cá nhân, phân loại nhóm nhân sự (Nhóm tiếp thu nhanh, nhóm trung bình, nhóm chậm thích nghi) để có phương án hỗ trợ, điều chỉnh nhịp độ huấn luyện cá nhân hóa (Personalized coaching).
* Đề xuất phương án xử lý đối với những nhân sự không đạt yêu cầu sau quá trình đào tạo thử việc (gia hạn thử việc hoặc dừng hợp tác).

5. Cải tiến quy trình và tối ưu hóa hiệu suất đào tạo

* Thu thập phản hồi từ chính các nhân viên mới sau khi hoàn thành khóa đào tạo để liên tục cải tiến phương pháp giảng dạy, làm cho nội dung đào tạo trở nên sinh động, dễ hiểu và thực tế hơn.
* Nghiên cứu và ứng dụng các xu hướng đào tạo hiện đại như: Gamification (Trò chơi hóa học tập), Microlearning (Học tập qua các video ngắn), Social Learning (Học hỏi lẫn nhau) để tăng tính tương tác và hứng thú cho học viên.
* Chủ động đề xuất các giải pháp tối ưu hóa công cụ làm việc của nhân viên kinh doanh nhằm nâng cao năng suất lao động chung.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Tuyến báo cáo (Line of Reporting):

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Đào tạo Bán hàng (Sales Training Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director) tùy theo cấu trúc sơ đồ tổ chức của công ty.
* Phối hợp chặt chẽ với:
* *Bộ phận Tuyển dụng (HR/Recruitment):* Nhận thông tin về số lượng, hồ sơ năng lực của nhân sự mới chuẩn bị nhận việc để lên kế hoạch tiếp nhận và sắp xếp lịch trình đào tạo chu đáo.
* *Trưởng nhóm Kinh doanh (Sales Team Leads/Sales Managers):* Trao đổi liên tục về tình hình học tập, thái độ và năng lực của nhân viên mới thuộc nhóm của họ để đảm bảo sự nhất quán trong cách quản lý và hỗ trợ khi nhân viên mới về đội nhóm trực tiếp.
* *Bộ phận Đảm bảo Chất lượng (Quality Assurance - QA):* Tiếp nhận dữ liệu đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên mới để tập trung khắc phục các lỗi hệ thống trong quá trình huấn luyện.

2. Trách nhiệm hướng dẫn và phạm vi ảnh hưởng (Guidance & Influence):

* Đối tượng hướng dẫn trực tiếp: Toàn bộ nhân viên mới gia nhập bộ phận Kinh doanh (bao gồm các vị trí: Nhân viên Telesales, Nhân viên Phát triển thị trường, Nhân viên Tư vấn trực tiếp, Nhân viên chăm sóc tài khoản khách hàng lớn - Key Account...).
* Vai trò điều phối nhóm: Tổ chức, điều phối hệ thống "Người đồng hành" (Buddy System) - phân công các nhân viên bán hàng xuất sắc hiện tại hỗ trợ, chăm sóc tinh thần và chỉ dẫn các công việc sự vụ hàng ngày cho nhân viên mới trong những tuần đầu tiên.
* Cung cấp phản hồi ngược: Đóng vai trò là kênh thông tin phản hồi trung thực cho Ban Giám đốc về chất lượng nguồn đầu vào tuyển dụng, tính thực tế của các chính sách bán hàng hiện tại, và những rào cản hệ thống khiến nhân viên mới khó đạt doanh số.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Sư phạm, Tâm lý học, Quản trị nhân sự hoặc các ngành nghề liên quan).
* Kinh nghiệm bán hàng: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm thực chiến ở vị trí Nhân viên bán hàng/Tư vấn viên/Telesales với lịch sử đạt hoặc vượt KPI doanh số liên tục (Yêu cầu bắt buộc phải là một "chuyên gia bán hàng" thực thụ trước khi đi dạy người khác).
* Kinh nghiệm đào tạo: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vai trò tương đương (Nhân viên đào tạo nội bộ, Trưởng nhóm bán hàng trực tiếp kèm cặp nhân viên, Mentor, hoặc Sales Coach). Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường có quy mô nhân sự kinh doanh lớn và tốc độ luân chuyển nhân sự nhanh (FMCG, Bất động sản, Bảo hiểm, Tài chính, Giáo dục/Edtech, Công nghệ/SaaS).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng bán hàng đỉnh cao: Thành thạo toàn bộ các bước trong chu trình bán hàng từ tìm kiếm khách hàng, tiếp cận, khơi gợi nhu cầu, trình bày giải pháp, xử lý lời từ chối đến chốt giao dịch và chăm sóc sau bán hàng. Có khả năng "thực chiến" chốt sales tại chỗ để thị phạm cho nhân viên mới.
* Kỹ năng đứng lớp và truyền đạt (Presentation & Facilitation Skills): Có chất giọng truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng. Khả năng trình bày vấn đề phức tạp một cách đơn giản, mạch lạc, thu hút sự chú ý và giữ vững năng lượng tích cực cho lớp học.
* Kỹ năng kèm cặp và phản hồi (Coaching & Feedback Skills): Thấu hiểu các phương pháp đào tạo người trưởng thành (Andragogy). Biết cách đặt câu hỏi gợi mở để nhân viên tự nhận ra vấn đề thay vì chỉ áp đặt câu trả lời. Có kỹ năng đưa ra phản hồi tiêu cực một cách khéo léo, tế nhị nhưng cực kỳ hiệu quả (áp dụng nguyên tắc bánh mì kẹp Sandwich - Khen - Chê - Khen).
* Kỹ năng thiết kế bài giảng (Instructional Design): Sử dụng thành thạo các công cụ thiết kế slide thuyết trình (PowerPoint, Canva, Google Slides) để tạo ra các bài giảng đẹp mắt, trực quan. Biết cách xây dựng giáo án, kịch bản phân vai đóng vai rõ ràng.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các hệ thống CRM thông dụng, kỹ năng tin học văn phòng tốt (đặc biệt là Excel để phân tích số liệu học tập của nhân viên).

Phẩm chất cá nhân:

* Kiên nhẫn và Bao dung: Hướng dẫn nhân viên mới đòi hỏi sự kiên nhẫn cực kỳ lớn. Bạn cần thấu hiểu rằng mỗi cá nhân có tốc độ tiếp thu khác nhau, không nản lòng trước những lỗi sai lặp lại của học viên trong những ngày đầu.
* Đồng cảm và Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao: Nhạy bén với cảm xúc của nhân sự mới (những lo lắng, áp lực, sự nản lòng khi bị khách hàng từ chối liên tục). Biết cách động viên, kích hoạt năng lượng và vực dậy tinh thần cho nhân viên kịp thời để tránh họ bỏ cuộc giữa chừng.
* Nhiệt huyết và Tràn đầy năng lượng: Luôn xuất hiện trước nhân viên mới với vẻ ngoài chuyên nghiệp, nụ cười rạng rỡ và tinh thần chiến binh máu lửa. Nguồn năng lượng tích cực của bạn chính là ngọn lửa thắp sáng đam mê bán hàng cho người mới.
* Chính trực và Gương mẫu: Luôn tuân thủ tuyệt đối các quy định, văn hóa ứng xử của doanh nghiệp. Đi làm đúng giờ, thực hiện nghiêm túc quy trình làm việc để làm gương cho nhân viên mới noi theo.
* Tư duy mở (Growth Mindset): Luôn không ngừng tự học hỏi, cập nhật các phương pháp bán hàng mới và sẵn sàng thay đổi để hoàn thiện bản thân cũng như chương trình đào tạo.

---

Quyền lợi:

1. Chế độ đãi ngộ tài chính hấp dẫn:

* Lương cơ bản: Cạnh tranh theo năng lực thực tế (Thỏa thuận trực tiếp trong buổi phỏng vấn).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp điện thoại, phụ cấp trang phục và trang thiết bị làm việc (Laptop công ty cấp).
* Thưởng hiệu quả công việc (Bonus): Thưởng hàng tháng/quý dựa trên các chỉ số đo lường hiệu quả cụ thể (Ví dụ: Tỷ lệ nhân viên mới vượt qua thử việc, Tỷ lệ nhân viên mới đạt KPI doanh số tháng đầu tiên, Tốc độ hòa nhập trung bình của đội ngũ mới).
* Tháng lương thứ 13 và thưởng cuối năm dựa trên hiệu quả kinh doanh chung của toàn tập đoàn.

2. Phúc lợi toàn diện:

* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức theo đúng quy định của Luật Lao động.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tự nguyện cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện tư nhân chuẩn quốc tế) dành cho nhân sự đạt thâm niên.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 - 15 ngày phép/năm), nghỉ lễ tết theo quy định nhà nước.

3. Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:

* Được tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng sư phạm doanh nghiệp, các khóa học "Train the Trainer" chuẩn quốc tế, khóa học về quản trị nhân sự và tâm lý học hành vi khách hàng.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch:
* *Trong vòng 1 - 2 năm:* Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm Đào tạo Bán hàng (Sales Training Team Leader).
* *Trong vòng 3 - 5 năm:* Thăng tiến lên Trưởng phòng Đào tạo và Phát triển (L&D Manager) hoặc Giám đốc Đào tạo Hệ thống Kinh doanh (Head of Sales Enablement).
* Làm việc trực tiếp với Ban lãnh đạo cấp cao, được tham gia vào các cuộc họp chiến lược phát triển kinh doanh của công ty, từ đó mở rộng tầm nhìn quản trị vĩ mô.

4. Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp:

* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và tôn trọng sự khác biệt cá nhân.
* Văn hóa "Sharing & Caring" - mọi người luôn sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kiến thức và cùng nhau tiến bộ.
* Tham gia các hoạt động teambuilding định kỳ hàng quý, du lịch hè nghỉ dưỡng sang trọng hàng năm cùng công ty.
* Văn phòng làm việc hiện đại, đầy đủ tiện ích (Khu vực pantry trà/cà phê miễn phí, khu vực giải trí, relax sáng tạo).

---

Tags

`Tuyển dụng Nhân viên Đào tạo` `Sales Coach` `Sales Onboarding Specialist` `Đào tạo bán hàng` `Kèm cặp nhân viên mới` `L&D Bán hàng` `Chuyên gia huấn luyện bán hàng` `Huấn luyện kinh doanh` `Tuyển dụng Trainer`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Nhân viên hướng dẫn nhân viên mới lĩnh vực bán hàng
* Tuyển dụng Sales Coach
* Tuyển dụng nhân viên đào tạo bán hàng telesales
* Sales Trainer tuyển dụng
* Nhân viên Onboarding bộ phận kinh doanh
* Chuyên viên huấn luyện kỹ năng bán hàng
* Giám sát đào tạo kinh doanh
* Tìm việc làm đào tạo nội bộ mảng sales
* Sales Enablement Specialist tuyển dụng

Share