Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng cao cấp online (Senior Online Sales Specialist)

Tổng quan

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng cao cấp online (Senior Online Sales Specialist). Đây không chỉ đơn thuần là một công việc tư vấn, chốt đơn thông thường, mà là một vị trí chiến lược đóng vai trò là "gương mặt thương hiệu" và "đại sứ trải nghiệm" của công ty trên không gian số. Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, hành vi mua sắm của khách hàng phân khúc cao cấp đã dịch chuyển mạnh mẽ sang nền tảng trực tuyến. Họ đòi hỏi sự nhanh chóng, cá nhân hóa tối đa và một quy trình tư vấn đẳng cấp, tinh tế.

Vị trí này được thiết kế dành riêng cho những chiến binh sales thiện chiến, những người sở hữu tư duy dịch vụ vượt trội, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng sâu sắc và kỹ năng thuyết phục đỉnh cao thông qua các kênh online (Chat, Call, Video Call, Social Media). Bạn sẽ chịu trách nhiệm khai thác, tư vấn và chuyển đổi tệp khách hàng tiềm năng có giá trị cao (High-Ticket Leads), thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng VIP, đồng thời đóng góp ý kiến để tối ưu hóa quy trình vận hành và chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Nếu bạn tự tin vào năng lực chốt deal triệu đô trên màn hình điện thoại/máy tính và muốn bứt phá thu nhập không giới hạn, đây chính là bệ phóng dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Tiếp nhận, phân loại và chuyển đổi dữ liệu khách hàng tiềm năng (Leads Conversion)

* Xử lý data chất lượng cao: Tiếp nhận nguồn data nóng (Hot Leads) được đổ về từ các chiến dịch Marketing kỹ thuật số (Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads, SEO, Landing Page, Website).
* Phản hồi siêu tốc: Cam kết tỷ lệ phản hồi (Response Rate) dưới 3-5 phút kể từ khi khách hàng để lại thông tin nhằm tối ưu hóa "thời điểm vàng" trong tâm lý mua sắm online.
* Tư vấn cá nhân hóa (Consultative Selling): Nghiên cứu kỹ thông tin khách hàng trước khi tiếp cận. Sử dụng các phương pháp đặt câu hỏi thông minh (như mô hình SPIN Selling) để khai thác sâu sắc nhu cầu thực tế, mong muốn ẩn giấu (unmet needs) và khả năng tài chính của từng khách hàng.
* Xây dựng giải pháp tối ưu: Không bán sản phẩm, hãy bán giải pháp. Thiết kế và đề xuất các gói sản phẩm/dịch vụ được cá nhân hóa hoàn hảo, phù hợp nhất với chân dung và ngân sách của từng khách hàng cao cấp.
* Xử lý từ chối đỉnh cao (Handling Objections): Tiếp nhận và giải quyết triệt để các hoài nghi, từ chối của khách hàng về giá cả, chất lượng, chính sách bảo hành... bằng thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và lập luận sắc bén. chuyển hóa lời từ chối thành cơ hội chốt sale.

2. Quản lý, chăm sóc và tối ưu hóa vòng đời khách hàng (Customer Relationship Management)

* Chăm sóc khách hàng VIP (VIP Care): Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với nhóm khách hàng trung thành, khách hàng có giá trị vòng đời cao (High Lifetime Value). Chúc mừng các dịp đặc biệt, gửi quà tặng tri ân theo chính sách của công ty.
* Up-sell và Cross-sell: Theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng cũ để gợi ý nâng cấp sản phẩm hoặc mua kèm các phụ kiện, dịch vụ giá trị gia tăng khác, nhằm tối đa hóa giá trị trung bình trên một đơn hàng (Average Order Value - AOV).
* Xây dựng mạng lưới khách hàng giới thiệu (Referral Marketing): Tận dụng sự hài lòng của khách hàng cũ để khai thác thêm các mối quan hệ xung quanh họ, biến họ thành những cộng tác viên hoặc đại sứ thương hiệu tự nguyện giới thiệu khách hàng mới cho bạn.
* Quản lý cơ sở dữ liệu hệ thống: Cập nhật chính xác, chi tiết và liên tục mọi thông tin tương tác, lịch sử mua hàng, sở thích, phản hồi của khách hàng lên hệ thống CRM (HubSpot, Salesforce, GetFly...) của công ty.

3. Nghiên cứu thị trường và đóng góp phát triển sản phẩm/chiến dịch

* Lắng nghe tiếng nói khách hàng (Voice of Customer - VOC): Tổng hợp, phân tích các phản hồi, thắc mắc thường gặp của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và chương trình khuyến mãi để báo cáo cho bộ phận Marketing và Nghiên cứu Phát triển Sản phẩm (R&D).
* Bám sát xu hướng thị trường: Theo dõi sát sao các hoạt động online, chương trình khuyến mãi, chiến thuật chốt sales của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trên thị trường.
* Phối hợp liên phòng ban: Chủ động làm việc với đội ngũ Marketing để tối ưu hóa chất lượng data đổ về; phối hợp với bộ phận Vận hành/Logistics để đảm bảo đơn hàng được giao đi nhanh chóng, chính xác, không xảy ra sai sót làm giảm trải nghiệm khách hàng.

4. Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ (Phân khúc Senior)

* Dẫn dắt thế hệ kế cận (Mentorship): Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn quy trình làm việc, kịch bản chốt sales và chia sẻ kinh nghiệm thực chiến cho các nhân sự mới hoặc nhân sự cấp dưới (Junior Online Sales).
* Tối ưu hóa kịch bản bán hàng (Sales Scripting): Tham gia đóng góp ý kiến, xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến liên tục bộ kịch bản tư vấn, xử lý từ chối, kịch bản chăm sóc khách hàng qua chat/call cho toàn đội ngũ bán hàng online.
* Tạo động lực đội nhóm: Góp phần xây dựng văn hóa làm việc tích cực, tràn đầy năng lượng, sẵn sàng chia sẻ và cùng nhau đạt mục tiêu doanh số chung của phòng ban.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng bán hàng online (Online Sales Manager) hoặc Giám đốc kinh doanh (Chief Commercial Officer/CCO).
* Báo cáo định kỳ:
* *Báo cáo ngày:* Số lượng lead tiếp nhận, số lượng cuộc gọi/tin nhắn tương tác, tỷ lệ chuyển đổi trong ngày, doanh thu thực tế, các vướng mắc phát sinh cần xử lý gấp.
* *Báo cáo tuần/tháng:* Phân tích chuyên sâu về hiệu suất cá nhân (tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng trung bình, lý do thất bại đối với các lead không chốt được), đánh giá chất lượng data từ Marketing, dự báo doanh thu cho giai đoạn tiếp theo.
* *Báo cáo đột xuất:* Khi có các vấn đề nghiêm trọng liên quan đến trải nghiệm khách hàng, lỗi hệ thống thanh toán/CRM, hoặc biến động bất thường từ đối thủ cạnh tranh.

2. Vai trò hướng dẫn & Phối hợp (Guidance & Collaboration)

* Hướng dẫn chuyên môn: Chịu trách nhiệm kèm cặp (1-on-1) cho từ 1 đến 3 nhân viên bán hàng cấp dưới theo sự phân công của Trưởng bộ phận. Giám sát tiến độ công việc, sửa lỗi giao tiếp và kỹ thuật chốt sales trực tiếp trên các đoạn chat mẫu của nhân sự cấp dưới.
* Hỗ trợ kỹ thuật phòng ban: Tham gia các cuộc họp định kỳ giữa phòng Sales và phòng Marketing để thống nhất thông điệp truyền thông, đảm bảo những gì Marketing quảng cáo đồng nhất hoàn toàn với nội dung Sales tư vấn cho khách hàng.

---

Yêu cầu tuyển dụng

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm thực chiến:
* Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Telesales, Online Sales, Tư vấn viên trực tuyến.
* Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm bán các sản phẩm/dịch vụ thuộc phân khúc cao cấp (High-ticket) có giá trị cao như: Bất động sản, Ô tô, Trang sức/Hàng hiệu, Khóa học cao cấp, Gói chăm sóc sức khỏe/thẩm mỹ viện 5 sao, Dịch vụ tài chính/đầu tư, Giải pháp phần mềm B2B...
* Thành tích chứng minh: Có số liệu chứng minh cụ thể về việc liên tục đạt hoặc vượt KPI doanh số cá nhân tối thiểu trong 3 quý gần nhất tại các tổ chức cũ.

---

Kỹ năng chuyên môn

1. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục qua văn bản & giọng nói (Digital Communication Mastery)

* Nghệ thuật sử dụng ngôn từ (Copywriting in Chat): Có khả năng viết lách lưu loát, không sai lỗi chính tả, ngữ pháp. Biết cách sử dụng icon tinh tế, ngắt dòng thông minh để tạo cảm giác dễ chịu cho người đọc. Sử dụng ngôn từ có tính thuyết phục cao, truyền tải được cảm xúc và sự sang trọng của thương hiệu qua tin nhắn chat.
* Giọng nói chuẩn mực: Sở hữu giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng khẩu ngữ địa phương quá nặng. Tốc độ nói vừa phải, biết cách nhấn nhá, kiểm soát tông giọng tốt để tạo sự tin cậy tuyệt đối qua điện thoại hoặc video call.

2. Kỹ năng thấu hiểu tâm lý và làm chủ cuộc hội thoại (Psychological Selling)

* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao: Nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý, cảm xúc của khách hàng chỉ qua giọng điệu điện thoại hoặc cách thức họ nhắn tin (tốc độ rep tin nhắn, độ dài câu chữ, cách dùng dấu câu).
* Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening): Biết cách im lặng để lắng nghe khách hàng chia sẻ, ghi nhận thông tin cẩn thận trước khi đưa ra lời khuyên. Tuyệt đối không ngắt lời hoặc cướp lời khách hàng.
* Kỹ thuật điều hướng: Khéo léo dẫn dắt cuộc hội thoại đi đúng quỹ đạo bán hàng, không để khách hàng lan man nhưng vẫn tạo cho họ cảm giác họ là người làm chủ cuộc chơi.

3. Sử dụng thành thạo công nghệ và công cụ hỗ trợ bán hàng (Sales Tech-Savvy)

* Hệ thống CRM: Thành thạo các thao tác quản lý lead, cập nhật trạng thái đơn hàng, đặt lịch nhắc nhở gọi lại (Follow-up) trên các phần mềm CRM phổ biến.
* Công cụ Omni-channel: Sử dụng mượt mà các công cụ quản lý chat đa kênh (Pancake, Haravan, Sapo, Chat.nhanh...) để cùng lúc phản hồi khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau (Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram, Website Chatbot).
* Kỹ năng Tin học văn phòng: Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt là Excel để tự thống kê, phân tích dữ liệu doanh thu cá nhân) và các công cụ làm việc trực tuyến của Google (Docs, Sheets, Meet).

---

Phẩm chất cá nhân

* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt lợi ích, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hành động. Tư vấn bằng cái tâm, không bất chấp mọi thủ đoạn để chốt được đơn hàng mà gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
* Tính tự giác và kỷ luật cực cao (Self-Discipline): Làm việc online đòi hỏi khả năng tự quản lý thời gian tuyệt vời. Bạn phải tự thúc đẩy bản thân hoàn thành các chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi, số lượng tương tác trong ngày mà không cần sự giám sát trực tiếp từ quản lý.
* Ý chí bền bỉ và tinh thần thép (Resilience): Không dễ dàng nản lòng trước những lời từ chối, thái độ thờ ơ hay thậm chí là sự cáu gắt của khách hàng. Coi lời từ chối là chất xúc tác để nâng cao trình độ bản thân.
* Tư duy không ngừng học hỏi (Growth Mindset): Chủ động cập nhật các kiến thức mới về sản phẩm, xu hướng thị trường, các phương pháp bán hàng hiện đại trên thế giới. Sẵn sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp, phê bình từ cấp trên để cải thiện bản thân mỗi ngày.
* Trung thực và bảo mật: Tuyệt đối trung thực trong việc báo cáo doanh số, xử lý tài chính với khách hàng. Cam kết bảo mật hoàn toàn thông tin cá nhân của khách hàng và các bí mật kinh doanh của công ty.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn, bứt phá không giới hạn:
* Lương cứng: [Điền mức lương cứng, ví dụ: 12.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ] (Cạnh tranh dựa trên năng lực và kinh nghiệm thực chiến).
* % Hoa hồng (Commissions): Tỷ lệ hoa hồng cực cao từ [Ví dụ: 3% - 8%] trên tổng doanh thu thực tế mang về. Chính sách lũy tiến: Doanh số càng cao, tỷ lệ hoa hồng càng lớn.
* Thưởng nóng (Hot Bonuses): Thưởng tuần, thưởng tháng, thưởng quý dành cho "Chiến thần chốt đơn" xuất sắc nhất, thưởng vượt chỉ tiêu (Overachieving Bonus).
* *Tổng thu nhập trung bình của nhân sự cấp cao tại vị trí này đạt từ 25.000.000 VNĐ - 50.000.000+ VNĐ/tháng (Không áp trần thu nhập).*
* Môi trường làm việc đẳng cấp & linh hoạt:
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cung cấp máy tính cấu hình cao, điện thoại làm việc riêng, tài khoản CRM VIP và các công cụ hỗ trợ bán hàng bản quyền.
* Cơ hội làm việc linh hoạt (Remote/Hybrid) theo chính sách của công ty đối với những nhân sự có hiệu suất làm việc xuất sắc ổn định.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, thần tốc:
* Được đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần dựa trên các chỉ số KPI minh bạch.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ Senior Online Sales Specialist -> Team Leader (Trưởng nhóm bán hàng online) -> Online Sales Manager (Trưởng phòng bán hàng online) -> CCO (Giám đốc kinh doanh).
* Đào tạo và phát triển bản thân liên tục:
* Được tài trợ 100% học phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, tâm lý học hành vi, quản trị cảm xúc, kỹ năng quản lý và dẫn dắt đội nhóm từ các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước.
* Được làm việc trực tiếp và học hỏi từ ban lãnh đạo là những người có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực kinh doanh và marketing.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện, chuẩn mực:
* Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt...) dành riêng cho nhân sự cấp cao.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép), thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, hỷ sự.
* Tham gia các hoạt động teambuilding hoành tráng, du lịch nghỉ dưỡng 5 sao thường niên cùng công ty trong và ngoài nước.

---

Tags:

#SeniorOnlineSales #ChuyenGiaBanHang #HighTicketSales #OnlineSales #TelesalesCaoCap #TuyenDungSales #ConsultativeSelling #ViengNoiChotDon #VIPCustomerCare

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng cao cấp, việc làm online sales tphcm, tuyển dụng telesales thu nhập cao, chuyên gia bán hàng online, tuyển dụng senior online sales, việc làm chốt sales cao cấp, bán hàng online sản phẩm giá trị cao, tuyển dụng chăm sóc khách hàng VIP, việc làm bán hàng tư vấn online.

Share