-
Việc Làm (22049)
-
Tìm Việc Làm (9600)
-
Việc làm nhân sự (15453)
-
Nhân viên bán hàng (20298)
-
Việc làm it (0)
-
kỹ sư sản xuất (0)
-
Luật Pháp lý (0)
-
việc làm thêm (0)
-
Việc làm sự kiện (0)
-
Giáo dục Đào tạo (0)
-
Việc làm bảo vệ (0)
-
En (3287)
- Accounting (28)
- Marketing / Communications (89)
- IT / Information Technology (561)
- Security Guard (57)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Sales (140)
- Administration / Office Staff (144)
- Sales Staff / Business Development Executive (4)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Human Resource (91)
- Healthcare (21)
- Manual Labor (160)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Trưởng nhóm vận hành TMĐT 18 - 45 tuổi
Published date: 2026/07/02
- Location: Khánh Hòa, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM VẬN HÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE OPERATIONS TEAM LEADER)
Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "nhạc trưởng vận hành" – vị trí Trưởng nhóm Vận hành Thương mại Điện tử (E-commerce Operations Team Leader). Bạn là mắt xích chiến lược kết nối giữa công nghệ, logistics, dịch vụ khách hàng và hoạt động thương mại nhằm đảm bảo toàn bộ hệ sinh thái gian hàng số của doanh nghiệp hoạt động trơn tru, tối ưu và đạt hiệu suất sinh lời cao nhất. Sự nhạy bén với số liệu thị trường, tư duy hệ thống trong quản lý chuỗi cung ứng số, cùng khả năng điều phối và giải quyết khủng hoảng vận hành nhanh chóng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một nhà quản lý trẻ, giàu năng lượng, đam mê nhịp sống số và mong muốn khẳng định bản thân trong môi trường TMĐT phát triển không ngừng, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Quản lý, Thiết lập và Tối ưu hóa Gian hàng (Storefront Operations & Optimization)
* Quản trị đa kênh: Chịu trách nhiệm toàn diện về hiệu suất vận hành của các gian hàng trên các sàn TMĐT lớn (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki) và hệ thống website bán hàng riêng của công ty.
* Tối ưu hóa hiển thị (SEO On-site): Giám sát và trực tiếp tối ưu hóa trang chi tiết sản phẩm (PDP - Product Detail Page) bao gồm tiêu đề chuẩn SEO, hình ảnh chuẩn kích thước/nhận diện thương hiệu, mô tả sản phẩm chi tiết, video trực quan và bộ từ khóa tìm kiếm nhằm tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (CR).
* Quản lý giá và khuyến mãi: Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Marketing để cấu hình và triển khai các chương trình khuyến mãi (Flash Sale, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Voucher tích lũy, Chương trình Freeship...) chính xác về mặt thời gian, giá bán và cơ chế hiển thị trên từng sàn.
* Trang trí và trải nghiệm người dùng: Định kỳ cập nhật giao diện gian hàng (Homepage deco) phù hợp với từng chiến dịch (Mega Sale, Payday, Double Days) nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
2. Quản lý Chuỗi cung ứng, Tồn kho & Logistics (Inventory & Logistics Management)
* Dự báo và điều phối tồn kho: Theo dõi sát sao lượng tồn kho thực tế tại các kho hàng vật lý và tồn kho ảo trên hệ thống quản lý (ERP/OMS). Đảm bảo sự đồng bộ dữ liệu tồn kho theo thời gian thực (Real-time syncing) để tránh tình trạng cháy hàng (Out of stock) hoặc bán vượt tồn kho (Over-selling).
* Tối ưu quy trình đóng gói (Fulfillment): Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho vận để chuẩn hóa quy trình nhận đơn, in phiếu, nhặt hàng, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (3PL). Đảm bảo thời gian chuẩn bị hàng (SLA - Service Level Agreement) luôn đạt mức tối ưu nhất của sàn.
* Quản lý đối tác vận chuyển: Làm việc và đàm phán với các đơn vị vận chuyển (SPX, GHN, GHTK, Ninja Van, GrabExpress...) để xử lý các sự cố phát sinh như: thất lạc hàng hóa, chậm trễ giao hàng, hàng hoàn trả bị hư hỏng. Tối ưu chi phí vận chuyển cho cả người mua và doanh nghiệp.
* Quản lý tỷ lệ vận hành: Kiểm soát và liên tục cải thiện các chỉ số vận hành quan trọng của sàn như: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfillment Rate), Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate).
3. Quản lý và Tối ưu trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience & CS Management)
* Chuẩn hóa quy trình Chat & Tư vấn: Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng (kịch bản chat tự động, kịch bản xử lý khiếu nại, tư vấn chuyên sâu). Giám sát và nâng cao Tỷ lệ phản hồi chat (Response Rate) và Thời gian phản hồi trung bình (Response Time) dưới 5 phút.
* Xử lý khiếu nại chuyên sâu: Trực tiếp giải quyết các trường hợp khiếu nại phức tạp, yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền (Return & Refund) từ phía khách hàng hoặc tranh chấp thông qua cổng hỗ trợ của sàn TMĐT, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho công ty và giữ vững uy tín thương hiệu.
* Quản lý đánh giá (Reviews & Ratings): Lên kế hoạch và thực hiện các chương trình thúc đẩy khách hàng đánh giá 5 sao. Xử lý triệt để, khéo léo các đánh giá tiêu cực (1-3 sao) để bảo vệ điểm uy tín của Shop (Shop Rating luôn đạt từ 4.8/5 trở lên).
4. Phân tích Dữ liệu, Đo lường Hiệu quả & Báo cáo (Data Analysis & Reporting)
* Theo dõi chỉ số sức khỏe gian hàng: Hàng ngày theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành và kinh doanh thông qua công cụ phân tích của sàn (Shopee Business Insights, Lazada Business Advisor, TikTok Shop Compass) bao gồm: Lượt truy cập (Traffic), Tỷ lệ chuyển đổi (CR), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Doanh thu thuần (GMV).
* Báo cáo hiệu quả chiến dịch: Lập báo cáo chi tiết sau mỗi chiến dịch Mega Sale (phân tích chi phí vận hành, chi phí quảng cáo nội sàn, doanh thu thực tế, biên lợi nhuận ròng, hiệu quả của từng SKU).
* Đưa ra đề xuất cải tiến: Từ dữ liệu phân tích, đề xuất các giải pháp tối ưu hóa danh mục sản phẩm (Product Portfolio), phát triển sản phẩm phễu, loại bỏ các SKU kém hiệu quả hoặc điều chỉnh chiến lược giá bán để tăng khả năng cạnh tranh.
5. Quản lý, Đào tạo và Phát triển Đội ngũ (Team Leadership & Development)
* Phân công và giám sát công việc: Phân bổ mục tiêu doanh số và chỉ tiêu vận hành (KPIs) cho các thành viên trong nhóm (Nhân viên vận hành gian hàng, Nhân viên trực chat CSKH, Nhân viên xử lý đơn hàng).
* Đào tạo chuyên môn: Xây dựng tài liệu hướng dẫn công việc (SOP - Standard Operating Procedure) cho các quy trình vận hành trên sàn TMĐT. Đào tạo, cập nhật liên tục các tính năng mới, luật chơi mới và các thay đổi thuật toán của sàn cho đội ngũ nhân viên.
* Tạo động lực và đánh giá: Đánh giá hiệu quả công việc định kỳ của nhân viên dựa trên các chỉ số rõ ràng; xây dựng môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ gắn kết và giữ chân nhân tài.
6. Phối hợp liên phòng ban & Quan hệ Đối tác (Cross-department Collaboration & Partner Relations)
* Phối hợp nội bộ: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing (để đồng bộ lịch trình chạy quảng cáo ngoại sàn như Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads với kế hoạch vận hành nội sàn); bộ phận Thu mua/Sản xuất (để đảm bảo nguồn cung hàng hóa); bộ phận Tài chính (để đối soát công nợ, dòng tiền, chiết khấu và phí dịch vụ của sàn).
* Làm việc với KAM (Key Account Manager) của Sàn: Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các KAM của Shopee, Lazada, TikTok Shop để cập nhật nhanh nhất các chương trình khuyến mãi độc quyền của sàn (Campaign dành riêng cho ngành hàng, hỗ trợ hiển thị banner, gói hỗ trợ freeship extra, gói marketing đồng tài trợ).
---
Yêu cầu và điều kiện:
1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin, Logistics, hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Thương mại điện tử, trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Team Leader, Supervisor) hoặc quản lý trực tiếp một nhóm vận hành từ 3 người trở lên.
* Thành tích chứng minh: Đã từng trực tiếp vận hành và phát triển các gian hàng Shopee/Lazada Mall hoặc TikTok Shop đạt mức doanh số lớn (Cam kết chứng minh năng lực qua số liệu tăng trưởng thực tế là một lợi thế lớn).
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Sử dụng thành thạo công cụ TMĐT: Hiểu sâu sắc và sử dụng thuần thục các hệ thống quản trị kênh bán (Seller Center) của Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki.
* Am hiểu công cụ quản lý tập trung (SaaS/ERP): Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, đồng bộ tồn kho và OMS/WMS như: Sapo, Nhanh.vn, KiotViet, Haravan, Pancake/T POS, Lameco, hoặc các hệ thống ERP lớn.
* Kỹ năng phân tích số liệu: Sử dụng thành thạo Excel (Vlookup, Pivot Table, hàm điều kiện, vẽ biểu đồ phân tích) hoặc các công cụ phân tích dữ liệu trực quan như Google Looker Studio, Power BI để xử lý số liệu thô từ sàn gửi về.
* Kiến thức Marketing nội sàn: Hiểu rõ cơ chế đấu thầu từ khóa, chạy quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo khám phá, tối ưu hóa ngân sách quảng cáo nội sàn để phối hợp kiểm tra hiệu quả chi phí (ROAS/ROI).
3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm:
* Tư duy logic và định hướng số liệu: Làm việc dựa trên số liệu thực tế (Data-driven mindset), không đưa ra quyết định cảm tính.
* Khả năng chịu áp lực cực tốt: Có khả năng làm việc cường độ cao trong các giai đoạn chiến dịch Mega Sale (thường phải trực đêm, xử lý sự cố hệ thống phát sinh ngoài giờ làm việc hành chính).
* Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng (Problem-solving): Khả năng phản ứng nhanh nhạy, đưa ra phương án xử lý khủng hoảng ngay lập tức khi gian hàng gặp sự cố (ví dụ: bị khóa sản phẩm, lỗi giá bán, lỗi hệ thống thanh toán...).
* Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Có khả năng thuyết phục, truyền đạt thông tin gãy gọn, rõ ràng giữa các phòng ban và tạo dựng được sự đồng thuận trong tập thể.
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Vận hành TMĐT liên quan trực tiếp đến cấu hình giá bán, mã giảm giá và kho hàng. Một sai sót nhỏ về số 0 có thể gây tổn thất tài chính lớn cho doanh nghiệp, do đó tính cẩn thận, rà soát kỹ lưỡng là bắt buộc.
---
Quyền lợi:
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn (theo thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm) + Thưởng hiệu quả công việc vượt trội (Thưởng % theo doanh số/GMV đạt được hoặc KPI vận hành của nhóm).
* Chế độ phúc lợi toàn diện: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Thưởng lễ Tết và du lịch: Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4 - 1/5, 2/9, Tết Dương lịch), tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng thường niên cùng công ty.
* Cơ hội thăng tiến rộng mở: Được tạo điều kiện tối đa để phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như Trưởng phòng Thương mại Điện tử (E-commerce Manager), Giám đốc Vận hành Kênh số (Digital Operations Director).
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường trẻ trung, sáng tạo, khuyến khích thử nghiệm các mô hình và phương pháp tiếp cận công nghệ mới (Social commerce, Live-commerce, Affiliate marketing).
* Đào tạo và phát triển: Được công ty tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu nâng cao nghiệp vụ vận hành, các buổi workshop chia sẻ kinh nghiệm trực tiếp từ đại diện các sàn thương mại điện tử lớn.
---
Tags:
Trưởng nhóm vận hành TMĐT, E-commerce Operations Leader, Quản lý gian hàng Shopee, Quản lý TikTok Shop, Vận hành đa kênh, Quản lý chuỗi cung ứng TMĐT, Việc làm E-commerce Leader, Tối ưu hóa gian hàng, Quản lý kho vận TMĐT, Trưởng nhóm CSKH TMĐT.
---
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Trưởng nhóm vận hành TMĐT, Việc làm E-commerce Team Leader, Tìm việc vận hành Shopee Lazada TikTok, Trưởng nhóm thương mại điện tử, Kỹ năng vận hành TMĐT, Tuyển dụng quản lý bán hàng đa kênh, E-commerce Operations Supervisor tuyển dụng.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên báo cáo doanh thu online 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁO CÁO DOANH THU ONLINE Tổng quan vai trò: Trong bối cảnh nền kinh tế số bùng nổ, dữ liệu chính là "mạch máu" quyết định sự sinh tồn và phát triển của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư số liệu" – vị t...
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên quản lý giá & cạnh tranh 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ GIÁ & CẠNH TRANH Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "la bàn chiến lược" – vị trí Nhân viên Quản lý Giá & Cạnh tranh. Trong bối cảnh thị trường biến động không ngừng, bạn là mắt xích cực kỳ quan trọng giú...
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên sourcing / tìm nguồn hàng 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN SOURCING / TÌM NGUỒN HÀNG Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối chuỗi cung ứng" – vị trí Nhân viên Sourcing / Tìm nguồn hàng. Bạn là mắt xích chiến lược đóng vai trò quyết định đến biên lợi nhuận...