Mô tả công việc: Quản lý cửa hàng online (E-commerce Manager)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư tăng trưởng số" – vị trí Quản lý cửa hàng online (E-commerce Manager). Bạn không chỉ đơn thuần là người vận hành các gian hàng ảo, mà chính là người dẫn đường, định hình hành trình trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa doanh thu trên các nền tảng số. Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, vai trò của bạn là sự giao thoa nghệ thuật giữa tư duy phân tích dữ liệu nhạy bén, khả năng thấu hiểu hành vi người tiêu dùng và kỹ năng điều phối vận hành đa kênh (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website, Shopify, Tiki,...). Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ việc hoạch định chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa giao diện sản phẩm, quản lý ngân sách marketing số, cho đến việc kiểm soát chuỗi cung ứng và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Nếu bạn là một nhà quản lý có tư duy đổi mới, đam mê chinh phục các cột mốc doanh số (GMV) và sở hữu năng lực thích ứng nhanh nhạy trước sự thay đổi liên tục của thuật toán thương mại điện tử, chúng tôi rất mong chờ sự đồng hành của bạn để cùng bứt phá giới hạn.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Hoạch định chiến lược và Quản lý doanh thu đa kênh (Omnichannel):
- Nghiên cứu, phân tích xu hướng thị trường, hành vi mua sắm trực tuyến và chiến lược của đối thủ cạnh tranh để xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho tất cả các kênh bán hàng online của doanh nghiệp.
- Thiết lập, phân bổ và chịu trách nhiệm trực tiếp về các chỉ số hiệu suất cốt lõi (KPIs) bao gồm: Tổng giá trị giao dịch (GMV), Doanh thu thuần (Net Sales), Tỷ lệ chuyển đổi (CR), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Chi phí trên doanh thu (CIR), và Lợi nhuận gộp (Gross Profit margin).
- Định giá sản phẩm chiến lược, xây dựng cơ cấu giá bán lẻ, giá khuyến mãi và các gói combo sản phẩm linh hoạt cho từng sàn thương mại điện tử (TMĐT) nhằm tối đa hóa biên độ lợi nhuận mà vẫn đảm bảo tính cạnh tranh cao.
- Làm việc trực tiếp với đại diện các sàn TMĐT (Key Account Managers - KAM) để cập nhật chính sách mới, giành các quyền lợi ưu tiên hiển thị, tham gia các gói giải pháp độc quyền và tối ưu hóa chiết khấu sàn.

2. Vận hành và Tối ưu hóa Gian hàng kỹ thuật số (Store Operations & Merchandising):
- Chịu trách nhiệm thiết lập, quản lý và tối ưu hóa hệ thống gian hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) và hệ thống Website/Landing Page riêng của công ty.
- Tối ưu hóa SEO On-page cho gian hàng: Nghiên cứu từ khóa xu hướng, tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm, viết mô tả sản phẩm chi tiết đầy đủ thông số kỹ thuật và tính năng, thiết kế hệ thống thẻ tag chuẩn thuật toán tìm kiếm của từng sàn để tăng lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic).
- Quản lý quy chuẩn trưng bày sản phẩm trực tuyến (Visual Merchandising): Giám sát đội ngũ thiết kế sản xuất hình ảnh đại diện (Thumbnails) bắt mắt, hệ thống ảnh mô tả, video mở hộp (unboxing), video hướng dẫn sử dụng và thiết kế trang trí trang chủ gian hàng đồng bộ với nhận diện thương hiệu theo từng mùa chiến dịch.
- Thực hiện kiểm tra và cập nhật liên tục thông tin sản phẩm, trạng thái tồn kho, giá bán, hạn sử dụng, đảm bảo thông tin hiển thị chính xác 100% tránh gây hiểu nhầm cho khách hàng hoặc vi phạm chính sách của sàn.

3. Lập kế hoạch và Triển khai Chiến dịch Marketing/Khuyến mãi (Campaign Management):
- Chủ trì xây dựng kịch bản vận hành chi tiết cho các ngày hội mua sắm lớn trong năm (Mega Campaigns như 9.9, 10.10, 11.11, 12.12, Black Friday, Tết Campaign) và các chiến dịch định kỳ hàng tháng (Double Days, Mid-Month Sale, Payday Sale).
- Thiết lập và cấu hình các công cụ khuyến mãi nội sàn đa dạng: Mã giảm giá (Vouchers), Chương trình khuyến mãi mua kèm deal sốc (Add-on deal), Mua để nhận quà (Bundle/Flexi Combo), Đăng ký chương trình Flash Sale của sàn và tự tạo Flash Sale của shop.
- Lên kế hoạch và trực tiếp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Sponsored Solutions, TikTok Shop Ads) bao gồm: Đấu thầu từ khóa (Search Ads), Quảng cáo khám phá (Discovery Ads), Quảng cáo liên kết (Affiliate Marketing) nhằm đạt chỉ số hoàn trả chi tiêu quảng cáo (ROAS) mục tiêu.
- Phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing để điều phối nguồn lưu lượng truy cập ngoại sàn (Off-site Traffic) từ Facebook, Instagram, Google, Youtube dẫn về gian hàng TMĐT, tối ưu hóa phễu chuyển đổi toàn diện.
- Lên kế hoạch, đặt mục tiêu và điều phối hoạt động Livestream bán hàng hàng ngày/hàng tuần trên các nền tảng (Shopee Live, TikTok Live), làm việc với các KOC/KOL để thực hiện các phiên live bùng nổ doanh số.

4. Quản trị Chuỗi cung ứng, Tồn kho và Vận hành Đơn hàng (Supply Chain & Fulfillment):
- Phối hợp với bộ phận Kho vận (Warehouse) và Thu mua (Purchasing) để dự báo nhu cầu hàng hóa (Demand Forecasting) dựa trên dữ liệu bán hàng lịch sử và kế hoạch khuyến mãi, đảm bảo duy trì mức tồn kho an toàn (Safety Stock), hạn chế tối đa tình trạng đứt hàng (Out of Stock) hoặc tồn kho quá hạn (Overstock).
- Thiết lập hệ thống và quy trình xử lý đơn hàng tự động hoặc bán tự động (OMS/WMS) từ lúc khách hàng bấm mua cho đến khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (3PLs) một cách nhanh chóng nhất, tối thiểu hóa tỷ lệ đơn hàng trễ (LDR) và tỷ lệ hủy đơn (NFR).
- Quản lý, đánh giá chất lượng dịch vụ và thương lượng giá cước với các đối tác vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, SPX Express, Ninjavan, GrabExpress, v.v.) để giải quyết nhanh chóng các sự cố thất thoát hàng hóa, hoàn hàng, hoặc giao hàng chậm trễ.

5. Chăm sóc Khách hàng và Quản lý Uy tín Thương hiệu (Customer Service & CRM):
- Xây dựng quy trình, bộ kịch bản phản hồi khách hàng chuẩn mực (SOP) và trực tiếp giám sát, quản lý đội ngũ nhân viên trực chat/tư vấn viên trực tuyến.
- Đảm bảo các chỉ số dịch vụ khách hàng luôn đạt mức xuất sắc theo tiêu chuẩn của sàn: Tỷ lệ phản hồi chat trong vòng 10 phút (>95%), Tỷ lệ đánh giá cửa hàng (Store Rating) duy trì trên 4.8/5 sao.
- Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng, các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, xử lý triệt để các đánh giá tiêu cực (1-2 sao) một cách khéo léo để bảo vệ uy tín thương hiệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng sau mua (Post-purchase), triển khai các chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program), gửi tin nhắn cá nhân hóa (Targeted Broadcast) để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng (Retention Rate).

6. Phân tích Dữ liệu, Báo cáo và Đánh giá Hiệu suất (Data Analytics & Reporting):
- Thu thập, tổng hợp dữ liệu hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng từ các công cụ quản trị (Shopee Business Insights, Lazada Business Advisor, TikTok Compass, Google Analytics).
- Thực hiện phân tích sâu sắc về hiệu quả vận hành: Phân tích phễu chuyển đổi (Traffic -> Add to Cart -> Checkout -> Paid), phân tích hiệu quả của từng mã hàng (SKU Performance), phân tích hiệu quả chi phí marketing để kịp thời điều chỉnh chiến lược sản phẩm và ngân sách.
- Thiết lập các mẫu báo cáo tài chính nội bộ rõ ràng, minh bạch cho Ban Giám đốc: Báo cáo Doanh thu - Chi phí - Lợi nhuận của từng sàn, báo cáo tỷ lệ hủy/hoàn hàng, báo cáo công nợ đối soát với các sàn TMĐT định kỳ.

7. Quản lý Đội ngũ và Phát triển Nhân sự:
- Tuyển dụng, đào tạo, định hướng phát triển nghề nghiệp và quản lý hiệu suất làm việc của các thành viên trong đội ngũ E-commerce (Nhân viên vận hành sàn, Nhân viên thiết kế đồ họa TMĐT, Nhân viên viết nội dung, Nhân viên livestream, Nhân viên trực chat chăm sóc khách hàng).
- Phân công công việc rõ ràng, thiết lập KPI cá nhân và tạo động lực làm việc cho đội ngũ để đạt được mục tiêu chung của phòng ban.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin, Kinh tế ngoại thương hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Thương mại điện tử, trong đó tối thiểu 01 năm kinh nghiệm giữ vị trí Quản lý cửa hàng online, Trưởng nhóm E-commerce hoặc các vị trí tương đương.
- Có thành tích chứng minh bằng số liệu thực tế (Case studies) về việc phát triển thành công doanh số của một hoặc nhiều gian hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc Website Shopify (vui lòng đính kèm số liệu GMV/Doanh số đạt được trong hồ sơ năng lực).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành hàng: Thời trang, Mỹ phẩm, Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), Điện tử gia dụng, Mẹ & Bé.

Kỹ năng chuyên môn:
- Sử dụng thành thạo và chuyên sâu các hệ thống quản trị nhà bán hàng: Shopee Seller Centre, Lazada Center, TikTok Shop Seller Center, Shopify Administrator. Hiểu sâu sắc cơ chế hoạt động, thuật toán hiển thị và các chính sách vận hành của từng sàn.
- Kỹ năng Digital Marketing thực chiến: Có khả năng tự thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Sponsored, TikTok Ads) và quảng cáo ngoại sàn (Facebook Ads, Google Search/Shopping).
- Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu: Google Analytics, Excel nâng cao (sử dụng trôi chảy các hàm logic, xử lý mảng dữ liệu lớn, Pivot Table, Vlookup, Index-Match để phân tích dữ liệu bán hàng). Biết sử dụng PowerBI hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu là một lợi thế lớn.
- Am hiểu về hệ thống quản lý tích hợp (SaaS/ERP/OMS) phổ biến hiện nay phục vụ cho TMĐT đa kênh như: Haravan, Sapo, KiotViet, Nhanh.vn, Pancake, POS365.
- Kỹ năng quản lý dự án xuất sắc, khả năng lập kế hoạch chi tiết, điều phối nguồn lực, làm việc nhóm và làm việc độc lập dưới áp lực tiến độ cao của các ngày chiến dịch lớn.
- Đọc hiểu tiếng Anh tốt để nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, cập nhật các xu hướng TMĐT toàn cầu và trao đổi với các đối tác nước ngoài nếu cần.

Phẩm chất cá nhân:
- Tư duy hướng đến số liệu (Data-driven mindset): Mọi quyết định tối ưu hóa gian hàng, điều chỉnh ngân sách hay định giá sản phẩm đều phải dựa trên cơ sở phân tích số liệu thực tế, không dựa vào trực giác cảm tính.
- Khả năng thích ứng cực kỳ nhanh (Agility & Adaptability): Thị trường thương mại điện tử thay đổi theo từng ngày, chính sách của các sàn thay đổi liên tục, do đó bạn cần có khả năng học hỏi nhanh, sẵn sàng thử nghiệm cái mới và điều chỉnh chiến lược tức thì.
- Chịu áp lực tốt và tinh thần trách nhiệm cao (Resilience & Accountability): Sẵn sàng trực chiến trực tuyến cùng đội ngũ vào các khung giờ vàng nửa đêm (0H - 2H) của các ngày Mega Campaign để xử lý sự cố kỹ thuật hoặc điều phối lượng đơn hàng tăng đột biến.
- Khả năng giao tiếp, thương lượng và giải quyết xung đột xuất sắc: Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp khi đối thoại với khách hàng khó tính, xử lý khiếu nại hoặc khi đàm phán với đối tác vận chuyển và đại diện sàn TMĐT.
- Sự tỉ mỉ, cẩn trọng và tinh thần bảo mật thông tin kinh doanh tuyệt đối.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường: Lương cứng dao động từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng (Thỏa thuận cụ thể theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
- Cơ chế thưởng doanh số (Commission/Bonus) cực kỳ kích thích: Hưởng % hoa hồng trực tiếp dựa trên doanh số (GMV) vượt chỉ tiêu hoặc lợi nhuận gộp của các gian hàng quản lý (Thu nhập không giới hạn dựa trên hiệu quả công việc).
- Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ, tết lớn trong năm và thưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh cuối năm của doanh nghiệp.
- Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại: Máy tính xách tay cấu hình cao, màn hình phụ phục vụ phân tích số liệu, điện thoại phục vụ công việc.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm Xã hội (BHXH), Bảo hiểm Y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam hiện hành.
- Gói phúc lợi chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín chất lượng cao.
- Cơ hội được tài trợ tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Thương mại điện tử, Marketing số, Quản trị chuỗi cung ứng được giảng dạy bởi các chuyên gia hàng đầu từ Shopee, Lazada, TikTok Academy.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự đổi mới sáng tạo và thử nghiệm các ý tưởng kinh doanh đột phá, không rập khuôn.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Giám đốc Thương mại Điện tử (E-commerce Director), Giám đốc Tăng trưởng Số (Chief Growth Officer - CGO) khi chứng minh được năng lực vận hành xuất sắc.
- Được tham gia các hoạt động xây dựng đội ngũ (Team building) hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty và các sự kiện nội bộ sôi động.

Tags: Quản lý cửa hàng online, E-commerce Manager, Vận hành Shopee, Quản lý gian hàng Lazada, TikTok Shop Manager, Trưởng phòng thương mại điện tử, Việc làm E-commerce, Tuyển dụng quản lý bán hàng online, Tối ưu hóa gian hàng TMĐT, Quản lý đa kênh Omnichannel, Chuyên viên vận hành sàn TMĐT, Digital Sales Manager, Quản lý doanh số online, Phân tích dữ liệu TMĐT, Việc làm Marketing số.

Từ khoá tìm kiếm: Quản lý cửa hàng online, tuyển dụng E-commerce Manager, việc làm vận hành shopee lazada, tuyển trưởng phòng thương mại điện tử, quản lý bán hàng shopee, tiktok shop manager tuyển dụng, tuyển dụng e-commerce executive, quản lý gian hàng trực tuyến, việc làm quản trị website bán hàng, tuyển dụng chuyên viên TMĐT đa kênh.

Share