Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là nghe và gọi, mà còn là sự tích hợp giữa phần cứng truyền thống và công nghệ VoIP tiên tiến. Vai trò của bạn không chỉ dừng lại ở việc bảo trì thiết bị mà còn là người tối ưu hóa quy trình giao tiếp, giúp dòng chảy thông tin trong doanh nghiệp luôn mạnh mẽ và không bị gián đoạn.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống (25%)

* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra tình trạng vật lý của các tủ rack, máy chủ tổng đài, và hệ thống lưu điện (UPS) định kỳ hàng ngày/hàng tuần để đảm bảo không có dấu hiệu cháy nổ, quá nhiệt hoặc hư hỏng cơ học.
* Theo dõi hiệu suất: Giám sát lưu lượng cuộc gọi thông qua các công cụ quản trị. Đảm bảo các trung kế (CO lines/E1/SIP Trunk) luôn trong trạng thái sẵn sàng, không bị nghẽn mạch trong giờ cao điểm.
* Kiểm soát an ninh viễn thông: Theo dõi các log cuộc gọi bất thường để phòng tránh tình trạng xâm nhập trái phép vào tổng đài nhằm mục đích thực hiện các cuộc gọi quốc tế trái phép gây thiệt hại chi phí cho doanh nghiệp.
* Quản lý tài nguyên: Thống kê và quản lý danh sách các đầu số nội bộ (extensions), đảm bảo việc phân bổ số điện thoại cho nhân viên mới và thu hồi số khi nhân viên nghỉ việc diễn ra khoa học.

2.2. Cài đặt & Cấu hình (25%)

* Thiết lập hệ thống lời chào (IVR): Xây dựng và cấu hình cây menu trả lời tự động (Ví dụ: "Nhấn phím 1 để gặp phòng Kinh doanh..."). Cập nhật lời chào theo các sự kiện, ngày lễ hoặc thông báo đặc biệt của công ty.
* Quản lý phân quyền: Thiết lập các nhóm cuộc gọi (Call groups), nhóm nhặt máy hộ (Pickup groups), và phân quyền gọi ra (di động, liên tỉnh, quốc tế) cho từng đối tượng nhân viên dựa trên yêu cầu từ các cấp quản lý.
* Tích hợp phần mềm: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm CRM, ERP hoặc các ứng dụng quản lý khách hàng khác, giúp hiển thị thông tin người gọi (Popup thông tin).
* Cấu hình thiết bị đầu cuối: Cài đặt các dòng điện thoại IP, điện thoại Analog, hoặc phần mềm Softphone trên máy tính và điện thoại di động cho cán bộ nhân viên.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì (20%)

* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ các phòng ban. Sử dụng các thiết bị đo kiểm (máy đo thông mạch, máy đo tín hiệu) để xác định nguyên nhân lỗi do phần cứng, đường dây hay do lỗi cấu hình phần mềm.
* Xử lý lỗi âm thanh: Khắc phục triệt để các tình trạng nhiễu tiếng, vọng tiếng (echo), hoặc mất tiếng một chiều thường gặp trong hệ thống VoIP và Analog.
* Sao lưu và Phục hồi: Thực hiện sao lưu định kỳ dữ liệu cấu hình tổng đài và các file ghi âm cuộc gọi. Có phương án dự phòng và khôi phục nhanh chóng hệ thống khi xảy ra sự cố sập nguồn hoặc hư hỏng ổ cứng máy chủ.
* Bảo trì vật lý: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối tại tủ phân phối (MDF, IDF), thay thế các linh kiện hư hỏng như card mở rộng, adapter nguồn.

2.4. Đi dây & Lắp đặt (20%)

* Thi công hạ tầng: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu trong việc kéo cáp tín hiệu, bấm đầu RJ11, RJ45, lắp đặt ổ cắm mạng/thoại tại vị trí làm việc của nhân viên.
* Quản lý sơ đồ đấu nối: Vẽ và cập nhật sơ đồ đi dây, sơ đồ cổng tại các tủ cáp. Đánh nhãn (Labeling) một cách chuyên nghiệp và khoa học trên từng sợi cáp và cổng kết nối để thuận tiện cho việc truy vết sau này.
* Mở rộng hệ thống: Tính toán nhu cầu và triển khai lắp đặt bổ sung thiết bị khi doanh nghiệp mở rộng quy mô văn phòng hoặc thêm chi nhánh mới.

2.5. Báo cáo & Hướng dẫn (10%)

* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo tình hình hoạt động hàng tháng, báo cáo chi tiết các sự cố nghiêm trọng và đề xuất các phương án nâng cấp, thay thế thiết bị lạc hậu.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu về các tính năng cơ bản như: chuyển máy (transfer), đàm thoại hội nghị (conference), cài đặt tin nhắn thoại (voicemail).
* Quản lý kho: Theo dõi lượng tồn kho các vật tư tiêu hao như dây cáp, đầu bấm, máy điện thoại dự phòng để kịp thời mua sắm bổ sung.

---

3. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện – Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, cấu hình và sửa chữa hệ thống tổng đài.
* Am hiểu về các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường hiện nay như: Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco, Nec, hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị viễn thông hoặc các công ty chuyên về tích hợp hệ thống.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức mạng: Hiểu rõ về mô hình OSI, các giao thức viễn thông cơ bản (SIP, H.323, TCP/IP). Có kiến thức về mạng LAN/WAN để cấu hình thiết bị trong môi trường IP.
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ cầm tay như kìm bấm mạng, máy khoan, mỏ hàn điện tử, đồng hồ vạn năng.
* Kỹ năng phần mềm: Sử dụng thành thạo giao diện quản trị Web-based của tổng đài, các phần mềm quản lý cuộc gọi (Billing), và các công cụ dòng lệnh (CLI) cơ bản.
* Đọc bản vẽ: Có khả năng đọc hiểu sơ đồ kỹ thuật, bản vẽ Autocad hệ thống điện nhẹ (ELV).

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài gồm hàng trăm đầu dây, chỉ một sai sót nhỏ trong việc bấm đầu cáp hoặc đấu nối có thể dẫn đến gián đoạn liên lạc toàn hệ thống.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề theo trình tự để loại trừ các nguyên nhân gây lỗi, từ đó tìm ra giải pháp tối ưu nhất.
* Chịu khó & Sức khỏe tốt: Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có sự cố khẩn cấp hoặc thực hiện các công việc đi dây trong không gian hẹp, trên trần kỹ thuật.
* Trung thực & Bảo mật: Có đạo đức nghề nghiệp tốt, tuyệt đối bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của công ty.
* Kỹ năng giao tiếp: Thái độ hòa nhã khi hỗ trợ đồng nghiệp xử lý các vấn đề kỹ thuật tại chỗ.

---

4. QUYỀN LỢI

* Thu nhập: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn).
* Thưởng: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất công việc (KPIs) hàng quý/năm và các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Bảo hiểm: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và thiết bị bảo hộ lao động hiện đại.
* Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất, các chứng chỉ từ các hãng sản xuất thiết bị (Panasonic, Cisco...).
* Phúc lợi khác: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, tham gia các hoạt động team building, du lịch cùng công ty. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hệ thống.

---

5. CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ (KPIs)

Để đảm bảo chất lượng công việc, vị trí này sẽ được đánh giá qua các chỉ số sau:
1. Uptime hệ thống: Đảm bảo hệ thống tổng đài hoạt động liên tục (mục tiêu >99.9%).
2. Thời gian xử lý sự cố (Mean Time To Repair - MTTR): Tốc độ khắc phục các lỗi phát sinh đúng cam kết (SLA) với các phòng ban.
3. Tỷ lệ hài lòng của người dùng: Đánh giá từ cán bộ nhân viên về thái độ và chất lượng hỗ trợ kỹ thuật.
4. Độ chính xác của hồ sơ: Sơ đồ đi dây và danh sách số nội bộ phải luôn được cập nhật chính xác 100%.
5. An toàn lao động: Không để xảy ra các sự cố cháy nổ hoặc tai nạn do sai sót kỹ thuật.

---

6. QUY TRÌNH LÀM VIỆC ĐIỂN HÌNH

* Buổi sáng: Kiểm tra log hệ thống, xem xét các báo cáo tự động từ server tổng đài. Kiểm tra các Ticket yêu cầu hỗ trợ mới từ hệ thống nội bộ.
* Trong ngày: Thực hiện các công tác cài đặt cho nhân viên mới hoặc điều chỉnh cấu hình theo yêu cầu của phòng Marketing/Sale. Nếu có công trình mới, thực hiện khảo sát và triển khai đi dây tín hiệu.
* Sự cố đột xuất: Ngay lập tức có mặt tại khu vực xảy ra lỗi (ví dụ: một khu vực văn phòng bị mất tín hiệu điện thoại) để kiểm tra đường dây hoặc cổng switch.
* Cuối tuần/tháng: Thực hiện vệ sinh tủ cáp, kiểm tra nguồn điện dự phòng và lập báo cáo tổng kết.

---

TAGS:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Chuyên viên PABX, Kỹ thuật điện nhẹ, Lắp đặt hệ thống thoại, Quản trị tổng đài IP.

TỪ KHÓA TÌM KIẾM:

Tuyển dụng kỹ thuật viên viễn thông, nhân viên vận hành tổng đài, sửa chữa điện thoại nội bộ, cấu hình tổng đài Panasonic, kỹ thuật viên VoIP Grandstream, lắp đặt mạng điện thoại văn phòng, bảo trì hệ thống PABX, kỹ thuật viên điện nhẹ ELV.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Công nhân đóng gói gấu bông 18 - 45 tuổi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐÓNG GÓI GẤU BÔNG (CHUYÊN VIÊN HOÀN THIỆN NIỀM VUI) Tổng quan: Chúng tôi không chỉ sản xuất những món đồ chơi, chúng tôi đang tạo ra những "người bạn" đồng hành cùng tuổi thơ và những món quà kết nối tình cảm. Vì vậy, chúng...
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Công nhân đóng gói túi xách 18 - 45 tuổi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HOÀN THIỆN VÀ ĐÔNG GÓI TÚI XÁCH THỜI TRANG Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm những "người gác cổng chất lượng cuối cùng" – vị trí Nhân viên Hoàn thiện & Đóng gói Túi xách. Trong ngành công nghiệp thời trang, một sản phẩm c...
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Công nhân kiểm tra chỉ thừa 18 - 45 tuổi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CÔNG NHÂN KIỂM TRA & XỬ LÝ CHỈ THỪA (NHÂN VIÊN HOÀN THIỆN SẢN PHẨM) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm những "đôi mắt tinh anh" và "đôi tay khéo léo" – vị trí Công nhân kiểm tra và xử lý chỉ thừa. Trong ngành may mặc xuất khẩu, bạn k...

Tìm Việc Làm (0)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhóm Vận hành máy & Thiết bị (46-60) 18 - 45 tuổi Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất