MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

* Chức danh công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại
* Bộ phận trực thuộc: Phòng Công nghệ thông tin & Viễn thông / Tổ Kỹ thuật Hạ tầng
* Cấp trên quản lý trực tiếp: Trưởng nhóm Hạ tầng mạng / Trưởng phòng CNTT
* Địa điểm làm việc: Văn phòng Tổng công ty và hệ thống các chi nhánh/công trình của doanh nghiệp
* Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định (Từ thứ Hai đến thứ Bảy, sẵn sàng hỗ trợ khẩn cấp ngoài giờ)

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống viễn thông

* Kiểm tra định kỳ hàng ngày (Daily Health Check): Thực hiện kiểm tra đầu ngày tình trạng hoạt động của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm hệ thống tổng đài cứng (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX). Kiểm tra trạng thái kết nối của các đường trung kế (SIP Trunk, E1/T1, CO Line) từ nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...).
* Giám sát hiệu năng hệ thống (System Monitoring): Sử dụng các công cụ chuyên dụng để theo dõi tải hệ thống (CPU, RAM, băng thông mạng dành cho VoIP), giám sát lưu lượng cuộc gọi đồng thời (Concurrent Calls) để đảm bảo không xảy ra hiện tượng nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống.
* Quản lý tài nguyên số điện thoại: Theo dõi, cập nhật và quản lý danh bạ nội bộ (Extensions list), sơ đồ phân bổ đầu số điện thoại của toàn bộ tổng công ty và các chi nhánh trực thuộc.
* Sao lưu dữ liệu hệ thống (Backup & Recovery): Thiết lập và thực hiện quy trình sao lưu tự động/thủ công cấu hình tổng đài, file ghi âm cuộc gọi và dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) định kỳ theo tuần/tháng lên hệ thống lưu trữ đám mây hoặc máy chủ dự phòng.
* Giám sát an ninh hệ thống: Theo dõi nhật ký hệ thống (System Logs) để phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi truy cập trái phép, tấn công mạng viễn thông (như Toll Fraud - gian lận cước gọi quốc tế).

2. Cài đặt & Cấu hình phần cứng và phần mềm tổng đài

* Triển khai cài đặt hệ thống mới: Khảo sát, thiết kế sơ đồ đấu nối và trực tiếp lắp đặt phần cứng tổng đài (khung máy, card mở rộng trung kế, card máy nhánh) cho các văn phòng mới mở hoặc khi nâng cấp hệ thống.
* Cấu hình phần mềm tổng đài:
* Kịch bản cuộc gọi (Call Routing): Thiết lập đường đi của cuộc gọi vào/ra, phân luồng cuộc gọi theo múi giờ làm việc (Work hours/Non-work hours), ngày lễ tết.
* Lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response): Thiết lập và cấu hình cây menu lời chào tự động đa cấp, hướng dẫn khách hàng tự bấm phím để kết nối tới phòng ban mong muốn.
* Nhóm đổ chuông (Ring Group) & Hàng đợi (Queue): Thiết lập tính năng phân phối cuộc gọi tự động (ACD) cho các bộ phận CSKH, Telesales, đảm bảo phân bổ cuộc gọi đều cho các điện thoại viên.
* Chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding/Follow Me): Cấu hình chuyển hướng cuộc gọi từ máy bàn ra số di động cá nhân cho nhân sự thường xuyên di chuyển ngoài văn phòng.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ lập trình viên/IT phần mềm để cấu hình tích hợp tổng đài với hệ thống CRM/ERP của doanh nghiệp (tính năng Click-to-call, hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến - Pop-up CRM).
* Quản lý thiết bị đầu cuối: Cài đặt, cấu hình các thiết bị điện thoại bàn IP (IP Phone của các hãng Yealink, Grandstream, Cisco...), điện thoại Analog, thiết bị chuyển đổi tín hiệu (Gateway FXS/FXO) và các phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone).

3. Sửa chữa & Bảo trì kỹ thuật

* Tiếp nhận và xử lý sự cố (Troubleshooting): Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ từ bộ phận Helpdesk hoặc trực tiếp từ người dùng cuối thông qua hệ thống Ticket. Chẩn đoán nguyên nhân và xử lý nhanh chóng các lỗi phát sinh như:
* Mất tín hiệu hoàn toàn (máy nhánh không hoạt động).
* Lỗi âm thanh một chiều (chỉ nghe thấy đối phương nói hoặc ngược lại).
* Hiện tượng nhiễu âm, vọng tiếng (Echo), rè hoặc rớt cuộc gọi giữa chừng.
* Lỗi không đăng ký được tài khoản SIP (SIP Register Failure) trên IP Phone/Softphone.
* Bảo trì phần cứng vật lý: Định kỳ vệ sinh công nghiệp các thiết bị tổng đài, card giao tiếp, máy điện thoại bàn. Kiểm tra nhiệt độ, độ ẩm của phòng server đặt tổng đài, hoạt động của hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS).
* Cập nhật phần mềm/Firmware: Thực hiện kiểm tra, vá lỗi bảo mật và nâng cấp hệ sinh thái phần mềm tổng đài, firmware cho các thiết bị IP Phone định kỳ nhằm tối ưu hóa hiệu năng và tăng tính an toàn bảo mật.
* Làm việc với nhà cung cấp (Vendor Management): Trong trường hợp xảy ra lỗi phần cứng nghiêm trọng hoặc sự cố đường truyền từ nhà mạng, kỹ thuật viên là đầu mối liên hệ, phối hợp với kỹ sư của hãng/nhà mạng để bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế thiết bị thay thế tạm thời nhằm rút ngắn thời gian gián đoạn liên lạc (Downtime).

4. Thi công đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý

* Thiết kế sơ đồ đi dây: Khảo sát hiện trạng văn phòng, nhà xưởng, công trình để vẽ sơ đồ bố trí các điểm mạng điện thoại, tủ phối cáp trung tâm (MDF) và tủ cáp nhánh (IDF).
* Thi công kéo cáp vật lý: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu phụ trong việc kéo cáp tín hiệu (Cáp đồng 2 đôi/4 đôi, cáp mạng Cat5e, Cat6) đi trong ống gen, máng cáp đảm bảo mỹ thuật, an toàn kỹ thuật và hạn chế tối đa nhiễu điện từ.
* Bấm đầu cáp và đấu nối: Thực hiện chuẩn xác việc bấm đầu nối RJ11, RJ45, đấu nối dây cáp vào phiến Krone (krone block) tại các tủ MDF/IDF, kết nối từ ổ cắm âm tường (Key stone jack) đến máy điện thoại của người dùng.
* Đo kiểm chất lượng đường truyền: Sử dụng các thiết bị đo chuyên dụng (máy test cáp mạng, máy đo thông mạch) để kiểm tra độ suy hao tín hiệu, đảm bảo thông suốt đường truyền từ tổng đài đến từng máy nhánh.
* Quản lý nhãn và tài liệu hóa: Thực hiện đánh nhãn (labeling) một cách khoa học trên hệ thống cáp, phiến Krone, cổng kết nối trên tổng đài và các thiết bị đầu cuối để thuận tiện cho việc tra cứu, bảo trì sau này.

5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn sử dụng

* Xây dựng bộ tài liệu kỹ thuật: Lập sơ đồ đấu nối hệ thống (Topology), danh sách quản lý máy nhánh kèm thông tin người sử dụng, sơ đồ bố trí cáp điện thoại tại các tầng.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn (User Guide): Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng ngắn gọn, trực quan (bằng hình ảnh hoặc video) hướng dẫn nhân viên cách sử dụng các tính năng cơ bản và nâng cao của điện thoại (như cách chuyển cuộc gọi, thiết lập cuộc gọi hội nghị, đổi mật khẩu hộp thư thoại, đăng nhập hàng đợi...).
* Tổ chức đào tạo nội bộ: Trực tiếp hướng dẫn, tập huấn cho nhân viên mới sử dụng hệ thống điện thoại, đặc biệt là đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng (Call Center/Telesales) về cách vận hành các công cụ hỗ trợ liên lạc.
* Lập báo cáo định kỳ:
* Báo cáo tuần/tháng: Thống kê số lượng sự cố phát sinh, tỷ lệ giải quyết thành công, thời gian xử lý trung bình (SLA).
* Báo cáo lưu lượng và chi phí: Phân tích dữ liệu cuộc gọi (CDR) để báo cáo về xu hướng sử dụng điện thoại của các phòng ban, phát hiện các điểm bất thường về cước phí, đề xuất giải pháp tối ưu hóa gói cước nhà mạng để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN TỰYỂN DỤNG

1. Học vấn và Kinh nghiệm làm việc

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Tối thiểu từ 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, hoặc Quản trị hệ thống VoIP.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai, đấu nối, cấu hình ít nhất một trong các dòng tổng đài Analog truyền thống phổ biến (như Panasonic KX-TES824, KX-NS300...) hoặc các dòng tổng đài IP hiện đại (như Grandstream, Yeastar, Cisco, Asterisk, 3CX).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống (SI), các công ty dịch vụ viễn thông, hoặc các doanh nghiệp có quy mô hệ thống tổng đài từ 100 máy nhánh trở lên.
* Chứng chỉ chuyên môn (Lợi thế): Có các chứng chỉ liên quan đến mạng (CCNA) hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/Tổng đài của các hãng (như Grandstream Certified Specialist, Yeastar Certified Associate, Asterisk dCAP...) là một điểm cộng lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức về mạng và giao thức truyền thông:
* Hiểu rõ mô hình TCP/IP, các khái niệm cơ bản về mạng như DHCP, VLAN, DNS, NAT, Port Forwarding.
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của công nghệ VoIP và giao thức báo hiệu SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn mã hóa âm thanh (Codecs như G.711, G.729, Opus).
* Kỹ năng phần cứng & thi công:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên ngành: kìm bấm mạng, dao phập phiến Krone, máy đo thông mạch cáp, máy khoan tay, máy hàn cáp (nếu có).
* Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật cơ điện (M&E) để thi công đường cáp điện thoại một cách khoa học.
* Kỹ năng cấu hình phần mềm:
* Thành thạo việc truy cập giao diện web (Web GUI) hoặc dòng lệnh (CLI) để cấu hình thiết bị Gateway, IP Phone, máy chủ tổng đài.
* Biết cài đặt và cấu hình các hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) là một lợi thế khi triển khai các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, FreePBX.
* Kỹ năng chẩn đoán lỗi (Diagnostic skills): Biết sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để bắt và phân tích luồng SIP, xác định chính xác nguyên nhân gây ra lỗi cuộc gọi VoIP.

3. Phẩm chất cá nhân & Thái độ làm việc

* Tỉ mỉ và cẩn thận: Công việc đi dây và đấu nối tín hiệu đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một mối nối lỏng hoặc bấm nhầm dây có thể dẫn đến nhiễu tín hiệu cho cả một hệ thống. Ứng viên cần có tính ngăn nắp, sạch sẽ khi quản lý tủ cáp.
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề: Khả năng suy luận một cách logic, loại trừ dần các nguyên nhân để khoanh vùng và xử lý triệt để các sự cố phức tạp một cách nhanh nhất.
* Tác phong làm việc chuyên nghiệp: Sẵn sàng hỗ trợ, lắng nghe và có sự kiên nhẫn khi hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối (những người không am hiểu sâu về công nghệ).
* Tinh thần trách nhiệm và chịu áp lực cao: Hệ thống liên lạc là huyết mạch của doanh nghiệp, đặc biệt là với các bộ phận kinh doanh. Khi có sự cố, kỹ thuật viên phải tập trung cao độ, có mặt kịp thời để khắc phục, bất kể ngoài giờ làm việc hành chính.
* Ý thức bảo mật thông tin tối thượng: Cam kết tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu ghi âm cuộc gọi và thông tin khách hàng của công ty. không tự ý truy cập hoặc chia sẻ dữ liệu viễn thông ra bên ngoài khi chưa có sự phê duyệt từ cấp có thẩm quyền.
* Sức khỏe tốt: Có đủ thể lực để thực hiện các công việc kỹ thuật thực địa như leo trèo đi dây trên trần thạch cao, lắp ráp thiết bị trong tủ rack ở các độ cao khác nhau, chịu được môi trường phòng máy lạnh sâu hoặc công trình đang thi công bụi bặm.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

* Mức lương cạnh tranh: Thu nhập hấp dẫn từ 12.000.000đ – 18.000.000đ/tháng (tùy theo năng lực thực tế và kinh nghiệm khi phỏng vấn). Đánh giá tăng lương định kỳ hằng năm dựa trên hiệu quả công việc (KPIs).
* Các khoản phụ cấp đầy đủ:
* Phụ cấp điện thoại di động và xăng xe đi lại phục vụ công việc hàng tháng.
* Phụ cấp làm việc ngoài giờ (Overtime) theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành.
* Phụ cấp trách nhiệm / Phụ cấp công trình (nếu có phát sinh công tác xa văn phòng).
* Chế độ Thưởng phong phú:
* Thưởng tháng lương thứ 13 cố định.
* Thưởng hiệu quả công việc cuối năm (Thưởng Tết) từ 1 - 3 tháng lương dựa trên kết quả kinh doanh của công ty.
* Thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...) và quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ.
* Chính sách Bảo hiểm & Phúc lợi:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo mức lương thực nhận sau khi kết thúc thời gian thử việc 02 tháng.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 hoặc bảo hiểm sức khỏe chất lượng cao (PVI/Bảo Việt) dành riêng cho nhân sự có thâm niên.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc & Phát triển bản thân:
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, trang thiết bị kỹ thuật hiện đại, đầy đủ công cụ dụng cụ chất lượng phục vụ công việc.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Kỹ thuật viên => Trưởng nhóm kỹ thuật hạ tầng => Phó phòng/Trưởng phòng CNTT.
* Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn viễn thông, thi lấy các chứng chỉ quốc tế của các hãng công nghệ lớn.
* Hoạt động gắn kết tập thể:
* Tham gia các chương trình Team Building, nghỉ mát, du lịch hè hàng năm cùng Tổng công ty.
* Tham gia các câu lạc bộ thể thao (Bóng đá, Cầu lông, Chạy bộ...) do công ty tài trợ chi phí sân bãi.

---

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG (DÀNH CHO ỨNG VIÊN)

Để giúp ứng viên có sự chuẩn bị tốt nhất, quy trình tuyển dụng tại doanh nghiệp của chúng tôi được thiết kế tinh gọn nhưng chặt chẽ, bao gồm các bước sau:

1. Bước 1: Tiếp nhận và Sàng lọc hồ sơ (CV)
* Bộ phận Tuyển dụng (Phòng Nhân sự) sẽ xem xét tính phù hợp của CV dựa trên các tiêu chí về học vấn, số năm kinh nghiệm và các dự án kỹ thuật bạn đã từng thực hiện.
2. Bước 2: Phỏng vấn sơ loại (Điện thoại - 10-15 phút)
* Đại diện bộ phận tuyển dụng sẽ liên hệ trao đổi ngắn để xác nhận lại thông tin cơ bản, mức độ sẵn sàng công việc và mức lương mong muốn của bạn.
3. Bước 3: Phỏng vấn chuyên môn & Bài test kỹ năng thực hành (Tại văn phòng - 60-90 phút)
* Phần 1 - Phỏng vấn: Bạn sẽ trao đổi trực tiếp với Trưởng phòng CNTT và Trưởng nhóm kỹ thuật về các tình huống xử lý lỗi thực tế, cách thức bạn vận hành hệ thống tổng đài trước đây.
* Phần 2 - Thực hành: Bạn sẽ thực hiện một bài test ngắn trực tiếp tại phòng lab kỹ thuật của chúng tôi (ví dụ: bấm đầu cáp mạng/thoại chuẩn xác, thực hiện cấu hình một tính năng IVR hoặc xử lý lỗi mất kết nối máy nhánh trên mô hình giả định).
4. Bước 4: Thỏa thuận chế độ & Nhận thư mời nhận việc (Offer Letter)
* Sau khi vượt qua vòng phỏng vấn chuyên môn, bộ phận Nhân sự sẽ liên hệ trao đổi chi tiết về mức lương, ngày nhận việc và các chế độ đi kèm để gửi thư mời hợp tác chính thức.

---

THÔNG TIN LIÊN HỆ ỨNG TUYỂN

* Văn phòng tiếp nhận: Phòng Nhân sự & Hành chính - Tổng công ty
* Địa chỉ: [Nhập địa chỉ văn phòng công ty]
* Email nhận CV: [Nhập email tuyển dụng của công ty]
* Tiêu đề email ứng tuyển: [Kỹ thuật tổng đài] - Họ và Tên - Năm sinh (Ví dụ: [Kỹ thuật tổng đài] - Nguyễn Văn A - 1990)
* Hotline hỗ trợ tuyển dụng: [Nhập số điện thoại phòng tuyển dụng]

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển kỹ thuật viên tổng đài điện thoại, Việc làm lắp đặt tổng đài PABX IP-PBX, Tuyển kỹ sư viễn thông vận hành VoIP, Tuyển kỹ thuật IT helpdesk viễn thông, Việc làm thi công kéo cáp điện thoại nội bộ, Tìm việc bảo trì sửa chữa tổng đài Panasonic Grandstream Yeastar, Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật mạng điện thoại bàn doanh nghiệp.

Share