-
Việc Làm (22049)
-
Tìm Việc Làm (9600)
-
Việc làm nhân sự (15453)
-
Nhân viên bán hàng (20298)
-
Việc làm it (0)
-
kỹ sư sản xuất (0)
-
Luật Pháp lý (0)
-
việc làm thêm (0)
-
Việc làm sự kiện (0)
-
Giáo dục Đào tạo (0)
-
Việc làm bảo vệ (0)
-
En (3287)
- Accounting (28)
- Marketing / Communications (89)
- IT / Information Technology (561)
- Security Guard (57)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Sales (140)
- Administration / Office Staff (144)
- Sales Staff / Business Development Executive (4)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Human Resource (91)
- Healthcare (21)
- Manual Labor (160)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhóm Kho vận & Chuẩn bị đơn (31-45) 18 - 45 tuổi
Published date: 2026/07/02
- Location: Khánh Hòa, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
*(Mã vị trí: Nhóm Kho vận & Chuẩn bị đơn – 31-45)*
1. TỔNG QUAN VAI TRÒ
Trong bối cảnh nền kinh tế số và sự bùng nổ của chuỗi cung ứng, luồng thông tin thông suốt chính là "mạch máu" giúp doanh nghiệp vận hành không ngừng nghỉ. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ để đảm nhận vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.
Bạn không chỉ đơn thuần là một người thợ sửa chữa, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và đối ngoại của doanh nghiệp luôn trong trạng thái ổn định, bảo mật và hiệu quả cao nhất. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình các phần mềm tổng đài hiện đại và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn đóng góp cho tổ chức.
Vị trí này thuộc nhóm Kho vận & Chuẩn bị đơn (Mã 31-45), đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự kết nối giữa kho bãi, bộ phận điều phối và khách hàng. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về VoIP và các hệ thống PABX truyền thống, đồng thời mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và kỷ luật cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH
Công việc của một Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại tại đơn vị chúng tôi được chia thành các mảng trách nhiệm cụ thể như sau:
2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Monitoring)
* Thiết lập quy trình giám sát 24/7 đối với hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX).
* Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày tình trạng hoạt động của các máy chủ tổng đài, các gateway và thiết bị đầu cuối.
* Theo dõi lưu lượng cuộc gọi, kiểm soát chất lượng đường truyền (QoS) để đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạng hoặc trễ tiếng (latency).
* Quản lý danh sách các số nội bộ (Extension), cập nhật sơ đồ vị trí các máy nhánh trong toàn công ty và các kho bãi trực thuộc.
* Giám sát tính bảo mật của hệ thống, ngăn chặn các truy cập trái phép vào hệ thống viễn thông của doanh nghiệp.
2.2. Cài đặt & Cấu hình (Configuration)
* Trực tiếp thực hiện việc thiết lập cấu hình mới hoặc điều chỉnh cấu hình cũ theo yêu cầu từ các phòng ban.
* Xây dựng và tối ưu hóa kịch bản lời chào tự động (IVR – Interactive Voice Response) để hướng dẫn khách hàng tiếp cận đúng bộ phận.
* Thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng chờ cuộc gọi (Call Queue) và quy trình chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) thông minh.
* Cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của nhóm Kho vận.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khác như CRM hoặc ERP để tối ưu hóa việc tra cứu thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
2.3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (Troubleshooting)
* Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (Tickets) từ nhân viên các phòng ban về sự cố điện thoại.
* Chẩn đoán nhanh các lỗi phần cứng (hư hỏng điện thoại, lỗi card tổng đài, cháy nguồn) và lỗi phần mềm (mất đăng ký tài khoản SIP, lỗi firmware).
* Khắc phục các sự cố về chất lượng âm thanh như: nhiễu, rè, tiếng vọng hoặc mất tiếng một chiều.
* Xử lý triệt để các vấn đề liên quan đến đứt cáp tín hiệu, lỏng đầu bấm hoặc các lỗi vật lý trên đường dây truyền tải.
* Xây dựng phương án dự phòng (Backup plan) để đảm bảo hệ thống liên lạc không bị gián đoạn quá 15 phút khi có sự cố lớn xảy ra.
2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt (Infrastructure)
* Khảo sát địa hình và lập bản vẽ thiết kế đường đi dây tín hiệu cho các văn phòng mới hoặc khu vực kho bãi mở rộng.
* Thực hiện thi công kéo cáp điện thoại (cáp đồng) hoặc cáp mạng (Cat5e/Cat6) đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và thẩm mỹ.
* Bấm đầu dây, đấu nối các phiến Krone, tủ phối dây (MDF/IDF) một cách khoa học, có đánh nhãn rõ ràng để dễ dàng quản lý về sau.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối như: Điện thoại Analog, IP Phone, bộ chuyển đổi Gateway, Tai nghe (Headset) cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
2.5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Đào tạo (Documentation & Training)
* Lập báo cáo định kỳ tuần/tháng về tình hình vận hành hệ thống, thống kê số lượng sự cố và thời gian xử lý.
* Xây dựng và cập nhật bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng tổng đài (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, hội thoại nhóm...) cho nhân viên mới.
* Quản lý kho thiết bị vật tư viễn thông, lập kế hoạch mua sắm linh kiện dự phòng khi cần thiết.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn kỹ năng cơ bản cho nhân viên tại kho để họ có thể tự xử lý các lỗi đơn giản.
---
3. YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN TUYỂN DỤNG
Để đảm bảo hoàn thành tốt khối lượng công việc và tính chất chuyên môn cao của vị trí này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên viễn thông hoặc quản trị tổng đài. Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc tại các nhà mạng, các đơn vị SI (tích hợp hệ thống) hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp lớn.
* Am hiểu hệ thống: Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống (Panasonic, Siemens...) và các hệ thống VoIP hiện đại (Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco...).
3.2. Kỹ năng chuyên môn
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ chuyên dụng như kìm bấm đầu, máy đo đường dây, máy hàn cáp (nếu có), đồng hồ vạn năng.
* Kỹ năng mạng (Networking): Có kiến thức tốt về giao thức TCP/IP, địa chỉ IP, VLAN, LAN/WAN để cấu hình tổng đài IP trong môi trường mạng nội bộ.
* Kiến thức VoIP: Hiểu về giao thức SIP, H.323, các codec âm thanh (G.711, G.729) và cơ chế NAT trong viễn thông.
* Kỹ năng đọc bản vẽ: Có khả năng đọc và hiểu các sơ đồ kỹ thuật, sơ đồ đi dây tòa nhà.
3.3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống dây tín hiệu rất phức tạp, đòi hỏi người làm kỹ thuật phải có tính kiên nhẫn, sắp xếp khoa học và ghi chú rõ ràng.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) khi gặp sự cố phức tạp để đưa ra giải pháp xử lý triệt để.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính trong trường hợp hệ thống gặp sự cố khẩn cấp ảnh hưởng đến kinh doanh.
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu cho người sử dụng không chuyên.
* Trung thực & Bảo mật: Tuyệt đối tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng.
3.4. Điều kiện khác
* Sức khỏe tốt, không ngại làm việc trên cao (khi đi dây) hoặc trong môi trường nhà kho.
* Có phương tiện di chuyển cá nhân để hỗ trợ các chi nhánh/kho bãi khi cần thiết.
---
4. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi tại nhóm Kho vận & Chuẩn bị đơn, bạn sẽ nhận được những giá trị tương xứng:
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương cơ bản thỏa thuận theo năng lực (từ 12 - 18 triệu VNĐ) + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng hiệu suất công việc (KPIs).
* Phúc lợi đầy đủ: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động ngay sau khi kết thúc thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, được trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ làm việc hiện đại và đồ bảo hộ lao động đạt chuẩn.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất, có lộ trình phát triển rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng IT.
* Chế độ đãi ngộ khác: Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13; tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.
* Hỗ trợ công tác: Được thanh toán công tác phí và hỗ trợ chi phí đi lại khi thực hiện nhiệm vụ tại các kho bãi xa văn phòng.
---
5. CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ (KPIs)
Để ghi nhận sự đóng góp của bạn, công ty sẽ đánh giá dựa trên các chỉ số sau:
1. System Uptime: Tỷ lệ thời gian hệ thống tổng đài hoạt động ổn định (Mục tiêu > 99.9%).
2. Response Time: Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hỗ trợ từ khi phát sinh sự cố.
3. Resolution Rate: Tỷ lệ các sự cố được xử lý dứt điểm trong lần đầu tiên (First Call Resolution).
4. Cost Efficiency: Khả năng tối ưu hóa chi phí vận hành và bảo trì hệ thống hàng năm.
5. User Satisfaction: Chỉ số hài lòng của đồng nghiệp và khách hàng đối với thái độ và chất lượng phục vụ.
---
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ & TỪ KHÓA TÌM KIẾM
Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.
Từ khóa tìm kiếm:
* Kỹ thuật viên tổng đài IP
* Lắp đặt hệ thống điện thoại nội bộ
* Vận hành PABX chuyên nghiệp
* Sửa chữa hạ tầng viễn thông doanh nghiệp
* Nhân viên kỹ thuật nhóm 31-45
* Chuyên viên VoIP và mạng viễn thông
* Cấu hình lời chào tổng đài IVR
* Kỹ thuật viên đi dây tín hiệu văn phòng
Lưu ý cho ứng viên:
Vị trí này đòi hỏi sự gắn kết lâu dài và tinh thần học hỏi không ngừng. Nếu bạn cảm thấy mình có đủ đam mê và năng lực để trở thành "người gác cổng" cho hệ thống liên lạc của chúng tôi, hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay. Chúng tôi mong chờ được cùng bạn xây dựng một mạng lưới kết nối vững chắc và tin cậy.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Trưởng nhóm CSKH online 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH) ONLINE Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhà quản lý, chúng tôi tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – người sẽ dẫn dắt đội ngũ CSKH Online trở thành bộ mặt thương hiệu ...
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên hỗ trợ khách hàng nước ngoài 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NƯỚC NGOÀI (GLOBAL CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm toàn cầu" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Nước ngoài. Bạn không chỉ đơn thuần là ngườ...
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên xử lý khiếu nại vận chuyển 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN XỬ LÝ KHIẾU NẠI VẬN CHUYỂN Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thấu hiểu" – vị trí Nhân viên Xử lý Khiếu nại Vận chuyển. Trong hệ thống vận hành logistics đầy biến động, bạn chính là mắt xích quan trọng n...