-
Việc Làm (22049)
-
Tìm Việc Làm (9600)
-
Việc làm nhân sự (15453)
-
Nhân viên bán hàng (20298)
-
Việc làm it (0)
-
kỹ sư sản xuất (0)
-
Luật Pháp lý (0)
-
việc làm thêm (0)
-
Việc làm sự kiện (0)
-
Giáo dục Đào tạo (0)
-
Việc làm bảo vệ (0)
-
En (3287)
- Accounting (28)
- Marketing / Communications (89)
- IT / Information Technology (561)
- Security Guard (57)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Sales (140)
- Administration / Office Staff (144)
- Sales Staff / Business Development Executive (4)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Human Resource (91)
- Healthcare (21)
- Manual Labor (160)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên quản lý lịch hẹn 18 - 45 tuổi
Published date: 2026/07/02
- Location: Khánh Hòa, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ LỊCH HẸN (APPOINTMENT SCHEDULER & COORDINATOR)
Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Nhạc trưởng điều phối thời gian" – vị trí Nhân viên Quản lý Lịch hẹn. Bạn là điểm chạm đầu tiên và là mắt xích vô cùng quan trọng quyết định trải nghiệm dịch vụ khách hàng cũng như hiệu suất vận hành của doanh nghiệp. Bạn không chỉ đơn thuần là người ghi nhận thời gian; bạn là người tối ưu hóa lịch trình, cân bằng nguồn lực nội bộ và tối đa hóa cơ hội kinh doanh thông qua việc sắp xếp, điều phối lịch hẹn một cách khoa học. Sự khéo léo trong giao tiếp, tư duy logic nhạy bén trong quản trị thời gian và khả năng xử lý tình huống linh hoạt chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người tận tâm, có kỹ năng tổ chức tuyệt vời và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và lấy khách hàng làm trọng tâm, chúng tôi rất chào đón bạn.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Tiếp nhận, Tư vấn và Thiết lập Lịch hẹn (Booking & Scheduling)
* Tiếp nhận yêu cầu đa kênh: Chủ động tiếp nhận thông tin đăng ký lịch hẹn của khách hàng từ nhiều kênh liên lạc khác nhau bao gồm: Hotline, Website, Fanpage, Zalo OA, Email, các ứng dụng đặt lịch trực tuyến và khách hàng trực tiếp (vãng lai).
* Tư vấn và Sắp xếp: Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tư vấn các khung giờ phù hợp, giới thiệu các dịch vụ/sản phẩm đi kèm và phân bổ lịch hẹn cho các kỹ thuật viên, bác sĩ, tư vấn viên hoặc phòng ban chuyên môn một cách hợp lý.
* Nhập liệu hệ thống: Đăng ký trực tiếp và chính xác thông tin lịch hẹn vào hệ thống phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng (CRM/ERP) hoặc các công cụ quản lý lịch chung của công ty (Google Calendar, Outlook Calendar, các phần mềm chuyên dụng).
* Tối ưu hóa công suất: Đảm bảo lịch trình được sắp xếp liên tục, khoa học, tránh tình trạng chồng chéo lịch (Overbooking) hoặc lãng phí thời gian trống (Gap time) của nhân sự chuyên môn.
2. Xác nhận và Chăm sóc Khách hàng trước Lịch hẹn (Confirmation & Reminders)
* Gửi thông báo xác nhận: Ngay sau khi thiết lập lịch hẹn, thực hiện gửi tin nhắn/email xác nhận tự động hoặc thủ công cho khách hàng về thời gian, địa điểm, người tiếp đón và các lưu ý cần chuẩn bị trước khi đến.
* Gọi điện xác nhận (Reminder Calls): Thực hiện cuộc gọi nhắc lịch hẹn trước 1 ngày hoặc trước vài tiếng (tùy thuộc vào quy trình cụ thể của từng dịch vụ) để đảm bảo khách hàng nhớ lịch và có sự chuẩn bị chu đáo.
* Xử lý thay đổi lịch: Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu hủy lịch, dời lịch, thay đổi dịch vụ hoặc thay đổi nhân sự phục vụ từ phía khách hàng với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và tìm kiếm giải pháp thay thế tối ưu nhất cho cả hai bên.
3. Điều phối Thời gian thực và Giải quyết Sự cố (Real-time Coordination & Problem Solving)
* Giám sát tiến độ: Theo dõi sát sao tình trạng thực tế của các lịch hẹn trong ngày (khách đến đúng giờ, khách đến muộn, khách hủy lịch không báo trước).
* Xử lý sự cố phát sinh:
* Giải quyết khéo léo các trường hợp khách hàng đến muộn làm ảnh hưởng đến các ca hẹn phía sau.
* Xử lý tình huống nhân sự chuyên môn (bác sĩ, chuyên viên, tư vấn viên) gặp sự cố đột xuất không thể phục vụ khách hàng bằng cách thương lượng dời lịch hoặc chuyển giao cho nhân sự có năng lực tương đương.
* Điều tiết luồng khách: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận lễ tân và bộ phận chuyên môn để điều tiết luồng khách tại điểm dịch vụ, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.
4. Quản lý, Cập nhật và Phân tích Cơ sở Dữ liệu (Database Management)
* Quản lý hồ sơ khách hàng: Cập nhật liên tục trạng thái lịch hẹn của khách hàng (Đã xác nhận, Đã đến, Đã hoàn thành, Hủy lịch, Khách không đến - No show). ghi chú chi tiết các yêu cầu đặc biệt của khách hàng vào hệ thống CRM.
* Bảo mật thông tin: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng.
* Quản lý danh sách chờ (Waiting List): Chủ động liên hệ với các khách hàng trong danh sách chờ khi có lịch hẹn bị hủy đột xuất để lấp đầy khoảng trống lịch trình, tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp.
5. Báo cáo, Đánh giá và Đóng góp Ý kiến cải tiến (Reporting & Continuous Improvement)
* Lập báo cáo định kỳ: Thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng về:
* Tổng số lượng lịch hẹn được thiết lập và tỷ lệ hoàn thành thực tế.
* Tỷ lệ khách hàng không đến (No-show rate) và tỷ lệ hủy lịch (Cancellation rate).
* Thời gian chờ đợi trung bình của khách hàng.
* Doanh thu dự kiến thu về từ các lịch hẹn.
* Đề xuất cải tiến: Phân tích nguyên nhân các ca hẹn bị hủy hoặc khách không đến, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình đặt lịch, kịch bản gọi điện nhắc lịch hoặc nâng cấp công cụ quản lý lịch hẹn để tăng hiệu quả vận hành.
---
Yêu cầu và điều kiện:
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Quản trị khách sạn, Quản trị kinh doanh, Quan hệ công chúng, Tiếng Anh thương mại hoặc các ngành nghề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý lịch hẹn, Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, Telesales, Điều phối viên hoặc Thư ký y khoa/trị liệu.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Spa cao cấp, Thẩm mỹ viện, Phòng khám đa khoa/nha khoa quốc tế, Trung tâm ngoại ngữ, các đại lý bất động sản hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính chuyên nghiệp.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương. Có khả năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu tâm lý khách hàng và thuyết phục khách hàng chấp nhận các phương án điều chỉnh lịch trình một cách vui vẻ.
* Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp công việc khoa học, xử lý nhiều tác vụ cùng lúc (Multi-tasking) dưới áp lực thời gian mà không xảy ra sai sót. Tư duy logic tốt để sắp xếp lịch trình tối ưu nhất.
* Kỹ năng tin học văn phòng và công nghệ:
* Sử dụng thành thạo bộ công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Google Workspace).
* Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý lịch hẹn, phần mềm CRM (Salesforce, HubSpot, GetFly, KiotViet,...) là một lợi thế lớn.
* Khả năng học hỏi và thích nghi nhanh với các công nghệ và ứng dụng quản lý mới.
* Năng lực ngoại ngữ: Khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản đến khá (đặc biệt là kỹ năng nghe, nói qua điện thoại và viết email) là một lợi thế cạnh tranh lớn để phục vụ khách hàng nước ngoài.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yếu tố sống còn của vị trí này. Một sai sót nhỏ về ngày, giờ, hoặc nhầm lẫn tên khách hàng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng về mặt trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
* Kiên nhẫn và đồng cảm: Luôn giữ thái độ hòa nhã, lịch sự, chuyên nghiệp ngay cả khi đối thoại với những khách hàng đang khó chịu, nóng giận hoặc gặp các vấn đề rắc rối.
* Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm: Chủ động trong công việc cá nhân đồng thời phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận khác để hướng tới mục tiêu chung là sự hài lòng của khách hàng.
* Tính trung thực và trách nhiệm cao: Luôn chịu trách nhiệm về tính chính xác của các số liệu và lịch trình mình quản lý; trung thực trong báo cáo và bảo mật dữ liệu công ty.
---
Quyền lợi được hưởng:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm) + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe, điện thoại) + Thưởng hiệu suất công việc (KPIs dựa trên tỷ lệ khách hàng đến hẹn thành công, tỷ lệ giữ chân khách hàng).
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động hiện hành sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Lương tháng 13 và thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm.
* Chính sách chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm và bảo hiểm tai nạn 24/7.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, trẻ trung và tôn trọng cá nhân. Văn hóa doanh nghiệp chú trọng đến sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chăm sóc khách hàng đỉnh cao, kỹ năng giải quyết khủng hoảng, kỹ năng quản lý thời gian và các khóa đào tạo sử dụng hệ thống CRM/ERP hiện đại nhất.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Quản lý lịch hẹn (Scheduling Team Leader), Giám sát bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service Supervisor) hoặc Trưởng bộ phận Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Manager).
* Hoạt động gắn kết phong phú: Được tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm cùng công ty, các câu lạc bộ thể thao, nghệ thuật và các sự kiện nội bộ ý nghĩa khác.
---
Tags:
Nhân viên quản lý lịch hẹn, Điều phối lịch hẹn, Chăm sóc khách hàng, Lễ tân đặt lịch, Nhân viên Telesales đặt lịch, Tuyển dụng quản lý lịch hẹn, Nhân viên điều phối dịch vụ, Quản trị lịch trình, Kỹ năng quản lý thời gian, Việc làm CRM, Chăm sóc khách hàng phòng khám, Lễ tân spa, Đặt lịch hẹn trực tuyến, Tư vấn viên đặt lịch.
---
Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên quản lý lịch hẹn, tìm việc làm điều phối lịch hẹn, nhân viên đặt lịch hẹn spa, lễ tân phòng khám quản lý lịch, việc làm chăm sóc khách hàng đặt lịch, appointment scheduler jobs, booking coordinator tuyển dụng, tuyển dụng nhân viên trực tổng đài đặt lịch, việc làm quản lý dữ liệu lịch hẹn, nhân viên tư vấn và sắp xếp lịch trình, việc làm TP.HCM quản lý lịch hẹn, tuyển dụng chăm sóc khách hàng Hà Nội.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên in ấn & photocopy 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SẢN XUẤT ẤN PHẨM (NHÂN VIÊN IN ẤN & PHOTOCOPY) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia hiện thực hóa ý tưởng trên trang giấy" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành Thiết bị In ấn & Phot...
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên đánh máy / soạn thảo văn bản 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐÁNH MÁY / SOẠN THẢO VĂN BẢN Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư ngôn từ" – vị trí Nhân viên Đánh máy / Soạn thảo văn bản chuyên nghiệp. Bạn chính là mắt xích quan trọng trong việc chuyển hóa các ý ...
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên văn thư 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VĂN THƯ --- TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người gác cổng thông tin và Lưu trữ tri thức" – vị trí Nhân viên Văn thư chuyên nghiệp. Trong cấu trúc vận hành của doanh nghiệp, bạn không chỉ đơn thuần là người q...