-
Việc Làm (22049)
-
Tìm Việc Làm (9600)
-
Việc làm nhân sự (15453)
-
Nhân viên bán hàng (20298)
-
Việc làm it (0)
-
kỹ sư sản xuất (0)
-
Luật Pháp lý (0)
-
việc làm thêm (0)
-
Việc làm sự kiện (0)
-
Giáo dục Đào tạo (0)
-
Việc làm bảo vệ (0)
-
En (3287)
- Accounting (28)
- Marketing / Communications (89)
- IT / Information Technology (561)
- Security Guard (57)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Sales (140)
- Administration / Office Staff (144)
- Sales Staff / Business Development Executive (4)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Human Resource (91)
- Healthcare (21)
- Manual Labor (160)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
Check with seller Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm 18 - 45 tuổi
Published date: 2026/07/02
- Location: Khánh Hòa, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
1. Tổng quan vai trò
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, thông tin liên lạc không chỉ là việc nhấc máy và nghe, mà là dòng chảy dữ liệu quan trọng quyết định đến sự thành bại của dịch vụ khách hàng và vận hành nội bộ.
Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic sắc bén khi cài đặt các thông số phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại cho tổ chức. Bạn không chỉ đơn thuần là người sửa máy, bạn là người kiến tạo nên sự kết nối bền bỉ. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về VoIP, PABX và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối và tinh thần trách nhiệm cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
2. Nhiệm vụ công việc chính
2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống (25% thời lượng)
* Theo dõi thời gian thực: Thực hiện giám sát liên tục tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (Analog PABX, IP-PBX) thông qua các phần mềm quản lý tập trung. Đảm bảo các máy trạm (extension) luôn ở trạng thái sẵn sàng.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện các đợt kiểm tra sức khỏe hệ thống (Health-check) hàng ngày, hàng tuần. Kiểm tra các thiết bị ngoại vi như Gateway, IP Phone, ATAs và các card mở rộng.
* Quản lý lưu lượng: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi vào/ra để đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch (congestion) hoặc quá tải kênh (trunk). Đề xuất nâng cấp đường truyền hoặc số lượng line khi cần thiết.
* Đảm bảo an ninh: Giám sát các dấu hiệu truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài (chống hack cước, SIP brute-force) và thực hiện các biện pháp bảo mật lớp mạng cơ bản.
2.2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm (20% thời lượng)
* Thiết lập ban đầu: Thực hiện khai báo trung kế (Trunking) bao gồm CO Line, E1/T1, hoặc SIP Trunk từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...).
* Tùy chỉnh tính năng:
* Cài đặt lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp theo kịch bản của phòng Marketing/Chăm sóc khách hàng.
* Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group) và phân phối cuộc gọi tự động (ACD) cho các bộ phận chuyên biệt.
* Cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng.
* Thiết lập các quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), hòm thư thoại (Voicemail), và chặn các đầu số không mong muốn.
* Quản lý tài nguyên: Phân quyền gọi đi (Call Restriction) cho từng cấp bậc nhân viên (nội bộ, liên tỉnh, quốc tế, di động) nhằm tối ưu hóa chi phí viễn thông.
2.3. Sửa chữa & Bảo trì (25% thời lượng)
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và thay thế các linh kiện hư hỏng như nguồn tổng đài, các card trung kế, card máy lẻ hoặc các thiết bị đầu cuối bị lỗi vật lý.
* Xử lý lỗi phần mềm & Tín hiệu:
* Khắc phục tình trạng mất tín hiệu, nhiễu âm thanh (crosstalk), tiếng vang (echo) hoặc mất tiếng một chiều trên hệ thống VoIP.
* Xử lý các lỗi kết nối giữa tổng đài và các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM/ERP integration) nếu có.
* Cập nhật hệ thống: Thực hiện nâng cấp Firmware cho tổng đài và các dòng IP Phone để vá lỗ hổng bảo mật và cập nhật tính năng mới.
* Bảo trì định kỳ: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra hệ thống nguồn dự phòng (UPS), đảm bảo phòng máy chủ tổng đài luôn ở nhiệt độ và độ ẩm tiêu chuẩn.
2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý (20% thời lượng)
* Khảo sát hiện trạng: Tham gia khảo sát thực địa tại các văn phòng mới hoặc công trình để lập phương án thi công hệ thống mạng viễn thông tối ưu.
* Thi công hạ tầng:
* Thực hiện kéo cáp điện thoại (Cat3, Cat5e, Cat6), lắp đặt các phiến Krone, Patch Panel.
* Bấm đầu cáp chuẩn RJ11, RJ45 đảm bảo tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn kỹ thuật cao.
* Lắp đặt và gắn các thiết bị điện thoại nội bộ tại bàn làm việc của nhân viên.
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và cập nhật sơ đồ đi dây, sơ đồ đấu nối (Labeling) để phục vụ cho việc quản lý và sửa chữa sau này. Đảm bảo mọi dây cáp đều được đánh nhãn rõ ràng.
2.5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ người dùng (10% thời lượng)
* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo thống kê cuộc gọi (Call Logs) định kỳ tháng/quý. Báo cáo chi tiết các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý.
* Đào tạo nội bộ: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu. Tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng các phím chức năng (Hold, Transfer, Conference, Mute...).
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất với cấp trên các công nghệ mới (như Cloud PBX, Softphone, Mobile Extension) để nâng cao hiệu quả làm việc từ xa và giảm chi phí vận hành.
---
3. Yêu cầu và điều kiện
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, cấu hình và sửa chữa các hệ thống tổng đài phổ biến như: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream, Yeastar, Asterisk hoặc các dòng tổng đài IP khác.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống (SI) hoặc các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
* Hiểu biết sâu về mô hình OSI, giao thức TCP/IP và các giao thức viễn thông như SIP, H.323, ISDN.
3.2. Kỹ năng chuyên môn
* Am hiểu phần cứng: Khả năng sử dụng thành thạo các công cụ kỹ thuật như: Máy đo tín hiệu, kìm bấm mạng, máy dò dây, mỏ hàn điện tử. Có kiến thức về hàn nối cáp quang là một lợi thế lớn.
* Cấu hình mạng: Có kiến thức cơ bản về Networking (VLAN, QoS cho Voice, Port Forwarding, NAT) để phối hợp với bộ phận IT trong việc triển khai tổng đài IP.
* Kỹ năng đọc bản vẽ: Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (ELV), sơ đồ nguyên lý hệ thống viễn thông.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để tìm hiểu các thông số thiết bị và hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất.
3.3. Phẩm chất cá nhân
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Công việc đi dây và bấm đầu cáp đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một lỗi nhỏ trong đấu nối có thể gây ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống liên lạc.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích và loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất.
* Kỹ năng giao tiếp: Có thái độ điềm tĩnh, lịch sự khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban. Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp theo cách đơn giản cho người không chuyên.
* Tính kỷ luật: Tuân thủ các quy trình an toàn lao động và bảo mật thông tin dữ liệu cuộc gọi của doanh nghiệp.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển giữa các chi nhánh, làm việc trên cao (khi kéo dây) hoặc trong các phòng máy (server room). Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ trong trường hợp hệ thống gặp sự cố khẩn cấp.
---
4. Quyền lợi
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn). Chế độ tăng lương định kỳ hàng năm.
* Phụ cấp & Thưởng: Phụ cấp điện thoại, xăng xe, ăn trưa. Thưởng các ngày lễ tết, thưởng theo dự án hoàn thành xuất sắc và thưởng lương tháng 13.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được tiếp cận với những công nghệ viễn thông và CNTT tiên tiến nhất hiện nay.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm của các hãng lớn (Panasonic, Cisco, Grandstream...). Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng mạng.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật. Chế độ nghỉ phép năm, du lịch hàng năm (Team building) và các hoạt động văn hóa đoàn thể đa dạng.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật (Tool-kit), máy tính xách tay và các thiết bị bảo hộ lao động cần thiết.
---
5. Tags & Từ khóa tìm kiếm
Tags:
#NhanVienKyThuatTongDai #SuaChuaTongDai #KyThuatVienVienThong #LapDatTongDaiPABX #ViecLamKyThuat #KyThuatVienVoIP #HeThongLienLacNoiBo #ViecLamITVienThong #BaoTriTongDaiDienThoai #TuyenDungKyThuatVienThong #KyThuatDienNhe #ELVTechnician #IPPBXExpert
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài, nhân viên lắp đặt điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên viễn thông IP, sửa chữa tổng đài Panasonic, cấu hình tổng đài Asterisk, kỹ thuật viên hạ tầng mạng viễn thông, nhân viên vận hành hệ thống VoIP, lắp đặt tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp, chuyên viên hệ thống liên lạc.
---
6. Phụ lục: Mô tả chi tiết quy trình làm việc (Dành cho ứng viên tham khảo)
Để bạn có cái nhìn rõ hơn về một ngày làm việc của một Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài, chúng tôi xin mô tả sơ bộ quy trình xử lý công việc điển hình:
1. Bắt đầu ngày mới (8:00 - 8:30):
* Kiểm tra Dashboard giám sát để đảm bảo không có máy lẻ nào bị "offline" qua đêm.
* Kiểm tra nhật ký lỗi (System Logs) trên máy chủ tổng đài để phát hiện sớm các nguy cơ tiềm ẩn.
2. Xử lý yêu cầu (8:30 - 10:30):
* Tiếp nhận các yêu cầu từ bộ phận nhân sự: "Cấp mới máy lẻ cho nhân viên mới", "Chuyển đổi vị trí ngồi cho phòng kế toán".
* Thực hiện cấu hình trên phần mềm và di chuyển dây tín hiệu tại tủ kỹ thuật (IDF/MDF).
3. Công tác thi công & Bảo trì (10:30 - 15:00):
* Thực hiện kéo dây cho một khu vực văn phòng mới mở rộng.
* Bấm đầu, đo kiểm tín hiệu và đánh nhãn dây cáp.
* Vệ sinh các đầu máy điện thoại tại các quầy giao dịch khách hàng.
4. Xử lý sự cố khẩn cấp (Phát sinh):
* Nhận thông báo: "Khách hàng không gọi được vào số Hotline".
* Ngay lập tức kiểm tra đường truyền trung kế từ nhà mạng. Liên hệ với kỹ thuật nhà mạng (VNPT/Viettel) để phối hợp xử lý nếu lỗi do đường truyền bên ngoài.
5. Kết thúc ngày làm việc (16:30 - 17:30):
* Cập nhật sơ đồ đấu nối nếu có sự thay đổi trong ngày.
* Viết báo cáo nhanh các công việc đã hoàn thành và các vấn đề còn tồn đọng cần xử lý vào ngày hôm sau.
---
Chúng tôi mong chờ hồ sơ từ bạn! Đừng ngần ngại ứng tuyển nếu bạn tự tin mình là "mắt xích" hoàn hảo mà chúng tôi đang tìm kiếm để duy trì sự kết nối không giới hạn.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên xử lý đánh giá xấu 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN QUẢN TRỊ DANH TIẾNG & XỬ LÝ PHẢN HỒI TIÊU CỰC Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người bảo vệ thương hiệu" – vị trí Chuyên viên Quản trị Danh tiếng & Xử lý Phản hồi Tiêu cực (Nhân viên xử lý đánh giá xấu). Tr...
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên giữ chân khách hàng (Retention Specialist) 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
Mô tả công việc: Nhân viên giữ chân khách hàng (Retention Specialist) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người giữ lửa lòng tin" – vị trí Nhân viên giữ chân khách hàng (Retention Specialist). Bạn không chỉ đơn thuần là một nhân viên chăm...
-
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên thu thập đánh giá khách hàng 18 - 45 tuổiViệc Làm - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thấu hiểu" – vị trí Nhân viên Thu thập và Phân tích Đánh giá Khách hàng. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, tiếng...