MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN EMAIL MARKETING (EMAIL MARKETING SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối số" – vị trí Nhân viên Email Marketing tài năng, nhạy bén và giàu nhiệt huyết. Bạn không chỉ đơn thuần là người gửi đi những bức thư điện tử, mà là mắt xích chiến lược kết nối trực tiếp thương hiệu với hàng triệu khách hàng, chuyển hóa những tệp dữ liệu thô thành những mối quan hệ bền vững và mang lại giá trị chuyển đổi cao vượt trội.

Sự thấu hiểu hành vi khách hàng, tư duy phân tích dữ liệu nhạy bén, khả năng viết lách lôi cuốn cùng sự am tường về các công cụ tự động hóa (Automation) và kỹ thuật tối ưu hóa hòm thư chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại cho doanh nghiệp. Tại đây, bạn sẽ làm chủ toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng thông qua kênh Email – từ bước tiếp cận đầu tiên, nuôi dưỡng lòng trung thành cho đến khi chuyển đổi thành doanh số thực tế. Nếu bạn là một Marketer đam mê số hóa, yêu thích sự kết hợp giữa nghệ thuật ngôn từ và khoa học dữ liệu, chúng tôi rất sẵn sàng chào đón bạn vào đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Hoạch định và Xây dựng Chiến lược Email Marketing định kỳ

* Thiết lập kế hoạch tổng thể: Nghiên cứu hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và định vị thương hiệu để xây dựng kế hoạch Email Marketing theo tuần, tháng, quý và năm, đảm bảo tính nhất quán với chiến dịch Marketing tổng thể của công ty.
* Phân bổ ngân sách và tài nguyên: Xác định mục tiêu cụ thể cho từng chiến dịch (tăng nhận diện, thúc đẩy doanh số, nuôi dưỡng lead, tái tương tác khách hàng cũ) và phân bổ ngân sách cho các công cụ, phần mềm hỗ trợ gửi email.
* Phát triển phễu chuyển đổi (Email Funnel): Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng qua email (Customer Journey Mapping), từ khách hàng tiềm năng mới đăng ký, khách hàng đang cân nhắc, khách hàng mua lần đầu đến khách hàng trung thành.

2. Sáng tạo Nội dung và Thiết kế Trải nghiệm Email (Copywriting & Email Design)

* Biên tập nội dung (Copywriting): Trực tiếp viết tiêu đề (Subject Line) giật gân, cuốn hút nhưng không spam; viết phần mô tả ngắn (Preheader); xây dựng nội dung chi tiết (Body Copy) mạch lạc, nhắm trúng nỗi đau (Pain points) của khách hàng và thiết kế các nút kêu gọi hành động (CTA - Call to Action) có tỷ lệ chuyển đổi cao.
* Thiết kế giao diện Email (Email Layout/Template): Sử dụng các công cụ kéo thả hoặc tự lập trình HTML/CSS cơ bản để thiết kế các mẫu email bắt mắt, chuyên nghiệp, phản ánh đúng bộ nhận diện thương hiệu. Đảm bảo giao diện email hiển thị tối ưu trên mọi thiết bị (Responsive Design) như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính để bàn và tương thích với các trình duyệt email phổ biến (Gmail, Outlook, Yahoo Mail, Apple Mail).
* Quản lý tài nguyên hình ảnh: Phối hợp với bộ phận Design để sản xuất hình ảnh, ảnh động (GIF), hoặc video ngắn tích hợp trong email nhằm gia tăng tính sinh động và tỷ lệ tương tác của người dùng.

3. Vận hành, Thiết lập và Tự động hóa Chiến dịch (Campaign Execution & Marketing Automation)

* Quản lý hệ thống ESP (Email Service Provider): Sử dụng thành thạo và trực tiếp thiết lập chiến dịch trên các nền tảng gửi email hàng đầu như Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign, HubSpot, Salesforce, GetResponse,...
* Xây dựng các kịch bản tự động hóa (Automation Flows): Thiết lập và tối ưu hóa các chuỗi email tự động theo hành vi người dùng (Trigger-based Emails), bao gồm:
* *Welcome Series:* Chuỗi thư chào mừng khách hàng mới đăng ký.
* *Abandoned Cart:* Thư nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên đối với các doanh nghiệp E-commerce.
* *Browse Abandonment:* Thư tương tác lại khi khách hàng xem sản phẩm nhưng chưa bỏ vào giỏ.
* *Post-Purchase Follow-up:* Thư cảm ơn, hướng dẫn sử dụng, xin đánh giá (Review) sau khi mua hàng.
* *Win-Back/Re-engagement:* Chuỗi thư kích hoạt lại những khách hàng đã lâu không tương tác với thương hiệu.
* *Transactional Emails:* Các email giao dịch như hóa đơn, thông báo vận chuyển, xác nhận tài khoản.
* Tiến hành thử nghiệm A/B (A/B Testing): Liên tục thực hiện các thử nghiệm đối chứng về dòng tiêu đề, thời gian gửi, tên người gửi, cấu trúc nội dung, hình ảnh, màu sắc nút CTA để tìm ra phương án tối ưu nhất cho từng nhóm đối tượng khách hàng.

4. Quản lý, Phân loại và Làm sạch Cơ sở Dữ liệu Khách hàng (Database Management & Segmentation)

* Phân khúc khách hàng (Segmentation): Phân chia tệp dữ liệu khách hàng (Email List) thành các nhóm nhỏ dựa trên các tiêu chí cụ thể như: Nhân khẩu học, hành vi mua sắm, mức độ tương tác với email (mở, click, spam), vị trí địa lý, hoặc giá trị vòng đời khách hàng (RFM Analysis - Recency, Frequency, Monetary).
* Thu hút và phát triển danh sách (List Building): Phối hợp với đội ngũ Website, Media để triển khai các hoạt động thu thập email sạch (Lead Generation) thông qua Form đăng ký nhận tin, Landing page, Popup nhận ưu đãi, Ebook/Tài liệu miễn phí, Mini-game. Đảm bảo quy trình đăng ký tuân thủ nguyên tắc Double Opt-in.
* Làm sạch dữ liệu (Email Scrubbing): Định kỳ lọc bỏ các email không tồn tại (Hard bounces), email tạm thời bị lỗi (Soft bounces), các tài khoản spam, tệp khách hàng hoàn toàn không tương tác để duy trì một danh sách email chất lượng, giảm thiểu chi phí lưu trữ của hệ thống.

5. Giám sát Kỹ thuật, Tối ưu hóa Khả năng Phân phối Thư (Email Deliverability)

* Bảo vệ uy tín tên miền (Domain & IP Reputation): Theo dõi chặt chẽ danh tiếng của tên miền gửi thư (Sending Domain) và địa chỉ IP thông qua các công cụ chuyên dụng như Google Postmaster Tools, SenderScore. Thực hiện quy trình làm ấm IP (IP Warming) khi sử dụng hệ thống mới.
* Cấu hình kỹ thuật (Email Authentication): Đảm bảo phối hợp với bộ phận IT để cài đặt và duy trì các giao thức xác thực email quan trọng bao gồm SPF, DKIM, DMARC và cấu hình chuẩn BIMI nhằm hạn chế tối đa việc email bị rơi vào hộp thư rác (Spam Folder) hoặc tab Quảng cáo (Promotions Tab).
* Tuân thủ pháp luật và quy định: Giám sát chặt chẽ việc tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật thông tin và chống thư rác như Luật An ninh mạng Việt Nam, Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cũng như các tiêu chuẩn quốc tế như GDPR (Châu Âu) và CAN-SPAM (Mỹ). Luôn đảm bảo nút "Hủy đăng ký" (Unsubscribe) hoạt động rõ ràng, minh bạch trong mọi email.

6. Phân tích, Đo lường và Báo cáo Hiệu suất (Analytics & Reporting)

* Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả công việc chính (KPIs): Giám sát hàng ngày các chỉ số cốt lõi bao gồm:
* *Open Rate (OR):* Tỷ lệ mở thư.
* *Click-Through Rate (CTR):* Tỷ lệ click vào các liên kết trong thư.
* *Click-to-Open Rate (CTOR):* Tỷ lệ click trên số người đã mở thư.
* *Conversion Rate (CR):* Tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng hoặc hành động mục tiêu.
* *Bounce Rate:* Tỷ lệ thư bị trả lại.
* *Unsubscribe Rate / Spam Complaint Rate:* Tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ báo cáo spam.
* *ROI (Return on Investment):* Lợi nhuận mang lại trên chi phí đầu tư cho chiến dịch.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo chi tiết theo tuần, tháng, quý về hiệu quả của các chiến dịch gửi thư hàng loạt (Campaigns) và các chuỗi tự động (Flows).
* Đề xuất giải pháp cải tiến: Đưa ra các nhận định định lượng và định tính sâu sắc từ số liệu thực tế, đề xuất các phương án tối ưu hóa nội dung, kỹ thuật gửi hoặc điều chỉnh phân khúc khách hàng cho các chiến dịch tiếp theo.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, Truyền thông đa phương tiện, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế: Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp ở vị trí Email Marketing Specialist, CRM Executive, Digital Marketer hoặc Content Creator có phụ trách mảng Email. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực Thương mại điện tử (E-commerce), B2B SaaS, Giáo dục trực tuyến, Du lịch hoặc Bán lẻ.
* Chứng chỉ chuyên môn (Điểm cộng lớn): Sở hữu các chứng chỉ uy tín về Email Marketing hoặc Inbound Marketing từ HubSpot, Klaviyo Academy, Google Analytics, ActiveCampaign... là một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Sử dụng công cụ Email (ESP): Sử dụng thành thạo ít nhất một trong các nền tảng email lớn như Klaviyo, Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, GetResponse, Sendinblue (Brevo), Salesforce Marketing Cloud. Có khả năng tự tìm hiểu và làm quen nhanh với công cụ mới.
* Kỹ năng Copywriting: Sở hữu ngòi bút linh hoạt, tư duy ngôn từ nhạy bén. Có khả năng viết lách đa dạng phong cách, thấu hiểu tâm lý hành vi người tiêu dùng để viết tiêu đề thu hút sự tò mò và viết nội dung có tính thuyết phục cao.
* Kỹ năng Thiết kế & Công nghệ:
* Biết sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế hình ảnh như Canva, Adobe Photoshop, Figma để chủ động chỉnh sửa hình ảnh cho email.
* Có hiểu biết cơ bản về ngôn ngữ HTML/CSS để chỉnh sửa hiển thị, tùy biến giao diện email khi cần thiết mà không phụ thuộc hoàn toàn vào IT.
* Kỹ năng Phân tích Dữ liệu (Data Analytics): Có tư duy logic tốt, nhạy cảm với các con số. Khả năng đọc hiểu số liệu, sử dụng tốt các công cụ đo lường như Google Analytics (GA4), Microsoft Excel/Google Sheets để phân tích hành vi khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu (Data-driven decisions).
* Hiểu biết kỹ thuật hạ tầng Email: Nắm vững nguyên lý hoạt động của các bộ lọc spam (Spam Filters), cơ chế chấm điểm danh tiếng tên miền, hiểu rõ cách thức thiết lập cấu hình SPF, DKIM, DMARC.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận tuyệt đối: Email marketing là kênh truyền thông gửi thông điệp trực tiếp đến hàng vạn, hàng triệu khách hàng cùng lúc và không thể thu hồi sau khi đã bấm nút gửi. Do đó, sự cẩn trọng, kiểm tra kỹ lưỡng (Proofreading) từng câu chữ, dấu câu, kiểm tra tính hoạt động của tất cả các đường link, tệp đính kèm trước khi gửi là phẩm chất sống còn của vị trí này.
* Tư duy đổi mới và Sáng tạo: Luôn cập nhật các xu hướng thiết kế email mới, những cách viết tiêu đề độc lạ và các phương pháp cá nhân hóa (Personalization) tối tân để giữ cho các chiến dịch luôn mới mẻ, không bị nhàm chán.
* Khả năng tự học hỏi tốt: Thị trường công nghệ MarTech (Marketing Technology) thay đổi liên tục. Bạn cần có tinh thần chủ động tìm tòi học hỏi các tính năng mới của công cụ, các thuật toán mới của các nhà cung cấp hòm thư (Gmail, Outlook...) để ứng phó kịp thời.
* Kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp tốt: Phối hợp nhịp nhàng với bộ phận Content để đồng bộ thông điệp, làm việc với Design để có hình ảnh đẹp, phối hợp với IT để xử lý các vấn đề kỹ thuật và báo cáo tiến độ trực tiếp cho Marketing Manager.
* Chịu được áp lực công việc: Có khả năng quản lý nhiều chiến dịch cùng lúc, đảm bảo đúng tiến độ (Deadline) vào các dịp cao điểm ưu đãi như Black Friday, Tết, các mùa ra mắt sản phẩm mới của doanh nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn: Lương cứng dao động từ [Điền mức lương, ví dụ: 12.000.000đ – 20.000.000đ/tháng] (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực chiến của ứng viên) + Phụ cấp ăn trưa, gửi xe, điện thoại.
* Thưởng hiệu quả công việc (Thưởng KPI): Chế độ thưởng hoa hồng trực tiếp dựa trên hiệu quả doanh thu mang lại từ kênh Email Marketing hoặc mức độ đạt các chỉ số cam kết (Open Rate, CTR, số lượng lead chuyển đổi).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam sau thời gian thử việc.
* Lương tháng 13 & Thưởng lễ tết: Thưởng cuối năm hấp dẫn theo hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và kết quả đánh giá cá nhân; thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4 - 1/5, 2/9, Tết Dương lịch...).
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, sáng tạo, tôn trọng sự khác biệt và khuyến khích mọi ý tưởng đột phá của cá nhân. Không gian làm việc hiện đại, trang bị đầy đủ máy móc cấu hình cao phục vụ công việc.
* Cơ hội học tập và Phát triển:
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Marketing, CRM, Data Analytics, các khóa học lấy chứng chỉ quốc tế của HubSpot, Klaviyo...
* Được làm việc trực tiếp và học hỏi từ các chuyên gia Marketing giàu kinh nghiệm trong ngành.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm Email Marketing (Email Marketing Lead), Chuyên viên quản trị quan hệ khách hàng (CRM Executive/Manager), hoặc Trưởng phòng Marketing tăng trưởng (Growth Marketing Manager) sau 1 - 2 năm gắn bó cống hiến xuất sắc.
* Chế độ chăm sóc sức khỏe & Đời sống tinh thần: Được tham gia hoạt động Team building hàng năm, du lịch nghỉ mát cùng công ty, tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.

---

Tags:

Nhân viên Email Marketing, Chuyên viên Email Marketing, Tuyển dụng Email Marketing, Việc làm Email Marketing, Email Marketing Specialist, CRM Executive, Marketing Automation Specialist, Tuyển dụng Marketing tự động hóa, Thiết lập chiến dịch email, Copywriter Email, Quản lý tệp khách hàng, Chuyên viên tối ưu hóa Email, Việc làm Klaviyo Mailchimp, Digital Marketing Executive, Chuyên viên CRM dữ liệu khách hàng.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên Email marketing Hà Nội, tuyển dụng Email marketing TP HCM, việc làm Email marketing chuyên nghiệp, tuyển dụng Marketing tự động hóa, chuyên viên chăm sóc khách hàng qua email, việc làm quản trị CRM, việc làm Klaviyo specialist, tuyển dụng marketing dữ liệu khách hàng, việc làm copywriter email marketing, mô tả công việc nhân viên email marketing, kỹ thuật tối ưu hóa hộp thư đến, chuyên viên email marketing thương mại điện tử, tuyển dụng digital marketing.

Share