MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ TRẢ HÀNG / ĐỔI HÀNG (REVERSE LOGISTICS & CUSTOMER CARE SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của sự thấu hiểu" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Trả hàng / Đổi hàng. Trong chuỗi cung ứng hiện đại, việc bán được một sản phẩm mới chỉ là bước khởi đầu; việc xử lý những phản hồi không hài lòng và biến một trải nghiệm mua sắm chưa hoàn hảo thành sự tin tưởng tuyệt đối mới chính là thước đo thành công của doanh nghiệp. Bạn không chỉ đơn thuần là người làm thủ tục giấy tờ, mà là "người gác cổng" cho uy tín thương hiệu và là "cầu nối" quan trọng giữa khách hàng, kho bãi và bộ phận kinh doanh.

Sự tỉ mỉ trong việc thẩm định tình trạng sản phẩm, tư duy logic khi đối soát quy định đổi trả và khả năng giao tiếp khéo léo để xoa dịu khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn sẽ là người trực tiếp vận hành quy trình "Logistics ngược" (Reverse Logistics), đảm bảo mọi yêu cầu đổi trả được thực hiện nhanh chóng, chính xác và minh bạch. Nếu bạn là một người kiên nhẫn, yêu thích việc giải quyết vấn đề và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đề cao tính dịch vụ khách hàng tận tâm, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Phân loại yêu cầu đổi trả:
* Chủ động tiếp nhận các yêu cầu đổi trả hàng từ khách hàng thông qua đa kênh: Hotline, Email, Chatbot, Mạng xã hội hoặc trực tiếp tại quầy.
* Lắng nghe và ghi chép chi tiết lý do khách hàng muốn đổi trả (lỗi kỹ thuật, sai kích cỡ, không ưng ý, hư hỏng do vận chuyển...).
* Hướng dẫn khách hàng cung cấp các bằng chứng cần thiết như hình ảnh sản phẩm, video mở hộp (unboxing), hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
* Thực hiện phân loại yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên và quy định đổi trả hiện hành của công ty.

2. Kiểm tra và Thẩm định sản phẩm (QC đầu vào trả hàng):
* Phối hợp với bộ phận Kho hoặc Kỹ thuật để kiểm tra trực tiếp tình trạng vật lý của hàng hóa được gửi về.
* Đánh giá mức độ hư hại, xác định sản phẩm còn nguyên tem mác, vỏ hộp hay đã qua sử dụng để quyết định tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả.
* Đối chiếu số Serial/IMEI hoặc mã vạch sản phẩm để đảm bảo hàng hóa đúng là sản phẩm do công ty phân phối.
* Lập biên bản giám định tình trạng hàng hóa rõ ràng, làm căn cứ để phản hồi cho khách hàng và lưu hồ sơ nội bộ.

3. Điều phối quy trình xử lý nội bộ:
* Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kho vận để theo dõi lộ trình thu hồi hàng hóa từ phía đơn vị vận chuyển về kho trung tâm.
* Phối hợp với bộ phận Kế toán để thực hiện các thủ tục hoàn tiền (Refund) hoặc xuất hóa đơn điều chỉnh theo đúng quy định tài chính.
* Liên hệ với bộ phận Kinh doanh/Bán hàng để xác nhận tình trạng tồn kho của sản phẩm thay thế trước khi thông báo cho khách hàng.
* Sử dụng hệ thống phần mềm quản lý (ERP/CRM) để cập nhật trạng thái đơn hàng đổi trả theo thời gian thực, đảm bảo không có yêu cầu nào bị bỏ sót hoặc chậm trễ.

4. Chăm sóc và Giải quyết khiếu nại khách hàng:
* Đóng vai trò là đầu mối liên lạc duy nhất (Single Point of Contact) để thông báo cho khách hàng về kết quả thẩm định và phương án giải quyết cuối cùng.
* Thuyết phục và giải thích cho khách hàng trong trường hợp yêu cầu đổi trả bị từ chối do vi phạm chính sách của công ty một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
* Đề xuất các phương án hỗ trợ linh hoạt (như tặng mã giảm giá, hỗ trợ phí vận chuyển) đối với các trường hợp nhạy cảm để giữ chân khách hàng.
* Đảm bảo chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) sau khi xử lý đổi trả luôn đạt mức tiêu chuẩn đề ra.

5. Quản lý dữ liệu và Báo cáo định kỳ:
* Cập nhật đầy đủ dữ liệu về các ca đổi trả hàng vào hệ thống quản lý hằng ngày.
* Thống kê và phân tích các lý do đổi trả phổ biến theo tuần/tháng/quý (ví dụ: lỗi sản xuất tăng cao ở lô hàng X, khách hàng nhầm lẫn về kích cỡ ở sản phẩm Y).
* Đóng góp ý kiến cho bộ phận Sản xuất và Thu mua để cải thiện chất lượng sản phẩm dựa trên những phản hồi thực tế từ khách hàng.
* Lập báo cáo tổng kết về tỷ lệ đổi trả (Return Rate) và thời gian xử lý trung bình (Turnaround Time) để cấp trên có cái nhìn toàn diện về hiệu quả vận hành.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics, Thương mại hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ.
* Ưu tiên ứng viên có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Xử lý khiếu nại, hoặc Nhân viên kho/hậu cần trong các doanh nghiệp bán lẻ, thương mại điện tử (E-commerce).
* Có hiểu biết cơ bản về Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định về hóa đơn, chứng từ liên quan đến trả hàng.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, điềm tĩnh khi đối thoại với khách hàng đang nóng giận. Biết cách lắng nghe chủ động để tìm ra cốt lõi của vấn đề.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhạy bén, có khả năng đưa ra các giải pháp hài hòa giữa lợi ích của công ty và quyền lợi của khách hàng.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo Excel (để quản lý dữ liệu), Word (để lập biên bản) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM/ERP (như SAP, Oracle, Odoo, Salesforce) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng sắp xếp công việc khoa học, xử lý cùng lúc nhiều yêu cầu đổi trả mà vẫn đảm bảo độ chính xác và tiến độ.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và trung thực: Cẩn trọng trong việc kiểm tra hàng hóa và đối chiếu số liệu, trung thực trong việc báo cáo tình trạng sản phẩm để tránh thất thoát cho công ty.
* Sự kiên nhẫn và đồng cảm: Luôn giữ thái độ chuẩn mực, tôn trọng khách hàng trong mọi hoàn cảnh. Có khả năng chịu được áp lực công việc cao, đặc biệt vào các mùa cao điểm khuyến mãi.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn theo đuổi vụ việc đến cùng cho đến khi vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để.
* Tư duy cải tiến: Luôn tìm kiếm các cách thức mới để rút ngắn quy trình đổi trả, làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên mượt mà hơn.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực + Thưởng KPI dựa trên hiệu quả xử lý đơn hàng và mức độ hài lòng của khách hàng.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Pháp luật ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp với quy trình vận hành rõ ràng.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo bài bản về kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông, quản trị chuỗi cung ứng. Có lộ trình thăng tiến lên Trưởng nhóm Hỗ trợ khách hàng hoặc Giám sát quy trình Logistics.
* Phúc lợi khác: Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật; tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty. Hỗ trợ phụ cấp ăn trưa, gửi xe và trang thiết bị làm việc hiện đại.

---

Tags: Nhân viên hỗ trợ trả hàng, Nhân viên đổi trả, Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, Xử lý khiếu nại, Nhân viên Logistics ngược, Reverse Logistics, Nhân viên hậu cần bán lẻ, Việc làm CSKH, Chuyên viên đổi trả hàng hóa, Tuyển dụng nhân viên xử lý đơn hàng.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên đổi trả hàng, quy trình xử lý trả hàng, kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng, việc làm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội/TP.HCM, nhân viên tiếp nhận bảo hành và đổi trả, mô tả công việc nhân viên hậu mãi, cách xử lý hoàn tiền cho khách hàng, kinh nghiệm làm nhân viên đổi trả thương mại điện tử.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm TP Biên Hoà => Tuyển dụng Nhân viên thu ngân kiêm hỗ trợ khách hàng lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên thu ngân kiêm hỗ trợ khách hàng Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ điểm chạm" – vị trí Nhân viên Thu ngân kiêm Hỗ trợ khách hàng. Trong hệ sinh thái vận hành của chúng tôi, bạn không chỉ đơn thuần là ngư...
Việc làm TP Biên Hoà => Tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội (Social Media Suppo
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA SUPPORT) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội. Bạn không chỉ đơn thu...
Việc làm TP Biên Hoà => Tuyển dụng Nhân viên lễ tân (Receptionist / Front Desk) lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN LỄ TÂN (RECEPTIONIST / FRONT DESK) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Nhân viên Lễ tân (Front Desk). Bạn không chỉ là người đầu tiên chào đón khách hàng khi họ bước chân vào công ty...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm TP Biên Hoà => Tuyển dụng Nhân viên hỗ trợ trả hàng / đổi hàng lương cao Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất