MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BÁN LẺ

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Bán lẻ. Bạn không chỉ là người giải đáp thắc mắc, mà là mắt xích quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng tin và sự gắn kết giữa thương hiệu với khách hàng. Trong kỷ nguyên bán lẻ hiện đại, sản phẩm có thể giống nhau, nhưng dịch vụ tận tâm chính là điểm khác biệt cốt lõi. Sự niềm nở trong giao tiếp, tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt và khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng chính là giá trị vàng mà bạn mang lại. Nếu bạn là người yêu thích việc giúp đỡ người khác, có kỹ năng giao tiếp khéo léo và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường bán lẻ năng động, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Đón tiếp & Tư vấn chuyên sâu:
* Chủ động tiếp cận, chào đón khách hàng với thái độ nồng hậu và chuyên nghiệp ngay khi họ bước vào cửa hàng hoặc liên hệ qua các kênh trực tuyến.
* Lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu, sở thích cũng như các vấn đề khách hàng đang gặp phải để đưa ra những gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất.
* Cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, công dụng, giá cả và các chương trình khuyến mãi hiện có. Đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định mua sắm đúng đắn.
* Thực hiện các kỹ thuật bán hàng bổ sung (Up-selling) và bán chéo (Cross-selling) một cách khéo léo dựa trên lợi ích thực tế của khách hàng.

2. Tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại (Service Recovery):
* Là đầu mối tiếp nhận mọi phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi hoặc quy trình thanh toán.
* Giữ thái độ bình tĩnh, cầu thị và lắng nghe đa chiều trong mọi tình huống xung đột. Sử dụng kỹ năng giao tiếp để xoa dịu sự không hài lòng của khách hàng.
* Trực tiếp xử lý các vấn đề trong thẩm quyền (như đổi trả hàng theo quy định, áp dụng mã giảm giá bù đắp...) hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, Kế toán, Kỹ thuật) để giải quyết dứt điểm sự cố trong thời gian ngắn nhất.
* Theo dõi quá trình xử lý cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng với kết quả cuối cùng.

3. Quản lý dữ liệu & Chăm sóc hậu mãi:
* Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng vào hệ thống phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) sau mỗi giao dịch.
* Thực hiện các cuộc gọi, tin nhắn hoặc email chăm sóc sau mua (After-sales call) để thăm hỏi tình trạng sử dụng sản phẩm và ghi nhận phản hồi.
* Thông báo kịp thời cho khách hàng thân thiết về các chương trình ưu đãi đặc biệt, quà tặng sinh nhật hoặc các sự kiện tri ân của nhãn hàng.
* Phân loại nhóm khách hàng dựa trên hành vi mua sắm để đề xuất các kịch bản chăm sóc cá nhân hóa.

4. Vận hành quy trình tại điểm bán:
* Hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán, hướng dẫn sử dụng các phương thức thanh toán điện tử, ví điện tử hoặc trả góp.
* Kiểm tra tình trạng hàng hóa trưng bày, đảm bảo khu vực tiếp khách luôn sạch sẽ, ngăn nắp và đúng tiêu chuẩn của thương hiệu.
* Phối hợp với bộ phận kho để kiểm kê hàng hóa, đảm bảo hàng luôn sẵn sàng để cung ứng cho khách hàng.
* Tham gia vào việc chuẩn bị quà tặng, đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn cao cấp để tăng trải nghiệm thị giác cho khách hàng.

5. Báo cáo & Đóng góp ý kiến cải thiện:
* Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về số lượng lượt khách, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề thường gặp và mức độ hài lòng của khách hàng.
* Tổng hợp các phản hồi tiêu cực thường xuyên xảy ra để đề xuất phương án cải thiện quy trình vận hành hoặc thay đổi chính sách bán hàng.
* Cập nhật xu hướng tiêu dùng và phản ứng của khách hàng đối với đối thủ cạnh tranh để tham mưu cho bộ phận Marketing.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch - Khách hàng, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Lễ tân, Sales Retail hoặc các công việc đòi hỏi sự tương tác trực tiếp với khách hàng.
* Am hiểu về thị trường bán lẻ và tâm lý người tiêu dùng hiện đại.
* Biết sử dụng cơ bản các phần mềm quản lý bán hàng (POS), CRM và các công cụ văn phòng (Word, Excel).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc giọng địa phương quá nặng). Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể (Body language) tự tin và chuyên nghiệp.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng tư duy nhanh, nhạy bén trong việc đưa ra giải pháp cho các tình huống bất ngờ hoặc khách hàng khó tính.
* Kỹ năng thuyết phục & Đàm phán: Biết cách dẫn dắt câu chuyện, xoay chuyển tình thế để thuyết phục khách hàng tin tưởng vào giá trị sản phẩm.
* Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening): Không chỉ nghe lời nói mà còn hiểu được nhu cầu tiềm ẩn sau những lời phàn nàn của khách hàng.
* Tiếng Anh giao tiếp: Là một lợi thế lớn nếu làm việc tại các khu vực có nhiều khách du lịch hoặc thương hiệu quốc tế.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn & Kiềm chế cảm xúc: Khả năng giữ được nụ cười và sự lịch sự ngay cả khi chịu áp lực lớn từ phía khách hàng hoặc doanh số.
* Sự tỉ mỉ & Chu đáo: Quan tâm đến những chi tiết nhỏ nhất để làm hài lòng khách hàng (ví dụ: nhớ tên khách, nhớ sở thích cũ).
* Trung thực & Có trách nhiệm: Tuyệt đối trung thực trong việc quản lý thông tin khách hàng và tài chính. Có ý thức trách nhiệm cao với công việc và tập thể.
* Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động.
* Năng lượng tích cực: Có khả năng truyền cảm hứng và tạo ra không khí vui vẻ tại nơi làm việc.

---

Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp + Thưởng KPI theo mức độ hài lòng của khách hàng và doanh số cửa hàng.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động sau thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường bán lẻ hiện đại, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất sang trọng.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng và kiến thức sản phẩm từ các chuyên gia hàng đầu.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm (Supervisor), Cửa hàng trưởng (Store Manager) hoặc Chuyên viên CSKH cấp cao tại văn phòng.
* Ưu đãi nội bộ: Hưởng mức giá ưu đãi khi mua sắm các sản phẩm của công ty.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, Year-end party và các kỳ nghỉ dưỡng thường niên cùng công ty.

---

Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng bán lẻ, Retail Customer Service, Tư vấn bán hàng, Tuyển dụng CSKH, Dịch vụ khách hàng, Chuyên viên trải nghiệm khách hàng, Việc làm bán lẻ, Kỹ năng giao tiếp, Xử lý khiếu nại khách hàng.

Từ khóa tìm kiếm: Nhân viên CSKH bán lẻ, tuyển dụng nhân viên tư vấn khách hàng, việc làm chăm sóc khách hàng tại TP.HCM/Hà Nội, nhân viên trực tổng đài bán lẻ, kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, JD nhân viên CSKH, lương nhân viên chăm sóc khách hàng bán lẻ, kinh nghiệm làm cskh.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm TP Biên Hoà => Tuyển dụng Nhân viên xử lý đơn hàng và giao hàng lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG VÀ GIAO HÀNG (LOGISTICS & DELIVERY SPECIALIST) 1. Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người vận chuyển đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự tin cậy" – vị trí Nhân viên Xử lý đ...
Việc làm TP Biên Hoà => Tuyển dụng Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cơ bản (Basic Support Specialist) lương
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI *(Vị trí: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cơ bản – Basic Support Specialist)* --- 1. TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật ...
Việc làm TP Biên Hoà => Tuyển dụng Nhân viên tư vấn khách hàng lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG (CUSTOMER CONSULTANT) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu" và "người đồng hành tận tâm" – vị trí Nhân viên Tư vấn Khách hàng. Bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời điện th...

Tìm Việc Làm (0)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm TP Biên Hoà => Tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng bán lẻ lương cao Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất