Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao tiếp thông suốt chính là mạch máu của doanh nghiệp. Bạn không chỉ đơn thuần là người lắp đặt thiết bị, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cấu hình các kịch bản cuộc gọi phức tạp và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn mang lại. Vai trò này đòi hỏi sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa kỹ năng phần cứng (thi công hạ tầng) và kiến thức phần mềm (quản trị hệ thống VoIP, IP-PBX). Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức truyền dẫn và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đề cao sự chính xác, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. Nhiệm vụ công việc chính

Nhiệm vụ của Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài được chia thành các mảng trọng yếu sau đây, đảm bảo hệ thống vận hành từ lớp vật lý đến lớp ứng dụng:

A. Vận hành & Giám sát hệ thống (25%)

* Theo dõi trạng thái hệ thống: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày (daily check) tình trạng hoạt động của các máy chủ tổng đài (PABX/IP-PBX), các bộ Gateway, và các thiết bị đầu cuối.
* Giám sát lưu lượng: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi (Traffic) để phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc quá tải trung kế (Trunking). Đảm bảo các đường truyền SIP Trunk, E1, hoặc Analog luôn ở trạng thái sẵn sàng.
* Kiểm soát an ninh: Giám sát các truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài, thiết lập tường lửa (Firewall) cho tổng đài IP để ngăn chặn tình trạng hack cước hoặc tấn công từ chối dịch vụ (DoS).
* Sao lưu dữ liệu: Thực hiện sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài và dữ liệu ghi âm cuộc gọi, đảm bảo khả năng phục hồi thảm họa (Disaster Recovery) nhanh nhất khi có sự cố nghiêm trọng.

B. Cài đặt & Cấu hình (25%)

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (IVR): Xây dựng và cấu hình lời chào tự động, menu hướng dẫn khách hàng, phân nhánh cuộc gọi đến các phòng ban chuyên trách dựa trên yêu cầu của bộ phận kinh doanh và CSKH.
* Quản lý tài khoản người dùng: Khởi tạo, cấp phát và quản lý danh bạ nội bộ (Extension), thiết lập quyền hạn gọi ra (phân lớp gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, quốc tế hoặc di động).
* Cấu hình tính năng nâng cao: Thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue), tính năng đàm thoại hội nghị (Conference), và chuyển hướng cuộc gọi (Forwarding) lên điện thoại di động khi cần thiết.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản trị khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng (Pop-up) ngay khi có cuộc gọi đến.

C. Sửa chữa & Bảo trì (20%)

* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận thông tin báo lỗi từ người dùng, thực hiện kiểm tra và xác định nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của các vấn đề như: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, cuộc gọi bị rớt, hoặc không nghe được hai chiều (One-way audio).
* Khắc phục lỗi phần mềm: Xử lý các lỗi liên quan đến firmware thiết bị, lỗi xung đột địa chỉ IP trong mạng nội bộ, hoặc lỗi logic trong cấu hình phần mềm tổng đài.
* Thay thế linh kiện: Trực tiếp sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện phần cứng hư hỏng như card trung kế, nguồn điện, điện thoại analog/IP bị lỗi phím, hỏng loa.
* Bảo trì định kỳ: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra nhiệt độ phòng server, kiểm tra hệ thống điện dự phòng (UPS) để đảm bảo hệ thống không bị ngắt quãng khi mất điện lưới.

D. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (20%)

* Thi công lắp đặt: Trực tiếp thực hiện việc đi dây cáp mạng (Cat5e/Cat6) hoặc cáp điện thoại, bấm đầu RJ45/RJ11, đấu nối phiến Krone. Lắp đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn, tai nghe (Headset), và bộ phát Wi-Fi cho điện thoại không dây.
* Quản lý sơ đồ mạng: Vẽ và cập nhật sơ đồ đấu nối cáp, sơ đồ bố trí các điểm nút mạng viễn thông trong văn phòng. Đảm bảo hệ thống dây dẫn được đi gọn gàng trong máng cáp, có đánh nhãn (label) rõ ràng để dễ dàng truy vết khi sửa chữa.
* Mở rộng hệ thống: Khảo sát hiện trạng và triển khai lắp đặt bổ sung các nút liên lạc khi công ty có nhân sự mới hoặc mở rộng quy mô văn phòng/chi nhánh.

E. Báo cáo & Hướng dẫn (10%)

* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của hệ thống, thống kê số lượng cuộc gọi, tỷ lệ lỗi và đề xuất các giải pháp nâng cấp hạ tầng khi cần thiết.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) và trực tiếp đào tạo cho nhân viên các phòng ban cách sử dụng các tính năng của điện thoại: cách chuyển máy, rước cuộc gọi, thiết lập hộp thư thoại.
* Quản lý tài sản: Theo dõi danh mục thiết bị viễn thông, quản lý kho linh kiện thay thế và lập kế hoạch mua sắm thiết bị mới.

---

3. Yêu cầu và điều kiện

A. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài PABX (Panasonic, Siemens...) hoặc các hệ thống tổng đài IP (Grandstream, Yeastar, Asterisk, 3CX...).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông, tích hợp hệ thống (SI) hoặc bộ phận IT nội bộ của các công ty có quy mô call center lớn.

B. Kỹ năng chuyên môn

* Am hiểu phần cứng: Thành thạo các kỹ năng bấm đầu cáp, đấu nối phiến, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu, máy khoan và các dụng cụ thi công điện nhẹ.
* Kiến thức mạng: Có kiến thức vững chắc về giao thức TCP/IP, hiểu rõ về mô hình OSI, VLAN, NAT, và QoS (ưu tiên cho việc đảm bảo chất lượng thoại trên nền IP).
* Cấu hình tổng đài: Thành thạo việc thiết lập cấu hình trên giao diện Web hoặc lệnh (CLI) của các dòng tổng đài phổ biến. Hiểu biết về trung kế SIP (SIP Trunking), giao thức chuẩn SIP.
* Kỹ năng tin học: Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Excel, Word) để làm báo cáo và phần mềm vẽ sơ đồ kỹ thuật (AutoCAD cơ bản hoặc Visio).

C. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Tư duy logic: Có khả năng phân tích sự cố một cách hệ thống, phương pháp loại trừ để tìm ra lỗi nhanh nhất.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống viễn thông bao gồm hàng trăm đường dây và hàng ngàn cài đặt nhỏ; một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc toàn công ty. Do đó, sự cẩn trọng là tiên quyết.
* Khả năng chịu áp lực: Sẵn sàng xử lý sự cố ngoài giờ hành chính hoặc trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống gặp trục trặc ảnh hưởng đến kinh doanh.
* Thái độ phục vụ: Có tinh thần hỗ trợ (Service Mindset), giao tiếp lịch sự và kiên nhẫn khi hướng dẫn người dùng không chuyên về kỹ thuật.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển, leo trèo để thi công đi dây và lắp đặt thiết bị tại các khu vực khác nhau.

---

4. Quyền lợi

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn tùy theo năng lực và kinh nghiệm, cùng với phụ cấp trách nhiệm/độc hại (nếu có).
* Thưởng & Phúc lợi: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất (KPIs), thưởng các ngày lễ Tết theo quy định của công ty.
* Bảo hiểm & Chế độ: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ ngay sau khi kết thúc thử việc. Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật hiện đại (máy đo, bộ đồ nghề thi công cao cấp).
* Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (VoIP, Cloud PBX, Unified Communications). Có lộ trình thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng mạng.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm và các câu lạc bộ thể thao của công ty.

---

5. Quy trình làm việc điển hình

1. Tiếp nhận yêu cầu: Thông qua hệ thống Ticket hoặc điện thoại trực tiếp.
2. Khảo sát/Phân tích: Đến hiện trường hoặc truy cập từ xa để đánh giá mức độ sự cố/yêu cầu.
3. Thực hiện: Tiến hành cấu hình phần mềm hoặc tác động vật lý vào hạ tầng dây dẫn.
4. Kiểm tra (Testing): Thực hiện cuộc gọi thử nghiệm (Test call) để đảm bảo chất lượng âm thanh và kịch bản đã đúng yêu cầu.
5. Bàn giao & Nghiệm thu: Hướng dẫn người dùng sử dụng và ký xác nhận hoàn thành công việc.

---

Tags:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

Từ khóa tìm kiếm:

* Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài điện thoại
* Kỹ thuật viên vận hành hệ thống PABX/IP-PBX
* Việc làm thi công mạng điện nhẹ và tổng đài
* Chuyên viên kỹ thuật VoIP Asterisk 3CX
* Nhân viên bảo trì hệ thống liên lạc doanh nghiệp
* Tìm việc làm kỹ thuật viễn thông tại TP.HCM/Hà Nội
* Mô tả công việc kỹ thuật viên điện thoại nội bộ
* Kỹ sư viễn thông vận hành tổng đài
* Lắp đặt và sửa chữa điện thoại bàn văn phòng
* Quản trị hệ thống thoại doanh nghiệp

---
Kết luận: Vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài không chỉ là một công việc kỹ thuật thuần túy, mà là vị trí giữ cho dòng chảy thông tin của doanh nghiệp luôn liên tục. Nếu bạn tự tin với đôi bàn tay khéo léo và khối óc logic, hãy ứng tuyển ngay để cùng chúng tôi xây dựng mạng lưới kết nối vững chắc nhất!

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên bảo trì IT / Thiết bị văn phòng 18 - 45 tuổi
Việc Làm - (Khánh Hòa) - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Bảo trì IT - Thiết bị văn phòng (Chuyên sâu Hệ thống Tổng đài) Tổng quan Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại kiêm Bảo trì ...
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên bảo trì điện - điện lạnh 18 - 45 tuổi
Việc Làm - (Khánh Hòa) - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BẢO TRÌ ĐIỆN - ĐIỆN LẠNH Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người hùng thầm lặng" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Bảo trì Điện - Điện lạnh. Bạn chính là nhân tố nòng cốt đảm bảo mọi hoạt động của doanh nghiệp luôn diễn ra ...
Việc làm TP Nha Trang => Tuyển gấp Nhân viên bảo trì tòa nhà (Building Maintenance) 18 - 45 tuổi
Việc Làm - (Khánh Hòa) - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Bảo trì Tòa nhà (Building Maintenance Technician) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác đền hệ thống" – vị trí Nhân viên Bảo trì Tòa nhà. Bạn không chỉ đơn thuần là một người sửa chữa, mà là mắt xích sống còn đả...

Tìm Việc Làm (0)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP Thái Nguyên => Tuyển dụng Tổng đài viên (Call Center Agent) lương cao Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất