Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối là mạch máu của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thợ sửa chữa, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – người sẽ đảm nhận vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.

Bạn chính là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và đối ngoại của toàn doanh nghiệp luôn trong trạng thái thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Vai trò này đòi hỏi sự kết hợp hoàn mỹ giữa kỹ năng tay nghề thủ công (đi dây, đấu nối) và tư duy công nghệ hiện đại (cấu hình phần mềm, quản trị hệ thống IP). Sự tỉ mỉ trong từng mối nối cáp, tư duy logic khi xử lý các thuật toán phân phối cuộc gọi và khả năng ứng biến linh hoạt trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức.

Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và coi trọng sự phát triển kỹ năng cá nhân, chúng tôi tin rằng đây chính là nơi bạn thuộc về.

---

2. Nhiệm vụ công việc chính

2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống (20% thời lượng)

* Kiểm soát trạng thái thực tế: Thực hiện việc kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần đối với hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với hệ thống truyền thống và IP-PBX đối với hệ thống hiện đại). Theo dõi đèn tín hiệu, trạng thái nguồn điện và nhiệt độ phòng server.
* Giám sát hiệu suất: Sử dụng các công cụ quản trị để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo các đường trung kế (Trunk) không bị nghẽn trong các khung giờ cao điểm.
* Kiểm tra thiết bị ngoại vi: Rà soát tình trạng hoạt động của các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn (Desk-phone), tai nghe (Headset), bộ chuyển đổi ATA và các cổng Gateway.
* Đảm bảo an ninh viễn thông: Theo dõi các dấu hiệu bất thường nhằm ngăn chặn hành vi xâm nhập trái phép vào hệ thống tổng đài để thực hiện các cuộc gọi lừa đảo hoặc đánh cắp dữ liệu cuộc gọi.

2.2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm (20% thời lượng)

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR) với lời chào chuyên nghiệp, phân cấp các nhánh bộ phận (Ví dụ: Nhấn phím 1 gặp Kinh doanh, phím 2 gặp Kỹ thuật).
* Quản trị người dùng: Cấp mới hoặc thu hồi số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới/nhân viên nghỉ việc. Phân quyền gọi ra (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế) cho từng đối tượng cụ thể theo chính sách công ty.
* Tối ưu hóa tính năng: Cấu hình các tính năng nâng cao như: Ring Group (đổ chuông nhóm), Call Queue (hàng đợi cuộc gọi), Call Forwarding (chuyển hướng cuộc gọi vào di động), và Voice Mail (thư thoại).
* Hệ thống ghi âm: Thiết lập và quản trị hệ thống ghi âm cuộc gọi, đảm bảo dữ liệu được lưu trữ an toàn, dễ dàng truy xuất khi cần kiểm tra chất lượng dịch vụ khách hàng.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ (20% thời lượng)

* Chẩn đoán lỗi: Tiếp nhận thông báo sự cố từ người dùng và thực hiện quy trình chẩn đoán (Troubleshooting) để xác định nguyên nhân gốc rễ: do lỗi phần cứng thiết bị, lỗi phần mềm tổng đài hay lỗi từ phía nhà cung cấp mạng viễn thông.
* Xử lý sự cố phần cứng: Thay thế các card trung kế, card máy nhánh bị cháy hỏng do chập điện hoặc sét đánh. Sửa chữa hoặc thay mới các điện thoại bàn bị lỗi phím, lỗi âm thanh.
* Xử lý sự cố tín hiệu: Khắc phục tình trạng nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), hoặc các cuộc gọi bị rớt đột ngột.
* Bảo trì hệ thống: Vệ sinh thiết bị, cập nhật Firmware mới nhất cho tổng đài và điện thoại IP để vá lỗi bảo mật và cải thiện tính năng. Sao lưu (Backup) cấu hình hệ thống định kỳ để có phương án phục hồi nhanh nhất khi có sự cố nghiêm trọng xảy ra.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý (25% thời lượng)

* Khảo sát hạ tầng: Trực tiếp khảo sát địa hình văn phòng hoặc công trình để lập phương án thi công hệ thống dây tín hiệu tối ưu nhất, đảm bảo tính thẩm mỹ và tiết kiệm chi phí.
* Thi công mạng cáp: Thực hiện kéo dây điện thoại (cáp 2 lõi, 4 lõi) hoặc dây mạng (Cat5e, Cat6). Thực hiện bấm đầu cáp RJ11, RJ45 theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
* Quản lý tủ Rack/MDF/IDF: Sắp xếp dây gọn gàng trong tủ kỹ thuật, dán nhãn (label) đánh dấu từng máy nhánh để thuận tiện cho việc quản lý và sửa chữa sau này.
* Lắp đặt thiết bị: Gắn cố định các bộ phát, bộ chuyển đổi và bố trí điện thoại tại bàn làm việc của nhân viên, đảm bảo kết nối ổn định và an toàn về điện.

2.5. Báo cáo & Hướng dẫn sử dụng (15% thời lượng)

* Số liệu thống kê: Xuất báo cáo chi tiết cước phí cuộc gọi hàng tháng của các phòng ban để kế toán đối soát. Lập báo cáo về tình trạng thiết bị và đề xuất thay thế nếu máy móc quá cũ.
* Xây dựng tài liệu: Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng ngắn gọn, dễ hiểu (dạng văn bản hoặc video) về cách sử dụng các phím chức năng trên điện thoại (chuyển máy, rước cuộc gọi, họp hội nghị).
* Đào tạo trực tiếp: Hỗ trợ và hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên mới cách vận hành hệ thống tại vị trí làm việc của họ.
* Quản lý kho: Theo dõi số lượng thiết bị dự phòng trong kho (điện thoại, dây cáp, đầu bấm) và lập kế hoạch mua sắm khi cần thiết.

---

3. Yêu cầu và điều kiện

3.1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài nội bộ.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị cung cấp giải pháp viễn thông hoặc bộ phận IT nội bộ của các tòa nhà, khách sạn, trung tâm call center.
* Hiểu rõ sự khác biệt và cách vận hành của hệ thống Analog truyền thống và hệ thống VoIP (IP-PBX).

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức hệ thống: Am hiểu nguyên lý hoạt động của các dòng tổng đài phổ biến (Panasonic, Siemens, Grandstream, Yeastar, Asterisk, v.v.).
* Kỹ năng mạng (Networking): Hiểu biết cơ bản về địa chỉ IP, Subnet mask, Gateway, VLAN để cấu hình điện thoại IP trong mạng LAN. Biết cách cấu hình Port Forwarding trên Router để kết nối tổng đài từ xa.
* Kỹ năng thi công: Sử dụng thành thạo các dụng cụ kỹ thuật như: Kìm bấm đầu cáp, máy test dây, máy khoan, đồng hồ đo điện (VOM).
* Đọc bản vẽ: Có khả năng đọc và hiểu bản vẽ sơ đồ mạng, sơ đồ đi dây điện thoại trong tòa nhà.

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì chỉ cần bấm sai một lõi dây hoặc cấu hình nhầm một thông số, toàn bộ hệ thống liên lạc có thể bị ngắt quãng.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích lỗi một cách hệ thống, không nóng vội, luôn đi tìm nguyên nhân cốt lõi để xử lý triệt để.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính trong trường hợp hệ thống gặp sự cố khẩn cấp gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
* Kỹ năng giao tiếp: Biết cách giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp sang ngôn ngữ phổ thông để người dùng không chuyên có thể hiểu và phối hợp.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc ở các địa hình khác nhau (leo thang, đi dây âm trần, làm việc trong phòng máy).

---

4. Quyền lợi

Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những giá trị xứng đáng với tâm huyết và công sức bỏ ra:

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Phụ cấp độc hại/trách nhiệm + Thưởng hiệu quả công việc (KPI).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật hiện đại, đồng phục bảo hộ và các thiết bị kiểm tra tiên tiến nhất.
* Cơ hội đào tạo: Thường xuyên được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (VoIP, Cloud PBX, Unified Communications) từ các đối tác công nghệ lớn.
* Môi trường làm việc: Năng động, coi trọng sự sáng tạo kỹ thuật, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm kỹ thuật, Chuyên gia hệ thống viễn thông hoặc Chuyên viên hạ tầng CNTT sau 2-3 năm cống hiến.
* Phúc lợi khác: Thưởng các ngày lễ tết, lương tháng 13, du lịch hàng năm và các hoạt động teambuilding gắn kết.

---

5. Tags & Từ khóa

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:
* Kỹ thuật viên điện thoại nội bộ
* Lắp đặt hệ thống IP-PBX
* Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật hiện trường (Field Technician)
* Quản trị hệ thống viễn thông doanh nghiệp
* Kỹ thuật thi công mạng điện thoại
* Chuyên viên xử lý sự cố tổng đài
* Tuyển dụng kỹ thuật viên IT viễn thông
* Cấu hình tổng đài Grandstream/Panasonic
* Bảo trì hệ thống thông tin liên lạc

---

6. Phụ lục: Một ngày làm việc của bạn (Bổ sung để làm rõ vai trò)

* 08:00 - 08:30: Kiểm tra nhật ký cuộc gọi và trạng thái hệ thống từ đêm qua. Đảm bảo không có máy nhánh nào bị treo.
* 08:30 - 10:30: Di chuyển đến văn phòng chi nhánh mới để trực tiếp thi công kéo dây và lắp đặt điện thoại cho phòng Kinh doanh.
* 10:30 - 12:00: Xử lý một yêu cầu hỗ trợ từ phòng Nhân sự: Đổi lời chào tổng đài theo chương trình khuyến mãi mới của công ty.
* 13:30 - 15:30: Thực hiện bảo trì định kỳ tủ cáp MDF tại tầng hầm, dán lại nhãn các đầu dây bị mờ.
* 15:30 - 16:30: Họp cùng đội ngũ IT để thảo luận về kế hoạch nâng cấp hệ thống tổng đài Analog cũ lên hệ thống Cloud hiện đại vào tháng tới.
* 16:30 - 17:30: Hoàn tất báo cáo kỹ thuật trong ngày, cập nhật sơ đồ đi dây mới vào file quản lý và bàn giao các thiết bị lỗi cho bộ phận bảo hành.

---
*Với bản mô tả công việc này, chúng tôi hy vọng tìm được những ứng viên không chỉ có "bàn tay vàng" trong kỹ thuật mà còn có "trái tim nóng" trong việc hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp.*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tiếp (In-person CSR) đi làm ngay không cần ki Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất