MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TELESALES

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người gọi điện thoại thông thường, chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ âm thanh" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Telesales. Bạn là nhịp cầu chiến lược kết nối trực tiếp những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp tới từng khách hàng mục tiêu thông qua giọng nói và sự chân thành. Trong kỷ nguyên số, khi sự kết nối trực tiếp trở nên xa xỉ, khả năng thấu hiểu tâm lý qua điện thoại, sự kiên trì trong việc giải quyết bài toán của khách hàng và tư duy "phục vụ để dẫn đầu" chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.

Bạn không chỉ bán sản phẩm hay dịch vụ; bạn đang bán giải pháp, niềm tin và sự hài lòng. Nếu bạn là một cá nhân có khả năng biến những lời từ chối thành cơ hội, sở hữu năng lượng tích cực lan tỏa qua ống nghe và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường kinh doanh năng động, đầy thách thức nhưng cũng đầy rẫy những phần thưởng xứng đáng, chúng tôi chính là nơi bạn thuộc về.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp cận & Khai thác nhu cầu (Outbound & Inbound):
* Thực hiện các cuộc gọi ra (outbound calls) dựa trên danh sách dữ liệu khách hàng tiềm năng được cung cấp để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
* Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến (inbound calls) từ các kênh quảng cáo, hotline để giải đáp thắc mắc và tư vấn giải pháp phù hợp.
* Nghiên cứu kỹ chân dung khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi để có cách tiếp cận cá nhân hóa, tránh tình trạng gọi theo kịch bản rập khuôn gây khó chịu cho người nghe.

2. Tư vấn giải pháp & Thuyết phục khách hàng:
* Sử dụng bộ kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp để dẫn dắt câu chuyện, từ việc phá vỡ tảng băng ban đầu đến việc khơi gợi nhu cầu thực tế của khách hàng.
* Trình bày các tính năng, lợi ích và ưu điểm vượt trội của sản phẩm/dịch vụ một cách ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu.
* Xử lý các tình huống phản đối (Objection Handling) một cách khéo léo. Biến những thắc mắc về giá cả, chất lượng hay đối thủ cạnh tranh thành những luận điểm chứng minh giá trị thực sự của doanh nghiệp.

3. Chốt giao dịch & Phối hợp vận hành:
* Dẫn dắt khách hàng đi đến quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ thông qua các kỹ thuật chốt sale (closing techniques) hiệu quả.
* Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các thủ tục đăng ký, thanh toán hoặc chuyển giao thông tin sang bộ phận kinh doanh trực tiếp/bộ phận hợp đồng để hoàn tất quy trình.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để phản hồi về chất lượng data và hiệu quả của các chương trình khuyến mãi hiện tại.

4. Chăm sóc sau bán hàng & Duy trì mối quan hệ:
* Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc định kỳ để thăm hỏi tình hình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
* Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc phát sinh sau khi mua hàng, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng luôn ở mức cao nhất.
* Phát triển mạng lưới khách hàng trung thành, khuyến khích khách hàng cũ tái sử dụng hoặc giới thiệu khách hàng mới (Referral).

5. Quản lý dữ liệu & Báo cáo kết quả:
* Cập nhật chi tiết lịch sử cuộc gọi, thông tin khách hàng và tình trạng giao dịch lên hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của công ty một cách chính xác và kịp thời.
* Phân loại khách hàng theo nhóm (tiềm năng cao, cần theo dõi, không nhu cầu) để có chiến lược chăm sóc hiệu quả trong tương lai.
* Thực hiện báo cáo hằng ngày/tuần/tháng về các chỉ số KPI quan trọng: Số cuộc gọi thực hiện, tỷ lệ kết nối thành công, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, doanh số đạt được và các phản hồi tiêu cực/tích cực từ thị trường.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ở mọi ngành nghề. Ưu tiên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Ngôn ngữ học hoặc các ngành kinh tế.
* Có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm ở vị trí Telesales, Telemarketing, Chăm sóc khách hàng hoặc Tư vấn trực tiếp là một lợi thế lớn. Tuy nhiên, chúng tôi sẵn sàng đào tạo những ứng viên "mới" nhưng có tố chất và khát khao học hỏi cao.
* Hiểu biết cơ bản về quy trình bán hàng và tâm lý học hành vi người tiêu dùng.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng. Có khả năng điều chỉnh âm điệu và tốc độ nói phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
* Kỹ năng lắng nghe chủ động: Không chỉ nghe mà phải thấu hiểu những mong muốn ẩn sau lời nói của khách hàng để đưa ra giải pháp trúng đích.
* Kỹ năng xử lý từ chối: Có "tâm lý thép" và sự linh hoạt để xoay chuyển tình thế khi khách hàng từ chối hoặc tỏ thái độ không hợp tác.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo máy tính, các phần mềm văn phòng (Word, Excel) và có khả năng làm quen nhanh với các hệ thống quản lý cuộc gọi (IP Phone, CRM).

Phẩm chất cá nhân:
* Kiên trì và bền bỉ: Telesales là công việc phải đối mặt với nhiều lời từ chối. Bạn cần một tinh thần lạc quan, không dễ nản lòng và luôn duy trì được năng lượng cao suốt ngày làm việc.
* Sự tỉ mỉ và trách nhiệm: Cẩn trọng trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và theo sát các cam kết đã hứa với khách hàng.
* Tư duy cầu tiến: Luôn chủ động học hỏi các kỹ thuật bán hàng mới, tự đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi thất bại để hoàn thiện kịch bản cá nhân.
* Khả năng chịu áp lực: Làm việc hiệu quả dưới áp lực doanh số (KPI) và thời gian.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Bao gồm Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe, điện thoại) + Hoa hồng doanh số (không giới hạn) + Thưởng nóng theo chiến dịch. Thu nhập bình quân từ 10.000.000đ - 25.000.000đ hoặc cao hơn tùy năng lực.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Văn phòng hiện đại, trẻ trung, trang bị đầy đủ thiết bị tai nghe chuyên dụng, máy tính cấu hình cao và hệ thống tổng đài tối ưu.
* Chương trình đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa huấn luyện chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, kỹ thuật chốt sale đỉnh cao từ các chuyên gia hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm (Team Leader), Quản lý trung tâm (Call Center Manager) hoặc chuyển sang các bộ phận Kinh doanh chiến lược sau 6-12 tháng làm việc hiệu quả.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Đóng BHXH, BHYT theo quy định của Luật lao động. Được hưởng các chế độ phúc lợi: Du lịch hàng năm, Team building, sinh nhật, thưởng lễ tết và thưởng tháng lương thứ 13.
* Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường làm việc nhân văn, đồng nghiệp hỗ trợ tận tình, khuyến khích sự sáng tạo và ghi nhận mọi nỗ lực đóng góp của nhân viên.

---

Tags:
Nhân viên Telesales, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng qua điện thoại, Tuyển dụng Telesales, Việc làm bán hàng, Nhân viên tư vấn khóa học, Telesales bảo hiểm, Telesales bất động sản, Chăm sóc khách hàng CRM, Kỹ năng giao tiếp điện thoại, Việc làm hành chính văn phòng, Sales Outbound, Telemarketing chuyên nghiệp.

Từ khóa tìm kiếm:
Telesales lương cao, tuyển dụng chăm sóc khách hàng tại Hà Nội/TP.HCM, việc làm tư vấn điện thoại, kịch bản telesales chuyên nghiệp, kỹ năng xử lý từ chối, việc làm telesales không yêu cầu kinh nghiệm, nhân viên kinh doanh qua điện thoại, thu nhập hấp dẫn telesales, hệ thống tổng đài IP, chăm sóc khách hàng 4.0.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng telesales đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất