MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
*(Vị trí: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cơ bản – Basic Support Specialist)*

---

1. TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một người sửa chữa máy móc, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên số, một phút gián đoạn liên lạc có thể dẫn đến việc mất đi những cơ hội kinh doanh quý giá hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh, chuẩn xác các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Bạn sẽ là người trực tiếp xây dựng "hệ thần kinh" giao tiếp của công ty, từ việc thiết lập những cuộc gọi đầu tiên cho đến việc bảo trì các hệ thống phức tạp nhất. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, đam mê tìm hiểu các giao thức truyền dẫn và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Nhiệm vụ của Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài được chia thành các nhóm công việc cụ thể nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống liên lạc:

2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống (Daily Operations)

* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra tình trạng hoạt động hàng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống Analog (PABX) truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại.
* Giám sát hiệu năng: Sử dụng các công cụ quản lý để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, kiểm soát tình trạng nghẽn mạch (congestion) và đảm bảo các đường trung kế (Trunk) luôn trong trạng thái sẵn sàng.
* Kiểm soát an ninh: Theo dõi nhật ký cuộc gọi (CDR) để phát hiện các dấu hiệu bất thường, phòng ngừa các hành vi xâm nhập trái phép vào hệ thống tổng đài nhằm mục đích gian lận cước phí viễn thông.
* Quản lý thiết bị: Chịu trách nhiệm về kho thiết bị viễn thông, bao gồm điện thoại bàn, gateway, tai nghe (headset) và các linh kiện thay thế.

2.2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm (Configuration)

* Thiết lập thông số: Cấu hình các số nội bộ (Extensions) cho nhân viên mới, phân quyền gọi (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế) phù hợp với chức năng của từng phòng ban.
* Xây dựng kịch bản cuộc gọi: Thiết lập và tối ưu hóa lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response), cài đặt nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue) và các chế độ chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) theo giờ làm việc/giờ nghỉ.
* Tính năng bổ sung: Cấu hình các tính năng nâng cao như: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng, hộp thư thoại (Voicemail), và tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) nếu có yêu cầu.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống (Maintenance & Repair)

* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và thay thế các linh kiện hỏng hóc như card trung kế, card máy lẻ, nguồn tổng đài hoặc các thiết bị đầu cuối bị lỗi.
* Xử lý lỗi phần mềm: Khắc phục các lỗi liên quan đến firmware, xung đột cấu hình hoặc lỗi kết nối giữa tổng đài và nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...).
* Tối ưu hóa tín hiệu: Xử lý triệt để các tình trạng nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo) hoặc mất tín hiệu một chiều trong quá trình đàm thoại.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra hệ thống lưu điện (UPS) và sao lưu dữ liệu cấu hình tổng đài hàng tháng để phòng ngừa rủi ro mất dữ liệu.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý (Cabling & Installation)

* Khảo sát hạ tầng: Thực hiện khảo sát thực tế tại văn phòng hoặc công trình để lập phương án đi dây tối ưu, đảm bảo tính thẩm mỹ và kỹ thuật.
* Triển khai hạ tầng: Trực tiếp thi công kéo cáp điện thoại (cáp 2 lõi, 4 lõi) hoặc cáp mạng (CAT5e, CAT6) cho hệ thống IP Phone. Bấm đầu cáp (RJ11, RJ45) và đấu nối vào các phiến Krone hoặc Patch Panel.
* Lắp đặt thiết bị: Gắn tủ rack, lắp đặt tổng đài trung tâm và kết nối các thiết bị ngoại vi như máy Fax, máy chấm công hoặc hệ thống loa thông báo (PA system).

2.5. Báo cáo & Hướng dẫn sử dụng (Reporting & Training)

* Lập hồ sơ kỹ thuật: Xây dựng sơ đồ đấu nối, sơ đồ đi dây và tài liệu quản lý danh bạ nội bộ một cách khoa học.
* Báo cáo định kỳ: Thực hiện báo cáo tuần/tháng về tình trạng hệ thống, các sự cố đã xử lý và đề xuất phương án nâng cấp nếu cần thiết.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn ngắn gọn và trực tiếp hướng dẫn nhân viên cách sử dụng các tính năng: chuyển cuộc gọi, đàm thoại hội nghị, rước cuộc gọi hoặc cách kiểm tra hộp thư thoại.

---

3. YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn về học vấn, kỹ năng và thái độ như sau:

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, sửa chữa tổng đài. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị cung cấp giải pháp viễn thông hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp lớn.
* Hiểu biết hệ thống: Am hiểu về nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống (Panasonic, Siemens...) và các hệ thống IP-PBX dựa trên nền tảng Asterisk, Grandstream, Yeastar hoặc 3CX.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ nghề nghiệp như kìm bấm đầu dây, máy đo tín hiệu, mỏ hàn, đồng hồ vạn năng. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ mạch điện và sơ đồ đấu nối viễn thông.
* Kỹ năng mạng (Networking): Có kiến thức cơ bản về địa chỉ IP, Subnet mask, Gateway và các giao thức truyền dẫn như SIP, RTP, TCP/UDP. Biết cách cấu hình cơ bản trên Switch/Router để ưu tiên băng thông cho cuộc gọi (QoS).
* Kỹ năng tin học: Thành thạo các phần mềm cấu hình tổng đài qua giao diện web hoặc dòng lệnh (CLI). Biết sử dụng Microsoft Visio hoặc AutoCAD để vẽ sơ đồ hệ thống là một lợi thế.

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài bao gồm hàng trăm đường dây và mối nối. Một sai sót nhỏ trong việc bấm đầu dây hoặc đấu nhầm phiến có thể gây ra lỗi toàn hệ thống. Do đó, tính cẩn thận là yêu cầu bắt buộc.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích và loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Troubleshooting) một cách nhanh chóng.
* Thái độ phục vụ: Luôn điềm tĩnh, nhã nhặn khi hỗ trợ đồng nghiệp hoặc khách hàng gặp sự cố kỹ thuật. Có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng xử lý sự cố ngoài giờ hành chính nếu có phát sinh khẩn cấp.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc trên cao (leo thang lắp thiết bị) hoặc làm việc trong các không gian hẹp (phòng server, hầm kỹ thuật).

---

4. QUYỀN LỢI

Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những giá trị tương xứng với đóng góp của mình:

* Mức thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực) + Phụ cấp độc hại/đi lại + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ bảo hộ và các thiết bị đo kiểm hiện đại nhất.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (VoIP, Cloud PBX, Unified Communications). Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc Chuyên gia hệ thống mạng.
* Chế độ phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Nghỉ phép năm, thưởng lễ tết và du lịch hàng năm cùng công ty.
* Đào tạo: Được hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ quốc tế liên quan đến quản trị mạng và viễn thông (CCNA, VoIP Certifications...).

---

5. CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ (KPIs)

Để đo lường thành công của vị trí này, chúng tôi dựa trên các chỉ số:
1. System Uptime: Đảm bảo hệ thống tổng đài hoạt động ổn định 99.9%.
2. Resolution Time: Thời gian trung bình để xử lý xong một sự cố kỹ thuật kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
3. Accuracy: Tỷ lệ lắp đặt mới thành công ngay từ lần đầu tiên mà không phải sửa lại.
4. User Satisfaction: Chỉ số hài lòng của nhân viên các phòng ban đối với sự hỗ trợ của bộ phận kỹ thuật.
5. Documentation: Tính đầy đủ và cập nhật của các sơ đồ hệ thống và nhật ký vận hành.

---

6. CÔNG CỤ VÀ THIẾT BỊ LÀM VIỆC TƯƠNG ỨNG

Nhân viên sẽ được cung cấp và yêu cầu sử dụng thành thạo các công cụ sau:
* Thiết bị đo kiểm: Máy test cáp mạng/thoại, bộ dò dây (Tone Generator & Probe Kit).
* Dụng cụ thi công: Kìm tuốt dây, kìm bấm RJ11/RJ45/RJ48, dao phập phiến Krone, máy khoan cầm tay.
* Phần mềm: Wireshark (để bắt gói tin SIP), các công cụ SSH (Putty), trình duyệt web để quản trị giao diện GUI của tổng đài.

---

7. LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP

Tại đây, chúng tôi không chỉ thuê bạn làm việc, chúng tôi cùng bạn xây dựng sự nghiệp:
* Giai đoạn 1 (0-1 năm): Tập trung vào kỹ năng thực địa, xử lý sự cố lớp vật lý và cấu hình các tính năng cơ bản.
* Giai đoạn 2 (1-3 năm): Trở thành chuyên gia về VoIP, có khả năng thiết kế hệ thống tổng đài cho các chi nhánh lớn, tích hợp hệ thống đa nền tảng.
* Giai đoạn 3 (Trên 3 năm): Quản lý dự án viễn thông, tư vấn giải pháp hạ tầng liên lạc toàn diện cho doanh nghiệp hoặc trở thành Quản trị viên hệ thống mạng chuyên sâu.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật điện thoại, lắp đặt IP-PBX, bảo trì hệ thống liên lạc, kỹ thuật viên viễn thông Hà Nội/TP.HCM, vận hành tổng đài nội bộ, sửa chữa điện thoại bàn, thi công hạ tầng mạng viễn thông.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP Bình Dương => Tuyển dụng Nhân viên tư vấn khách hàng lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG (CUSTOMER CONSULTANT) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu" và "người đồng hành tận tâm" – vị trí Nhân viên Tư vấn Khách hàng. Bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời điện th...
TP Bình Dương => Tuyển dụng Nhân viên quầy (Cashier / Frontline Staff) lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẦY (CASHIER / FRONTLINE STAFF) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thực hiện các giao dịch thanh toán; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Quầy (Cashier / F...
TP Bình Dương => Tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng qua email lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng qua Email Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ ngôn từ" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chuyên trách qua kênh Email. Trong kỷ nguyên số, email không chỉ là một công cụ liên lạc m...

Tìm Việc Làm (0)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP Bình Dương => Tuyển dụng Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cơ bản (Basic Support Specialist) lương cao Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất