MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG PHÒNG KỸ THUẬT

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư trưởng" và là người dẫn đường xuất sắc – vị trí Trưởng phòng Kỹ thuật. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý công nghệ, mà là mắt xích chiến lược kết nối giữa tầm nhìn kinh doanh của ban giám đốc và năng lực thực thi của đội ngũ kỹ sư. Tại vị trí này, bạn chịu trách nhiệm tối cao trong việc xây dựng, vận hành, tối ưu hóa và bảo mật toàn bộ hệ thống hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin và viễn thông của doanh nghiệp. Sự nhạy bén với công nghệ mới, tư duy quản trị hệ thống hiện đại, khả năng hoạch định ngân sách chặt chẽ cùng kỹ năng lãnh đạo truyền cảm hứng chính là những giá trị cốt lõi giúp bạn dẫn dắt phòng kỹ thuật chinh phục mọi thách thức. Nếu bạn là một nhà quản lý kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm, sở hữu bản lĩnh kiên định trước áp lực và khát khao tạo ra những đột phá công nghệ mang tính bền vững, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn vào đội ngũ lãnh đạo chủ chốt của công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Hoạch định Chiến lược & Quy hoạch Hệ thống Hạ tầng Kỹ thuật

* Xây dựng tầm nhìn công nghệ: Nghiên cứu xu hướng công nghệ mới trong lĩnh vực Viễn thông, Công nghệ thông tin, Hệ thống mạng và Hạ tầng điện tử để tham mưu cho Ban Giám đốc các giải pháp cải tiến tối ưu, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
* Thiết kế kiến trúc hệ thống: Trực tiếp chỉ đạo công tác thiết kế sơ đồ nguyên lý, kiến trúc tổng thể của hệ thống mạng nội bộ, hệ thống máy chủ, tổng đài IP-PBX, hạ tầng lưu trữ đám mây (Cloud) và hệ thống an ninh bảo mật thông tin.
* Lập kế hoạch trung và dài hạn: Xây dựng lộ trình nâng cấp thiết bị, phần cứng, phần mềm định kỳ 1 năm, 3 năm và 5 năm nhằm đảm bảo hệ thống kỹ thuật luôn đi trước hoặc đáp ứng kịp thời tốc độ tăng trưởng quy mô của doanh nghiệp.
* Đánh giá rủi ro công nghệ: Chủ trì phân tích các rủi ro kỹ thuật tiềm ẩn, từ đó xây dựng các kịch bản ứng phó sự cố (Disaster Recovery Plan) và kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh liên tục (Business Continuity Plan).

2. Quản lý Vận hành, Giám sát & Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ (SLA)

* Xây dựng quy trình chuẩn (SOP): Thiết lập, chuẩn hóa và ban hành toàn bộ quy trình vận hành, bảo trì, bảo dưỡng định kỳ đối với các thiết bị phần cứng, hệ thống mạng, tổng đài điện thoại, máy chủ và các công cụ làm việc của nhân sự.
* Giám sát hiệu năng hệ thống (KPIs/SLA): Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu năng hoạt động của hệ thống (Uptime, Downtime, Latency, Packet Loss...). Sử dụng các công cụ giám sát hiện đại để theo dõi trạng thái hệ thống 24/7, phát hiện sớm các bất thường và chỉ đạo xử lý trước khi xảy ra sự cố nghiêm trọng.
* Quản trị an ninh mạng và bảo mật thông tin: Phối hợp với chuyên gia bảo mật để thiết lập tường lửa (Firewall), hệ thống phòng ngừa xâm nhập (IDS/IPS), phân quyền truy cập dữ liệu chặt chẽ; đảm bảo toàn bộ dữ liệu cuộc gọi, dữ liệu khách hàng và thông tin nội bộ của doanh nghiệp được bảo mật tuyệt đối theo các tiêu chuẩn quốc tế (như ISO 27001).
* Ứng phó sự cố khẩn cấp: Làm tổng chỉ huy giải quyết các sự cố kỹ thuật cấp độ nghiêm trọng (Level 3, Level 4). Trực tiếp điều phối nhân sự, nguồn lực và đối tác liên quan để khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất, giảm thiểu tối đa thiệt hại kinh tế và gián đoạn hoạt động của các phòng ban.

3. Quản lý Dự án Triển khai & Lắp đặt Hệ thống Kỹ thuật

* Lập kế hoạch dự án: Tiếp nhận yêu cầu mở rộng văn phòng, chi nhánh hoặc triển khai các dự án kỹ thuật cho khách hàng/đối tác. Lập bảng tiến độ (Gantt chart), phân bổ tài nguyên, xác định các cột mốc quan trọng (Milestones) và quản lý ngân sách dự án.
* Giám sát thi công và nghiệm thu: Trực tiếp giám sát hoặc phân công kỹ sư giám sát các hoạt động thi công hạ tầng mạng, đi dây cáp tín hiệu, lắp đặt thiết bị đầu cuối, cấu hình tổng đài PABX/IP-PBX tại các công trình lớn. Tổ chức công tác nghiệm thu kỹ thuật nội bộ trước khi đưa vào vận hành chính thức.
* Đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật: Kiểm soát chặt chẽ chất lượng vật tư, thiết bị đầu vào và kỹ thuật thi công của đội ngũ nội bộ cũng như nhà thầu phụ, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kỹ thuật ngành và an toàn lao động.

4. Quản lý, Đào tạo & Phát triển Đội ngũ Nhân sự Kỹ thuật

* Phân công và điều phối công việc: Quản lý lịch làm việc, phân ca trực kỹ thuật, giao việc hàng ngày cho các kỹ sư, kỹ thuật viên vận hành và sửa chữa. Đảm bảo nhân sự được phân bổ hợp lý, đúng năng lực chuyên môn.
* Đánh giá hiệu quả làm việc: Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) chi tiết cho từng vị trí thuộc phòng kỹ thuật (như số lượng sự cố xử lý thành công, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của người dùng nội bộ...). Thực hiện đánh giá định kỳ hàng tháng/quý/năm một cách công bằng và minh bạch.
* Đào tạo và kèm cặp (Coaching): Thiết kế chương trình đào tạo chuyên môn nội bộ về công nghệ mới, quy trình xử lý sự cố, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho kỹ thuật viên. Tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm (Knowledge Sharing) để nâng cao năng lực đồng đều cho toàn đội ngũ.
* Tạo động lực và giữ chân nhân tài: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết, khuyến khích tư duy đổi mới sáng tạo. Đề xuất lộ trình thăng tiến rõ ràng, các chế độ khen thưởng xứng đáng cho những cá nhân có thành tích xuất sắc.

5. Quản lý Ngân sách, Mua sắm & Quan hệ Đối tác

* Lập dự toán ngân sách (CapEx & OpEx): Lập kế hoạch ngân sách hàng năm cho các hoạt động mua sắm trang thiết bị kỹ thuật mới, chi phí bảo trì phần cứng/phần mềm, chi phí thuê kênh truyền và các dịch vụ viễn thông liên quan.
* Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp (Vendor Management): Chủ trì công tác khảo sát giá, đánh giá năng lực của các nhà cung cấp thiết bị, đối tác viễn thông, nhà thầu thi công hạ tầng. Đàm phán các điều khoản kỹ thuật trong hợp đồng thương mại để đạt được mức chi phí tối ưu nhất với chất lượng cao nhất.
* Quản lý tài sản kỹ thuật: Thiết lập hệ thống theo dõi, quản lý vòng đời thiết bị (Asset Lifecycle Management) từ lúc mua sắm, đưa vào sử dụng, bảo dưỡng đến khi thanh lý. Đảm bảo quản lý chặt chẽ kho vật tư kỹ thuật, giảm thiểu thất thoát và lãng phí.

6. Báo cáo, Đánh giá & Cải tiến Liên tục

* Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc: Tổng hợp dữ liệu, phân tích xu hướng sự cố, hiệu năng hoạt động của hệ thống kỹ thuật và tình hình thực hiện ngân sách để lập báo cáo tuần/tháng/quý gửi Ban Giám đốc. Đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế (Data-driven decisions).
* Cải tiến quy trình làm việc: Thường xuyên rà soát các quy trình phối hợp giữa phòng kỹ thuật với các phòng ban khác (như phòng Chăm sóc khách hàng, phòng Kinh doanh, phòng Nhân sự) để tối ưu hóa thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm người dùng cuối.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật điện - điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan khác.
* Chứng chỉ chuyên môn: Ưu tiên ứng viên sở hữu các chứng chỉ quản lý dự án (PMP, Agile/Scrum) hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về mạng và hệ thống như: Cisco (CCNP/CCIE), Microsoft (MCSE), Linux (LPIC), AWS/Azure Solutions Architect, ITIL Foundation.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kỹ thuật viễn thông, công nghệ thông tin hoặc hạ tầng mạng.
* Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương (Trưởng nhóm kỹ thuật, Trưởng phòng kỹ thuật, Giám đốc kỹ thuật quy mô phòng ban từ 7-10 nhân sự trở lên).
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc quản lý, vận hành hệ thống tổng đài điện thoại lớn (Analog, Hybrid, IP-PBX, Call Center, Contact Center) và tích hợp hệ thống tổng đài với CRM/ERP.

Kỹ năng chuyên môn:

* Tư duy kiến trúc hệ thống: Hiểu biết sâu sắc về các giao thức mạng (TCP/IP, SIP, H.323, RTP/RTCP), công nghệ định tuyến (Routing/Switching), bảo mật mạng (VPN, Firewall, ACL), các giải pháp ảo hóa (VMware, Hyper-V) và điện toán đám mây.
* Thành thạo công nghệ tổng đài: Nắm vững nguyên lý hoạt động của các hệ thống VoIP, tổng đài IP của các hãng lớn như Cisco, Avaya, Asterisk, Grandstream, Yeastar, Panasonic. Hiểu rõ cách thức thiết lập và tối ưu hóa các kịch bản cuộc gọi phức tạp (IVR, ACD, Queue, Recording).
* Kỹ năng quản trị dự án kỹ thuật: Khả năng lập kế hoạch chi tiết, điều phối nguồn lực đa nhiệm, quản lý tiến độ, kiểm soát chi phí và kiểm soát chất lượng dự án kỹ thuật từ khi khởi tạo đến khi đóng dự án.
* Khả năng phân tích và chẩn đoán nâng cao: Tư duy logic nhạy bén, có khả năng phân tích sâu (Root Cause Analysis - RCA) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các lỗi hệ thống phức tạp và đưa ra phương án xử lý triệt để, không để lỗi lặp lại.
* Kỹ năng lập ngân sách và đàm phán thương mại: Khả năng tính toán hiệu quả đầu tư công nghệ (ROI), phân bổ chi phí hoạt động kỹ thuật hợp lý, kỹ năng đàm phán thương thảo hợp đồng với các đối tác lớn trong và ngoài nước.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt, có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên ngành sâu, làm việc trực tiếp với các chuyên gia và nhà cung cấp nước ngoài.

Phẩm chất cá nhân:

* Năng lực lãnh đạo mạnh mẽ: Khả năng truyền lửa, tạo động lực, gắn kết các thành viên trong đội ngũ; có tầm nhìn xa và biết cách định hướng phát triển sự nghiệp cho nhân viên cấp dưới.
* Khả năng chịu áp lực cực cao: Giữ được sự bình tĩnh, sáng suốt và đưa ra quyết định quyết đoán, chính xác trong các tình huống khẩn cấp hoặc khi hệ thống gặp sự cố lớn gây ảnh hưởng diện rộng.
* Tinh thần trách nhiệm tuyệt đối: Sẵn sàng chịu trách nhiệm cuối cùng về toàn bộ kết quả hoạt động, an toàn thông tin và tính ổn định của hệ thống kỹ thuật trong doanh nghiệp; không ngại khó khăn, có tinh thần "sẵn sàng chiến đấu" mọi lúc hệ thống cần.
* Tư duy hướng tới khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng cuối (nhân viên nội bộ, khách hàng của doanh nghiệp) làm trọng tâm cho mọi giải pháp kỹ thuật được triển khai.
* Sự nhạy bén và không ngừng học hỏi: Chủ động cập nhật liên tục các xu hướng công nghệ mới, phương pháp quản trị tiên tiến để áp dụng vào thực tế doanh nghiệp, thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo không ngừng.
* Chính trực và đạo đức nghề nghiệp cao: Đảm bảo tính trung thực, bảo mật tuyệt đối thông tin hệ thống, dữ liệu nhạy cảm của doanh nghiệp và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (thỏa thuận trực tiếp theo năng lực), đi kèm lương tháng 13 và các khoản thưởng hiệu quả công việc vượt trội (KPI bonus), thưởng dự án theo quý/năm.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) ngay sau khi hết thời gian thử việc theo đúng luật lao động. Được trang bị gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện quốc tế) cho bản thân và người thân.
* Phụ cấp công việc vượt trội: Phụ cấp điện thoại, phụ cấp đi lại, phụ cấp công tác phí, trang bị đầy đủ laptop cấu hình cao, các thiết bị kiểm thử công nghệ hiện đại phục vụ tối đa cho công việc quản lý và nghiên cứu.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, khang trang; văn hóa doanh nghiệp cởi mở, khuyến khích sáng tạo và coi trọng giá trị cá nhân; đồng nghiệp năng động, nhiệt huyết, hỗ trợ tối đa.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Thường xuyên được cử tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý (Leadership, Project Management) và các khóa cập nhật công nghệ mới do các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới tổ chức, được tài trợ 100% kinh phí thi các chứng chỉ quốc tế.
* Phúc lợi phong phú: Chế độ nghỉ phép năm (12 - 15 ngày phép/năm), tham gia các hoạt động Teambuilding hoành tráng, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, thưởng các ngày lễ Tết (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch) và các dịp đặc biệt (sinh nhật, kết hôn, sinh con...).

---

Tags:

Trưởng phòng kỹ thuật, Quản lý kỹ thuật viễn thông, Chief Technical Officer, Technical Department Manager, Giám đốc kỹ thuật, Quản trị hệ thống tổng đài, Lãnh đạo đội ngũ kỹ thuật, Tuyển dụng trưởng phòng kỹ thuật, Quản lý hạ tầng mạng IT, Việc làm kỹ thuật viễn thông cao cấp.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng Trưởng phòng Kỹ thuật, Tìm việc Trưởng phòng Kỹ thuật IT, Trưởng phòng kỹ thuật viễn thông, Việc làm Technical Manager, Tuyển dụng CTO, Giám đốc kỹ thuật hạ tầng, Quản lý dự án kỹ thuật viễn thông, Trưởng phòng vận hành hệ thống, Kỹ sư hệ thống trưởng phòng, Việc làm kỹ thuật viễn thông Hà Nội, Việc làm kỹ thuật viễn thông TP.HCM, Quản lý tổng đài IP PBX, Quản lý kỹ thuật mạng doanh nghiệp.

Share