MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

TỔNG QUAN

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không dây và có dây chính là mạch máu duy trì sự sống của mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một người sửa chữa máy móc, mà là mắt xích cực kỳ quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và kênh tương tác với khách hàng của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định, bảo mật và đạt hiệu suất tối đa.

Đặc biệt, đối với các chiến dịch tiếp cận và chăm sóc khách hàng thuộc Nhóm Kinh doanh & Bán hàng (đặc biệt là phân khúc khách hàng trung niên từ 46-60 tuổi – nhóm đối tượng ưu tiên sự tương tác trực tiếp, rõ ràng qua giọng nói và đòi hỏi chất lượng cuộc gọi cực kỳ cao, không bị nhiễu hay gián đoạn), vai trò của bạn lại càng trở nên cốt lõi. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm tổng đài ảo (Cloud/IP-PBX) và khả năng ứng biến, xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị vô giá mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, yêu thích lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường làm việc đòi hỏi sự chính xác, chuyên nghiệp cao, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn đồng hành.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống viễn thông
* Kiểm tra, giám sát định kỳ hàng ngày, hàng tuần tình trạng hoạt động của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ bao gồm hệ thống tổng đài truyền thống (PABX/Analog) và hệ thống tổng đài hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX).
* Theo dõi chất lượng đường truyền, lưu lượng cuộc gọi (call traffic), kiểm soát băng thông và các thông số kỹ thuật (như độ trễ - latency, mất gói tin - packet loss, độ chập chờn - jitter) để đảm bảo chất lượng âm thanh cuộc gọi đạt tiêu chuẩn cao nhất, không bị rè, ngắt quãng hay suy hao tín hiệu.
* Quản lý, kiểm tra trạng thái hoạt động của các thiết bị phần cứng bổ trợ như: Thiết bị Gateway (FXS/FXO), bộ chuyển đổi giao thức, hệ thống lưu điện (UPS), tủ rack kỹ thuật và các dòng điện thoại đầu cuối (IP Phone, Analog Phone, Softphone).
* Thực hiện sao lưu dữ liệu hệ thống (system backup), cấu hình tổng đài và file ghi âm cuộc gọi định kỳ để đề phòng các sự cố mất mát dữ liệu nghiêm trọng.

2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa Tính năng
* Tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban, đặc biệt là khối Kinh doanh & Bán hàng, để thiết lập các cấu hình tổng đài phù hợp: Cài đặt sơ đồ lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp trực quan, phân luồng cuộc gọi thông minh (Queue/Ring Group) theo kỹ năng hoặc theo nhóm nhân viên trực.
* Cấu hình chi tiết các tính năng nâng cao: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ đánh giá chất lượng, thiết lập chế độ chuyển hướng cuộc gọi ngoài giờ làm việc (Call Forwarding), cài đặt hòm thư thoại (Voicemail), và hiển thị số gọi đến (Caller ID).
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM (Customer Relationship Management), ERP nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc của đội ngũ Telesales/Chăm sóc khách hàng (click-to-call, tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến).
* Cấp phát, thu hồi và quản lý danh sách các số máy nhánh (extensions) cho nhân viên mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự giữa các bộ phận.

3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì Hệ thống
* Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (Tickets) từ người dùng trong hệ thống và nhanh chóng chẩn đoán, phân loại nguyên nhân gây ra sự cố (lỗi phần cứng thiết bị, lỗi phần mềm cấu hình, hay sự cố đường truyền từ nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông).
* Trực tiếp xử lý dứt điểm các sự cố kỹ thuật phổ biến và phức tạp: Mất kết nối tổng đài, lỗi rớt cuộc gọi liên tục, cuộc gọi bị nhiễu/rè/vọng tiếng, lỗi không ghi âm được cuộc gọi, hoặc hệ thống IP Phone không nhận địa chỉ IP.
* Liên hệ và phối hợp chặt chẽ với các nhà mạng viễn thông lớn (Viettel, VNPT, FPT, Mobifone...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường trung kế (SIP Trunk, luồng E1, số Hotline) nhằm khôi phục liên lạc trong thời gian ngắn nhất (cam kết đạt chỉ số SLA đề ra).
* Tiến hành bảo trì định kỳ hệ thống phần cứng (vệ sinh thiết bị, kiểm tra đầu nối) và cập nhật các phiên bản phần mềm, firmware mới nhất cho tổng đài và thiết bị đầu cuối để vá lỗ hổng bảo mật và nâng cấp tính năng.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý
* Khảo sát hiện trạng văn phòng, chi nhánh mới hoặc các khu vực công trình trực thuộc doanh nghiệp để lập phương án thi công, lắp đặt hệ thống cáp tín hiệu viễn thông an toàn, thẩm mỹ và tiết kiệm chi phí.
* Thực hiện các công việc kỹ thuật thực địa: Đi dây cáp điện thoại (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp đồng thoại), bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối dây vào phiến Krone tại tủ cáp MDF/IDF, kết nối thiết bị đầu cuối vào hệ thống mạng nội bộ.
* Sắp xếp khoa học hệ thống dây dẫn trong phòng máy chủ (Server Room), dán nhãn (labeling) đánh dấu các đường dây và cổng kết nối một cách rõ ràng, chi tiết để phục vụ công tác quản lý và sửa chữa nhanh chóng về sau.

5. Báo cáo, Thống kê & Hướng dẫn Sử dụng
* Tổng hợp, trích xuất dữ liệu cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) từ tổng đài để lập các báo cáo kỹ thuật, báo cáo hiệu suất hoạt động định kỳ (tuần/tháng/quý) gửi lên Quản lý trực tiếp.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) chi tiết, dễ hiểu đối với các thiết bị điện thoại bàn, phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại (Softphone), và các tính năng tương tác cơ bản.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn, đào tạo trực tiếp hoặc trực tuyến cho nhân viên mới (đặc biệt là các nhân sự thuộc Nhóm Kinh doanh & Bán hàng) về cách sử dụng hệ thống tổng đài hiệu quả, cách xử lý nhanh một số lỗi kết nối cơ bản tại chỗ để không làm gián đoạn công việc bán hàng.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp từ bậc Trung cấp trở lên chuyên ngành Kỹ thuật Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và Truyền thông dữ liệu, hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan khác.
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, IT Helpdesk chuyên sâu về hệ thống VoIP/PBX, hoặc các công việc lắp đặt hạ tầng mạng - điện nhẹ (M&E).
* Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc tại các công ty tích hợp hệ thống, các nhà mạng viễn thông, hoặc vận hành hệ thống Call Center/Contact Center quy mô vừa và lớn (từ 50 agents trở lên).
* Có chứng chỉ chuyên môn liên quan là một lợi thế lớn (ví dụ: CCNA, MCSA, các chứng chỉ đào tạo về Asterisk, 3CX, Panasonic, Grandstream, Avaya, Cisco...).

Kỹ năng chuyên môn:
* Hiểu biết sâu sắc về nguyên lý hoạt động của các hệ thống tổng đài phổ biến: Analog PABX (như Panasonic KX-TES824...) và IP-PBX/Cloud PBX (như Grandstream, Yeastar, Asterisk, 3CX...).
* Nắm vững kiến thức về giao thức truyền dẫn viễn thông và VoIP: Giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), giao thức truyền tải thời gian thực RTP, bộ giải mã âm thanh (Audio Codecs: G.711, G.729...), và mô hình mạng TCP/IP.
* Khả năng cấu hình các thiết bị phần cứng mạng cơ bản: Router, Switch, Firewall, Access Point; hiểu biết về định tuyến (Routing), thiết lập mạng ảo (VLAN), cơ chế ưu tiên lưu lượng truy cập (QoS - Quality of Service) dành riêng cho truyền hình/giọng nói để đảm bảo chất lượng thoại.
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ thi công, đo kiểm chuyên dụng: Kìm bấm mạng/bấm cáp thoại, máy test mạng, máy đo suy hao tín hiệu, bộ dò dây mạng, mỏ hàn, phiến đấu nối.
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên ngành bằng tiếng Anh (Manual, Datasheet) để tự nghiên cứu, cài đặt các dòng thiết bị mới và trao đổi với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật quốc tế của hãng sản xuất khi cần.

Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ, cẩn thận và có tính kỷ luật cao: Đây là yêu cầu bắt buộc trong việc đi dây cáp viễn thông và thiết lập hệ thống để đảm bảo tính thẩm mỹ, an toàn cháy nổ và vận hành chính xác tuyệt đối.
* Tư duy logic và khả năng phân tích nhạy bén: Giúp khoanh vùng sự cố nhanh chóng, đưa ra giải pháp xử lý tạm thời (workaround) và giải pháp khắc phục triệt để (root cause) nhằm giảm thiểu thời gian gián đoạn hệ thống.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt tốt: Biết cách lắng nghe phản hồi của người dùng, giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho các nhân sự không thuộc khối kỹ thuật.
* Chịu được áp lực công việc cao: Sẵn sàng ứng trực sự cố ngoài giờ làm việc hành chính (On-call), xử lý các tình huống khẩn cấp khi hệ thống tổng đài gặp sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh toàn công ty.
* Tinh thần tự học, chủ động cập nhật công nghệ: Thường xuyên tìm hiểu các xu hướng công nghệ viễn thông mới như Tổng đài đám mây (Cloud), tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI/Voicebot) vào tổng đài để đề xuất cải tiến hệ thống cho doanh nghiệp.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

* Mức lương & Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trực tiếp khi phỏng vấn) + Phụ cấp điện thoại, xăng xe đi lại, phụ cấp trực ca/ngoài giờ (nếu có).
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs): Thưởng dựa trên các chỉ số vận hành ổn định của hệ thống tổng đài (Uptime), tốc độ xử lý sự cố (SLA) và các sáng kiến tối ưu hóa chi phí viễn thông.
* Chế độ phúc lợi toàn diện: Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy theo thâm niên) và chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Đào tạo & Phát triển chuyên môn: Được công ty tài trợ 100% hoặc một phần chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống VoIP, mạng Cisco, bảo mật thông tin và thi các chứng chỉ quốc tế có giá trị.
* Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong một tập thể hòa đồng, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau. Trang thiết bị làm việc hiện đại, đầy đủ công cụ dụng cụ thi công chất lượng cao.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rộng mở từ Kỹ thuật viên -> Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông -> Trưởng bộ phận Hạ tầng CNTT (IT Infrastructure Manager) hoặc Chuyên gia giải pháp Viễn thông (Telecom Solutions Architect).
* Hoạt động tập thể phong phú: Tham gia các chương trình Team building, du lịch nghỉ mát hàng năm, các giải thể thao nội bộ và các sự kiện văn hóa lớn của doanh nghiệp.

---

TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP-PBX, Việc làm IT Helpdesk vận hành VoIP, Kỹ thuật lắp đặt tổng đài Panasonic, Chuyên viên quản trị tổng đài ảo Cloud PBX, Kỹ thuật viên thi công mạng điện nhẹ, Tuyển gấp nhân viên kỹ thuật viễn thông tại Hà Nội/TP.HCM, Việc làm kỹ thuật viễn thông lương cao, Chuyên gia hệ thống tổng đài Asterisk 3CX, Kỹ sư mạng và điện thoại nội bộ, Tìm việc bảo trì sửa chữa tổng đài điện thoại doanh nghiệp.

Share