MÔ TẢ CÔNG VIỆC

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là việc nghe – gọi, mà còn là nền tảng tích hợp đa kênh (Omnichannel), kết nối trực tiếp với các hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng (CRM), quản trị doanh nghiệp (ERP). Do đó, vai trò của bạn không chỉ giới hạn ở phần cứng vật lý mà còn mở rộng sang quản trị hệ thống phần mềm viễn thông hiện đại. Bạn sẽ là người giữ cho huyết mạch thông tin của toàn công ty luôn chảy đều, hỗ trợ tối đa cho các bộ phận tiền tuyến như Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng và Vận hành đạt hiệu suất cao nhất.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống viễn thông liên tục

* Giám sát trạng thái hoạt động hàng ngày: Thực hiện kiểm tra định kỳ vào đầu mỗi ca làm việc đối với toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm hệ thống tổng đài cứng (PABX) truyền thống và hệ thống tổng đài ảo (IP-PBX / Cloud PBX).
* Theo dõi hiệu năng mạng viễn thông: Sử dụng các công cụ chuyên dụng (như PRTG, Zabbix, Wireshark hoặc trang quản trị của nhà cung cấp dịch vụ) để giám sát băng thông, chất lượng đường truyền SIP Trunking, tỷ lệ rớt cuộc gọi (packet loss), độ trễ (latency) và độ biến động trễ (jitter) nhằm đảm bảo chất lượng thoại (QoS) tối ưu.
* Kiểm tra thiết bị đầu cuối: Định kỳ kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị phần cứng như điện thoại IP (IP Phone), điện thoại Analog, bộ chuyển đổi Gateway (FXS/FXO), tai nghe call center (headset), và các thiết bị phụ trợ khác trong văn phòng.
* Quản lý tài nguyên số: Kiểm soát việc phân bổ đầu số nội bộ (Extension), số điện thoại đại diện (Hotline), tài khoản người dùng, giám sát dung lượng lưu trữ của máy chủ ghi âm cuộc gọi và máy chủ dữ liệu lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records).
* Bảo mật hệ thống: Theo dõi nhật ký hệ thống (system logs) để phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi truy cập trái phép, tấn công mạng vào hệ thống VoIP (như tấn công SIP Register Flood, Toll Fraud - gian lận cước viễn thông).

2. Cài đặt & Cấu hình hệ thống linh hoạt theo nhu cầu

* Thiết lập cấu hình tổng đài: Thực hiện cài đặt và tối ưu hóa hệ thống kịch bản phản hồi tự động (IVR - Interactive Voice Response), lời chào tự động theo khung giờ (giờ hành chính, ngoài giờ, ngày lễ), và phân luồng cuộc gọi thông minh (Routing rules) dựa trên phòng ban hoặc kỹ năng của nhân viên.
* Quản lý luồng cuộc gọi (Call Flows): Cấu hình các nhóm đổ chuông (Ring groups), hàng đợi cuộc gọi (Call queues), tính năng chuyển tiếp cuộc gọi (Call forwarding), rước cuộc gọi (Call pickup), và hòm thư thoại (Voicemail).
* Cấp phát và đồng bộ thiết bị: Thực hiện Provisioning (cấu hình hàng loạt) cho các dòng điện thoại IP mới từ các thương hiệu phổ biến (Yealink, Fanvil, Grandstream, Cisco) và cài đặt các ứng dụng gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone/WebRTC) cho nhân viên văn phòng hoặc nhân viên làm việc từ xa.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ Công nghệ thông tin (IT) và lập trình viên để cấu hình tích hợp tính năng Click-to-Call, hiển thị thông tin khách hàng (Pop-up CRM) khi có cuộc gọi đến trên các phần mềm quản lý như Salesforce, HubSpot, GetFly hoặc các phần mềm nội bộ của doanh nghiệp.
* Quản lý phân quyền: Thiết lập quyền hạn gọi ra/gọi vào cho từng cá nhân, phòng ban (chỉ gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế, gọi di động) để tối ưu hóa và kiểm soát chi phí viễn thông của doanh nghiệp.

3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống phần cứng và phần mềm

* Khắc phục sự cố tức thời: Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk tickets) từ các phòng ban liên quan đến lỗi mất tín hiệu, không nghe thấy âm thanh (one-way audio), nhiễu âm, rè tiếng, cuộc gọi bị ngắt quãng hoặc không thể thực hiện cuộc gọi ra ngoài.
* Bảo trì định kỳ phần mềm: Thực hiện cập nhật các bản vá lỗi (patches), cập nhật Firmware cho thiết bị đầu cuối, Gateway và hệ điều hành của tổng đài (Asterisk, FreePBX, 3CX, Grandstream UCM, v.v.) để đảm bảo tính ổn định và an toàn thông tin.
* Sao lưu dự phòng dữ liệu (Backup & Disaster Recovery): Xây dựng và thực hiện quy trình sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài, tệp tin ghi âm và cơ sở dữ liệu cuộc gọi. Chuẩn bị sẵn sàng các kịch bản dự phòng thảm họa (failover) để chuyển đổi sang hệ thống phụ khi hệ thống chính gặp sự cố nghiêm trọng, giảm thiểu thời gian gián đoạn liên lạc (downtime).
* Sửa chữa phần cứng vật lý: Thay thế, sửa chữa các linh kiện bị hỏng hóc của điện thoại bàn, bộ nguồn adapter, dây cắm, card tổng đài (E1/T1, FXS, FXO) hoặc phối hợp với các trung tâm bảo hành của hãng để sửa chữa thiết bị chuyên sâu.

4. Thi công đi dây & Lắp đặt hạ tầng viễn thông vật lý

* Thi công hạ tầng cáp: Khảo sát, thiết kế sơ đồ đi dây cáp tín hiệu (cáp mạng Cat5e, Cat6 cho VoIP hoặc cáp điện thoại 2 lõi/4 lõi cho Analog) đảm bảo tính thẩm mỹ, gọn gàng và tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật về chống nhiễu, an toàn cháy nổ trong văn phòng.
* Đấu nối và bấm đầu cáp: Thực hiện thành thạo kỹ thuật bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối dây vào phiến Krone tại tủ phối cáp trung tâm (MDF/IDF) và lắp đặt các ổ cắm âm tường (wallplate).
* Sắp xếp tủ Rack thiết bị: Bố trí, lắp đặt các thiết bị tổng đài, Gateway, Switch PoE, thanh quản lý cáp (Patch Panel) vào tủ Rack một cách khoa học, thực hiện đánh nhãn (labeling) rõ ràng cho tất cả các đầu dây cáp để phục vụ cho công tác quản lý và bảo trì sau này.
* Mở rộng quy mô văn phòng: Trực tiếp tham gia vào việc khảo sát vị trí làm việc mới, lắp đặt thêm máy lẻ, mở rộng hạ tầng viễn thông khi doanh nghiệp tuyển thêm nhân sự hoặc di dời văn phòng làm việc.

5. Báo cáo hiệu suất & Hướng dẫn đào tạo người dùng

* Phân tích và báo cáo số liệu: Xuất dữ liệu cuộc gọi (CDR), phân tích mật độ cuộc gọi theo khung giờ, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ (missed calls), thời gian đàm thoại trung bình để lập báo cáo định kỳ gửi lên Ban Giám đốc. Đưa ra các cảnh báo về xu hướng quá tải hệ thống hoặc đề xuất phương án tối ưu hóa chi phí cước điện thoại.
* Quản lý danh mục tài sản: Lập danh sách theo dõi toàn bộ trang thiết bị viễn thông, tình trạng sử dụng, thời gian bảo hành và lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị thay thế hoặc dự phòng định kỳ.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn: Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu và trực quan (bằng hình ảnh hoặc video) về cách sử dụng các tính năng cơ bản và nâng cao của điện thoại bàn (như chuyển cuộc gọi, đàm thoại hội nghị, thiết lập chuyển hướng cuộc gọi sang di động cá nhân).
* Đào tạo trực tiếp nhân viên: Tổ chức các buổi hướng dẫn nhanh cho nhân viên mới, đặc biệt là bộ phận Chăm sóc khách hàng (Telesales/Call Center) để họ làm quen với công cụ làm việc hiệu quả và biết cách xử lý các lỗi kết nối cơ bản trước khi cần đến sự trợ giúp kỹ thuật chuyên sâu.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn và Kinh nghiệm làm việc

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm thực tế: Tối thiểu từ 01 đến 02 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp tại vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên IT hệ thống, hoặc Kỹ thuật viên lắp đặt/vận hành hệ thống tổng đài điện thoại.
* Kinh nghiệm thực chiến: Ưu tiên ứng viên từng làm việc cho các đơn vị tích hợp hệ thống (SI), nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (FPT, Viettel, VNPT, CMC) hoặc có kinh nghiệm quản lý hệ thống tổng đài cho các trung tâm Call Center/Contact Center quy mô từ 50 nhân sự trở lên.
* Chứng chỉ chuyên môn (Lợi thế lớn): Sở hữu các chứng chỉ về quản trị mạng như CCNA (Cisco Certified Network Associate) hoặc các chứng chỉ chuyên biệt về VoIP/Tổng đài như chứng chỉ dinstar, Asterisk, 3CX, Grandstream Certified Specialist (GCS).

2. Kỹ năng chuyên môn chi tiết

* Kiến thức sâu sắc về giao thức VoIP: Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), các bộ nén/giải nén âm thanh (Codecs như G.711, G.729, Opus), giao thức truyền tải thời gian thực RTP/RTCP.
* Quản trị hệ thống tổng đài đa dạng:
* Sử dụng thành thạo và cấu hình tốt các dòng tổng đài IP cứng như Grandstream, Yeastar, Panasonic, Cisco.
* Có khả năng quản trị và tùy biến hệ thống tổng đài phần mềm mã nguồn mở dựa trên nền tảng Asterisk, FreePBX, Elastix, Issabel hoặc nền tảng Cloud PBX (3CX, Stringee, v.v.).
* Kiến thức nền tảng về mạng máy tính (Networking): Hiểu rõ về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, định tuyến (Routing), chuyển mạch (Switching), cấp phát IP động (DHCP), hệ thống phân giải tên miền (DNS), cấu hình NAT, VPN, và thiết lập QoS ưu tiên lưu lượng thoại trên các dòng Router chuyên dụng (DrayTek, Mikrotik, Cisco).
* Kỹ năng kỹ thuật phần cứng vật lý: Thành thạo các kỹ năng bấm cáp mạng, cáp thoại, sử dụng máy đo tín hiệu cáp để dò tìm dây bị đứt hoặc đấu sai sơ đồ. Biết cách cài đặt và kết nối thiết bị Gateway chuyển đổi tương thích giữa hạ tầng Analog cũ và hạ tầng IP mới.
* Kỹ năng xử lý lỗi hệ thống (Troubleshooting): Có tư duy phân tích logic tốt để cô lập nguyên nhân gây ra lỗi (do phần cứng thiết bị, do hạ tầng mạng nội bộ, lỗi phần mềm cấu hình hay do đường truyền từ nhà mạng viễn thông) bằng cách phân tích lưu lượng gói tin thông qua phần mềm Wireshark.

3. Phẩm chất cá nhân & Thái độ làm việc

* Tỉ mỉ, cẩn thận và ngăn nắp: Đây là phẩm chất hàng đầu bắt buộc phải có đối với kỹ thuật viên đi dây và đấu nối thiết bị. Việc bố trí dây khoa học và đánh nhãn chính xác sẽ hạn chế tối đa các rủi ro hệ thống và rút ngắn thời gian khắc phục sự cố.
* Tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhẹn (Problem-solving): Khả năng giữ bình tĩnh, phân tích nhanh và xử lý tình huống khẩn cấp một cách quyết đoán dưới áp lực thời gian lớn (nhất là khi hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng bị gián đoạn hoạt động).
* Khả năng giao tiếp tốt & Sư phạm nhẹ nhàng: Biết cách lắng nghe và giải thích các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành các khái niệm đơn giản, dễ hiểu đối với những đồng nghiệp không chuyên về công nghệ khi hỗ trợ kỹ thuật hoặc đào tạo họ sử dụng điện thoại.
* Tinh thần trách nhiệm và Bảo mật thông tin: Tuyệt đối tuân thủ các quy tắc bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng, ghi âm cuộc gọi của công ty. Có ý thức tự giác cao, sẵn sàng làm việc ngoài giờ hành chính hoặc phối hợp trực đêm/cuối tuần khi có yêu cầu nâng cấp hệ thống lớn để tránh ảnh hưởng đến hoạt động chung.
* Sức khỏe tốt và không ngại di chuyển: Có thể chất tốt để thực hiện các công việc kỹ thuật nặng như mang vác thiết bị, thi công leo trèo đi dây cáp trong văn phòng và sẵn sàng di chuyển đến các chi nhánh khác nhau của công ty khi có yêu cầu kỹ thuật đột xuất.

---

QUYỀN LỢI

1. Thu nhập và Chế độ đãi ngộ tài chính hấp dẫn

* Mức lương cơ bản cạnh tranh: Từ [Mức lương] VNĐ đến [Mức lương] VNĐ (thỏa thuận trực tiếp dựa trên năng lực chuyên môn và số năm kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Chế độ xem xét tăng lương: Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc và xem xét điều chỉnh mức lương định kỳ 1 lần/năm hoặc tăng lương đột xuất dựa trên những đóng góp xuất sắc mang lại hiệu quả vận hành vượt trội cho doanh nghiệp.
* Lương tháng 13 & Thưởng hiệu suất: Thưởng lương tháng 13 cam kết và thưởng cuối năm (tháng lương thứ 14, 15) dựa trên kết quả kinh doanh chung của toàn tập đoàn và mức độ hoàn thành chỉ tiêu KPI của cá nhân.
* Phụ cấp đầy đủ: Hỗ trợ phụ cấp ăn trưa tại công ty, phụ cấp xăng xe đi lại phục vụ công việc ngoài văn phòng, phụ cấp điện thoại hàng tháng và các khoản hỗ trợ độc hại/làm việc ngoài giờ theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam.

2. Chế độ phúc lợi xã hội & Bảo hiểm toàn diện

* Bảo hiểm bắt buộc: Công ty đóng đầy đủ 100% các loại bảo hiểm Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức theo mức lương thực tế.
* Chương trình chăm sóc sức khỏe nâng cao: Cung cấp gói bảo hiểm sức khỏe tư nhân chất lượng cao (như Bảo Việt, PVI, FWD,...) hỗ trợ khám chữa bệnh nội ngoại trú tại các bệnh viện uy tín cho nhân sự có thâm niên làm việc từ 1 năm trở lên.
* Khám sức khỏe định kỳ: Tổ chức chương trình kiểm tra sức khỏe tổng quát toàn diện hàng năm cho toàn thể nhân viên tại các trung tâm y tế lớn và hiện đại.
* Chế độ ngày nghỉ phép: Hưởng trọn vẹn 12 ngày phép năm có hưởng lương, cộng thêm các ngày nghỉ phép đặc biệt khác (hiếu, hỷ, sinh nhật cá nhân) và nghỉ lễ tết theo đúng quy định của Nhà nước.

3. Môi trường làm việc năng động & Cơ hội thăng tiến rõ ràng

* Môi trường làm việc hiện đại: Cơ sở vật chất văn phòng làm việc khang trang, chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ các công cụ, dụng cụ làm việc hiện đại, các thiết bị đo kiểm và máy tính cấu hình cao phục vụ tối đa cho nhu cầu nghiên cứu và xử lý công việc.
* Đồng nghiệp thân thiện: Làm việc trong một tập thể gắn kết, hỗ trợ lẫn nhau, tinh thần chia sẻ kiến thức kỹ thuật cao, không giấu nghề. Văn hóa doanh nghiệp đề cao sự thẳng thắn, công bằng và tôn trọng sự khác biệt cá nhân.
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng:
* Ngắn hạn (1-2 năm): Kỹ thuật viên vận hành -> Kỹ thuật viên cấp cao (Senior Engineer).
* Trung hạn (3-5 năm): Trưởng nhóm Kỹ thuật viễn thông (Telecom Lead) -> Trưởng phòng IT Hạ tầng & Viễn thông (IT Infrastructure Manager).
* Đào tạo phát triển kỹ năng: Công ty tài trợ toàn bộ hoặc một phần kinh phí cho các khóa học nâng cao nghiệp vụ viễn thông, các chứng chỉ mạng quốc tế chất lượng (như Cisco, Asterisk, Linux, Cloud VoIP) và tổ chức các buổi hội thảo công nghệ mới thường niên.
* Hoạt động gắn kết tập thể phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding sôi động, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, chạy bộ) và các sự kiện tiệc cuối năm (Year End Party), hoạt động từ thiện cộng đồng ý nghĩa.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: tuyển dụng kỹ thuật viên viễn thông, việc làm quản trị tổng đài ip, nhân viên lắp đặt tổng đài điện thoại, tuyển dụng kỹ thuật voip tphcm, việc làm quản trị mạng và tổng đài, nhân viên kỹ thuật điện thoại nội bộ, kỹ sư viễn thông vận hành tổng đài, việc làm bảo trì hệ thống pbx, tuyển dụng vận hành tổng đài asterisk, việc làm IT helpdesk kiêm viễn thông.

Share