Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội. Bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời tin nhắn, mà là mắt xích chiến lược giúp chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng trung thành. Trong kỷ nguyên số, mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, TikTok...) là "mặt tiền" của doanh nghiệp, và bạn chính là người đón tiếp, lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng bằng sự tinh tế, thấu cảm và tốc độ. Sự nhạy bén trong ngôn từ, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và tư duy dịch vụ khách hàng tận tâm chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người yêu thích giao tiếp trực tuyến, am hiểu tâm lý người dùng mạng xã hội và mong muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn vào đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý tương tác và phản hồi đa kênh:
* Theo dõi và phản hồi nhanh chóng (SLA trong vòng 5-15 phút) tất cả các tin nhắn (Inbox) và bình luận (Comment) của khách hàng trên các nền tảng: Fanpage Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok, Shopee/Lazada (nếu có).
* Đảm bảo ngôn từ sử dụng phù hợp với "tông giọng" (Brand Voice) của thương hiệu: thân thiện, chuyên nghiệp, hỗ trợ và chính xác.
* Phân loại khách hàng dựa trên nhu cầu: khách hỏi mua hàng, khách phản ánh khiếu nại, khách cần tư vấn kỹ thuật hoặc khách hàng spam.

2. Tư vấn giải pháp và Chốt đơn hàng (Social Commerce):
* Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi và chính sách bảo hành một cách thuyết phục.
* Ứng dụng kỹ năng Upsell (bán thêm) và Cross-sell (bán chéo) một cách khéo léo để tăng giá trị đơn hàng trong quá trình trò chuyện.
* Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quy trình đặt hàng: lấy thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng và xác nhận phương thức thanh toán trên hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý bán hàng.

3. Giải quyết khiếu nại và Quản trị khủng hoảng truyền thông:
* Tiếp nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực, khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ trên mạng xã hội với thái độ cầu thị và kiềm chế cảm xúc tốt.
* Phối hợp với bộ phận kho vận, kỹ thuật hoặc hậu cần để giải quyết các sự cố (giao hàng chậm, hàng lỗi, nhầm size...) và phản hồi lại kết quả cho khách hàng một cách nhanh nhất.
* Cảnh báo và báo cáo ngay lập tức cho bộ phận Marketing/Quản lý khi xuất hiện các dấu hiệu khủng hoảng truyền thông (tẩy chay, bình luận tiêu cực hàng loạt) để có phương án xử lý kịp thời.

4. Quản trị cộng đồng và Xây dựng mối quan hệ:
* Tham gia quản trị các Group cộng đồng của thương hiệu, thúc đẩy thảo luận tích cực và loại bỏ các nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
* Thực hiện các chiến dịch "chăm sóc chủ động": chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ, gửi thông báo ưu đãi riêng tư qua tin nhắn (Remarketing).
* Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ để báo cáo cho bộ phận phát triển sản phẩm.

5. Vận hành công cụ và Báo cáo hiệu suất:
* Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý bán hàng đa kênh (Pancake, Haravan, Sapo, Salesforce...) để tối ưu hóa quy trình làm việc.
* Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về các chỉ số: Số lượng tin nhắn/bình luận, Tỷ lệ phản hồi, Thời gian phản hồi trung bình, Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
* Phân tích xu hướng khách hàng quan tâm (Ví dụ: khách dạo này hay hỏi về tính năng X, phàn nàn về phí ship Y) để điều chỉnh kịch bản tư vấn.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ học hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng Online, Telesales hoặc Social Media Content. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành bán lẻ, thương mại điện tử hoặc F&B.
* Am hiểu các thuật toán và quy tắc hoạt động của các nền tảng mạng xã hội phổ biến.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng viết lách: Có khả năng diễn đạt văn bản tốt, không sai lỗi chính tả/ngữ pháp. Biết cách sử dụng emoji và ngôn ngữ mạng xã hội một cách thông minh, không gây phản cảm.
* Tốc độ đánh máy: Đảm bảo tốc độ gõ phím nhanh và chính xác để xử lý lượng lớn hội thoại cùng lúc (Multi-tasking).
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng ứng biến linh hoạt trước các câu hỏi khó hoặc khách hàng đang trong trạng thái giận dữ.
* Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo máy tính, các phần mềm quản lý hội thoại (Chatbot) và công cụ CRM.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn và thấu cảm: Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để lắng nghe và chia sẻ.
* Thái độ tích cực: Giữ vững tinh thần lạc quan ngay cả khi đối mặt với áp lực công việc lớn hoặc khách hàng khó tính.
* Tính kỷ luật: Tuân thủ đúng thời gian trực ca và các quy trình bảo mật thông tin khách hàng của công ty.
* Tư duy học hỏi: Luôn cập nhật các xu hướng mới trên mạng xã hội để làm mới cách thức giao tiếp với khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng (cạnh tranh theo năng lực) + Thưởng KPI (theo tỷ lệ chốt đơn, tốc độ phản hồi và điểm đánh giá của khách hàng).
* Phúc lợi đầy đủ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động sau thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, Gen Z hóa, cơ sở vật chất hiện đại, đầy đủ thiết bị làm việc.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa học chuyên sâu về Digital Marketing, kỹ năng giao tiếp tâm lý khách hàng và quản trị khủng hoảng truyền thông.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm CSKH (Team Lead), Quản lý vận hành (CS Manager) hoặc chuyển ngang sang bộ phận Content Marketing/Social Media Planner.
* Chế độ khác: Thưởng lễ Tết, lương tháng 13, du lịch hàng năm (Teambuilding), và các hoạt động nội bộ sôi nổi.

---

Phụ lục: Các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs) dành cho ứng viên

*Để bạn hình dung rõ hơn về kỳ vọng của chúng tôi, vị trí này sẽ được đánh giá dựa trên:*
1. Response Time: Thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
2. Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi sang khách chốt đơn đạt mục tiêu đề ra.
3. Resolution Rate: Tỷ lệ giải quyết dứt điểm các khiếu nại trong lần tương tác đầu tiên.
4. Sentiment Score: Tỷ lệ sắc thái tích cực của khách hàng sau khi được tư vấn.
5. Follower Growth: Sự đóng góp vào việc tăng trưởng lượng người theo dõi thông qua tương tác chất lượng.

---

Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng mạng xã hội, Social Media Support, Chăm sóc khách hàng Online, Trực Fanpage, Tư vấn bán hàng Online, Social Customer Care, Việc làm Marketing, Quản trị Fanpage, Kỹ năng chốt đơn mạng xã hội, Chuyên viên hỗ trợ khách hàng số.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng chăm sóc khách hàng Facebook Zalo, Việc làm trực chat, Social Media Specialist, Customer Experience Online, Nhân viên trực page tại TP.HCM/Hà Nội, Tuyển dụng CSKH Online lương cao, Kỹ năng quản lý cộng đồng.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP Bắc Ninh => Tuyển dụng Nhân viên lễ tân (Receptionist / Front Desk) lương cao
Việc Làm - (Bắc Ninh) - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN LỄ TÂN (RECEPTIONIST / FRONT DESK) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Nhân viên Lễ tân (Front Desk). Bạn không chỉ là người đầu tiên chào đón khách hàng khi họ bước chân vào công ty...
TP Bắc Ninh => Tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng bán lẻ lương cao
Việc Làm - (Bắc Ninh) - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BÁN LẺ Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Bán lẻ. Bạn không chỉ là người giải đáp thắc mắc, mà là mắt xích quan trọng nhất trong vi...
TP Bắc Ninh => Tuyển dụng Nhân viên xử lý đơn hàng và giao hàng lương cao
Việc Làm - (Bắc Ninh) - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG VÀ GIAO HÀNG (LOGISTICS & DELIVERY SPECIALIST) 1. Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người vận chuyển đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự tin cậy" – vị trí Nhân viên Xử lý đ...

Tìm Việc Làm (0)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP Bắc Ninh => Tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội (Social Media Support) lương Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất