Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên số, tiếng chuông điện thoại không chỉ là âm thanh, đó là khởi đầu của những cơ hội kinh doanh và sự tin cậy từ phía khách hàng.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt các phần mềm tổng đài hiện đại và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật phức tạp chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Bạn sẽ là người đứng sau sự thành công của các cuộc gọi tư vấn, các chiến dịch chăm sóc khách hàng và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức liên lạc và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống định kỳ

Hệ thống tổng đài là "mạch máu" thông tin của công ty. Nhiệm vụ của bạn bao gồm:
* Theo dõi thời gian thực: Trực tiếp giám sát trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với hệ thống truyền thống hoặc IP-PBX đối với hệ thống hiện đại).
* Kiểm tra thiết bị: Thực hiện kiểm tra định kỳ các thiết bị phần cứng như máy chủ tổng đài, các card mở rộng, gateway, điện thoại bàn (IP Phone/Analog Phone) và các thiết bị phụ trợ (bộ lưu điện UPS, hệ thống làm mát phòng server).
* Quản lý hiệu suất: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc quá tải đường truyền để có phương án điều chỉnh kịp thời.
* Đảm bảo an ninh viễn thông: Giám sát các dấu hiệu truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài, ngăn chặn tình trạng đánh cắp cước phí hoặc nghe lén cuộc gọi.

2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (Software & Logic)

Bạn sẽ là người "thiết kế" luồng đi của âm thanh và thông tin:
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Cấu hình lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) theo đa ngôn ngữ hoặc theo khung giờ làm việc/ngoài giờ.
* Phân quyền và nhóm: Thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) cho bộ phận Sale hoặc CSKH.
* Tính năng nâng cao: Cài đặt các tính năng ghi âm cuộc gọi để phục vụ kiểm tra chất lượng, cấu hình chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động khi nhân viên ra ngoài, và thiết lập đàm thoại nhóm (Conference Call).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).

3. Sửa chữa & Khắc phục Sự cố (Troubleshooting)

Khi có sự cố, bạn là "người hùng" cứu vãn các kết nối:
* Chẩn đoán lỗi: Sử dụng các công cụ phần mềm và thiết bị đo kiểm để xác định nguyên nhân sự cố: Do nhà cung cấp mạng (Telco), do phần cứng tổng đài, hay do lỗi đường dây nội bộ.
* Xử lý lỗi âm thanh: Khắc phục tình trạng nhiễu tiếng, vọng tiếng (echo), mất tiếng một chiều hoặc chất lượng âm thanh kém do băng thông mạng không ổn định.
* Khôi phục kết nối: Xử lý nhanh các trường hợp mất tín hiệu toàn bộ hoặc cục bộ tại một vài máy lẻ.
* Hỗ trợ từ xa và trực tiếp: Sử dụng các công cụ điều khiển từ xa để hỗ trợ nhân viên tại các chi nhánh hoặc trực tiếp có mặt tại hiện trường đối với các lỗi phần cứng nghiêm trọng.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt vật lý

Một hệ thống tốt bắt đầu từ một hạ tầng vững chắc:
* Thi công hạ tầng: Thực hiện khảo sát, lập sơ đồ đi dây tín hiệu cho văn phòng mới hoặc mở rộng quy mô phòng ban.
* Kỹ thuật đấu nối: Thành thạo kỹ thuật bấm đầu cáp điện thoại (RJ11), cáp mạng (RJ45), đấu nối phiến Krone, và lắp đặt các Patch Panel.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Trực tiếp lắp đặt và cài đặt địa chỉ IP cho điện thoại bàn, các thiết bị hội nghị truyền hình, hoặc các bộ chuyển đổi Analog sang IP (ATA).
* Quản lý thẩm mỹ & An toàn: Đảm bảo hệ thống dây dẫn được đi trong ống gen, máng cáp gọn gàng, có nhãn đánh dấu (labeling) rõ ràng để dễ dàng tra cứu và sửa chữa sau này.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Tối ưu hóa

* Quản lý dữ liệu: Lập báo cáo thống kê cuộc gọi định kỳ (tháng/quý) để Ban lãnh đạo đánh giá hiệu suất làm việc của các bộ phận liên quan.
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp đào tạo cho nhân viên mới cách sử dụng các tính năng của điện thoại (chuyển máy, rước cuộc gọi, thiết lập mật khẩu hòm thư thoại).
* Đề xuất nâng cấp: Chủ động nghiên cứu các công nghệ viễn thông mới (như Cloud PBX, AI Voicebot) để đề xuất các giải pháp nâng cấp hệ thống hiện tại nhằm tiết kiệm chi phí và tăng năng suất lao động.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm thực chiến: Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm trực tiếp làm việc với hệ thống tổng đài. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty cung cấp giải pháp viễn thông hoặc quản lý hạ tầng IT cho doanh nghiệp lớn.
* Am hiểu thiết bị: Có kinh nghiệm cấu hình các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic, Siemens, Avaya (Analog) hoặc Asterisk, Grandstream, Yeastar, 3CX (IP-PBX).
* Chứng chỉ bổ trợ: Có chứng chỉ về mạng (CCNA) hoặc các chứng chỉ chuyên môn của các hãng tổng đài là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức về VoIP: Hiểu sâu về giao thức SIP, RTP, các bộ mã hóa âm thanh (Codecs) như G.711, G.729 và cách tối ưu hóa băng thông cho cuộc gọi Voice.
* Kỹ năng mạng (Networking): Hiểu về mô hình OSI, địa chỉ IP, VLAN (đặc biệt là Voice VLAN), QoS (Quality of Service) để ưu tiên lưu lượng thoại trên đường truyền internet.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay như kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (ELV).
* Khả năng ngoại ngữ: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để cập nhật phần mềm (firmware) và tra cứu lỗi trên các diễn đàn công nghệ quốc tế.

3. Phẩm chất cá nhân

* Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Đặc thù ngành viễn thông yêu cầu sự chính xác đến từng sợi dây cáp và từng dòng lệnh cấu hình. Một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả một hệ thống.
* Tư duy Logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích tình huống tốt, đi từ hiện tượng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh chóng.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính trong các trường hợp khẩn cấp hoặc khi hệ thống cần bảo trì định kỳ để không ảnh hưởng đến giờ làm việc chính thức.
* Kỹ năng giao tiếp: Biết cách lắng nghe và giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp sang ngôn ngữ dễ hiểu cho người dùng không am hiểu công nghệ.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển, leo trèo hoặc làm việc trong các không gian hẹp (trần thạch cao, hộp kỹ thuật) khi thực hiện đi dây mạng.

---

QUYỀN LỢI

* Mức lương cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, cùng các khoản phụ cấp trực kỹ thuật/đi lại/điện thoại.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs) và các dịp lễ tết theo quy định của công ty.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được tiếp cận với những công nghệ viễn thông tiên tiến nhất và các thiết bị hiện đại.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu để trở thành Trưởng nhóm kỹ thuật, Chuyên gia hạ tầng mạng hoặc Tư vấn giải pháp viễn thông.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật Lao động. Chế độ nghỉ phép năm, du lịch hàng năm và các hoạt động teambuilding gắn kết.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng, máy tính xách tay và các thiết bị bảo hộ lao động cần thiết.

---

MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ VĂN HÓA CÔNG TY

Tại đây, chúng tôi không coi kỹ thuật là một công việc khô khan. Chúng tôi xây dựng một văn hóa dựa trên sự Hỗ trợ - Chính xác - Sáng tạo.
* Hỗ trợ: Bạn luôn có sự đồng hành từ đội ngũ IT và các cấp quản lý. Mọi khó khăn kỹ thuật đều được đưa ra thảo luận để tìm ra giải pháp tối ưu nhất.
* Chính xác: Chúng tôi đề cao quy trình làm việc chuẩn hóa. Mọi thao tác trên hệ thống đều được ghi chép và lưu trữ khoa học.
* Sáng tạo: Chúng tôi khuyến khích nhân viên đề xuất các ý tưởng mới để tự động hóa quy trình hoặc áp dụng các công nghệ mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

---

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG

1. Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ dựa trên kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp.
2. Vòng 2: Bài kiểm tra năng lực chuyên môn (Test về kiến thức tổng đài, cấu hình mạng cơ bản và xử lý tình huống thực tế).
3. Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận Kỹ thuật và bộ phận Nhân sự.
4. Vòng 4: Thỏa thuận và nhận việc.

---

TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Quản trị hệ thống điện thoại, Kỹ thuật viên điện nhẹ ELV.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài IP, nhân viên vận hành hệ thống viễn thông, chuyên viên VoIP, lắp đặt hệ thống điện thoại nội bộ, sửa chữa máy điện thoại bàn, cấu hình tổng đài Panasonic, cấu hình Asterisk, tuyển dụng IT support viễn thông.

---

Lưu ý cho ứng viên:
Khi nộp hồ sơ, vui lòng đính kèm các chứng chỉ kỹ thuật (nếu có) và mô tả chi tiết các loại hệ thống tổng đài bạn đã từng trực tiếp vận hành hoặc lắp đặt. Chúng tôi đánh giá cao những ứng viên có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và đam mê thực sự với công việc kết nối thông tin.

---

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP Bắc Ninh => Tuyển dụng Cashier & Customer Service lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN THU NGÂN & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CASHIER & CUSTOMER SERVICE) TỔNG QUAN: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Thu ngân & Chăm sóc khách hàng. Tại doanh nghiệp chúng tôi, bạn không đơn thuần chỉ ...
TP Bắc Ninh => Tuyển dụng Fashion Advisor lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: FASHION ADVISOR (CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN THỜI TRANG) Tổng quan: Chúng tôi không đơn thuần tìm kiếm một nhân viên bán hàng; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Phong cách" – vị trí Fashion Advisor (Chuyên viên Tư vấn Thời trang). Bạn chính...
TP Bắc Ninh => Tuyển dụng Nhân viên Tư vấn Thời trang lương cao
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN THỜI TRANG (FASHION CONSULTANT) Tổng quan: Chúng tôi không tìm kiếm những người chỉ đứng sau quầy thu ngân; chúng tôi tìm kiếm những "người định hình phong cách" – những Nhân viên Tư vấn Thời trang tài năng, những ng...

Tìm Việc Làm (0)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP Bắc Ninh => Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc Khách hàng lương cao Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất