MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.

Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi thoại truyền thống mà là sự tích hợp thông minh giữa phần cứng viễn thông, mạng máy tính và các giải pháp phần mềm hiện đại (VoIP, Cloud IP-PBX, CRM integration). Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, sở hữu tư duy hệ thống mạch lạc và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, luôn coi trọng sự kết nối và hiệu quả vận hành, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống

* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên và liên tục của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm hệ thống PABX truyền thống, hệ thống IP-PBX hiện đại, Cloud PBX) và các thiết bị viễn thông phụ trợ đi kèm.
* Kiểm soát tài nguyên hệ thống: Giám sát lưu lượng cuộc gọi (call traffic), dung lượng băng thông đường truyền viễn thông, hiệu suất CPU/RAM của máy chủ tổng đài nhằm phát hiện sớm các nguy cơ quá tải hệ thống.
* Quản lý kết nối trung kế: Giám sát trạng thái hoạt động của các đường trung kế analog (CO lines), trung kế số (E1/T1/PRI) và đặc biệt là các kênh trung kế SIP (SIP Trunks) kết nối với các nhà mạng viễn thông lớn như Viettel, VNPT, FPT, CMC.
* Bảo mật thông tin & Hệ thống: Thiết lập các cơ chế giám sát chống xâm nhập, phòng ngừa hiện tượng hack cước điện thoại quốc tế (Toll Fraud), quét cổng (SIP port scanning) và quản lý quyền truy cập nghiêm ngặt vào trang quản trị tổng đài.
* Sao lưu dữ liệu định kỳ (Backup): Thực hiện quy trình sao lưu tự động và thủ công cấu hình hệ thống tổng đài, cơ sở dữ liệu cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) và các file ghi âm cuộc gọi quan trọng của doanh nghiệp, đảm bảo khả năng khôi phục hệ thống ngay lập tức (Disaster Recovery) khi xảy ra sự cố phần cứng hoặc phần mềm.

2. Cài đặt & Cấu hình Kỹ thuật

* Thiết lập thông số ban đầu: Tiến hành khai báo, cấu hình thông số kỹ thuật cho hệ thống tổng đài mới thành lập hoặc mở rộng chi nhánh, bao gồm phân hoạch dải IP, định tuyến VLAN riêng cho voice để đảm bảo chất lượng cuộc gọi (QoS).
* Cấu hình kịch bản cuộc gọi (Call Routing & IVR):
* Xây dựng và cài đặt sơ đồ cây thư mục lời chào tự động (Interactive Voice Response - IVR) đa cấp, chuyên nghiệp theo yêu cầu riêng của từng phòng ban hoặc theo các chiến dịch marketing.
* Thiết lập quy tắc chuyển hướng cuộc gọi linh hoạt (Inbound/Outbound routing) dựa trên thời gian làm việc (Work hours/Non-work hours/Holidays).
* Cấu hình các tính năng nâng cao: phân nhóm cuộc gọi (Call Queue/Ring Group), điều hướng thông minh cho nhóm Chăm sóc khách hàng (ACD - Automatic Call Distribution).
* Quản lý tài khoản người dùng (Extensions): Cấp phát, chỉnh sửa và thu hồi các số máy lẻ (extensions) cho nhân sự mới hoặc nhân sự luân chuyển bộ phận. Cấu hình các tính năng đi kèm máy lẻ như: hộp thư thoại (Voicemail), hiển thị số danh bạ (Caller ID), ghi âm cuộc gọi (Call Recording), rước cuộc gọi (Call Pick-up), xen cuộc gọi (Call Barge-in).
* Tích hợp hệ thống (Integration): Phối hợp với bộ phận CNTT (IT) để cấu hình tích hợp hệ thống tổng đài IP với các phần mềm quản lý nội bộ như phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Popup Customer Info).

3. Sửa chữa & Bảo trì Hệ thống

* Chẩn đoán sự cố chuyên sâu (Troubleshooting): Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ (Support Ticket) từ người dùng hoặc cảnh báo tự động từ hệ thống giám sát. Sử dụng các công cụ chuyên dụng (như phần mềm phân tích gói tin Wireshark để phân tích luồng SIP, thiết bị đo test tín hiệu đường truyền) để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố.
* Khắc phục lỗi vật lý & Đường truyền:
* Xử lý triệt để các lỗi về mặt vật lý như: đứt cáp tín hiệu, tiếp xúc đầu nối kém gây nhiễu âm thanh, rè tiếng, mất tín hiệu analog, mất nguồn thiết bị gateway hoặc điện thoại.
* Làm việc trực tiếp với các nhà mạng viễn thông (ISP) để xử lý các sự cố liên quan đến mất tín hiệu trung kế SIP, lỗi định tuyến ngoài hệ thống, rớt mạng diện rộng.
* Xử lý sự cố phần mềm & Cấu hình: Sửa chữa các lỗi phát sinh từ phần mềm tổng đài, xung đột địa chỉ IP trong mạng nội bộ, lỗi không đăng ký được tài khoản SIP (SIP Registration Timeout), lỗi thoại một chiều (One-way audio - không nghe thấy tiếng hoặc người bên kia không nghe thấy).
* Bảo trì định kỳ định trước (Preventive Maintenance):
* Lập và thực thi kế hoạch bảo trì định kỳ hàng tháng/hàng quý cho toàn bộ hệ thống phần cứng (vệ sinh tủ rack, tổng đài vật lý, thiết bị chuyển mạch PoE, hệ thống lưu điện UPS, thiết bị Gateway).
* Cập nhật các bản vá lỗi bảo mật (security patches) và nâng cấp phiên bản firmware mới nhất cho thiết bị tổng đài, điện thoại IP của các hãng (Panasonic, Grandstream, Yealink, Cisco, Avaya) để tối ưu hóa hiệu năng và vá các lỗ hổng bảo mật nguy hiểm.

4. Thi công Đi dây & Lắp đặt Thiết bị

* Khảo sát hạ tầng công trình: Tiến hành khảo sát thực tế tại văn phòng, nhà xưởng, tòa nhà hoặc công trình mới để xác định phương án đi dây, vị trí lắp đặt hộp cáp tập trung (MDF/IDF), vị trí lắp đặt điện thoại để đảm bảo tính mỹ thuật, an toàn và tối ưu chi phí vật tư.
* Thi công hạ tầng cáp viễn thông:
* Thực hiện việc kéo dây cáp điện thoại chuyên dụng (cáp đồng 2 lõi, 4 lõi) hoặc cáp mạng LAN (Cat5e, Cat6) đi âm tường, đi trong ống gen, máng cáp một cách khoa học, gọn gàng và tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn điện, an toàn cháy nổ.
* Thực hiện kỹ thuật bấm đầu mạng (RJ45), bấm đầu điện thoại (RJ11), bắn dây vào phiến Krone tại tủ MDF/IDF một cách chính xác, chắc chắn, hạn chế tối đa suy hao tín hiệu.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và cấu hình vật lý cho các thiết bị như: điện thoại bàn Analog, điện thoại IP (IP Phone), điện thoại không dây DECT IP, thiết bị Gateway chuyển đổi giao thức (FXS/FXO Gateway), thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone), hệ thống loa thông báo (Paging System) kết nối tổng đài.
* Kiểm thử và bàn giao hạ tầng: Sử dụng máy test cáp mạng, máy đo suy hao đường truyền để kiểm tra tính thông suốt của từng sợi cáp trước khi tiến hành đấu nối thiết bị. Dán nhãn (labeling) hệ thống dây cáp, cổng kết nối trên patch panel và vẽ sơ đồ đấu nối chi tiết để phục vụ cho công tác quản lý, sửa chữa sau này.

5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn Sử dụng

* Xây dựng tài liệu kỹ thuật chuyên nghiệp: Soạn thảo, cập nhật và lưu trữ hồ sơ thiết kế kỹ thuật, sơ đồ kiến trúc hệ thống tổng đài, sơ đồ đi dây cáp, danh sách phân bổ dải IP, danh sách số máy lẻ và nhật ký thay đổi cấu hình hệ thống (Change Log).
* Lập báo cáo vận hành định kỳ: Tổng hợp và lập báo cáo định kỳ hàng tháng về tình hình hoạt động của hệ thống, bao gồm các chỉ số: tỷ lệ uptime của hệ thống, thống kê lưu lượng cuộc gọi (tổng số cuộc gọi, cuộc gọi nhỡ, thời lượng trung bình), thống kê số lượng sự cố phát sinh và thời gian xử lý sự cố (MTTR - Mean Time To Repair).
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn người dùng: Viết các tài liệu hướng dẫn sử dụng nhanh (Quick Guide) bằng hình ảnh hoặc video ngắn gọn, dễ hiểu về cách sử dụng các tính năng của điện thoại bàn (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập chế độ không làm phiền, nghe lại file ghi âm, họp hội nghị 3 bên).
* Đào tạo và hỗ trợ trực tiếp: Tổ chức các buổi hướng dẫn, tập huấn trực tiếp cho nhân viên mới tại các phòng ban (đặc biệt là đội ngũ Telesales, Chăm sóc khách hàng - Call Center) về cách vận hành hệ thống đầu cuối hiệu quả, chuyên nghiệp, giải đáp các thắc mắc kỹ thuật thường gặp.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 01 đến 03 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên viễn thông, kỹ thuật viên lắp đặt vận hành tổng đài hoặc nhân viên IT hỗ trợ hạ tầng mạng/thoại.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc thi công, đi dây, đấu nối phiến Krone, bấm cáp và lắp đặt các loại tổng đài cứng (như Panasonic KX-TES824, KX-NS300) hoặc các dòng tổng đài IP (Grandstream, Yeastar, Sangoma, MyPBX).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống, nhà thầu cơ điện (M&E), các đơn vị cung cấp giải pháp Call Center/Contact Center hoặc các công ty dịch vụ viễn thông.

2. Kỹ năng Chuyên môn & Kỹ thuật

* Kiến thức về phần cứng tổng đài:
* Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài Analog (PABX) và IP-PBX. Phân biệt được các chuẩn giao tiếp vật lý và logic: FXS, FXO, CO line, E1, SIP trunk.
* Thành thạo việc lắp đặt, cấu hình các dòng điện thoại Analog, IP Phone của các hãng thông dụng trên thị trường (Yealink, Fanvil, Grandstream, Panasonic, Cisco).
* Kiến thức về mạng và giao thức truyền thông:
* Nắm vững kiến thức nền tảng về mạng máy tính TCP/IP, mô hình OSI, định tuyến (Routing), chuyển mạch (Switching), cơ chế phân hoạch VLAN, cấu hình NAT/Port Forwarding trên Router để thông luồng thoại SIP.
* Hiểu biết sâu sắc về giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn mã hóa âm thanh (Audio Codecs: G.711, G.729, Opus) và cơ chế ưu tiên lưu lượng thoại QoS.
* Kỹ năng quản trị phần mềm tổng đài:
* Biết cấu hình các hệ thống tổng đài IP trên nền tảng mã nguồn mở phổ biến như Asterisk, Elastix, FreePBX, 3CX là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Có khả năng cài đặt, quản trị hệ điều hành Linux cơ bản (CentOS, Ubuntu) phục vụ cho việc vận hành máy chủ tổng đài IP.
* Kỹ năng thi công thực địa:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên dụng: kìm bấm mạng, dao phập phiến Krone, máy đo kiểm cáp mạng/cáp điện thoại, máy khoan bê tông cầm tay, đồng hồ vạn năng (VOM) để đo thông mạch và kiểm tra rò điện.
* Có kỹ năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật cơ điện (M&E), bản vẽ mặt bằng bố trí thiết bị để triển khai công việc độc lập tại công trình.

3. Phẩm chất Cá nhân & Kỹ năng Mềm

* Tỉ mỉ, cẩn thận và ngăn nắp: Công việc đi dây viễn thông đòi hỏi sự ngăn nắp tuyệt đối. Kỹ thuật viên cần có sự chỉn chu trong từng mối nối, đầu bấm, dán nhãn dây cáp để đảm bảo tính thẩm mỹ của văn phòng và tạo thuận lợi tối đa cho công tác bảo trì dài hạn.
* Tư duy logic & Phân tích giải quyết vấn đề: Có khả năng tư duy logic một cách hệ thống khi gặp sự cố kỹ thuật. Biết cách phân vùng sự cố theo từng lớp (Physical, Network, Application) để nhanh chóng cô lập nguyên nhân và đưa ra phương án khắc phục tối ưu nhất dưới áp lực thời gian.
* Khả năng làm việc độc lập & Phối hợp nhóm:
* Tự chủ, chủ động hoàn thành các công việc được giao tại hiện trường mà không cần sự giám sát liên tục từ cấp quản lý.
* Đồng thời, có khả năng phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ IT nội bộ, nhân sự của các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và các phòng ban khác khi triển khai dự án lớn.
* Thái độ dịch vụ (Customer-Service Mindset): Luôn giữ thái độ nhã nhặn, lắng nghe, kiên nhẫn khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng không chuyên môn. Giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu.
* Sức khỏe tốt & Chịu khó: Sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh, văn phòng hoặc công trình khách hàng. Không ngại độ cao khi phải leo trèo lắp đặt thiết bị, đi dây trong không gian hẹp (trên trần thạch cao, dưới sàn kỹ thuật).
* Ý thức an toàn lao động cao: Luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn điện, bảo hộ lao động khi thi công thực tế tại các công trình hoặc tòa nhà cao tầng.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

* Mức lương hấp dẫn & Cạnh tranh: Thu nhập xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm thực tế, dao động từ [Điền mức lương, ví dụ: 10,000,000 - 15,000,000 VND] kèm theo các khoản phụ cấp kỹ thuật độc hại, phụ cấp đi lại, xăng xe, điện thoại di động và chi phí công tác (nếu có).
* Thưởng hiệu quả công việc: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ, tết lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch) và thưởng theo hiệu quả hoạt động kinh doanh chung của toàn công ty, thưởng sáng kiến kỹ thuật giúp tiết kiệm chi phí vận hành.
* Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc chuyên nghiệp: Công ty cung cấp đầy đủ máy tính xách tay cấu hình cao, bộ dụng cụ thi công chất lượng cao (kìm bấm chuyên dụng, máy đo test cáp, máy khoan, thang nhôm bảo hộ, thiết bị bảo hộ lao động đạt chuẩn).
* Chương trình đào tạo chuyên sâu và bài bản:
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn viễn thông, các khóa học thi chứng chỉ mạng quốc tế (như CCNA, CCNP, VoIP Asterisk, 3CX Certified Engineer).
* Được làm việc trực tiếp, học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia hạ tầng mạng, chuyên gia viễn thông dày dặn kinh nghiệm trong ngành.
* Chế độ Bảo hiểm & Phúc lợi toàn diện:
* Được đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Gói bảo hiểm tai nạn lao động 24/7 nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi cho đội ngũ kỹ thuật viên đi hiện trường.
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp: Môi trường làm việc trẻ trung, bình đẳng, khuyến khích sự chủ động, đổi mới sáng tạo, đề cao các đóng góp thực tế của cá nhân vào sự phát triển chung.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm kỹ thuật viễn thông (Team Leader), Giám sát hạ tầng CNTT (IT Infrastructure Supervisor), Trưởng phòng Kỹ thuật hoặc Chuyên gia giải pháp thoại doanh nghiệp (VoIP Solution Architect).
* Các hoạt động tập thể đa dạng: Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm cùng công ty, các sự kiện nội bộ ý nghĩa (sinh nhật thành viên, liên hoan cuối năm, ngày hội gia đình).

---

TAGS

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật viên lắp đặt tổng đài IP, Kỹ thuật viên thi công mạng điện thoại, Tuyển dụng IT helpdesk viễn thông, Chuyên viên quản trị tổng đài VoIP, Lắp đặt hệ thống điện thoại văn phòng.

---

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM

Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài điện thoại, tìm việc kỹ thuật viên viễn thông, tuyển dụng sửa chữa tổng đài PABX, kỹ thuật viên lắp đặt điện thoại nội bộ, việc làm IT mạng viễn thông, tuyển dụng kỹ thuật viên VoIP Asterisk, tìm việc lắp đặt tổng đài IP Grandstream, nhân viên bảo trì hệ thống điện thoại, kỹ sư điện tử viễn thông vận hành tổng đài, việc làm thi công cáp mạng điện thoại viễn thông.

Share