MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÀ THẦU PHỤ CHUYÊN NGÀNH - NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Dưới vai trò Nhà thầu phụ chuyên ngành). Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.

Là một nhà thầu phụ chuyên ngành, bạn không chỉ thực hiện các công việc kỹ thuật đơn thuần mà còn là đối tác chiến lược chịu trách nhiệm về hiệu suất, tính sẵn sàng cao của hệ thống hạ tầng viễn thông tại các dự án, văn phòng và công trình của chúng tôi. Nếu bạn là một kỹ thuật viên/đơn vị kỹ thuật chuyên nghiệp, yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn hợp tác trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống Viễn thông

* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Thiết lập và sử dụng các công cụ giám sát để theo dõi trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả dòng tổng đài truyền thống PABX và tổng đài IP-PBX hiện đại).
* Kiểm tra định kỳ (Preventive Maintenance): Thực hiện lịch kiểm tra định kỳ hàng tuần, hàng tháng đối với các thiết bị phần cứng (Server tổng đài, thiết bị Gateway, Card mở rộng, điện thoại bàn, IP Phone) và hạ tầng phần mềm liên quan.
* Quản lý lưu lượng cuộc gọi (Traffic Management): Theo dõi lưu lượng cuộc gọi đồng thời (Concurrent Calls), băng thông đường truyền trung kế (SIP Trunk, E1, CO Line) để kịp thời phát hiện các điểm nghẽn và đưa ra phương án nâng cấp tối ưu.
* Quản trị hệ thống nguồn điện dự phòng: Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống UPS, nguồn DC cấp cho tổng đài để đảm bảo hệ thống vẫn hoạt động liên tục ngay cả khi mất điện lưới.

2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa Hệ thống

* Khởi tạo và Thiết lập ban đầu: Thực hiện lắp đặt mới, khai báo cấu hình hệ thống tổng đài IP (như Asterisk, Grandstream, Yeastar, Panasonic, Cisco...) theo yêu cầu kỹ thuật của từng dự án.
* Xây dựng kịch bản cuộc gọi (Call Flow):
* Thiết lập lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp, phân luồng cuộc gọi thông minh theo khung giờ (Giờ làm việc, ngoài giờ, ngày lễ).
* Cấu hình phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), nhóm rước cuộc gọi (Call Pickup), hàng đợi cuộc gọi (Queue) phù hợp với quy trình hoạt động của từng phòng ban (Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Kỹ thuật...).
* Tích hợp tính năng nâng cao:
* Cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) và thiết lập cơ chế lưu trữ dữ liệu ghi âm an toàn, bảo mật.
* Cấu hình tính năng chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) ra số di động cá nhân, gửi thông báo tin nhắn thoại (Voicemail to Email).
* Hỗ trợ tích hợp tổng đài với các hệ thống phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) để hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-call, Pop-up thông tin).
* Quản lý tài nguyên số: Cấp phát, thu hồi và quản lý danh bạ đầu số nội bộ (Extension), quản lý mật khẩu bảo mật cho từng tài khoản SIP để tránh tình trạng gian lận cước viễn thông.

3. Sửa chữa, Khắc phục Sự cố & Bảo trì Chuyên sâu

* Chẩn đoán lỗi siêu tốc (Troubleshooting): Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng hoặc hệ thống cảnh báo tự động, nhanh chóng phân loại lỗi thuộc về phần cứng, phần mềm, đường dây vật lý hay từ phía nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...).
* Xử lý sự cố phần mềm & kết nối:
* Khắc phục các lỗi mất kết nối tài khoản SIP, lỗi không đăng ký được điện thoại IP (Registration Timeout).
* Xử lý triệt để hiện tượng nhiễu âm thanh, tiếng vọng (Echo), suy hao tín hiệu hoặc mất tiếng một chiều (One-way Audio) bằng cách tối ưu hóa codec âm thanh (G.711, G.729) và cấu hình NAT/Firewall.
* Sửa chữa hạ tầng vật lý:
* Thay thế các linh kiện phần cứng tổng đài bị lỗi (Card trung kế, Card máy nhánh, bo mạch nguồn).
* Dò tìm và xử lý các điểm đứt cáp ngầm, chập dây tín hiệu, rỉ sét đầu kết nối do môi trường ẩm ướt hoặc côn trùng cắn phá.
* Khôi phục thảm họa (Disaster Recovery): Thực hiện sao lưu (Backup) cấu hình và cơ sở dữ liệu định kỳ. Khi xảy ra sự cố nghiêm trọng, tiến hành khôi phục (Restore) hệ thống nhanh nhất để giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn liên lạc (Downtime).

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Phần cứng

* Khảo sát địa hình: Trực tiếp khảo sát hiện trạng công trình, văn phòng để lập phương án đi dây tối ưu, tiết kiệm vật tư và đảm bảo tính thẩm mỹ, an toàn kỹ thuật.
* Thi công hạ tầng cáp:
* Thực hiện kéo cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại chuyên dụng (cáp nhiều đôi - Multipair cable) đi trong ống gen, máng cáp hoặc đi âm tường/âm trần.
* Bấm đầu nối chuẩn RJ11, RJ45; đấu nối dây vào phiến Krone tại tủ phân phối cáp tập trung (MDF, IDF).
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt vật lý và cố định các thiết bị tổng đài vào tủ Rack; bố trí điện thoại bàn, tai nghe chuyên dụng (Headset) tại các vị trí làm việc của nhân viên.
* Kiểm thử hạ tầng (Testing): Sử dụng các thiết bị đo kiểm chuyên dụng (máy đo thông mạch, máy test cáp mạng) để đảm bảo chất lượng truyền dẫn của từng đường dây trước khi bàn giao đưa vào sử dụng.

5. Lập Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn Sử dụng

* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Vẽ sơ đồ đấu nối nguyên lý hệ thống tổng đài, lập bảng danh mục quản lý đầu số (Extension map) chi tiết và bàn giao hồ sơ hoàn công sau khi kết thúc thi công.
* Lập báo cáo định kỳ: Báo cáo hiệu suất hoạt động của hệ thống, thống kê lịch sử cuộc gọi (CDR - Call Detail Records), báo cáo danh sách các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý cho Ban Quản lý dự án.
* Đào tạo và Hướng dẫn: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng ngắn gọn, dễ hiểu. Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên văn phòng về cách sử dụng các tính năng cơ bản và nâng cao của điện thoại tổng đài (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập hội nghị đàm thoại...).

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG (TIÊU CHÍ LỰA CHỌN NHÀ THẦU PHỤ)

1. Học vấn & Kinh nghiệm thực tế

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, nhân viên vận hành tổng đài hoặc các vị trí tương đương.
* Đã từng trực tiếp thi công, lắp đặt ít nhất 05 dự án tổng đài điện thoại quy mô vừa và lớn (từ 50 máy nhánh trở lên).
* Có kinh nghiệm làm việc với các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường: Tổng đài Analog/Digital (Panasonic KX-TES824, KX-NS300...) và Tổng đài IP (Grandstream, Yeastar, Asterisk, 3CX...).

2. Kỹ năng chuyên môn sâu

* Kiến thức mạng và viễn thông:
* Hiểu rõ mô hình TCP/IP, các giao thức mạng cơ bản (DHCP, DNS, VLAN, NAT, QoS).
* Nắm vững nguyên lý hoạt động của giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn mã hóa âm thanh (Audio Codecs).
* Kỹ năng phần cứng & thi công:
* Thành thạo kỹ năng bấm đầu cáp RJ11, RJ45, sử dụng dao phập phiến Krone, đấu nối tủ phối cáp MDF/IDF.
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay: Máy khoan, máy cắt, đồng hồ vạn năng (Multimeter), máy test lỗi cáp mạng/thoại.
* Kỹ năng phần mềm & hệ thống:
* Có khả năng cấu hình thiết bị Gateway (FXS, FXO), cấu hình thiết bị định tuyến (Router/Switch VoIP) để tối ưu hóa lưu lượng thoại.
* Ưu tiên ứng viên biết cài đặt và quản trị tổng đài trên hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) hoặc có các chứng chỉ viễn thông quốc tế (như Grandstream Certified Specialist - GCS, dCAP, CCNA...).
* Khả năng đọc hiểu tài liệu: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, sơ đồ hệ thống và tài liệu hướng dẫn (Datasheet, Manual) bằng tiếng Anh để phục vụ cho việc nghiên cứu, cài đặt các thiết bị mới.

3. Phẩm chất cá nhân & Thái độ làm việc

* Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Hệ thống dây viễn thông rất phức tạp; do đó, sự ngăn nắp, đánh dấu (Label) dây khoa học và tính cẩn thận trong từng mối nối là yêu cầu bắt buộc để tránh các lỗi chập chờn khó phát hiện.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề tốt: Khả năng phân tích lỗi một cách hệ thống, khoanh vùng sự cố nhanh chóng để đưa ra giải pháp sửa chữa tối ưu, tiết kiệm chi phí và thời gian.
* Chịu được áp lực công việc cao: Có khả năng giữ bình tĩnh và làm việc hiệu quả trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống tổng đài gặp sự cố nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.
* Đạo đức nghề nghiệp & Bảo mật thông tin: Tuyệt đối tuân thủ quy tắc bảo mật thông tin cuộc gọi, dữ liệu khách hàng và thông tin nội bộ của doanh nghiệp trong quá trình quản trị hệ thống ghi âm và vận hành tổng đài.
* Sức khỏe tốt & Linh hoạt: Sẵn sàng di chuyển giữa các công trình, văn phòng chi nhánh để hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp khi có yêu cầu. Không ngại làm việc ngoài giờ hành chính đối với các ca bảo trì, nâng cấp hệ thống để tránh ảnh hưởng đến giờ làm việc của khách hàng.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

Hợp tác với chúng tôi dưới vai trò Nhà thầu phụ chuyên ngành, bạn sẽ nhận được những chính sách đãi ngộ hấp dẫn và chuyên nghiệp:

* Thu nhập hấp dẫn và sòng phẳng:
* Đơn giá hợp đồng cạnh tranh theo từng hạng mục công việc (Theo số lượng node mạng/thoại, theo quy mô tổng đài hoặc theo gói bảo trì định kỳ hàng tháng).
* Chính sách thanh toán linh hoạt, rõ ràng theo đúng tiến độ bàn giao dự án được quy định trong hợp đồng nhà thầu phụ.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp:
* Cung cấp đầy đủ thông tin kỹ thuật, sơ đồ mặt bằng và các điều kiện thi công tốt nhất tại công trình.
* Đội ngũ Quản lý dự án hỗ trợ nhiệt tình, phối hợp chặt chẽ trong quá trình triển khai công việc.
* Cơ hội phát triển dài hạn:
* Được ưu tiên lựa chọn hợp tác trong các dự án tiếp theo của công ty nếu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
* Được tiếp cận, cập nhật công nghệ và thử thách bản thân với các hệ thống viễn thông quy mô lớn của các tập đoàn, tòa nhà văn phòng hiện đại.
* Trang thiết bị & Bảo hộ lao động:
* Hỗ trợ các trang thiết bị bảo hộ lao động đạt chuẩn khi làm việc tại các công trình đang thi công.
* Hỗ trợ chi phí đi lại, công tác phí đối với các dự án nằm ngoài khu vực TP. HCM/Hà Nội (áp dụng theo quy định cụ thể của từng dự án).
* Khen thưởng: Thưởng nóng cho cá nhân/đơn vị thầu phụ có giải pháp kỹ thuật sáng tạo giúp tiết kiệm chi phí cho chủ đầu tư hoặc hoàn thành vượt tiến độ dự án mà vẫn đảm bảo chất lượng kỹ thuật tối ưu.

---

CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPIs)

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ của Nhà thầu phụ chuyên ngành, chúng tôi sẽ đánh giá hiệu quả công việc dựa trên các chỉ số sau:

1. Chỉ số sẵn sàng của hệ thống (Uptime): Đảm bảo hệ thống tổng đài hoạt động ổn định liên tục ≥ 99.9% trong thời gian vận hành.
2. Thời gian phản hồi và xử lý sự cố (SLA - Service Level Agreement):
* Sự cố nghiêm trọng (mất liên lạc hoàn toàn): Tiếp nhận và xử lý trong vòng 2 giờ.
* Sự cố thông thường (lỗi máy nhánh, rè tiếng): Tiếp nhận và xử lý trong vòng 4 giờ.
3. Tỷ lệ hoàn thành công việc đúng tiến độ (Project Timeline): Hoàn thành công tác thi công đi dây, lắp đặt thiết bị đúng cam kết trong hợp đồng dự án.
4. Độ chính xác và Thẩm mỹ (Quality Standard): Hệ thống dây cáp được đi gọn gàng trong máng, dán nhãn (Labeling) đầy đủ, chính xác 100% tại tủ MDF/IDF; hệ thống cấu hình tổng đài chạy đúng kịch bản yêu cầu.
5. Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT): Điểm đánh giá mức độ hài lòng từ phía các phòng ban sử dụng dịch vụ sau khi được hỗ trợ xử lý sự cố hoặc lắp đặt mới.

---

QUY TRÌNH HỢP TÁC & ỨNG TUYỂN

Nếu bạn hoặc đơn vị của bạn đáp ứng các yêu cầu trên và mong muốn đồng hành cùng chúng tôi phát triển hạ tầng viễn thông chuyên nghiệp, vui lòng thực hiện quy trình ứng tuyển sau:

1. Bước 1: Nộp hồ sơ năng lực (Portfolio):
* Gửi hồ sơ năng lực cá nhân hoặc của đơn vị kỹ thuật (gồm CV ghi rõ kinh nghiệm thực tế, danh sách các dự án tổng đài đã từng triển khai kèm hình ảnh thi công thực tế nếu có).
2. Bước 2: Đánh giá hồ sơ & Trao đổi kỹ thuật:
* Ban quản lý dự án sẽ xem xét hồ sơ năng lực và liên hệ để trao đổi sâu hơn về các giải pháp kỹ thuật, năng lực thực thi và định hướng hợp tác.
3. Bước 3: Khảo sát thực tế & Đàm phán hợp đồng:
* Tiến hành khảo sát thử nghiệm một hạng mục thực tế tại công trình (nếu có yêu cầu từ chủ đầu tư) để thống nhất đơn giá thi công, cam kết chất lượng (SLA) và ký kết hợp đồng nhà thầu phụ chuyên ngành.

---

TAGS

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Thầu phụ thi công điện nhẹ, Nhà thầu phụ viễn thông, Cấu hình tổng đài IP, Lắp đặt điện thoại nội bộ, Bảo trì hệ thống viễn thông.

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tìm việc kỹ thuật viễn thông, tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài, thầu phụ lắp đặt tổng đài điện thoại, kỹ thuật viên lắp đặt tổng đài Panasonic, cấu hình tổng đài IP Grandstream, sửa chữa hệ thống điện thoại nội bộ, tìm đối tác thi công điện nhẹ M&E, tuyển thầu phụ CNTT, bảo trì tổng đài PABX văn phòng, kỹ thuật viên quản trị hệ thống VoIP, lắp đặt tổng đài điện thoại giá rẻ, sửa lỗi mất tín hiệu điện thoại bàn, thầu phụ kéo cáp mạng viễn thông, vận hành tổng đài nội bộ doanh nghiệp, giải pháp viễn thông văn phòng thông minh.

Share