MÔ TẢ CÔNG VIỆC: KỸ SƯ BẢO TRÌ - NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

---

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống thông tin liên lạc không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi thoại truyền thống, mà đã phát triển thành hệ thống truyền thông hợp nhất (Unified Communications). Với vai trò là một Kỹ sư Bảo trì Tổng đài, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý cả hệ thống phần cứng vật lý (PABX truyền thống, đường truyền analog, cáp đồng) lẫn các giải pháp phần mềm hiện đại (IP-PBX, VoIP, Cloud Server, SIP Trunking). Bạn sẽ trực tiếp bảo vệ "huyết mạch thông tin" của doanh nghiệp, giúp hoạt động chăm sóc khách hàng, kết nối nội bộ và giao dịch kinh doanh không bao giờ bị gián đoạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Vận hành & Giám sát hệ thống viễn thông

* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi liên tục trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX), các máy trạm (extensions), thiết bị Gateway và các đường trung kế (Trunk) như SIP Trunk, E1/T1, PSTN thông qua các công cụ quản trị hệ thống.
* Kiểm tra định kỳ hiệu năng: Định kỳ kiểm tra dung lượng phần cứng (CPU, RAM, dung lượng lưu trữ file ghi âm cuộc gọi) của máy chủ tổng đài nhằm phát hiện sớm các nguy cơ quá tải hoặc nghẽn mạng băng thông thoại.
* Quản lý lưu lượng cuộc gọi (Traffic Analysis): Phân tích các thông số về tỷ lệ cuộc gọi thành công (ASR - Answer Seizure Ratio), thời lượng cuộc gọi trung bình, số lượng cuộc gọi đồng thời (Concurrent Calls) để tối ưu hóa hiệu suất của hệ thống.
* Sao lưu dữ liệu tự động (Backup & Disaster Recovery): Lập lịch và thực hiện sao lưu định kỳ cấu hình tổng đài, cơ sở dữ liệu danh bạ, tệp tin cấu hình thiết bị đầu cuối và dữ liệu ghi âm để đảm bảo khả năng khôi phục hệ thống ngay lập tức khi xảy ra sự cố nghiêm trọng.
* Kiểm soát an ninh hệ thống: Giám sát nhật ký hệ thống (System logs) để phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi truy cập trái phép, tấn công giả mạo giao thức SIP (SIP-toll fraud) hoặc các cuộc gọi rác phá hoại hệ thống.

2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm và tính năng tổng đài

* Xây dựng kịch bản phản hồi tương tác (IVR/Auto-Attendant): Thiết kế, ghi âm và cài đặt hệ thống lời chào tự động đa cấp (Interactive Voice Response - IVR), phân luồng cuộc gọi thông minh theo nhu cầu của khách hàng hoặc theo từng phòng ban cụ thể.
* Cấu hình luồng cuộc gọi (Call Routing & Queue): Thiết lập quy tắc định tuyến cuộc gọi vào/ra (Inbound/Outbound Routes), phân nhóm cuộc gọi (Ring Groups), hàng đợi cuộc gọi (Call Queues), cơ chế phân phối cuộc gọi tự động (ACD - Automatic Call Distribution) cho bộ phận chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center).
* Quản lý tài khoản người dùng: Khởi tạo, chỉnh sửa, thu hồi hoặc phân quyền các máy nhánh (Extensions) cho nhân viên mới hoặc nhân viên nghỉ việc. Cấu hình các tính năng cá nhân như: hộp thư thoại (Voicemail), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), rước cuộc gọi (Call Pickup), hiển thị số gọi đến (Caller ID).
* Tích hợp hệ thống (Integration): Phối hợp với bộ phận IT để cài đặt và cấu hình phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone), kết nối hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM, ERP hoặc Helpdesk (tính năng Click-to-Call, hiển thị thông tin khách hàng pop-up khi có cuộc gọi đến).
* Thiết lập chính sách bảo mật cuộc gọi: Phân quyền gọi ngoại tỉnh, gọi quốc tế, gọi di động cho từng nhóm nhân sự cụ thể nhằm kiểm soát và tối ưu hóa chi phí viễn thông cho doanh nghiệp.

3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì định kỳ

* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và sửa chữa nhanh các lỗi hư hỏng vật lý của hệ thống tổng đài như: hỏng card mở rộng (CO, Extension card), lỗi nguồn, cháy nổ do sét đánh, lỗi cổng kết nối RJ11/RJ45 trên thiết bị tổng đài hoặc điện thoại bàn.
* Xử lý sự cố phần mềm & Giao thức: Phân tích các lỗi mất kết nối phần mềm, mất tín hiệu đăng ký tài khoản SIP (SIP Registration Timeout), lỗi không nghe thấy tiếng một chiều hoặc hai chiều (One-way/No-way audio) liên quan đến định cấu hình NAT, Firewall hoặc lỗi nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông.
* Đo kiểm và xử lý nhiễu tín hiệu: Sử dụng các thiết bị đo kiểm chuyên dụng để xác định nguyên nhân gây nhiễu âm thanh, rè tiếng, sụt áp dòng điện trên đường dây thuê bao analog và tiến hành các biện pháp chống nhiễu, cách điện.
* Bảo trì hệ thống định kỳ (Preventive Maintenance): Thực hiện vệ sinh vật lý tủ rack, hệ thống quạt gió máy chủ tổng đài; kiểm tra hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS), đảm bảo hệ thống có thể duy trì hoạt động liên tục trong một khoảng thời gian nhất định khi mất điện lưới.
* Cập nhật phần mềm & Vá lỗi: Lên kế hoạch và thực hiện nâng cấp firmware cho thiết bị tổng đài, điện thoại IP và các bản vá lỗi bảo mật hệ điều hành tổng đài theo khuyến nghị của nhà sản xuất mà không làm gián đoạn thời gian làm việc của doanh nghiệp.

4. Đi dây, Thiết kế hạ tầng & Lắp đặt thiết bị đầu cuối

* Khảo sát và thiết kế phương án thi công: Trực tiếp khảo sát hiện trạng hạ tầng văn phòng, nhà xưởng hoặc công trình mới để lập bản vẽ thiết kế sơ đồ đi dây cáp điện thoại, bố trí phòng máy chủ trung tâm (Server room) và tủ cáp trung gian (IDF/MDF).
* Thi công kéo cáp tín hiệu: Thực hiện luồn dây, kéo cáp tín hiệu điện thoại (cáp đồng 2 lõi, 4 lõi hoặc cáp mạng Cat5e/Cat6) đi trong ống gen bảo vệ, máng cáp, đảm bảo tính thẩm mỹ, an toàn và hạn chế tối đa việc đi chung đường với cáp điện lực gây nhiễu từ trường.
* Đấu nối và bấm đầu cáp: Thực hiện bấm đầu nối RJ11, RJ45, đấu nối dây vào phiến Krone (Patch Panel thoại) tại tủ MDF/IDF một cách chính xác, chắc chắn theo đúng chuẩn kỹ thuật viễn thông.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và cấu hình hoạt động cho các loại điện thoại bàn analog, điện thoại IP (IP Phone), thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone), thiết bị chuyển đổi tín hiệu (ATA - Analog Telephone Adapter) tại vị trí làm việc của người dùng.
* Số hóa bản vẽ và gắn nhãn hệ thống: Thực hiện gắn nhãn (labeling) đánh dấu rõ ràng tất cả các đầu dây cáp, phiến Krone, cổng kết nối và cập nhật sơ đồ đấu nối dây lên hệ thống tài liệu kỹ thuật để phục vụ cho việc bảo trì, tra cứu sau này.

5. Lập báo cáo kỹ thuật & Đào tạo hướng dẫn sử dụng

* Ghi chép và lưu trữ lịch sử sửa chữa: Cập nhật đầy đủ thông tin các ca sự cố, nguyên nhân phát sinh và giải pháp khắc phục vào hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ (Ticketing System).
* Lập báo cáo định kỳ: Định kỳ hàng tuần/hàng tháng xuất báo cáo về hiệu suất hệ thống, thống kê số lượng cuộc gọi, phân tích chi phí cước điện thoại và đề xuất các giải pháp nâng cấp, tối ưu hóa hệ thống gửi lên Ban quản lý.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn (User Manual): Biên soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết bằng hình ảnh hoặc video ngắn về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển cuộc gọi, thiết lập lời nhắn thoại, sử dụng phòng họp hội nghị cho người dùng cuối.
* Đào tạo trực tiếp: Tổ chức các buổi hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho nhân viên mới hoặc các bộ phận có tần suất sử dụng tổng đài cao (như bộ phận Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, Sales) để họ khai thác tối đa các tính năng của hệ thống liên lạc.

---

Yêu cầu và điều kiện

1. Học vấn và Kinh nghiệm làm việc

* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Tối thiểu 01 đến 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên bảo trì tổng đài, Kỹ sư hệ thống VoIP, hoặc Kỹ thuật viên IT Helpdesk chuyên trách mảng viễn thông.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai thi công, đi dây cáp cấu trúc, bấm phiến Krone và cấu hình lắp đặt hệ thống tổng đài vật lý tại các văn phòng, tòa nhà hoặc nhà xưởng.
* Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống (SI), các đại lý phân phối thiết bị viễn thông hoặc các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT, CMC...).
* Chứng chỉ bổ sung (Ưu tiên):
* Có các chứng chỉ quốc tế hoặc chứng nhận đào tạo của các hãng sản xuất thiết bị tổng đài lớn như: Panasonic (KX-NS), Avaya, Cisco (CCNA Collaboration), Asterisk (dCAP), Yeastar, Grandstream... là một lợi thế cạnh tranh rất lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Am hiểu phần cứng tổng đài:
* Nắm vững nguyên lý hoạt động, cách cấu hình phần cứng của các dòng tổng đài Analog truyền thống (như Panasonic KX-TES824, KX-TDA...) và các dòng tổng đài lai Hybrid/IP-PBX thế hệ mới (như Panasonic KX-NS300/1000, Yeastar S-Series, Grandstream UCM Series, NEC...).
* Có kiến thức về cấu trúc hệ thống tổng đài phần mềm mã nguồn mở dựa trên nền tảng Asterisk (như FreePBX, Elastix, Issabel, 3CX).
* Kiến thức mạng và giao thức truyền thông:
* Hiểu biết sâu sắc về mô hình OSI, bộ giao thức TCP/IP, các khái niệm mạng cơ bản như Subnetting, DHCP, DNS, VLAN (đặc biệt là Voice VLAN giúp tách biệt lưu lượng thoại và dữ liệu).
* Nắm rõ các giao thức truyền thông viễn thông: SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP, giao thức mã hóa âm thanh (Audio Codecs: G.711, G.729, G.722, Opus).
* Có kỹ năng cấu hình kỹ thuật NAT Traversal, Port Forwarding trên các thiết bị Router/Firewall để đảm bảo kết nối thoại từ xa ổn định.
* Kỹ năng thi công phần cứng vật lý:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên dụng: Kìm bấm đầu cáp mạng/cáp thoại (RJ45, RJ11), dao phập phiến Krone (Punch down tool), máy đo kiểm tra thông mạch cáp mạng (Cable Tester), máy dò dây cáp (Wire Tracker).
* Có khả năng đọc và hiểu các bản vẽ kỹ thuật điện, sơ đồ nguyên lý hệ thống viễn thông và sơ đồ bố trí mặt bằng hạ tầng mạng cáp.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu mạng thoại:
* Biết sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để phân tích các luồng dữ liệu SIP/RTP, tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của các lỗi mất kết nối thoại hoặc suy hao chất lượng âm thanh.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Công việc đi dây, đấu nối phiến và cài đặt thông số cấu hình đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối. Một sợi dây đấu nối lỏng hoặc sai sơ đồ màu, một thông số định tuyến cấu hình sai có thể dẫn đến việc mất liên lạc toàn bộ hệ thống.
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng tư duy hệ thống, phân tích vấn đề theo phương pháp loại trừ từ tầng vật lý (cáp, thiết bị) đến tầng ứng dụng (phần mềm, giao thức) để tìm ra nguồn gốc lỗi một cách nhanh chóng nhất dưới áp lực thời gian.
* Khả năng chịu áp lực tốt: Khi hệ thống liên lạc của doanh nghiệp gặp sự cố, áp lực từ các phòng ban (nhất là bộ phận kinh doanh và dịch vụ khách hàng) là rất lớn. Kỹ thuật viên cần giữ được sự bình tĩnh, tác phong chuyên nghiệp để xử lý tình huống khẩn cấp một cách hiệu quả.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho người dùng không chuyên về kỹ thuật. Thái độ phục vụ nhã nhặn, hợp tác và luôn hướng tới việc hỗ trợ khách hàng nội bộ.
* Khả năng tự học và thích nghi nhanh: Lĩnh vực viễn thông đang chuyển dịch mạnh mẽ sang công nghệ điện toán đám mây (Cloud PBX) và AI Call Center. Khả năng chủ động nghiên cứu công nghệ mới, thiết bị mới để áp dụng vào thực tế công việc là một yếu tố sống còn để phát triển lâu dài.
* Thể chất tốt và không ngại di chuyển: Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hành chính (khi cần bảo trì hệ thống để tránh ảnh hưởng giờ làm việc chính thức) và có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc leo trèo đi dây, di chuyển công tác giữa các chi nhánh khi có yêu cầu.

---

Quyền lợi được hưởng

* Mức thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên), đi kèm với các khoản phụ cấp kỹ thuật độc hại, phụ cấp đi lại, xăng xe, điện thoại và phụ cấp trực ca ngoài giờ (OT) theo đúng quy định của Luật Lao động.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Được đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức. Hưởng đầy đủ các chế độ thưởng lễ, tết, lương tháng thứ 13 và thưởng hiệu quả công việc theo kết quả kinh doanh của công ty.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Làm việc trong môi trường năng động, trang thiết bị hiện đại, quy trình vận hành rõ ràng và có sự phối hợp chặt chẽ từ đội ngũ kỹ sư hệ thống giàu kinh nghiệm.
* Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc: Công ty cung cấp máy tính xách tay cấu hình cao, bộ dụng cụ đồ nghề kỹ thuật chuyên dụng (kìm bấm cáp, máy đo, máy dò dây), đồng phục và trang thiết bị bảo hộ lao động đạt tiêu chuẩn an toàn.
* Cơ hội đào tạo và phát triển:
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị hệ thống tổng đài IP, VoIP, hạ tầng mạng của các thương hiệu hàng đầu thế giới.
* Hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ chuyên môn quốc tế phục vụ trực tiếp cho công việc.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển bản thân lên các vị trí quản lý cao hơn như Trưởng nhóm kỹ thuật bảo trì (Maintenance Team Leader), Kỹ sư trưởng hệ thống viễn thông (Lead VoIP Engineer), hoặc Quản lý hạ tầng công nghệ thông tin (IT Infrastructure Manager).
* Chăm sóc sức khỏe & Đời sống tinh thần: Được tham gia chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín. Tham gia các hoạt động văn hóa thể thao, teambuilding, nghỉ mát hàng năm cùng toàn thể cán bộ nhân viên công ty.

---

Tags

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

Từ khoá tìm kiếm

Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài điện thoại, Việc làm bảo trì tổng đài Panasonic, Tuyển dụng kỹ sư viễn thông VoIP, Việc làm lắp đặt tổng đài nội bộ, Tìm việc kỹ thuật viên IT viễn thông, Tuyển dụng kỹ thuật viên PABX IP-PBX, Việc làm sửa chữa điện thoại nội bộ, Tuyển kỹ sư bảo trì mạng viễn thông.

Share