MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN KINH DOANH KHÁCH SẠN & RESORT (SALES HOTEL & RESORT)

TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Kinh doanh Khách sạn & Resort cao cấp. Bạn không chỉ đơn thuần là người bán phòng hay dịch vụ, mà là người kiến tạo những hành trình đáng nhớ, kết nối giá trị tinh hoa của dịch vụ nghỉ dưỡng đến với khách hàng. Bạn là cầu nối chiến lược giữa sự kỳ vọng của khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao của chúng tôi. Với tư duy nhạy bén về thị trường, khả năng giao tiếp lôi cuốn và sự tận tâm trong dịch vụ, bạn chính là nhân tố trực tiếp quyết định sự tăng trưởng doanh thu và uy tín của thương hiệu trên bản đồ du lịch. Nếu bạn đam mê ngành hiếu khách (Hospitality), yêu thích sự thử thách trong việc chinh phục các phân khúc khách hàng đa dạng và mong muốn làm việc trong một không gian sang trọng, chuyên nghiệp, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Phát triển thị trường và Tìm kiếm khách hàng (Business Development):
* Chủ động tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau: Telemarketing, mạng xã hội (LinkedIn, Facebook), các hiệp hội doanh nghiệp, và các sự kiện networking.
* Phân tích và nghiên cứu thị trường để nhận diện các phân khúc mục tiêu: Khách đoàn (MICE), khách doanh nghiệp (Corporate), công ty lữ hành (Travel Agents/Tour Operators), khách lẻ (FIT), và khách tổ chức sự kiện/đám cưới.
* Xây dựng và duy trì danh sách khách hàng (database) chất lượng, đảm bảo sự tăng trưởng liên tục của tệp khách hàng mới đồng thời nuôi dưỡng khách hàng cũ.
* Thực hiện các chuyến công tác (Sales calls) và tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nước (VITM, ITE, WTM, ITB...) để quảng bá hình ảnh khách sạn/resort.

2. Quản lý quan hệ khách hàng và Đối tác (Account Management):
* Xây dựng mối quan hệ bền vững với các đơn vị lữ hành, đại lý du lịch trực tuyến (OTA), các tổ chức chính phủ và phi chính phủ.
* Chăm sóc khách hàng định kỳ, ghi nhận phản hồi và giải quyết các khiếu nại (nếu có) một cách tinh tế, nhằm đảm bảo tỷ lệ khách hàng quay lại (repeat guests) cao nhất.
* Tổ chức các buổi tham quan thực tế khách sạn (Site Inspection) cho đối tác và khách hàng tiềm năng, giới thiệu chi tiết về hệ thống phòng, nhà hàng, spa, phòng họp và các tiện ích đi kèm.

3. Đàm phán, Ký kết hợp đồng và Quản lý doanh thu:
* Soạn thảo báo giá (Quotation), đề xuất dịch vụ (Proposal) và hợp đồng kinh doanh phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng đối tác dựa trên khung giá đã quy định.
* Đàm phán các điều khoản về giá, chính sách hoa hồng, các dịch vụ gia tăng và điều kiện hủy phòng một cách linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận cho khách sạn.
* Theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng, phối hợp với bộ phận Kế toán để quản lý công nợ và quá trình thanh toán của khách hàng.
* Phối hợp sát sao với bộ phận Quản lý doanh thu (Revenue Management) để cập nhật tình trạng phòng trống và áp dụng các chiến lược giá linh hoạt theo mùa vụ.

4. Phối hợp vận hành và Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
* Chuyển giao thông tin chi tiết về các đoàn khách, sự kiện cho bộ phận Tiền sảnh (Front Office), Buồng phòng (Housekeeping), và F&B để đảm bảo dịch vụ được thực hiện hoàn hảo theo đúng cam kết.
* Giám sát quá trình đón tiếp các đoàn khách quan trọng (VIP), khách đoàn MICE từ khi nhận phòng đến khi trả phòng để hỗ trợ kịp thời các yêu cầu phát sinh.
* Tham gia vào các buổi họp giao ban giữa các bộ phận (Morning Briefing) để nắm bắt tình hình vận hành chung và chia sẻ kế hoạch kinh doanh.

5. Tiếp thị và Truyền thông (Marketing Support):
* Đề xuất các chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ (Package) độc đáo phù hợp với xu hướng thị trường (ví dụ: Staycation, Wellness Retreat, Wedding Package).
* Phối hợp với bộ phận Marketing để sản xuất nội dung quảng cáo, hình ảnh, video chất lượng cho các chiến dịch trên website và mạng xã hội.
* Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

6. Báo cáo và Phân tích:
* Lập báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ (tuần, tháng, quý) theo mẫu quy định của Ban Giám đốc.
* Phân tích số liệu từ hệ thống quản lý khách sạn (PMS), đánh giá hiệu quả của từng kênh bán hàng và so sánh với các đối thủ cạnh tranh (Comp-set).
* Dự báo xu hướng thị trường và đóng góp ý kiến xây dựng kế hoạch kinh doanh cho năm tài chính tiếp theo.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn/resort phân khúc 4-5 sao. Ưu tiên ứng viên có sẵn mạng lưới quan hệ rộng với các công ty lữ hành hoặc đối tác Corporate lớn.
* Hiểu rõ về thị trường du lịch nghỉ dưỡng vùng miền và quốc tế.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng bán hàng và thuyết phục: Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, tư vấn dịch vụ một cách cuốn hút và chốt hợp đồng hiệu quả.
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (Nghe, Nói, Đọc, Viết). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Pháp...) là một lợi thế lớn.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (Opera, Smile, Protel...), bộ công cụ Microsoft Office (đặc biệt là Excel và PowerPoint để làm báo cáo/thuyết trình).
* Kỹ năng đàm phán: Khéo léo trong việc xử lý các tình huống đối lập về quyền lợi, đưa ra giải pháp "win-win" cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, quản lý nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc mà vẫn đảm bảo độ chính xác và tiến độ.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Ngoại hình: Ưa nhìn, chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường dịch vụ cao cấp.
* Thái độ: Năng động, cầu tiến, có tinh thần "Can-do attitude" (luôn tìm cách giải quyết vấn đề thay vì từ chối).
* Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong từng chi tiết nhỏ nhất từ khâu soạn thảo hợp đồng đến việc kiểm tra phòng cho khách.
* Khả năng thích nghi: Sẵn sàng đi công tác, làm việc ngoài giờ hoặc tham gia các sự kiện của khách hàng khi có yêu cầu.
* Đạo đức nghề nghiệp: Trung thực, bảo mật thông tin kinh doanh và thông tin khách hàng.

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực + Thưởng doanh số (Incentive) không giới hạn + Phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy cấp bậc).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường sang trọng, đẳng cấp quốc tế, tiếp xúc với phân khúc khách hàng thượng lưu.
* Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, kỹ năng mềm và cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý (Sales Manager, Director of Sales).
* Ưu đãi dịch vụ: Hưởng ưu đãi giá phòng và dịch vụ ăn uống (F&B) tại tất cả các cơ sở trong cùng hệ thống khách sạn/resort trên toàn quốc/quốc tế.
* Công tác phí: Hỗ trợ toàn bộ chi phí đi lại, ăn ở khi thực hiện các chuyến công tác hoặc tham gia hội chợ du lịch.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các chương trình Team Building, tiệc nhân viên (Staff Party), nghỉ mát hàng năm.

---

CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPIs)

1. Doanh thu mục tiêu (Revenue Target): Mức độ hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân theo tháng/quý/năm.
2. Số lượng khách hàng mới (New Leads): Số lượng hợp đồng hoặc đối tác mới ký kết trong kỳ.
3. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi ký kết hợp đồng thành công.
4. Tỷ lệ duy trì khách hàng (Retention Rate): Số lượng khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.
5. Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT): Dựa trên các đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ do nhân viên đó phụ trách.
6. Tần suất tương tác (Activity Metrics): Số lượng cuộc gọi sales, email và các buổi site inspection thực hiện trong tuần.

---

LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN

* 0-2 năm: Sales Executive (Chuyên viên kinh doanh).
* 2-5 năm: Senior Sales Executive / Assistant Sales Manager.
* 5-8 năm: Sales Manager (Quản lý kinh doanh theo từng mảng: Corporate, MICE, TA...).
* 8-12 năm: Director of Sales (Giám đốc kinh doanh).
* 12 năm+: Director of Sales & Marketing / General Manager.

---

TAGS

Nhân viên Sales khách sạn, Tuyển dụng Sales Resort, Việc làm khách sạn 5 sao, Sales MICE, Sales Corporate khách sạn, Chuyên viên kinh doanh du lịch, Quản trị khách sạn, Sales OTA, Phát triển thị trường du lịch, Việc làm du lịch nghỉ dưỡng, Kỹ năng bán hàng khách sạn, Sales Travel Agent.

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM

* Tuyển dụng Sales khách sạn Hà Nội / TP.HCM / Đà Nẵng / Phú Quốc.
* Mô tả công việc Sales Executive khách sạn.
* Lương Sales khách sạn 5 sao bao nhiêu.
* Kỹ năng tìm kiếm khách hàng MICE.
* Quy trình Site Inspection khách sạn.
* Hợp đồng lữ hành khách sạn mẫu.
* Phần mềm quản lý khách sạn Opera cho Sales.
* Kế hoạch kinh doanh khách sạn nghỉ dưỡng.
* Sales Coordinator vs Sales Executive.
* Chế độ đãi ngộ ngành Sales Hospitality.

Share