Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

Trong kỷ nguyên số, dù các hình thức liên lạc qua Internet phát triển mạnh mẽ, hệ thống tổng đài vẫn giữ vai trò là "mạch máu" chính thức trong giao tiếp khách hàng và điều hành nội bộ tại các cửa hàng (Store) và văn phòng. Với tư cách là một Store Admin chuyên trách kỹ thuật viễn thông, bạn không chỉ quản lý thiết bị mà còn quản trị sự hài lòng của khách hàng thông qua việc duy trì chất lượng cuộc gọi hoàn hảo.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)

* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra tình trạng hoạt động hàng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với hệ thống truyền thống hoặc IP-PBX đối với hệ thống hiện đại).
* Theo dõi lưu lượng: Giám sát lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống để có phương án nâng cấp hoặc điều chỉnh kịp thời.
* Quản lý thiết bị: Theo dõi tình trạng vật lý của các thiết bị viễn thông như: máy chủ tổng đài, gateway, bộ chuyển mạch (switch), bộ định tuyến (router) chuyên dụng cho VoIP.
* Đảm bảo an ninh: Giám sát các truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài, ngăn chặn tình trạng hack cước hoặc nghe lén cuộc gọi.

2.2. Cài đặt & Cấu hình (Installation & Configuration)

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cài đặt lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (Ring Groups) theo phòng ban hoặc theo kỹ năng của nhân viên.
* Quản lý đầu số: Cấp phát và quản lý các số nội bộ (extensions), thiết lập quyền gọi (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế) cho từng cá nhân/phòng ban.
* Tích hợp tính năng: Cấu hình các tính năng nâng cao như: ghi âm cuộc gọi (Voice Recording), chuyển hướng cuộc gọi vào giờ hành chính/ngoài giờ (Call Forwarding), hòm thư thoại (Voicemail).
* Tối ưu hóa chất lượng: Cấu hình QoS (Quality of Service) trên hạ tầng mạng để ưu tiên băng thông cho cuộc gọi, đảm bảo âm thanh không bị trễ, giật hoặc mất tiếng.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)

* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và thay thế các linh kiện hỏng hóc như card trung kế, card máy nhánh, nguồn tổng đài hoặc các máy điện thoại đầu cuối.
* Xử lý lỗi phần mềm: Khắc phục các lỗi liên quan đến cơ sở dữ liệu tổng đài, lỗi firmware hoặc xung đột phần mềm quản lý cuộc gọi.
* Khắc phục chất lượng tín hiệu: Xử lý triệt để các vấn đề nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), hoặc mất kết nối đột ngột giữa các chi nhánh.
* Bảo trì định kỳ: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra hệ thống lưu điện (UPS), sao lưu (backup) dữ liệu cấu hình và ghi âm định kỳ để đề phòng rủi ro mất dữ liệu.

2.4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Infrastructure & Cabling)

* Thi công vật lý: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc đi dây tín hiệu (cáp đồng hoặc cáp mạng Cat5e/Cat6), đảm bảo tính thẩm mỹ và đúng kỹ thuật viễn thông.
* Đấu nối kỹ thuật: Thực hiện bấm đầu cáp, đấu nối tại phiến Krone, Patch Panel và kết nối các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn, máy Fax, hoặc hệ thống loa thông báo (Paging).
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và cập nhật sơ đồ đi dây, sơ đồ mạng viễn thông của cửa hàng/văn phòng để phục vụ việc tra cứu và sửa chữa nhanh sau này.

2.5. Báo cáo & Hướng dẫn (Reporting & Training)

* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ về tình trạng hệ thống, nhật ký sửa chữa và đề xuất thay thế các thiết bị cũ, lạc hậu.
* Phân tích dữ liệu: Xuất file chi tiết cuộc gọi (CDR) khi có yêu cầu từ ban quản lý để phục vụ mục đích thống kê và kiểm soát chi phí.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới cách sử dụng các tính năng trên điện thoại bàn hoặc phần mềm gọi điện (Softphone).

---

3. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài điện thoại. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty viễn thông hoặc đơn vị tích hợp hệ thống.
* Hiểu biết công nghệ: Am hiểu về nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống và hệ thống VoIP (Voice over IP), giao thức SIP.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ thuật phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ nghề nghiệp như kìm bấm đầu dây, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ mạch điện/mạng.
* Kỹ năng phần mềm: Biết cấu hình các dòng tổng đài phổ biến (như Panasonic, Siemens, Asterisk, Grandstream, Yeastar...). Hiểu biết về hệ điều hành Linux là một lợi thế lớn đối với tổng đài IP.
* Kiến thức mạng: Nắm vững kiến thức về địa chỉ IP, Subnet, VLAN và các giao thức mạng cơ bản để hỗ trợ việc triển khai tổng đài IP trên hạ tầng mạng LAN hiện có.

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống dây tín hiệu và cấu hình tổng đài rất phức tạp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong từng mối nối và dòng lệnh.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích và loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất (troubleshooting).
* Trách nhiệm: Luôn sẵn sàng ứng trực hoặc xử lý sự cố ngoài giờ nếu hệ thống gặp trục trặc nghiêm trọng ảnh hưởng đến kinh doanh.
* Thái độ phục vụ: Có tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp, kiên nhẫn khi hướng dẫn kỹ thuật cho những người không am hiểu về công nghệ.

---

4. QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ

* Mức lương: Cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế (trao đổi chi tiết khi phỏng vấn).
* Phụ cấp: Phụ cấp điện thoại, xăng xe (nếu phải di chuyển giữa các chi nhánh) và phụ cấp trực kỹ thuật.
* Thưởng: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs) và các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Bảo hiểm: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các dòng tổng đài mới, các chứng chỉ về quản trị mạng (CCNA) hoặc viễn thông.
* Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, cơ hội tiếp xúc với nhiều công nghệ viễn thông tiên tiến nhất.
* Cơ hội thăng tiến: Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên viên Hạ tầng CNTT.

---

5. CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC (KPIs)

Để đảm bảo hiệu quả công việc, Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài sẽ được đánh giá dựa trên các chỉ số sau:
1. Uptime: Thời gian hoạt động ổn định của hệ thống tổng đài (mục tiêu >99.9%).
2. MTTR (Mean Time To Repair): Thời gian trung bình để khắc phục một sự cố kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
3. Tỷ lệ hài lòng của người dùng: Đánh giá từ các phòng ban về tốc độ hỗ trợ và tính hiệu quả của các giải pháp kỹ thuật.
4. Tính chính xác của báo cáo: Các báo cáo kỹ thuật, sơ đồ đi dây phải luôn được cập nhật chính xác và đúng hạn.
5. Quản lý chi phí: Tối ưu hóa cước phí viễn thông hàng tháng thông qua việc quản lý quyền gọi và cấu hình đường truyền hợp lý.

---

6. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ CÔNG CỤ

* Địa điểm làm việc: Tại văn phòng chính hoặc luân chuyển kiểm tra tại các cửa hàng trong hệ thống (Store Admin Technical).
* Công cụ hỗ trợ: Được trang bị máy tính xách tay cấu hình cao, bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng (kìm, máy đo, máy khoan), và các phần mềm giám sát hệ thống chuyên nghiệp.
* Văn hóa: Đề cao tính kỷ luật, sự sáng tạo trong việc tìm kiếm các giải pháp kỹ thuật mới nhằm nâng cao hiệu suất làm việc cho toàn công ty.

---

7. TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN VỊ TRÍ NÀY?

Đây không chỉ đơn thuần là một công việc sửa chữa điện thoại. Tại đây, bạn đóng vai trò là một "kiến trúc sư" thiết lập mạng lưới giao tiếp cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh chuyển đổi số, bạn sẽ có cơ hội nâng cấp từ các hệ thống Analog truyền thống sang hệ thống Tổng đài đám mây (Cloud PBX), tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP). Đây là bước đệm tuyệt vời để bạn trở thành một chuyên gia đa năng trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông.

Chúng tôi không tìm kiếm một người chỉ biết làm theo chỉ đạo, chúng tôi tìm kiếm một cộng sự có tư duy làm chủ hệ thống, luôn trăn trở làm sao để "mạch máu" liên lạc của công ty không bao giờ ngừng chảy.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển kỹ thuật tổng đài IP, Việc làm vận hành viễn thông, Store Admin kỹ thuật, Sửa chữa điện thoại nội bộ, Lắp đặt hạ tầng mạng viễn thông, Chuyên viên VoIP, Kỹ thuật viên hệ thống PABX Panasonic, Quản trị hệ thống liên lạc.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Hà Nội => Tuyển dụng Nhân viên Hành chính Cửa hàng không yêu cầu độ tuổi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH CỬA HÀNG Tổng quan Chúng tôi đang tìm kiếm một "quản gia đa năng" và là "trạm điều phối trung tâm" – vị trí Nhân viên Hành chính Cửa hàng. Bạn không chỉ đơn thuần làm việc với giấy tờ, mà là mắt xích quan trọng n...
Hà Nội => Tuyển dụng Inventory Controller không yêu cầu độ tuổi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: INVENTORY CONTROLLER (NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT TỒN KHO) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia điều tiết dòng chảy hàng hóa" – vị trí Nhân viên Kiểm soát Tồn kho (Inventory Controller). Bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo sự câ...
Hà Nội => Tuyển dụng Nhân viên Kiểm kho không yêu cầu độ tuổi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KIỂM KHO (INVENTORY CONTROLLER) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng dữ liệu tài sản" – vị trí Nhân viên Kiểm kho. Bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo sự chính xác tuyệt đối giữa con số trên hệ thống và thự...

Tìm Việc Làm (0)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Hà Nội => Tuyển dụng Store Admin không yêu cầu độ tuổi Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất