MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN KHÓA HỌC TIN HỌC VĂN PHÒNG

Tổng quan:

Trong thời đại chuyển đổi số 4.0, kỹ năng tin học văn phòng không còn là một điểm cộng mà đã trở thành điều kiện tiên quyết để thành công trong mọi ngành nghề. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một "người bán hàng" thuần túy, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia Định hướng Kỹ năng Số" – vị trí Nhân viên Tư vấn Khóa học Tin học Văn phòng.

Bạn chính là gương mặt đại diện của trung tâm, là người đầu tiên tiếp xúc và thấu hiểu những rào cản về công nghệ mà học viên đang gặp phải. Vai trò của bạn là cầu nối tri thức, giúp sinh viên mới ra trường tự tin hơn, giúp người đi làm nâng cao hiệu suất và giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc thông qua các công cụ Word, Excel, PowerPoint. Sự am hiểu sâu sắc về chương trình đào tạo, khả năng lắng nghe thấu cảm và tư duy giải quyết vấn đề dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người yêu thích giáo dục, đam mê công nghệ và muốn truyền cảm hứng thay đổi tư duy làm việc chuyên nghiệp, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn và Định hướng lộ trình học tập:
* Tiếp nhận data khách hàng tiềm năng từ các kênh Marketing (Facebook, Website, Hotline, Zalo).
* Thực hiện các cuộc gọi, tin nhắn hoặc gặp gỡ trực tiếp để tìm hiểu trình độ hiện tại, tính chất công việc và mục tiêu nghề nghiệp của học viên.
* Phân tích "nỗi đau" của khách hàng (ví dụ: làm báo cáo chậm, trình bày văn bản không chuyên nghiệp, sợ hãi các hàm Excel phức tạp).
* Thiết kế và đề xuất lộ trình học tập cá nhân hóa: Tư vấn khóa học phù hợp (Excel từ cơ bản đến nâng cao, luyện thi chứng chỉ MOS/ICDL, soạn thảo văn bản hành chính, thiết kế Slide thuyết trình chuyên nghiệp).

2. Quản lý và Chăm sóc Data khách hàng (CRM):
* Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý (CRM).
* Phân loại khách hàng theo nhóm tiềm năng để có kế hoạch chăm sóc định kỳ (Follow-up) qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.
* Xây dựng mối quan hệ bền vững với học viên cũ để thực hiện chiến dịch Upsell (mua thêm khóa học khác) hoặc Referral (giới thiệu học viên mới).

3. Hoàn thiện thủ tục ghi danh và Nhập học:
* Hướng dẫn học viên hoàn tất thủ tục đăng ký, đóng học phí và các quy định của trung tâm.
* Phối hợp với bộ phận đào tạo để sắp xếp lịch học, giáo viên và phòng học phù hợp cho học viên.
* Gửi thông tin xác nhận nhập học, tài liệu hướng dẫn và bộ quà tặng (nếu có) cho học viên trước ngày khai giảng.

4. Đồng hành và Hỗ trợ học viên trong quá trình học:
* Theo dõi sát sao tình hình đi học và phản hồi của học viên trong suốt khóa học.
* Xử lý kịp thời các khiếu nại hoặc vướng mắc về chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất hoặc lịch học.
* Động viên, nhắc nhở học viên hoàn thành bài tập và tham gia kỳ thi cuối khóa để đạt kết quả tốt nhất.

5. Hỗ trợ các hoạt động Marketing và Sự kiện:
* Tham gia viết nội dung chia sẻ kiến thức tin học văn phòng trên các diễn đàn, group mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng.
* Phối hợp tổ chức các buổi Workshop, Talkshow về kỹ năng văn phòng tại các trường Đại học hoặc doanh nghiệp.
* Thu thập feedback, cảm nhận của học viên sau khóa học (Testimonial) để làm tư liệu truyền thông.

6. Báo cáo và Đóng góp cải tiến:
* Thực hiện báo cáo doanh số theo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Quản lý.
* Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường để đề xuất cải tiến chương trình học hoặc chính sách ưu đãi.
* Đóng góp ý kiến để tối ưu hóa quy trình tư vấn và kịch bản bán hàng.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên, ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Sư phạm, Công nghệ thông tin hoặc các ngành khối kinh tế.
* Có ít nhất 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn giáo dục, Telesales, chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng (Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các trung tâm ngoại ngữ, tin học hoặc giáo dục trực tuyến).
* Có hiểu biết cơ bản về các chứng chỉ tin học văn phòng phổ biến hiện nay như MOS (Microsoft Office Specialist), ICDL, IC3 là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục: Có giọng nói truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng). Khả năng diễn đạt gãy gọn, tự tin và có sức thuyết phục cao.
* Kỹ năng Tin học văn phòng: Đây là yêu cầu bắt buộc. Bạn phải thành thạo Word, Excel, PowerPoint để có thể demo hoặc giải thích các tính năng cho học viên trong quá trình tư vấn.
* Kỹ năng Xử lý từ chối: Có tư duy tích cực, khả năng xoay chuyển tình thế khi khách hàng từ chối hoặc đưa ra các so sánh về giá/chất lượng với đơn vị khác.
* Kỹ năng Quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên các khách hàng cần chăm sóc để đạt được KPI doanh số.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tận tâm và Thấu cảm: Luôn đặt lợi ích của học viên lên hàng đầu, tư vấn dựa trên nhu cầu thực tế chứ không chỉ tập trung vào việc chốt đơn.
* Sự kiên trì: Ngành tư vấn giáo dục đòi hỏi sự kiên nhẫn trong việc theo đuổi khách hàng và chịu được áp lực doanh số cao.
* Sự ham học hỏi: Chủ động cập nhật các tính năng mới của Office (Office 365, các hàm Excel mới, công cụ AI trong văn phòng) để nâng cao chất lượng tư vấn.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn hoàn thành công việc đúng hạn, trung thực trong việc báo cáo và quản lý thông tin khách hàng.
* Vẻ ngoài chuyên nghiệp: Tác phong chỉnh chu, lịch sự, tạo niềm tin cho khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên.

---

Quyền lợi được hưởng:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + % Hoa hồng doanh số vượt trội + Thưởng nóng theo tuần/tháng dựa trên hiệu suất (Thu nhập không giới hạn tùy theo năng lực).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường giáo dục trẻ trung, năng động, sáng tạo và nhân văn. Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ.
* Đào tạo phát triển: Được tham gia miễn phí các khóa học Tin học văn phòng chuyên sâu tại trung tâm để nâng cao trình độ. Được đào tạo bài bản về kỹ năng Telesales, xử lý từ chối và quản trị cảm ứng khách hàng.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm tư vấn (Team Leader), Quản lý cơ sở hoặc Giám đốc kinh doanh.
* Chế độ phúc lợi: Đảm bảo đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT theo quy định của Luật lao động. Nghỉ lễ, Tết theo lịch nhà nước.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Team building, du lịch hàng năm, Year-end Party và các hoạt động văn hóa nội bộ sôi nổi.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ máy tính, điện thoại, hệ thống CRM và các tài liệu hỗ trợ bán hàng chuyên nghiệp.

---

Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs):
1. Số lượng cuộc gọi/liên hệ khách hàng mới mỗi ngày.
2. Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng đăng ký học (Conversion Rate).
3. Doanh số thực tế đạt được so với mục tiêu đề ra hàng tháng.
4. Mức độ hài lòng của học viên về chất lượng tư vấn (được đo lường qua khảo sát).
5. Số lượng học viên cũ quay lại học hoặc giới thiệu người quen.

---

Lộ trình phát triển trong 90 ngày đầu tiên:
* Tháng thứ 1: Học về sản phẩm (các khóa học), văn hóa công ty và quy trình sử dụng CRM. Quan sát cách các chuyên gia tư vấn mẫu. Bắt đầu thực hiện những cuộc gọi đầu tiên với sự hỗ trợ của Quản lý trực tiếp.
* Tháng thứ 2: Tự chủ trong việc tư vấn và xử lý các tình huống từ chối cơ bản. Đạt được 70% KPI doanh số mục tiêu. Bắt đầu xây dựng tệp khách hàng tiềm năng riêng.
* Tháng thứ 3: Hoàn thiện kỹ năng chốt Sales và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đạt và vượt KPI doanh số. Đề xuất các ý tưởng mới để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

---

Tags: Nhân viên tư vấn khóa học, Tư vấn tin học văn phòng, Tuyển dụng giáo dục, Sales giáo dục, Tư vấn tuyển sinh, Kỹ năng văn phòng, Chăm sóc khách hàng, Việc làm hành chính, Nhân viên kinh doanh giáo dục, Đào tạo tin học.

Từ khóa tìm kiếm: Tuyển dụng tư vấn khóa học tin học, Nhân viên tư vấn giáo dục tại [Tên Thành Phố], Việc làm Sales khóa học Office, Tư vấn đào tạo MOS ICDL, Chuyên viên định hướng nghề nghiệp, Việc làm tư vấn đào tạo kỹ năng mềm.

---

Gợi ý bổ sung cho nhà tuyển dụng (Để tăng tính thuyết phục trong bài đăng):

* Về văn hóa công ty: "Tại đây, chúng tôi tin rằng mỗi bảng tính Excel đều có thể trở thành một tác phẩm nghệ thuật nếu bạn biết cách. Và bạn chính là người truyền cảm hứng để học viên kiến tạo nên những tác phẩm đó."
* Về giá trị xã hội: "Làm việc tại trung tâm, bạn không chỉ bán một khóa học, bạn đang bán một cơ hội thay đổi nghề nghiệp, giúp một sinh viên tìm được việc làm tốt hơn hoặc giúp một nhân viên văn phòng thoát khỏi cảnh tăng ca nhờ kỹ năng xử lý dữ liệu nhanh chóng."
* Về sự hỗ trợ: "Chúng tôi cung cấp cho bạn một kho vũ khí sắc bén bao gồm: Data khách hàng chất lượng từ Marketing, kịch bản tư vấn đã được tối ưu hóa qua nhiều năm và những buổi Training sát sườn nhất về kỹ thuật tin học."

---
*Lưu ý: Mô tả công việc này có độ dài và chi tiết cao nhằm giúp ứng viên hình dung rõ nét nhất về công việc hàng ngày cũng như những giá trị mà họ sẽ nhận được và đóng góp. Điều này giúp thu hút những ứng viên thực sự nghiêm túc và có tiềm năng phù hợp với văn hóa của trung tâm đào tạo.*

Share