MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ONLINE ĐỒ GỖ NỘI THẤT

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ kiến tạo không gian sống" – vị trí Nhân viên Bán hàng Online Đồ gỗ Nội thất. Bạn không đơn thuần là người chốt đơn, mà là người lắng nghe, thấu hiểu và vẽ nên bức tranh tổ ấm mơ ước cho khách hàng thông qua những sản phẩm gỗ tinh xảo, chất lượng cao. Trong kỷ nguyên số, quyết định mua một món đồ nội thất giá trị cao qua màn hình điện thoại đòi hỏi một niềm tin tuyệt đối. Bằng sự am hiểu sâu sắc về chất liệu gỗ (từ gỗ tự nhiên ấm áp đến gỗ công nghiệp hiện đại), gu thẩm mỹ tinh tế cùng kỹ năng giao tiếp chạm đến cảm xúc, bạn chính là cầu nối chuyển hóa những lượt "click" vô hồn thành những không gian sống ấm cúng, sang trọng. Nếu bạn sở hữu tư duy dịch vụ vượt trội, đam mê lĩnh vực thiết kế nội thất và muốn chinh phục những cột mốc doanh thu đột phá, cánh cửa của chúng tôi luôn rộng mở chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng Trực tuyến (Online Consultation)

* Quản lý kênh giao tiếp: Trực tiếp quản lý và phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp các tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến của công ty (Fanpage Facebook, Website, Zalo OA, Tiktok Shop, Shopee, Lazada, Tiki).
* Tư vấn chuyên sâu: Khai thác nhu cầu thực tế của khách hàng (diện tích phòng, phong cách thiết kế, ngân sách, màu sắc phong thủy). Từ đó, tư vấn các sản phẩm đồ gỗ phù hợp như: bàn ghế phòng khách, tủ bếp, giường ngủ, tủ áo, bàn ăn, hoặc các sản phẩm decor bằng gỗ.
* Cung cấp kiến thức sản phẩm: Giải thích rõ ràng cho khách hàng về ưu - nhược điểm của từng loại chất liệu (Gỗ tự nhiên: Sồi, Gõ đỏ, Hương, Xoan đào...; Gỗ công nghiệp: MDF, HDF phủ Melamine, Acrylic, Laminate An Cường...), quy trình xử lý chống mối mọt, cong vênh, và công nghệ sơn (sơn PU 5-7 lớp, sơn bệt).
* Xây dựng kịch bản bán hàng: Chủ động tối ưu hóa kịch bản tư vấn (sales script) cho từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi sang khách mua hàng.

2. Thiết lập Báo giá, Chốt đơn và Hoàn thiện Thủ tục Bán hàng

* Tính toán và báo giá: Thực hiện tính toán chi phí chi tiết dựa trên kích thước tiêu chuẩn hoặc kích thước tùy chỉnh (may đo) theo yêu cầu riêng của khách hàng. Phối hợp với bộ phận kỹ thuật/thiết kế để đưa ra báo giá chính xác nhất.
* Thương lượng và chốt sales: Áp dụng linh hoạt các kỹ thuật chốt sales, chương trình khuyến mãi, combo nội thất hoặc các chính sách ưu đãi về vận chuyển để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua nhanh chóng.
* Xác nhận đơn hàng: Soạn thảo đơn đặt hàng, hợp đồng mua bán nội thất (đối với các đơn hàng giá trị lớn hoặc hàng đặt đóng theo yêu cầu). Xác nhận rõ ràng các điều khoản về: mẫu mã, kích thước, chất liệu, màu sắc, giá cả, phương thức thanh toán (đặt cọc, thanh toán COD) và thời gian giao hàng.

3. Quản lý, Vận hành và Tối ưu hóa các Kênh Bán hàng Online

* Đăng tải sản phẩm: Cập nhật thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, hình ảnh, video thực tế của các sản phẩm đồ gỗ lên hệ thống website, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội. Viết mô tả sản phẩm (content) cuốn hút, chuẩn SEO, nêu bật được giá trị thẩm mỹ và độ bền của gỗ.
* Theo dõi tồn kho: Phối hợp chặt chẽ với thủ kho để cập nhật liên tục tình trạng hàng hóa (hàng sẵn có tại showroom/kho, hàng đang sản xuất tại xưởng) nhằm tư vấn chính xác thời gian giao hàng cho khách.
* Livestream bán hàng (khi có yêu cầu): Tham gia chuẩn bị kịch bản, set up không gian và thực hiện livestream giới thiệu sản phẩm trực tiếp tại showroom hoặc xưởng sản xuất, tương tác trực tiếp để giải đáp thắc mắc của người xem và chốt đơn ngay trên live.

4. Phối hợp Liên phòng ban và Theo dõi Đơn hàng (Logistics & Operations)

* Chuyển giao thông tin sản xuất: Đối với các đơn hàng thiết kế theo yêu cầu (customized), tổng hợp chi tiết thông số kỹ thuật, bản vẽ phác thảo (nếu có) chuyển cho bộ phận xưởng sản xuất để tiến hành gia công chính xác.
* Phối hợp giao nhận: Làm việc với bộ phận vận chuyển và lắp đặt của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển trung gian để sắp xếp lịch giao nhận hàng hóa phù hợp với thời gian biểu của khách hàng. Đặc biệt lưu ý việc đóng gói đồ gỗ kỹ lưỡng (bọc màng PE, đóng khung gỗ bảo vệ) để tránh trầy xước, sứt mẻ trong quá trình di chuyển.
* Giám sát tiến độ: Theo sát hành trình của đơn hàng từ lúc xuất kho, quá trình vận chuyển, lắp đặt hoàn thiện tại nhà khách hàng cho đến khi khách ký biên bản nghiệm thu và thanh toán hoàn tất tiền hàng.

5. Chăm sóc Khách hàng Sau bán hàng & Giải quyết Khiếu nại

* Khảo sát ý kiến khách hàng: Liên hệ lại với khách sau khi lắp đặt xong từ 3 - 5 ngày để hỏi thăm về mức độ hài lòng đối với chất lượng sản phẩm và thái độ của đội ngũ giao lắp.
* Hướng dẫn bảo quản: Gửi tài liệu hoặc hướng dẫn trực tiếp khách hàng cách vệ sinh, bảo quản đồ gỗ (tránh ánh nắng trực tiếp, hạn chế ẩm ướt, cách lau chùi bề mặt sơn/gỗ đúng cách) để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
* Xử lý sự cố phát sinh: Tiếp nhận các phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại của khách hàng về lỗi sản phẩm (nứt nẻ, co ngót, lệch màu, trầy xước do vận chuyển). Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để lên phương án bảo hành, bảo trì tận nhà cho khách một cách nhanh chóng và thấu đáo nhất, bảo vệ uy tín thương hiệu.

6. Báo cáo và Đánh giá Hiệu quả Công việc

* Báo cáo doanh số: Thực hiện lập báo cáo doanh số bán hàng hàng ngày/tuần/tháng gửi cho Quản lý trực tiếp.
* Phân tích dữ liệu khách hàng: Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng online (tỷ lệ phản hồi tin nhắn, số lượng lead nhận được, tỷ lệ chốt đơn, lý do khách hàng từ chối mua...). Từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình bán hàng hoặc thay đổi danh mục sản phẩm phù hợp với thị hiếu thị trường.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Thiết kế nội thất, Lâm nghiệp (hiểu biết về gỗ là lợi thế lớn) hoặc các chuyên ngành liên quan khác.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí bán hàng online, tư vấn bán hàng telesales, chăm sóc khách hàng.
* Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm bán hàng trong các ngành hàng giá trị cao như: Đồ gỗ nội thất, vật liệu xây dựng, thiết bị vệ sinh, bất động sản, trang sức hoặc thiết kế nội thất kiến trúc.
* Có kinh nghiệm vận hành các gian hàng trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) hoặc quản trị Fanpage lớn là điểm cộng xuất sắc.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng bán hàng trực tuyến: Thành thạo các kỹ năng giao tiếp qua văn bản (chatting), nắm bắt tâm lý khách hàng cực tốt qua hành vi tương tác online. Biết cách tạo dựng lòng tin và dẫn dắt câu chuyện để chốt đơn thành công.
* Kiến thức về nội thất và đồ gỗ: Nắm vững kiến thức cơ bản về các loại gỗ thông dụng trên thị trường, quy trình sản xuất đồ gỗ, cách phối màu màu sắc nội thất, hiểu biết cơ bản về phong thủy nhà ở (hướng kê giường, bàn thờ, hướng đặt bếp...). Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật 2D/3D cơ bản là một lợi thế lớn để tư vấn đơn hàng may đo.
* Sử dụng công cụ công nghệ:
* Sử dụng thành thạo máy tính, các phần mềm quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo, Haravan, Pancake, nhanh.vn...).
* Sử dụng tốt các công cụ văn phòng (Word, Excel để làm báo giá và hợp đồng).
* Biết sử dụng cơ bản các ứng dụng chỉnh sửa ảnh/video đơn giản trên điện thoại (CapCut, Canva, PicsArt) để tự biên tập hình ảnh/video sản phẩm thực tế khi cần gửi gấp cho khách.
* Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết vấn đề: Có khả năng xử lý mượt mà khi khách hàng so sánh giá với các đơn vị khác, chê giá cao, hoặc phản hồi về sự cố sản phẩm bằng thái độ điềm tĩnh và chuyên nghiệp.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Tận tâm và kiên nhẫn: Đồ gỗ là sản phẩm có chu kỳ cân nhắc mua hàng dài ngày và giá trị cao. Bạn cần có sự kiên trì trong việc chăm sóc, bám đuổi khách hàng tiềm năng, không nản lòng khi khách hàng hỏi nhiều nhưng chưa mua ngay.
* Gu thẩm mỹ tốt: Yêu cái đẹp, nhạy cảm với không gian sống, có khả năng tư vấn phối đồ nội thất hài hòa về mặt thẩm mỹ để giúp nâng tầm không gian của khách hàng.
* Trung thực và trách nhiệm: Trung thực trong việc tư vấn nguồn gốc chất liệu gỗ cho khách hàng (không lập lờ giữa gỗ tự nhiên và giả gỗ, gỗ loại 1 và loại 2). Có trách nhiệm đến cùng với đơn hàng mình đã chốt cho đến khi khách hoàn toàn hài lòng.
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số (KPIs chỉ tiêu doanh thu tháng), sẵn sàng trực tin nhắn khách hàng ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần (khi lượng khách hàng online đạt đỉnh) để không bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cơ bản cạnh tranh (từ 7.000.000đ – 10.000.000đ/tháng, thỏa thuận theo năng lực) + % Hoa hồng doanh số cực cao theo từng đơn hàng + Thưởng vượt chỉ tiêu (KPIs) hàng tháng/quý.
* Thu nhập trung bình thực tế của nhân viên đạt yêu cầu từ 15.000.000đ – 30.000.000đ/tháng (không áp trần hoa hồng đối với các đơn hàng trọn gói biệt thự, căn hộ chung cư giá trị lớn).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc tại văn phòng/showroom hiện đại, sang trọng, đầy ắp nguồn cảm hứng thiết kế.
* Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, sẵn sàng hỗ trợ nhau.
* Sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cực lớn trên thị trường nhờ công ty có xưởng sản xuất trực tiếp quy mô lớn, không qua trung gian, mẫu mã dẫn đầu xu hướng.
* Chính sách đào tạo chuyên nghiệp:
* Được tham gia khóa đào tạo chuyên sâu về kiến thức các loại gỗ, kỹ thuật sản xuất đồ nội thất trực tiếp tại xưởng gỗ của công ty.
* Được đào tạo bài bản về kỹ năng chốt sales online, hành vi khách hàng cao cấp, kỹ năng xử lý từ chối và tối ưu hóa chuyển đổi từ các chuyên gia bán hàng hàng đầu.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ Tết lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch, Âm lịch).
* Chính sách mua sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty với giá ưu đãi cực lớn dành riêng cho nhân viên để trang hoàng nhà cửa.
* Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng tổng công ty.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch: Nhân viên Bán hàng Online -> Trưởng nhóm Bán hàng Online (Team Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh Online (Online Sales Manager) -> Giám đốc Showroom/Kinh doanh vùng.

---

Tags: Nhân viên bán hàng online, Tư vấn nội thất online, Bán hàng đồ gỗ, Chăm sóc khách hàng nội thất, Tuyển dụng sales đồ gỗ, Việc làm bán hàng online Hà Nội/TP.HCM, Nhân viên chốt đơn đồ gỗ, Sales nội thất gỗ tự nhiên, Bán hàng nội thất gỗ công nghiệp, Việc làm ngành nội thất.

Từ khoá tìm kiếm: tuyển dụng nhân viên bán hàng online đồ gỗ, việc làm sales nội thất online, tuyển dụng bán hàng đồ gỗ nội thất, nhân viên tư vấn nội thất online, việc làm telesales nội thất, tìm việc bán hàng đồ gỗ, tuyển dụng nhân viên chốt đơn nội thất, nhân viên bán hàng nội thất gỗ tự nhiên, tuyển dụng sales nội thất thu nhập cao, việc làm bán hàng thiết kế nội thất trực tuyến.

Share