Mô tả công việc:

Tổng quan:
Trong kỷ nguyên của Công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số, dữ liệu chính là dòng máu chạy khắp huyết mạch của một nhà máy thông minh. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một kỹ thuật viên sửa lỗi máy tính thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kỹ sư cầu nối công nghệ sản xuất" – vị trí Nhân viên IT hỗ trợ phần mềm quản lý sản xuất. Bạn chính là người trực tiếp thổi hồn vào các hệ thống MES (Manufacturing Execution System), ERP (Enterprise Resource Planning), MRP (Material Requirements Planning) hay các công cụ số hóa quy trình nhà xưởng.

Tại vị trí này, bạn đóng vai trò là mắt xích cực kỳ quan trọng, kết nối trực tiếp giữa dây chuyền sản xuất cơ khí, tự động hóa với hệ thống quản trị dữ liệu cốt lõi của doanh nghiệp. Nhiệm vụ của bạn là bảo đảm từng dòng dữ liệu từ khâu nhập kho nguyên liệu, kế hoạch sản xuất, lệnh sản xuất (Work Order), định mức nguyên vật liệu (BOM), tiến độ vận hành máy, cho đến kiểm tra chất lượng (QA/QC) và đóng gói thành phẩm được cập nhật chính xác, liên tục theo thời gian thực (real-time). Nếu bạn có tư duy hệ thống sắc bén, am hiểu quy trình sản xuất công nghiệp, thành thạo công nghệ và sở hữu khả năng giao tiếp khéo léo để hỗ trợ từ người công nhân vận hành máy đến các quản đốc phân xưởng, đây chính là cơ hội để bạn khẳng định giá trị bản thân trong một môi trường sản xuất hiện đại và năng động.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành, Giám sát & Đảm bảo tính ổn định của hệ thống phần mềm sản xuất:

* Theo dõi hệ thống hàng ngày: Thực hiện kiểm tra đầu ngày (daily health check) toàn bộ hệ thống phần mềm quản lý sản xuất (MES/ERP/MRP) và các phân hệ liên quan để phát hiện sớm các nguy cơ tắc nghẽn dữ liệu hoặc lỗi kết nối.
* Quản lý cơ sở dữ liệu sản xuất: Giám sát dòng chảy dữ liệu giữa các phân xưởng, đảm bảo việc đồng bộ dữ liệu (data synchronization) giữa phần mềm sản xuất tại nhà máy và hệ thống ERP tổng của tổng công ty diễn ra trơn tru, không bị gián đoạn hay sai lệch.
* Giám sát kết nối phần cứng - phần mềm: Kiểm tra và đảm bảo hoạt động ổn định của các thiết bị IoT, máy quét mã vạch (barcode reader), máy in tem nhãn (label printer), thiết bị đầu cuối cầm tay (PDA), máy tính bảng chuyên dụng tại các chuyền sản xuất kết nối trực tiếp với phần mềm.
* Sao lưu dữ liệu: Phối hợp với bộ phận Hạ tầng CNTT để thiết lập và kiểm tra định kỳ quy trình sao lưu (backup) dữ liệu sản xuất, đảm bảo khả năng phục hồi hệ thống nhanh nhất (RTO & RPO tối thiểu) khi xảy ra sự cố phần cứng hoặc thảm họa.

2. Tiếp nhận, Chẩn đoán & Xử lý sự cố (Troubleshooting & Support):

* Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp (On-site & Remote): Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ (ticket) từ người dùng trực tiếp tại các phân xưởng (công nhân, tổ trưởng tổ sản xuất, nhân viên kế hoạch, thủ kho, nhân viên QC) thông qua các kênh hotline, phần mềm helpdesk hoặc trực tiếp tại hiện trường.
* Xử lý sự cố dữ liệu phát sinh: Chẩn đoán và khắc phục nhanh các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành phần mềm như: lỗi không xuất được lệnh sản xuất, sai lệch định mức nguyên vật liệu (BOM) trên hệ thống, lỗi ghi nhận sản lượng thực tế, lỗi không quét được mã QR/Barcode sản phẩm, lỗi hỏng dữ liệu tồn kho ảo.
* Xử lý sự cố hệ thống nghiêm trọng: Đóng vai trò là đầu mối xử lý tuyến một khi hệ thống phần mềm sản xuất gặp sự cố sập nguồn (downtime). Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ lập trình viên nội bộ (Developers) hoặc đối tác cung cấp phần mềm (Vendors) bên ngoài để khoanh vùng lỗi, đề xuất giải pháp tạm thời (workaround) nhằm giảm thiểu tối đa thời gian dừng chuyền (production downtime) – yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí của nhà máy.

3. Cài đặt, Cấu hình & Triển khai các tính năng mới:

* Cấp phát và Quản trị tài khoản: Khởi tạo, phân quyền truy cập chi tiết (Role-based Access Control - RBAC) cho người dùng mới trên hệ thống phần mềm sản xuất theo đúng chức năng nhiệm vụ (chỉ xem, nhập liệu, duyệt lệnh, hiệu chỉnh dữ liệu) nhằm bảo mật thông tin nội bộ.
* Cấu hình quy trình sản xuất (Workflow Configuration): Tham gia cấu hình hệ thống khi nhà máy thay đổi quy trình công nghệ, thêm/bớt công đoạn sản xuất, thiết lập sơ đồ phân xưởng mới, hoặc thay đổi định mức tiêu hao nguyên vật liệu trên phần mềm.
* Triển khai bản cập nhật (Deployment & Testing): Phối hợp kiểm thử (UAT - User Acceptance Testing) các tính năng mới, các bản vá lỗi (patches), hoặc các phân hệ bổ sung từ nhà cung cấp trước khi đưa vào vận hành chính thức trên môi trường thực tế (Production).
* Tích hợp phần cứng hỗ trợ: Cài đặt driver, cấu hình thông số kỹ thuật cho hệ thống máy in mã vạch, máy quét, cân điện tử, cảm biến IoT công nghiệp kết nối trực tiếp và truyền dữ liệu trực quan vào phần mềm quản lý sản xuất.

4. Đào tạo, Hướng dẫn & Xây dựng tài liệu vận hành:

* Xây dựng bộ tài liệu chuẩn (SOP - Standard Operating Procedure): Biên soạn, cập nhật liên tục các tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm bằng hình ảnh, sơ đồ tư duy hoặc video ngắn trực quan, dễ hiểu cho từng đối tượng người dùng tại nhà máy (từ công nhân trực tiếp đứng máy đến cấp quản lý).
* Tổ chức đào tạo định kỳ: Trực tiếp đứng lớp hoặc hướng dẫn 1-1 cho nhân sự mới tuyển dụng về cách thao tác trên phần mềm, cách nhập liệu sản lượng, cách khai báo phế phẩm, cách yêu cầu cấp phát vật tư trên hệ thống.
* Truyền thông về quy trình chuẩn: Nhắc nhở, giám sát việc tuân thủ quy trình nhập liệu của công nhân trên hệ thống phần mềm, đảm bảo nguyên tắc "Dữ liệu thực tế đi đôi với dữ liệu hệ thống".

5. Đánh giá hiệu năng, Phân tích dữ liệu & Đề xuất cải tiến:

* Phân tích báo cáo kỹ thuật: Thống kê, phân tích các lỗi thường gặp trên hệ thống phần mềm theo tuần/tháng/quý để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (root cause analysis).
* Đề xuất nâng cấp tối ưu hóa: Đóng góp ý kiến chuyên môn về trải nghiệm người dùng (UX/UI) của phần mềm sản xuất, đề xuất các giải pháp tự động hóa nhập liệu (ví dụ: thay vì nhập tay thì dùng quét mã QR) để tăng năng suất lao động cho công nhân và giảm thiểu sai sót do con người (human errors).
* Hỗ trợ kết xuất báo cáo quản trị: Hỗ trợ viết các câu lệnh truy vấn dữ liệu (SQL query) để trích xuất các báo cáo đặc thù về hiệu suất thiết bị tổng thể (OEE), báo cáo hao hụt nguyên vật liệu, báo cáo tiến độ đơn hàng theo yêu cầu đột xuất của Giám đốc nhà máy hoặc Bộ phận Kế hoạch sản xuất.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Khoa học máy tính, Công nghệ phần mềm, hoặc Kỹ thuật Công nghiệp (Industrial Engineering) nhưng có định hướng sâu về CNTT.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như IT Support Application, IT Helpdesk tại các nhà máy sản xuất, hoặc nhân viên triển khai phần mềm (Implementation Consultant) cho các dự án ERP/MES.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành, cấu hình và hỗ trợ người dùng sử dụng các phần mềm ERP lớn (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics) hoặc các phần mềm ERP nội địa (Bravo, FAST, Effect, Odoo) và các phần mềm quản lý sản xuất chuyên biệt (MES, MRP).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các nhà máy sản xuất có quy mô lớn (điện tử, may mặc, da giày, chế biến thực phẩm, cơ khí chế tạo, nhựa...).

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kiến thức về cơ sở dữ liệu (Database SQL): Có khả năng viết và tối ưu hóa các câu lệnh truy vấn cơ bản đến trung cấp (SQL Server, MySQL, Oracle SQL Developer) để truy vết lỗi dữ liệu, kiểm tra tính toàn vẹn của dữ liệu và phục vụ việc kết xuất báo cáo nhanh.
* Hiểu biết sâu sắc về Quy trình Sản xuất: Nắm rõ các khái niệm, quy trình vận hành cơ bản trong nhà máy công nghiệp bao gồm: Quy trình lập kế hoạch sản xuất, Quản lý định mức nguyên vật liệu (BOM - Bill of Materials), Quản lý quy trình công nghệ (Routing), Quản lý kho vận (WMS - Warehouse Management System), Kiểm soát chất lượng (IQC, IPQC, FQC).
* Kiến thức về hệ thống mạng và phần cứng: Hiểu biết cơ bản về mô hình mạng máy tính Client-Server, cách thức giao tiếp qua giao thức TCP/IP, khả năng xử lý nhanh các lỗi kết nối mạng nội bộ (LAN/Wi-Fi) ảnh hưởng đến việc truyền tải dữ liệu của phần mềm. Thành thạo việc cấu hình các thiết bị ngoại vi phụ trợ sản xuất như máy quét barcode, máy in mã vạch Zebra, TSC, máy tính nhúng, IoT gateway.
* Kỹ năng lập trình bổ trợ (Điểm cộng lớn): Có khả năng đọc hiểu code cơ bản (C#, Java, Python, hoặc Javascript) và hiểu biết về kiến trúc API (RESTful API, Web Services) để hỗ trợ tốt hơn trong việc trao đổi thông tin lỗi với đội ngũ Developer/Vendor.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm:

* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Analytical & Problem-solving): Có khả năng tư duy hệ thống để liên kết giữa hiện tượng lỗi trên giao diện phần mềm với nguyên nhân thực tế dưới phân xưởng (lỗi do người dùng nhập sai, lỗi logic phần mềm hay lỗi kết nối mạng).
* Khả năng chịu áp lực cao (Stress Tolerance): Nhà máy sản xuất hoạt động liên tục (có thể theo ca kíp). Bạn cần giữ được sự bình tĩnh, quyết đoán và tập trung cao độ khi xử lý các sự cố khẩn cấp ảnh hưởng trực tiếp đến dây chuyền sản xuất đang chạy.
* Kỹ năng giao tiếp và Sư phạm (Communication & Training Skills): Giao tiếp khéo léo, kiên nhẫn và biết cách chuyển hóa các thuật ngữ công nghệ phức tạp thành ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu để hướng dẫn cho các công nhân trực tiếp sản xuất – những người có thể không có nền tảng tốt về công nghệ thông tin.
* Sự tỉ mỉ, cẩn trọng và trung thực: Dữ liệu sản xuất liên quan mật thiết đến giá thành sản phẩm và tài chính doanh nghiệp. Do đó, mọi thao tác can thiệp sửa đổi database hay phân quyền người dùng của bạn phải tuyệt đối chính xác và tuân thủ quy trình kiểm soát thay đổi (change management).
* Tinh thần học hỏi không ngừng (Continuous Learning): Sẵn sàng tiếp cận và làm chủ các công nghệ mới, phần mềm mới hoặc các giải pháp sản xuất thông minh (Smart Factory) mà doanh nghiệp sẽ áp dụng trong tương lai.

---

Quyền lợi được hưởng:

* Thu nhập & Đãi ngộ cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực từ mức trung bình đến cao trên thị trường), cam kết tháng lương thứ 13, thưởng KPI hiệu quả công việc cá nhân và thưởng kết quả kinh doanh cuối năm của doanh nghiệp.
* Phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp ăn trưa miễn phí tại nhà ăn nhà máy, phụ cấp đi lại (hoặc có xe đưa đón từ các điểm trung tâm đến nhà máy), phụ cấp điện thoại, phụ cấp làm việc ngoài giờ hoặc trực ca (nếu có phát sinh ca kíp).
* Chương trình bảo hiểm toàn diện: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc. Ngoài ra, công ty cung cấp gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Bảo Việt/PVI/Aon) hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu.
* Cơ hội học tập và Phát triển sự nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các hệ thống phần mềm lớn hàng đầu thế giới (như SAP, Oracle, các khóa đào tạo của Microsoft) do các chuyên gia trong và ngoài nước trực tiếp giảng dạy.
* Cơ hội học hỏi thực tế về cách vận hành một mô hình nhà máy thông minh (Smart Factory) hoàn chỉnh, từ đó nâng cao giá trị bản thân trong ngành công nghiệp CNTT sản xuất (Manufacturing IT) – một ngành đang cực kỳ khát nhân lực chất lượng cao.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên hỗ trợ phần mềm (IT Support) -> Kỹ sư phân tích nghiệp vụ sản xuất (IT Business Analyst - BA) -> Trưởng nhóm ứng dụng CNTT nhà máy (IT Application Team Lead) -> Giám đốc CNTT nhà máy (Factory IT Manager).
* Môi trường làm việc hiện đại: Làm việc tại văn phòng nhà máy khang trang, chuyên nghiệp, trang thiết bị làm việc được cấp phát hiện đại (Laptop cấu hình cao, màn hình phụ, các công cụ test kỹ thuật đầy đủ).
* Hoạt động văn hóa tập thể phong phú: Tham gia các hoạt động teambuilding định kỳ, du lịch nghỉ mát hàng năm cùng tổng công ty, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, chạy bộ) hoạt động sôi nổi.

---

Tags: Nhân viên IT hỗ trợ phần mềm sản xuất, Hỗ trợ ứng dụng sản xuất, IT Support MES, IT Helpdesk nhà máy, Triển khai ERP sản xuất, Quản trị hệ thống MRP, IT Application Specialist, Kỹ thuật viên phần mềm sản xuất, Chuyên viên hỗ trợ hệ thống ERP, Vận hành phần mềm MES, Chuyển đổi số sản xuất.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng IT Support nhà máy, Tìm việc làm IT hỗ trợ phần mềm sản xuất, Tuyển IT hệ thống ERP MES, Việc làm IT ứng dụng công nghiệp, Tuyển dụng kỹ sư triển khai phần mềm ERP sản xuất, Chuyên viên IT vận hành hệ thống ERP nhà máy, Việc làm IT hỗ trợ người dùng phân xưởng, Tuyển dụng IT SQL hỗ trợ sản xuất.

Share