MÔ TẢ CÔNG VIỆC: KỸ SƯ THIẾT KẾ, VẬN HÀNH & BẢO TRÌ HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí Kỹ sư Thiết kế, Vận hành & Bảo trì Hệ thống Tổng đài Điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, thông tin liên lạc thông suốt là mạch máu quyết định sự thành bại của mọi hoạt động vận hành và kinh doanh. Bạn chính là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và đối ngoại của doanh nghiệp luôn hoạt động liên tục, ổn định, tối ưu chi phí và tuyệt đối bảo mật.

Vai trò này không chỉ giới hạn ở việc vận hành thủ công; chúng tôi cần một tư duy kỹ thuật nhạy bén, có khả năng thiết kế kiến trúc hệ thống viễn thông từ sơ đồ nguyên lý đến thực tế triển khai. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic sắc bén khi lập trình cấu hình phần mềm tổng đài (IP-PBX, Cloud PBX) và năng lực phản ứng nhanh, giải quyết triệt để các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn sẽ đóng góp cho tổ chức.

Nếu bạn là một kỹ sư giàu nhiệt huyết, am hiểu sâu sắc về hạ tầng viễn thông, đam mê công nghệ VoIP, IP và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và liên tục cập nhật công nghệ mới, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Khảo sát, Thiết kế & Quy hoạch Hệ thống Liên lạc

* Khảo sát hiện trạng: Tiến hành khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng, nhà xưởng, tòa nhà hoặc các chi nhánh của công ty để xác định nhu cầu sử dụng, mật độ cuộc gọi và hạ tầng vật lý sẵn có.
* Thiết kế kiến trúc hệ thống: Lập bản vẽ thiết kế kỹ thuật, sơ đồ nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài điện thoại (Analog, Digital, Hybrid, IP-PBX, Cloud PBX). Thiết kế phương án tích hợp hệ thống tổng đài với mạng LAN/WAN hiện tại của doanh nghiệp.
* Lập dự toán & Chọn lựa thiết bị: Tính toán dung lượng đường trung kế (CO lines, E1/T1, SIP Trunk), số lượng thuê bao nội bộ (Extensions) cần thiết để đề xuất cấu hình phần cứng phù hợp. Lập bảng dự toán chi tiết về trang thiết bị vật tư (tổng đài trung tâm, điện thoại đầu cuối IP/Analog, gateway, switch PoE, dây cáp viễn thông).
* Xây dựng giải pháp dự phòng (Redundancy): Thiết kế các kịch bản dự phòng thảm họa (Disaster Recovery), đảm bảo khi hệ thống chính gặp sự cố, hệ thống phụ hoặc các đường trung kế dự phòng tự động kích hoạt để không làm gián đoạn liên lạc.

2. Lắp đặt, Đi dây & Đấu nối Hạ tầng Vật lý

* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu thi công đi dây cáp tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại 2-core/4-core), lắp đặt máng cáp, ống luồn dây đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và tính thẩm mỹ cao cho văn phòng/công trình.
* Đấu nối thiết bị: Thực hiện bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu cáp điện thoại (RJ11), đấu nối cáp vào phiến Krone, tủ phối cáp trung tâm (MDF, IDF). Lắp đặt và định vị các thiết bị phần cứng như khung tổng đài, gateway chuyển đổi (FXS/FXO), Switch, UPS vào tủ Rack.
* Triển khai thiết bị đầu cuối: Lắp đặt, kết nối và kiểm tra hoạt động của các thiết bị điện thoại bàn (Analog phone, IP Phone, Wifi Phone, Conference Phone) tại các bàn làm việc của nhân viên và phòng họp.

3. Cài đặt, Lập trình & Cấu hình Hệ thống Phần mềm

* Cấu hình hệ thống lõi: Khởi tạo, cấu hình các thông số cơ bản cho tổng đài (IP Address, Gateway, DNS, Subnet, VLAN dành riêng cho Voice).
* Xây dựng kịch bản cuộc gọi (Call Routing & IVR):
* Thiết lập kịch bản lời chào tự động tương tác (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp, phân luồng cuộc gọi thông minh theo khung giờ làm việc (ngày/đêm/ngày lễ).
* Định tuyến cuộc gọi vào (Inbound Routing) đến đúng các phòng ban, nhóm hỗ trợ (Ring Group, Call Queue) bằng các thuật toán tối ưu (quay vòng, đổ chuông đồng thời, ưu tiên người rảnh nhất).
* Cấu hình định tuyến cuộc gọi ra (Outbound Routing) tối ưu chi phí (sử dụng các gói cước khuyến mãi của từng nhà mạng di động/cố định qua SIP Trunk/Gateway GSM).
* Cài đặt tính năng nâng cao: Thiết lập các tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording), hòm thư thoại (Voicemail/Voicemail-to-Email), hiển thị số gọi đến (Caller ID), rước cuộc gọi (Call Pick-up), chuyển hướng cuộc gọi ra di động (Call Forwarding), và tính năng tự động khóa/mở quyền gọi đường dài, quốc tế cho từng máy lẻ.
* Tích hợp hệ thống: Cấu hình tích hợp tổng đài với các hệ thống quản trị khác của doanh nghiệp như CRM (Customer Relationship Management), ERP, Helpdesk thông qua API để tự động hiển thị thông tin khách hàng (Popup-card) khi có cuộc gọi đến.

4. Vận hành, Giám sát & Đảm bảo An toàn Thông tin

* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Sử dụng các công cụ chuyên dụng để theo dõi trạng thái hoạt động của tổng đài, lưu lượng cuộc gọi đồng thời (Concurrent Calls), chất lượng cuộc gọi (chỉ số độ trễ Jitter, mất gói Packet Loss, độ trễ Latency, MOS Score).
* Quản lý tài nguyên: Thường xuyên kiểm tra dung lượng lưu trữ file ghi âm cuộc gọi, thực hiện dọn dẹp hoặc sao lưu tự động lên các hệ thống lưu trữ đám mây hoặc máy chủ lưu trữ NAS nội bộ.
* Bảo mật hệ thống (VoIP Security):
* Cấu hình tường lửa (Firewall) trên tổng đài, ngăn chặn các cuộc tấn công quét cổng (SIP scanning), tấn công từ chối dịch vụ (DoS/DDoS).
* Thiết lập cơ chế chống gian lận cước điện thoại (Anti-toll fraud), chặn các IP lạ cố gắng đăng ký máy lẻ (Extensions Register) từ bên ngoài mạng nội bộ.
* Cập nhật các bản vá lỗi bảo mật (Firmware/OS patches) cho hệ thống tổng đài và điện thoại IP định kỳ.

5. Sửa chữa, Bảo trì & Khắc phục Sự cố Kỹ thuật

* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và sửa chữa/thay thế các thiết bị gặp lỗi phần cứng như cháy nguồn gateway, hỏng cổng FXO/FXS do sét đánh, lỗi bo mạch tổng đài, điện thoại hỏng phím/màn hình.
* Xử lý sự cố phần mềm & Đường truyền:
* Khắc phục nhanh chóng các sự cố mất kết nối hoàn toàn, lỗi không đăng ký được máy lẻ (No Registration), lỗi cuộc gọi bị ngắt quãng, nhiễu âm thanh, rè tiếng hoặc mất tiếng một chiều (One-way audio).
* Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (Viettel, VNPT, FPT, CMC...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường trung kế (SIP Trunk, luồng E1) bị gián đoạn từ phía nhà mạng.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị phần cứng, kiểm tra độ ổn định của nguồn điện UPS, kiểm tra các mối nối cáp, đo đạc thông số tín hiệu đường truyền định kỳ hàng tháng/quý để phòng ngừa sự cố phát sinh.

6. Đào tạo, Hỗ trợ Kỹ thuật & Báo cáo

* Hỗ trợ người dùng cuối (Helpdesk): Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ các phòng ban (thêm máy lẻ mới, thay đổi tên hiển thị, chuyển đổi vị trí chỗ ngồi của nhân viên, cấp quyền gọi ngoại mạng).
* Biên soạn tài liệu & Đào tạo: Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại, hướng dẫn sử dụng phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại (Softphone) cho nhân viên mới. Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho bộ phận Lễ tân, Chăm sóc khách hàng (Call Center) về cách vận hành bàn giám sát cuộc gọi.
* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất hoạt động của hệ thống, thống kê số lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, hiệu suất sử dụng trung kế và đề xuất các phương án nâng cấp, tối ưu hóa hệ thống cho Ban Giám đốc.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính & Truyền thông dữ liệu hoặc các ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên triển khai tổng đài, Kỹ sư hệ thống VoIP, hoặc Kỹ sư IT System phụ trách mảng viễn thông.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc thi công lắp đặt vật lý, bấm cáp và cấu hình thực tế ít nhất một trong các dòng tổng đài phần cứng phổ biến (Panasonic, Grandstream, Nec, Avaya, Cisco...) hoặc các hệ thống tổng đài phần mềm/Cloud (Asterisk, 3CX, FreePBX, Issabel, Elastix).
* Chứng chỉ chuyên môn (Ưu tiên):
* Sở hữu các chứng chỉ quản trị mạng như CCNA (Cisco Certified Network Associate) hoặc CCNP Collaboration là một lợi thế lớn.
* Các chứng chỉ chuyên sâu về tổng đài của các hãng (ví dụ: 3CX Certified Engineer, Grandstream Certified Specialist - GCS, Asterisk dCAA) sẽ được ưu tiên xem xét tuyển thẳng.

2. Kỹ năng chuyên môn chi tiết:

* Am hiểu sâu sắc về kiến trúc mạng và viễn thông:
* Nắm vững mô hình OSI, giao thức TCP/IP, hoạt động của các dịch vụ mạng cơ bản (DHCP, DNS, NAT, VLAN, Routing).
* Hiểu chi tiết về các giao thức truyền thông đa phương tiện: SIP (Session Initiation Protocol), H.323, SDP, RTP/RTCP và các thuật toán nén âm thanh (Codecs) như G.711 (PCMA/PCMU), G.729, G.722, Opus.
* Kỹ năng quản trị hệ điều hành và cơ sở dữ liệu:
* Sử dụng thành thạo hệ điều hành Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) ở mức dòng lệnh (Command Line Interface - CLI) để cấu hình và tối ưu hóa các hệ thống VoIP mã nguồn mở (Asterisk).
* Hiểu biết cơ bản về cơ sở dữ liệu (MySQL, MariaDB) để quản lý, truy xuất dữ liệu cuộc gọi chi tiết (CDR - Call Detail Records).
* Năng lực phân tích và xử lý sự cố nâng cao:
* Có khả năng sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark, tcpdump) để bắt gói (Packet Capture), phân tích luồng SIP (SIP Call Flow) nhằm tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các lỗi cuộc gọi (lỗi 403 Forbidden, 503 Service Unavailable, một chiều âm thanh...).
* Sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm viễn thông, máy test mạng, máy đo thông mạch để kiểm tra cáp vật lý.
* Khả năng ngoại ngữ kỹ thuật:
* Có khả năng đọc hiểu tốt các tài liệu kỹ thuật, sơ đồ thiết kế, hướng dẫn sử dụng (User Manual) và tài liệu API bằng tiếng Anh để cấu hình hệ thống và làm việc với các chuyên gia hỗ trợ của hãng nước ngoài khi cần thiết.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm:

* Tỉ mỉ, cẩn thận và ngăn nắp: Công việc đi dây viễn thông và đấu nối phiến cáp đòi hỏi tính chính xác cực cao, sắp xếp khoa học, đánh nhãn (labeling) rõ ràng để thuận tiện cho việc bảo trì, sửa chữa lâu dài.
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề (Troubleshooting mind): Có khả năng phân tích hệ thống một cách có hệ thống, bình tĩnh định vị vùng lỗi khi xảy ra sự cố đột xuất dưới áp lực thời gian của doanh nghiệp.
* Khả năng chịu đựng áp lực công việc: Sẵn sàng ứng trực sự cố ngoài giờ hành chính (On-call support 24/7) hoặc làm việc vào ngày nghỉ/đêm muộn khi triển khai các đợt nâng cấp hệ thống lớn nhằm hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động ban ngày của công ty.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Có khả năng lắng nghe tốt để thấu hiểu vấn đề của người dùng cuối, truyền đạt thông tin kỹ thuật phức tạp một cách dễ hiểu, mạch lạc cho nhân viên phi kỹ thuật.
* Tinh thần tự học hỏi và cầu tiến: Công nghệ viễn thông đang chuyển dịch mạnh mẽ sang xu hướng Cloud và AI (Trợ lý ảo Voicebot, tích hợp AI nhận diện giọng nói). Ứng viên cần có tinh thần chủ động tự học để không bị tụt hậu công nghệ.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển linh hoạt giữa các địa điểm, không ngại việc trèo cao đi dây hoặc làm việc trong môi trường phòng máy chủ (Server room) nhiệt độ thấp.

---

Quyền lợi được hưởng:

* Chế độ đãi ngộ & Thu nhập cạnh tranh:
* Mức lương cơ bản hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên), dao động từ [Mức lương tối thiểu] đến [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng.
* Tháng lương thứ 13 cố định và thưởng hiệu quả công việc (KPIs) cuối năm theo tình hình kinh doanh của công ty.
* Phụ cấp trực điện thoại ngoài giờ (On-call allowance), phụ cấp độc hại/thi công công trình (nếu có), hỗ trợ chi phí đi lại và phụ cấp điện thoại hàng tháng.
* Chương trình đào tạo & Phát triển bản thân:
* Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học chuyên sâu và lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế (Cisco, 3CX, Grandstream, Asterisk...).
* Được làm việc trực tiếp với các chuyên gia viễn thông hàng đầu, tiếp cận và thử nghiệm các giải pháp công nghệ tổng đài ảo (Cloud Contact Center) thế hệ mới nhất.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Kỹ thuật viên vận hành -> Kỹ sư hệ thống chính (Senior Engineer) -> Trưởng nhóm Kỹ thuật (Technical Lead) -> Trưởng phòng Hạ tầng/Mạng-Viễn thông.
* Chế độ bảo hiểm & Phúc lợi xã hội:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành 02 tháng thử việc.
* Được trang bị gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Bảo Việt/PVI) hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh tại các bệnh viện quốc tế lớn.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm đảm bảo thể trạng làm việc tốt nhất.
* Môi trường và công cụ làm việc:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và đề cao các sáng kiến cải tiến kỹ thuật giúp tối ưu chi phí vận hành.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cấp phát laptop cấu hình cao, bộ dụng cụ thi công viễn thông chuyên dụng đầy đủ, máy đo kiểm cáp cao cấp và đồng phục bảo hộ lao động đạt chuẩn an toàn.
* Hoạt động gắn kết tập thể:
* Tham gia các chương trình Team building, nghỉ mát hè hàng năm cùng toàn thể công ty tại các resort, điểm du lịch nổi tiếng.
* Tham gia các câu lạc bộ thể thao, sự kiện nội bộ định kỳ (Sinh nhật, Trung thu, Tất niên, các giải bóng đá nội bộ...).

---

Tags:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ sư hệ thống VoIP, Quản trị hệ thống tổng đài, Thiết kế mạng viễn thông, Chuyên viên triển khai IP-PBX, Tuyển dụng IT viễn thông.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng kỹ sư thiết kế tổng đài điện thoại, tìm việc làm kỹ thuật viên vận hành tổng đài PABX, tuyển dụng kỹ sư VoIP Asterisk 3CX, tuyển nhân viên lắp đặt sửa chữa tổng đài điện thoại nội bộ, kỹ sư viễn thông tuyển dụng gấp, tuyển dụng quản trị hệ thống tổng đài IP, việc làm hạ tầng viễn thông, tìm việc kỹ thuật điện tử viễn thông, tuyển dụng kỹ thuật lắp đặt tổng đài Grandstream, việc làm kỹ sư mạng viễn thông.

Share