MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI (TELECOM SPECIALIST)

TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là nghe và gọi, mà là mạch máu duy trì sự phối hợp giữa các phòng ban và sự hài lòng của khách hàng.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Chúng tôi không chỉ tìm một người thợ sửa chữa, mà tìm một kỹ thuật viên có tâm

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Nhiệm vụ của Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài bao gồm nhưng không giới hạn ở các mảng công việc sau:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường xuyên
* Thiết lập quy trình kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần cho toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) hoặc tổng đài IP (IP-PBX).
* Theo dõi hiệu năng của hệ thống thông qua các phần mềm quản lý, đảm bảo tỷ lệ hoạt động (uptime) luôn đạt mức 99.9%.
* Giám sát lưu lượng cuộc gọi, phát hiện các dấu hiệu bất thường như tắc nghẽn đường truyền hoặc các dấu hiệu xâm nhập trái phép vào hệ thống điện thoại.
* Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị ngoại vi như: bộ lưu điện (UPS), tủ rack, gateway, và hệ thống máy chủ tổng đài.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu
* Thực hiện việc khai báo đầu số mới, thiết lập các nhánh máy lẻ (extension) cho nhân viên mới.
* Xây dựng và tối ưu hóa hệ thống trả lời tự động (IVR) với các kịch bản lời chào chuyên nghiệp, phân tầng cuộc gọi thông minh theo nhu cầu của từng phòng ban (Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Kỹ thuật...).
* Cấu hình các tính năng nâng cao: ghi âm cuộc gọi để phục vụ kiểm soát chất lượng, thiết lập chế độ hội nghị (conference), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (call forwarding), và hòm thư thoại (voicemail).
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm văn phòng khác để tối ưu hóa quy trình làm việc.

3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (Troubleshooting)
* Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua hệ thống ticket hoặc hotline nội bộ.
* Chẩn đoán nhanh các lỗi phổ biến: mất tín hiệu, nhiễu tiếng (jitter/latency), không gọi ra được hướng quốc tế, lỗi không ghi âm được.
* Xử lý các sự cố về phần cứng: thay thế card tổng đài bị cháy hỏng, sửa chữa các cổng kết nối, xử lý lỗi thiết bị đầu cuối (điện thoại IP, điện thoại analog).
* Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố đường truyền trung kế (E1, SIP Trunk, CO line).

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công hệ thống cáp tín hiệu, đảm bảo tính thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật điện nhẹ.
* Thực hiện bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu cáp điện thoại (RJ11), đấu nối phiến Krone, phân phối dây trong tủ cáp MDF/IDF.
* Lắp đặt và cài đặt cấu hình các thiết bị đầu cuối như: điện thoại bàn, tai nghe (headset) cho bộ phận Telesales, bộ phát wifi chuyên dụng cho Voice IP.
* Quản lý sơ đồ đi dây, dán nhãn (label) hệ thống dây cáp một cách khoa học để phục vụ việc bảo trì lâu dài.

5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn sử dụng
* Xây dựng và cập nhật thường xuyên sơ đồ hệ thống tổng đài và danh bạ nội bộ.
* Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của hệ thống, thống kê lưu lượng cuộc gọi, chi phí cước phí hàng tháng để tham mưu cho cấp quản lý phương án tối ưu ngân sách.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu cho nhân viên văn phòng.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho các bộ phận đặc thù về cách sử dụng tính năng tổng đài hiệu quả nhất.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm làm việc tại vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên từng làm việc cho các công ty tích hợp hệ thống (SI) hoặc các nhà mạng viễn thông.
* Am hiểu về các dòng tổng đài phổ biến: Panasonic, Siemens, Avaya hoặc các dòng tổng đài IP hiện đại như Asterisk, Grandstream, Yeastar.
* Có kinh nghiệm về hạ tầng mạng cơ bản (Switch, Router, VLAN) là một lợi thế lớn vì tổng đài hiện nay chủ yếu chạy trên nền tảng IP.

2. Kỹ năng chuyên môn
* Thành thạo kỹ thuật đấu nối, bấm dây, sử dụng các công cụ đo kiểm tín hiệu viễn thông.
* Có kiến thức về các giao thức truyền dẫn: SIP, H.323, TCP/IP, VoIP.
* Kỹ năng cấu hình phần mềm tổng đài trên giao diện web hoặc dòng lệnh (CLI).
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để nghiên cứu các dòng thiết bị mới.
* Hiểu biết về bảo mật hệ thống viễn thông, chống gian lận cước phí.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Công việc đi dây và cấu hình yêu cầu độ chính xác cực cao; một lỗi nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả công ty.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng suy luận để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh chóng.
* Thái độ dịch vụ (Customer Service Mindset): Luôn điềm tĩnh, tận tâm khi hỗ trợ đồng nghiệp xử lý các vấn đề kỹ thuật.
* Trung thực & Trách nhiệm: Quản lý hệ thống liên lạc đòi hỏi sự bảo mật thông tin tuyệt đối và tinh thần trách nhiệm cao nhất.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển, lắp đặt thiết bị tại công trình hoặc văn phòng khi cần thiết.

---

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Chúng tôi tin rằng một kỹ thuật viên giỏi xứng đáng nhận được những đãi ngộ tương xứng để yên tâm cống hiến:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn tùy theo năng lực (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn), kèm theo phụ cấp trực kỹ thuật và phụ cấp xăng xe, điện thoại.
* Thưởng & Phúc lợi: Thưởng lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng các ngày lễ tết và các sự kiện đặc biệt của công ty.
* Chế độ bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi ký hợp đồng chính thức. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại. Được cấp phát bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng (máy đo, bộ đồ nghề cầm tay, laptop...).
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về viễn thông, thi các chứng chỉ quốc tế (như CCNA Collaboration, các chứng chỉ của hãng tổng đài). Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng IT.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao nội bộ.

---

CÁC THÔNG TIN KHÁC

* Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu (Thứ Bảy làm việc luân phiên hoặc theo yêu cầu dự án).
* Địa điểm làm việc: Văn phòng chính và các chi nhánh của công ty (theo phân công công việc).
* Trang phục: Đồng phục kỹ thuật chuyên nghiệp do công ty cung cấp.

---

CHI TIẾT MỞ RỘNG CHO VỊ TRÍ (BỔ SUNG CHO ĐỦ DUNG LƯỢNG)

Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn về một ngày làm việc của "Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài" tại công ty chúng tôi:

Buổi sáng của bạn có thể bắt đầu bằng việc kiểm tra hệ thống dashboard để đảm bảo không có bất kỳ cảnh báo đỏ nào về đường truyền từ đêm qua. Bạn sẽ lướt qua danh sách các ticket yêu cầu hỗ trợ: có thể là một nhân viên mới vào cần được cấp số máy lẻ, hoặc một trưởng phòng cần cấu hình tính năng chuyển cuộc gọi vào điện thoại cá nhân để đi công tác.

Trong những ngày thi công dự án văn phòng mới, bạn sẽ trở thành một "kiến trúc sư hạ tầng". Bạn phải tính toán kỹ lưỡng lộ trình đi dây sao cho ngắn nhất nhưng vẫn đảm bảo không bị nhiễu điện từ bởi các dây điện lực. Việc bấm đầu dây điện thoại không chỉ là thao tác cơ tay, mà là sự tập trung để đảm bảo từng lõi đồng tiếp xúc hoàn hảo, tránh tình trạng chập chờn gây khó chịu cho người sử dụng.

Khi sự cố lớn xảy ra – ví dụ như sét đánh làm cháy card trung kế – bạn chính là người "anh hùng" thầm lặng. Trong lúc mọi người lo lắng vì khách hàng không thể gọi vào, sự bình tĩnh của bạn trong việc chẩn đoán, liên hệ nhà mạng và thực hiện các phương án dự phòng (backup) sẽ giúp doanh nghiệp tránh được những tổn thất về kinh tế và uy tín.

Hơn cả một công việc kỹ thuật, đây là vị trí giúp bạn xây dựng tư duy hệ thống. Bạn sẽ hiểu được cách dòng chảy thông tin vận hành trong một tổ chức lớn, từ đó đóng góp ý kiến để cải tiến quy trình, giúp mọi người giao tiếp với nhau dễ dàng hơn, hiệu quả hơn.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
* Kỹ thuật viên điện thoại nội bộ
* Lắp đặt hệ thống PABX IP-PBX
* Quản trị hệ thống viễn thông
* Kỹ thuật viên điện nhẹ (ELV)
* Chuyên viên VoIP Asterisk
* Nhân viên thi công mạng điện thoại
* Bảo trì hệ thống liên lạc doanh nghiệp
* Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông Hà Nội/TP.HCM
* Kỹ sư viễn thông vận hành tổng đài
Vị trí: Nhân viên Nhân sự (Tuyển dụng & Tiền lương)
(HR Executive – Recruitment & Payroll)
1. Mô tả công việc
Phần Tuyển dụng:

Tiếp nhận nhu cầu tuyển dụng từ các phòng ban và hỗ trợ lập kế hoạch tuyển dụng.
Đăng tin tuyển dụng trên các kênh: Facebook, LinkedIn, VietnamWorks, TopCV, website công ty…
Sàng lọc hồ sơ, liên hệ ứng viên, sắp xếp lịch phỏng vấn.
Hỗ trợ tổ chức phỏng vấn và theo dõi tiến độ tuyển dụng.
Hỗ trợ thủ tục onboarding cho nhân viên mới (hồ sơ, hợp đồng, giới thiệu nội quy…).

Phần Tiền lương & Chế độ:

Tổng hợp dữ liệu chấm công hàng tháng.
Tính lương, phụ cấp, thưởng, bảo hiểm cho toàn bộ nhân viên.
Lập bảng lương và đối chiếu số liệu trước khi chi trả.
Theo dõi và giải quyết các thắc mắc liên quan đến lương, bảo hiểm, nghỉ phép.
Thực hiện các thủ tục tăng/giảm lao động, báo cáo BHXH hàng tháng.
Quản lý hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động và các giấy tờ liên quan.
Hỗ trợ các công việc hành chính nhân sự khác theo sự phân công.

2. Yêu cầu ứng viên

Nam/Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Nhân sự, Kế toán, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân sự (ưu tiên ứng viên từng làm cả tuyển dụng và tính lương).
Thành thạo Excel (công thức, Pivot Table, Vlookup…).
Biết cách đăng tin tuyển dụng và sàng lọc hồ sơ.
Hiểu biết cơ bản về Luật Lao động, BHXH, cách tính lương và các khoản khấu trừ.
Cẩn thận, trung thực, bảo mật thông tin tốt.
Kỹ năng giao tiếp và chịu được áp lực công việc vào thời điểm tính lương cuối tháng.
Ưu tiên ứng viên đã làm tại công ty sản xuất hoặc FDI.

3. Quyền lợi

Mức lương: 10 – 16 triệu đồng/tháng (thương lượng theo năng lực và kinh nghiệm).
Thưởng hiệu quả công việc và thưởng lễ Tết.
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được đào tạo chuyên sâu về tuyển dụng và nghiệp vụ tiền lương.
Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp.
Cơ hội phát triển lên vị trí Chuyên viên Nhân sự hoặc Trưởng nhóm.
Chế độ nghỉ phép, lễ Tết đầy đủ theo luật.
Các phúc lợi khác theo chính sách công ty.

Share