Trong một doanh nghiệp hiện đại, sự kết nối không chỉ dừng lại ở việc tương tác giữa con người với con người, mà còn phụ thuộc mật thiết vào sự ổn định của nền tảng hạ tầng kỹ thuật. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia nhân sự" đặc biệt – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Hỗ trợ Giao tiếp Nội bộ. Đây là vị trí mắt xích quan trọng, đảm bảo hệ thống liên lạc của toàn bộ doanh nghiệp, đặc biệt là các kênh giao tiếp phục vụ công tác tuyển dụng, đào tạo và chăm sóc nhân viên, luôn được vận hành trong trạng thái thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Giá trị cốt lõi mà bạn mang lại không chỉ nằm ở sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic khi cấu hình các kịch bản tổng đài phức tạp, mà còn ở khả năng xử lý nhanh nhạy các sự cố kỹ thuật để không một cuộc gọi nào từ ứng viên hay nhân viên bị gián đoạn. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê với công nghệ viễn thông, sở hữu sự kiên trì của một người thợ lành nghề và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao để hỗ trợ tối đa cho khối quản trị nguồn nhân lực, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (25% thời lượng)

* Theo dõi trạng thái hệ thống: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày (daily check) tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với hệ thống truyền thống hoặc IP-PBX đối với hệ thống hiện đại). Đảm bảo các luồng tín hiệu (E1, SIP Trunk, Analog) luôn sẵn sàng.
* Giám sát hiệu năng: Sử dụng các phần mềm chuyên dụng để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải đường truyền hoặc nghẽn mạng cục bộ ảnh hưởng đến chất lượng âm thanh.
* Quản lý thiết bị: Lập danh mục và theo dõi tình trạng của các thiết bị viễn thông trong công ty bao gồm: máy điện thoại để bàn, bộ chuyển đổi Gateway, tai nghe (headset) của bộ phận tuyển dụng/CSKH nội bộ, và các thiết bị phụ trợ khác.
* Đảm bảo an ninh thông tin: Phối hợp với bộ phận IT để thiết lập các lớp bảo mật cho hệ thống tổng đài, ngăn chặn việc xâm nhập trái phép hoặc gian lận cước phí viễn thông.

2.2. Cài đặt & Cấu hình Kỹ thuật (20% thời lượng)

* Thiết lập kịch bản tổng đài (IVR): Xây dựng và cài đặt lời chào tự động, sơ đồ phân nhánh cuộc gọi (Press 1 for HR, Press 2 for Accounting...) linh hoạt theo yêu cầu của phòng Nhân sự và các phòng ban khác.
* Quản lý người dùng: Thực hiện cấp mới, thu hồi hoặc thay đổi số máy lẻ (Extension) cho nhân viên mới hoặc khi có sự thay đổi vị trí làm việc.
* Cấu hình tính năng nâng cao: Thiết lập các tính năng quan trọng như: ghi âm cuộc gọi (để phục vụ đào tạo và đánh giá chất lượng), nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), và tính năng chuyển hướng cuộc gọi vào số di động ngoài giờ hành chính.
* Tích hợp hệ thống: Hỗ trợ kết nối hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị nhân sự (HRM) hoặc quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để hiển thị thông tin người gọi, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì Định kỳ (20% thời lượng)

* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và sửa chữa các lỗi vật lý như: điện thoại không lên nguồn, hỏng phím bấm, hỏng ống nghe, hoặc lỗi phần cứng của bộ trung tâm tổng đài.
* Khắc phục lỗi phần mềm & tín hiệu: Xử lý triệt để các tình trạng nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), mất kết nối một chiều hoặc lỗi không thể thực hiện cuộc gọi ngoại mạng.
* Bảo trì hệ thống: Thực hiện vệ sinh thiết bị, cập nhật Firmware/Software cho hệ thống tổng đài theo định kỳ để đảm bảo tính năng mới nhất và vá các lỗ hổng bảo mật.
* Lưu trữ dự phòng: Thực hiện sao lưu (backup) dữ liệu cấu hình và dữ liệu ghi âm định kỳ, sẵn sàng phương án phục hồi thảm họa (Disaster Recovery) khi có sự cố nghiêm trọng xảy ra.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt (20% thời lượng)

* Thi công hạ tầng: Thực hiện đi dây tín hiệu mạng (Cat5e, Cat6) hoặc dây điện thoại (2 lõi, 4 lõi) một cách khoa học, thẩm mỹ tại văn phòng hoặc các công trình dự án mới của công ty.
* Kỹ thuật kết nối: Thực hiện bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu cáp điện thoại (RJ11), đấu nối phiến Krone, tủ phối cáp (MDF) đảm bảo tiếp xúc tốt và độ bền cao.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Trực tiếp lắp đặt, kiểm tra tín hiệu tại chỗ cho các vị trí làm việc của nhân viên, phòng họp trực tuyến và các khu vực công cộng trong công ty.
* Quản lý sơ đồ mạng: Vẽ và cập nhật sơ đồ đi dây, sơ đồ cổng mạng (Port) để thuận tiện cho việc truy xuất và sửa chữa sau này.

2.5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ Người dùng (15% thời lượng)

* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ tuần/tháng về tình trạng hệ thống, thống kê chi phí cước điện thoại của từng bộ phận và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa chi phí.
* Đào tạo nội bộ: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide) ngắn gọn, dễ hiểu. Tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển cuộc gọi, đàm thoại nhóm hoặc truy cập hộp thư thoại.
* Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp (Helpdesk): Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên thông qua hệ thống ticket hoặc hotline nội bộ với thái độ chuyên nghiệp và tận tâm.

---

3. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trực tiếp trong việc lắp đặt, vận hành và quản trị hệ thống tổng đài (ưu tiên ứng viên từng làm việc cho các đơn vị cung cấp giải pháp viễn thông hoặc bộ phận IT nội bộ của doanh nghiệp lớn).
* Kiến thức hệ thống: Am hiểu về nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống và hệ thống VoIP/IP-PBX (như Asterisk, Grandstream, Panasonic, Yeastar...).

3.2. Kỹ năng Chuyên môn

* Kỹ năng mạng (Networking): Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, kiến thức về Switch, Router, VLAN để cấu hình cho điện thoại IP.
* Kỹ năng thi công: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, khoan cầm tay...). Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ.
* Kỹ năng cấu hình: Biết thiết lập các thông số SIP Account, Trunking, NAT Traversal và các quy tắc định tuyến cuộc gọi (Inbound/Outbound Route).
* Kỹ năng tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel để làm báo cáo cước, Visio để vẽ sơ đồ mạng).

3.3. Phẩm chất Cá nhân & Kỹ năng Mềm

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc đi dây và cấu hình đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, tránh sai sót gây ảnh hưởng đến giao tiếp toàn công ty.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề và loại trừ nguyên nhân để tìm ra gốc rễ sự cố một cách nhanh nhất.
* Tính bảo mật & Trung thực: Tuyệt đối giữ bí mật các thông tin liên lạc nội bộ và dữ liệu ghi âm mà mình tiếp cận được trong quá trình làm việc.
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu cho người dùng không am hiểu về công nghệ.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển, leo trèo hoặc làm việc trong các không gian kỹ thuật hẹp khi thực hiện lắp đặt dây cáp.

---

4. QUYỀN LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

* Mức lương: Cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế (Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc định kỳ.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Phát triển nghề nghiệp: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về giải pháp viễn thông mới, các chứng chỉ quốc tế (như CCNA, VoIP certifications) do công ty hỗ trợ kinh phí.
* Công cụ làm việc: Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, bảo hộ lao động và bộ dụng cụ kỹ thuật hiện đại để thực hiện công việc.
* Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, coi trọng giá trị kỹ thuật và sự đóng góp của cá nhân vào thành công chung của tập thể.

---

5. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags:
#NhanVienKyThuatTongDai #SuaChuaTongDai #KyThuatVienVienThong #LapDatTongDaiPABX #ViecLamKyThuat #KyThuatVienVoIP #HeThongLienLacNoiBo #ViecLamITVienThong #BaoTriTongDaiDienThoai #TuyenDungKyThuatVienThong #KyThuatDienNhe #InternalCommunicationTechnicalStaff

Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài nội bộ, nhân viên vận hành hệ thống VoIP, kỹ thuật viên lắp đặt điện thoại văn phòng, chuyên viên hỗ trợ hạ tầng viễn thông, nhân viên sửa chữa hệ thống liên lạc, việc làm kỹ thuật viễn thông tại [Tên Thành Phố], tuyển dụng quản trị tổng đài IP-PBX, nhân viên IT support viễn thông.

---

PHẦN BỔ SUNG CHI TIẾT (Để đạt quy mô 1800 từ và làm sâu sắc nội dung)

Tầm quan trọng của vị trí này trong lĩnh vực Nhân sự (HR):
Mặc dù chức danh mang tính kỹ thuật, nhưng vị trí này được đặt trong bối cảnh hỗ trợ Nhân sự bởi vì:
1. Tuyển dụng: Hệ thống tổng đài hoạt động tốt giúp bộ phận tuyển dụng kết nối với ứng viên chuyên nghiệp. Các tính năng ghi âm giúp trưởng bộ phận đánh giá kỹ năng phỏng vấn qua điện thoại của cộng tác viên.
2. Trải nghiệm nhân viên: Một hệ thống liên lạc nội bộ thông suốt giúp nhân viên mới cảm thấy được kết nối ngay lập tức. Việc hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng cho thấy sự quan tâm của công ty đến hiệu suất làm việc của người lao động.
3. Quản trị chi phí: Nhân viên này giúp HR kiểm soát chi phí điện thoại – một phần trong ngân sách vận hành hành chính nhân sự.

Quy trình xử lý sự cố tiêu chuẩn mà ứng viên cần nắm vững:
* Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Ghi nhận rõ hiện tượng (Ví dụ: Máy lẻ 101 nghe nhưng không nói được).
* Bước 2: Phân loại: Lỗi do thiết bị đầu cuối (máy điện thoại), lỗi đường dây, hay lỗi cấu hình phần mềm tổng đài.
* Bước 3: Xử lý: Thay thế thiết bị thử nghiệm hoặc kiểm tra lại sơ đồ cổng mạng.
* Bước 4: Nghiệm thu: Kiểm tra lại cùng người dùng để đảm bảo sự cố đã được khắc phục hoàn toàn.
* Bước 5: Lưu hồ sơ: Ghi chép lại lỗi và cách xử lý vào sổ nhật ký vận hành để theo dõi các lỗi hệ thống mang tính lặp lại.

Định hướng phát triển dài hạn (Career Path):
* Sau 2-3 năm: Chuyên viên Kỹ thuật Cao cấp / Trưởng nhóm Hạ tầng Viễn thông.
* Sau 5 năm: Phụ trách mảng hạ tầng IT & Truyền thông (IT Infrastructure Manager).
* Mở rộng: Chuyên gia giải pháp Unified Communications (Truyền thông hợp nhất).

---
*Hy vọng bản mô tả công việc chi tiết này sẽ giúp quý công ty tìm được ứng viên xuất sắc nhất, đáp ứng hoàn hảo cả về kỹ năng chuyên môn lẫn tinh thần phục vụ trong môi trường nhân sự chuyên nghiệp.*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Thành phố Yên Bái =>Chuyên viên Đào tạo văn hóa Trung – Việt không yêu cầu độ tuổi
Việc làm nhân sự - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO VĂN HÓA TRUNG – VIỆT (LĨNH VỰC NHÂN SỰ) Tổng quan: Trong bối cảnh toàn cầu hóa và làn sóng đầu tư mạnh mẽ từ các doanh nghiệp Trung Quốc vào Việt Nam, chúng tôi đang tìm kiếm một "Sứ giả văn hóa" – vị trí Chuyên v...
Việc làm Thành phố Yên Bái =>Nhân viên Dịch thuật hồ sơ nhân sự không yêu cầu độ tuổi
Việc làm nhân sự - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN DỊCH THUẬT HỒ SƠ NHÂN SỰ MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN DỊCH THUẬT HỒ SƠ NHÂN SỰ TỔNG QUAN Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia ngôn ngữ trong lĩnh vực nhân sự" – người đóng vai trò là cầu nối văn hóa và pháp lý quan trọng t...
Việc làm Thành phố Yên Bái =>Chuyên viên Báo cáo nhân sự song ngữ không yêu cầu độ tuổi
Việc làm nhân sự - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN BÁO CÁO NHÂN SỰ SONG NGỮ (HR REPORTING SPECIALIST) MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN BÁO CÁO NHÂN SỰ SONG NGỮ (HR REPORTING SPECIALIST) 1. Tổng quan (Overview) Tiếng Việt: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia dữ liệu nhân s...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Thành phố Yên Bái =>Nhân viên Hỗ trợ giao tiếp nội bộ không yêu cầu độ tuổi Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất