MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM HỖ TRỢ KỸ THUẬT (CHUYÊN TRÁCH HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI & VIỄN THÔNG)

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý, mà đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư kết nối" – vị trí Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật. Bạn chính là hạt nhân lãnh đạo, người đứng đầu đội ngũ đảm bảo mạch máu thông tin của doanh nghiệp luôn lưu thông bền vững.

Trong kỷ nguyên số, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là nghe và gọi, mà là sự giao thoa phức tạp giữa phần cứng viễn thông truyền thống và công nghệ VoIP hiện đại. Với vai trò là Trưởng nhóm, bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo sự ổn định tuyệt đối của hệ thống PABX/IP-PBX, đồng thời dẫn dắt đội ngũ kỹ thuật viên vượt qua những thách thức về hạ tầng, bảo mật và hiệu suất. Sự tỉ mỉ trong quản lý hạ tầng đi dây, tư duy nhạy bén trong cấu hình phần mềm và bản lĩnh của một người chỉ huy khi xử lý sự cố khẩn cấp chính là những giá trị cốt lõi chúng tôi kỳ vọng ở bạn.

Nếu bạn là một chuyên gia có bề dày kinh nghiệm trong ngành viễn thông, sở hữu tư duy hệ thống và khao khát khẳng định năng lực quản lý trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và tốc độ cao, chúng tôi rất mong chờ sự đồng hành của bạn.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Quản lý Điều hành & Giám sát Hệ thống:
* Chịu trách nhiệm cao nhất về hiệu suất hoạt động của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX), hệ thống CRM tích hợp và các thiết bị viễn thông phụ trợ trên toàn chi nhánh/văn phòng.
* Xây dựng quy trình giám sát tự động, thiết lập các ngưỡng cảnh báo sớm để phát hiện các lỗi tiềm ẩn trước khi chúng gây ảnh hưởng đến vận hành của doanh nghiệp.
* Lập kế hoạch và kiểm soát lịch trực, phân công công việc cho các thành viên trong nhóm kỹ thuật để đảm bảo hỗ trợ 24/7 đối với các khu vực trọng yếu.

2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa Nâng cao:
* Trực tiếp chỉ đạo hoặc thực hiện các cấu hình phức tạp: thiết lập cây lời chào thông minh (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi ưu tiên (ACD), thiết lập quy tắc định tuyến cuộc gọi tối ưu chi phí (LCR).
* Quản lý hệ thống ghi âm tập trung, đảm bảo khả năng truy xuất dữ liệu nhanh chóng và bảo mật tuyệt đối cho mục đích kiểm soát chất lượng.
* Nghiên cứu và triển khai các giải pháp tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm kế toán hoặc các ứng dụng làm việc từ xa (Softphone).

3. Xử lý Sự cố & Quản trị rủi ro:
* Là cấp độ xử lý cuối cùng (Level 3) đối với các sự cố kỹ thuật phức tạp như: xung đột giao thức SIP, mất gói tin (packet loss) gây nhiễu âm thanh, lỗi bảo mật tường lửa tổng đài hoặc các sự cố sập nguồn hệ thống quy mô lớn.
* Chủ trì các buổi họp rút kinh nghiệm (Post-mortem) sau sự cố để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp ngăn ngừa tái diễn.
* Xây dựng kịch bản ứng phó sự cố (Disaster Recovery Plan) cho hệ thống viễn thông, đảm bảo doanh nghiệp vẫn có phương án liên lạc dự phòng trong mọi tình huống.

4. Quản lý Hạ tầng & Triển khai Dự án:
* Giám sát kỹ thuật việc thi công, lắp đặt hệ thống cáp tín hiệu, tủ Rack, các thiết bị đầu cuối (IP Phone, Gateway).
* Đảm bảo việc đi dây và sơ đồ đấu nối được thực hiện chuẩn chỉnh, thẩm mỹ, có đánh nhãn rõ ràng và lưu trữ bản vẽ kỹ thuật đầy đủ.
* Quản lý quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...), thực hiện đàm phán về chất lượng đường truyền và xử lý các vấn đề liên quan đến hạ tầng bên ngoài.

5. Đào tạo, Hướng dẫn & Báo cáo:
* Xây dựng "Kho tri thức kỹ thuật" (Knowledge Base) bao gồm các tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình xử lý lỗi thường gặp cho nhân viên và khách hàng nội bộ.
* Trực tiếp đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên cấp dưới, hướng dẫn các kỹ năng mềm trong giao tiếp và hỗ trợ người dùng.
* Thực hiện báo cáo định kỳ về: Hiệu suất hệ thống (Uptime), lưu lượng cuộc gọi, chi phí cước viễn thông hàng tháng và hiệu quả làm việc của nhóm kỹ thuật.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực viễn thông/tổng đài, trong đó ít nhất 02 năm ở vị trí quản lý nhóm hoặc trưởng kỹ thuật (Team Leader).
* Hiểu biết sâu sắc về các dòng tổng đài phổ biến: Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco hoặc các hệ thống mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, 3CX.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo các giao thức viễn thông: SIP, H.323, ISDN, PSTN và kiến thức vững chắc về hạ tầng mạng (VLAN, QoS, Firewall) để đảm bảo chất lượng cuộc gọi VoIP.
* Kỹ năng đọc bản vẽ kỹ thuật, sơ đồ mạng và khả năng trực tiếp thao tác lắp đặt phần cứng (bấm đầu cáp, đấu nối phiến, đo kiểm tín hiệu).
* Có các chứng chỉ quốc tế như CCNA, MTCNA hoặc các chứng chỉ chuyên gia về VoIP là một lợi thế lớn.
* Khả năng sử dụng tiếng Anh kỹ thuật để nghiên cứu tài liệu chuyên môn và làm việc với các chuyên gia nước ngoài khi cần thiết.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng quản lý:
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích dữ liệu để tìm ra điểm nghẽn của hệ thống.
* Kỹ năng lãnh đạo: Biết cách truyền cảm hứng, gắn kết đội ngũ và giải quyết các xung đột nội bộ.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn trọng: Đặc biệt quan trọng trong việc quản lý hạ tầng vật lý và cấu hình bảo mật.
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng giữ bình tĩnh và đưa ra quyết định chính xác trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống gặp sự cố.

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực (Lương cứng + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng hiệu suất công việc).
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng tháng 13, thưởng các dịp lễ Tết, thưởng định kỳ theo dự án và theo kết quả kinh doanh của công ty.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, được trang bị đầy đủ các thiết bị kỹ thuật tiên tiến nhất.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới nhất (Cloud PBX, AI in Telecom) và các khóa học kỹ năng quản lý cao cấp.
* Chế độ bảo hiểm: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi hết thời gian thử việc.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho cấp quản lý và chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty.

---

TAGS
Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật, Quản lý tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Chuyên gia VoIP, Hệ thống IP-PBX, Quản trị mạng viễn thông, Tuyển dụng kỹ thuật, Kỹ thuật viễn thông cấp cao, Vận hành tổng đài nội bộ, Giám sát hệ thống liên lạc.

TỪ KHÓA TÌM KIẾM
* Trưởng nhóm kỹ thuật tổng đài điện thoại
* Quản lý hệ thống viễn thông doanh nghiệp
* Tuyển dụng Team Leader Technical Support
* Việc làm kỹ thuật viên VoIP Hà Nội/TP.HCM
* Chuyên gia cấu hình tổng đài Panasonic/Cisco
* Kỹ sư điện tử viễn thông vận hành tổng đài
* Lắp đặt và sửa chữa tổng đài chuyên nghiệp
* Quản lý hạ tầng mạng và viễn thông
* Kỹ thuật viên hệ thống liên lạc nội bộ
* Senior Telecom Engineer jobs

---

PHỤ LỤC: CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPIs) CỦA TRƯỞNG NHÓM

Để giúp ứng viên hiểu rõ hơn về kỳ vọng của chúng tôi, vị trí này sẽ được đánh giá dựa trên các chỉ số sau:
1. System Uptime (99.9%): Đảm bảo hệ thống tổng đài hoạt động liên tục, giảm thiểu tối đa thời gian downtime ngoài ý muốn.
2. Mean Time To Repair (MTTR): Thời gian trung bình để nhóm xử lý và khắc phục hoàn toàn một sự cố kỹ thuật.
3. Customer Satisfaction Score (CSAT): Mức độ hài lòng của các phòng ban đối với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
4. Cost Optimization: Đề xuất được các phương án tối ưu cước phí viễn thông hàng tháng mà vẫn đảm bảo chất lượng liên lạc.
5. Team Development: Tỉ lệ nhân viên trong nhóm đạt các chứng chỉ chuyên môn theo kế hoạch đào tạo năm.

---
*Chúng tôi tin rằng, với một hệ thống liên lạc vững chắc và một đội ngũ kỹ thuật tinh nhuệ dưới sự dẫn dắt của bạn, doanh nghiệp sẽ không ngừng tiến xa hơn nữa. Hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay để trở thành người cầm lái hệ thống kết nối của chúng tôi!*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager) đi làm n
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhà quản lý hành chính; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – người giữ vai trò Trưởng phòng Chăm ...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng du lịch (Travel Advisor) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DU LỊCH (TRAVEL ADVISOR) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên bán tour, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của những hành trình hạnh phúc" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc ...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng thương mại điện tử đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tổng quan vai trò: Trong kỷ nguyên số hóa, nơi trải nghiệm mua sắm không còn giới hạn ở việc "mua và bán" mà chuyển dịch sang việc "kết nối và tin tưởng", chúng tôi đang tìm kiếm một...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất