Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhà quản lý, chúng tôi tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – người sẽ dẫn dắt đội ngũ CSKH Online trở thành bộ mặt thương hiệu rạng rỡ nhất trên không gian số. Trong kỷ nguyên kinh doanh trực tuyến, Trưởng nhóm CSKH Online chính là người giữ lửa cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bạn không chỉ quản lý con người, bạn là người thiết kế trải nghiệm, tối ưu hóa quy trình tương tác trên đa nền tảng (Facebook, Zalo, Website, Thương mại điện tử) và biến mỗi phản hồi của khách hàng thành một cơ hội tăng trưởng. Nếu bạn sở hữu tư duy dịch vụ xuất sắc, khả năng lãnh đạo truyền cảm hứng và nhạy bén với dữ liệu số, chúng tôi đang chờ đợi bạn để cùng nâng tầm chuẩn mực dịch vụ của công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và Điều hành Đội ngũ (Management & Leadership)

* Xây dựng và tổ chức nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phân bổ nhân sự cho các kênh trực tuyến. Đảm bảo đội ngũ luôn đủ số lượng và chất lượng để đáp ứng lưu lượng tương tác lớn.
* Lập kế hoạch ca trực: Sắp xếp lịch làm việc linh hoạt (bao gồm ca tối, cuối tuần, lễ tết) để đảm bảo độ phủ sóng 24/7 hoặc theo khung giờ vàng của khách hàng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ tin nhắn hay bình luận nào.
* Truyền cảm hứng và động lực: Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, chuyên nghiệp. Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ để giải quyết khó khăn, chia sẻ kinh nghiệm và thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
* Đánh giá hiệu suất (KPIs): Thiết lập, theo dõi và đánh giá kết quả làm việc của từng thành viên dựa trên các chỉ số cụ thể như: Tỷ lệ phản hồi (Response Rate), Thời gian phản hồi trung bình (Response Time), Tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate), và Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT).

2. Thiết kế và Tối ưu hóa Quy trình (Process Optimization)

* Xây dựng bộ quy chuẩn ứng xử (SOP): Thiết lập các kịch bản tư vấn (Scripts), quy trình xử lý khiếu nại, quy trình phối hợp liên phòng ban (với Kho, Marketing, Giao vận) để đảm bảo tính thống nhất trong thông điệp thương hiệu.
* Tối ưu hóa công cụ hỗ trợ: Quản lý và khai thác hiệu quả các phần mềm hỗ trợ như CRM, Pancake, Chatbot, hoặc các nền tảng quản lý hội thoại đa kênh (Omnichannel). Đề xuất cải tiến công nghệ để tăng năng suất làm việc.
* Kiểm soát chất lượng (QA): Thường xuyên kiểm tra ngẫu nhiên các đoạn hội thoại của nhân viên để chỉnh sửa lỗi tư vấn, thái độ phục vụ và đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng luôn chính xác nhất.

3. Xử lý Khiếu nại và Quản trị Khủng hoảng (Complaint Handling & Crisis Management)

* Giải quyết sự cố phức tạp: Trực tiếp can thiệp và xử lý các trường hợp khách hàng khó tính, các khiếu nại nghiêm trọng vượt quá thẩm quyền của nhân viên cấp dưới.
* Quản trị rủi ro truyền thông: Theo dõi các diễn biến tiêu cực trên mạng xã hội liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Phối hợp với bộ phận Marketing/PR để đưa ra phương án phản hồi khôn khéo, tránh gây khủng hoảng thương hiệu.
* Hậu kiểm và khắc phục: Sau mỗi sự cố, tổ chức họp rút kinh nghiệm và điều chỉnh quy trình để ngăn chặn các lỗi tương tự tái diễn trong tương lai.

4. Phối hợp thúc đẩy Doanh số (Sales & Marketing Support)

* Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi: Không chỉ là chăm sóc, Trưởng nhóm phải định hướng đội ngũ tư vấn theo hướng bán hàng (Upsell/Cross-sell), biến các truy vấn của khách thành đơn hàng thực tế.
* Phối hợp chiến dịch Marketing: Cập nhật kịp thời các chương trình khuyến mãi, sự kiện mới để hướng dẫn đội ngũ tư vấn chính xác. Phản hồi cho team Marketing về hiệu quả của các chiến dịch dựa trên phản ứng thực tế của khách hàng.
* Nghiên cứu thị trường: Thu thập ý kiến khách hàng về sản phẩm, giá cả và đối thủ cạnh tranh để tham mưu cho Ban lãnh đạo trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm.

5. Báo cáo và Phân tích Dữ liệu (Reporting & Analytics)

* Hệ thống báo cáo định kỳ: Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về lưu lượng khách hàng, các vấn đề thường gặp, hiệu quả giải quyết khiếu nại và doanh số từ kênh online.
* Phân tích insight khách hàng: Sử dụng dữ liệu từ các cuộc hội thoại để phác họa chân dung khách hàng, hành vi mua sắm và những kỳ vọng chưa được đáp ứng.
* Đề xuất chiến lược: Dựa trên số liệu, đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng lòng trung thành với thương hiệu (Retention Rate).

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH Online, Telesales hoặc Quản lý cửa hàng. Trong đó có ít nhất 01 năm tại vị trí Trưởng nhóm (Team Leader) hoặc Giám sát (Supervisor).
* Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành Thương mại điện tử (E-commerce), Bán lẻ, Thời trang, Mỹ phẩm hoặc F&B.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Sử dụng công cụ: Thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Pancake, Haravan, Sapo...), công cụ CRM và các nền tảng mạng xã hội (Facebook Business Suite, Zalo OA, TikTok Shop).
* Kỹ năng viết và ngôn ngữ: Có khả năng viết lách tốt, sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự, không sai lỗi chính tả. Khả năng biên soạn kịch bản CSKH chuyên nghiệp.
* Kỹ năng phân tích: Biết cách đọc hiểu các chỉ số đo lường hiệu quả (Data-driven), sử dụng Excel hoặc các công cụ báo cáo ở mức độ khá.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp hoặc đọc hiểu tài liệu là một lợi thế lớn.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao: Có khả năng thấu cảm, kiềm chế cảm xúc tốt và giữ được sự bình tĩnh trong các tình huống áp lực cao hoặc khi đối diện với khách hàng tiêu cực.
* Tư duy "Customer First": Luôn đặt lợi ích của khách hàng và uy tín công ty lên hàng đầu trong mọi quyết định.
* Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng dẫn dắt, đào tạo và tạo ảnh hưởng tích cực lên đội ngũ. Quyết đoán trong việc đưa ra giải pháp.
* Sự tỉ mỉ và trách nhiệm: Cẩn trọng trong từng chi tiết nhỏ của quy trình, có tinh thần trách nhiệm cao với mục tiêu chung của nhóm.
* Thích nghi nhanh: Sẵn sàng thay đổi và cập nhật các xu hướng công nghệ, hành vi khách hàng mới trên môi trường số.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng lương tháng 13, thưởng các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu hỉ theo quy định của công ty.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt. Khuyến khích đưa ra các sáng kiến mới.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo bài bản về quản trị hệ thống, kỹ năng lãnh đạo cấp cao. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng phòng CSKH hoặc Giám đốc trải nghiệm khách hàng (CXO).
* Phúc lợi xã hội: Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động. Nghỉ phép năm và tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ máy tính cấu hình cao, điện thoại và các tài khoản phần mềm cần thiết cho công việc.

---

Tags:

Trưởng nhóm CSKH Online, Team Leader Customer Service, Quản lý CSKH, Chăm sóc khách hàng trực tuyến, Giám sát CSKH, Việc làm CSKH tại Hà Nội/TP.HCM, Tuyển dụng Trưởng nhóm CSKH, Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, Quản lý bán hàng Online, E-commerce Customer Service Lead.

---

Từ khóa tìm kiếm:

* Tuyển dụng Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng Online
* Mô tả công việc Team Leader CSKH Online
* Kế hoạch quản lý đội ngũ CSKH đa kênh
* KPI cho nhân viên CSKH Online
* Kỹ năng quản lý nhóm trực tuyến
* Trưởng nhóm tư vấn bán hàng Online
* Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng Online
* Phần mềm quản lý CSKH tốt nhất
* Lương Trưởng nhóm CSKH Online bao nhiêu
* Cách xây dựng kịch bản CSKH chuyên nghiệp

---

PHẦN BỔ SUNG CHI TIẾT (Để đạt mục tiêu nội dung sâu sắc và độ dài):

Lộ trình 90 ngày đầu tiên của Trưởng nhóm CSKH Online:

1. 30 ngày đầu (Hòa nhập): Tìm hiểu sâu về sản phẩm/dịch vụ, văn hóa công ty. Quan sát quy trình hiện tại, đánh giá năng lực từng thành viên trong nhóm. Trực tiếp tham gia tiếp nhận phản hồi khách hàng để hiểu nỗi đau (pain points) của họ.
2. 60 ngày tiếp theo (Cải tiến): Đề xuất điều chỉnh các kịch bản tư vấn còn yếu. Tối ưu hóa quy trình phối hợp giữa team CSKH và các bộ phận liên quan. Thiết lập lại hệ thống báo cáo chính xác hơn.
3. 90 ngày (Tối ưu): Triển khai các chiến dịch nâng cao chất lượng dịch vụ (như giảm thời gian phản hồi xuống dưới 1 phút). Đề xuất các công cụ tự động hóa (Chatbot AI) để giảm tải cho nhân sự và nâng cao hiệu suất.

Triết lý dịch vụ của chúng tôi:

Tại đây, chúng tôi tin rằng "Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua cảm xúc". Trưởng nhóm CSKH Online không chỉ quản lý những con số hay những dòng chat khô khan, mà là người điều phối những cảm xúc tích cực. Mỗi lời giải đáp nhanh chóng, mỗi sự hỗ trợ tận tâm chính là viên gạch xây dựng nên lâu đài thương hiệu bền vững. Chúng tôi cần bạn – người sẽ cùng chúng tôi định nghĩa lại thế nào là "Dịch vụ đẳng cấp" trong thế giới ảo nhưng giá trị thật.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Trưởng nhóm CSKH online đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất