MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT (LOYALTY MANAGER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự gắn kết" – vị trí Quản lý Loyalty / Chương trình khách hàng thân thiết. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các thẻ thành viên hay điểm thưởng, mà là người nắm giữ chìa khóa để chuyển đổi người mua hàng vãng lai thành những "đại sứ thương hiệu" trung thành. Bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng luôn bền chặt, dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về hành vi và giá trị cảm xúc.

Sự nhạy bén với dữ liệu, tư duy sáng tạo trong việc thiết kế các đặc quyền và khả năng thấu cảm tâm lý khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một chuyên gia marketing dày dạn kinh nghiệm, đam mê việc tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV) và mong muốn xây dựng một cộng đồng người tiêu dùng vững mạnh, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng Chiến lược & Thiết kế Chương trình:
* Nghiên cứu, thiết kế và phát triển cấu trúc chương trình Loyalty tổng thể (Point-based, Tiered, Paid Loyalty, hoặc Gamification) phù hợp với định hướng kinh doanh của công ty.
* Xây dựng hệ thống đặc quyền (Benefits), quy tắc tích điểm và đổi thưởng (Earning & Redemption) sao cho vừa hấp dẫn khách hàng, vừa đảm bảo biên lợi nhuận cho doanh nghiệp.
* Liên tục cập nhật xu hướng thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh để đổi mới các hình thức ưu đãi, đảm bảo tính tiên phong và độc đáo của chương trình.

2. Quản lý Vận hành & Hệ thống CRM:
* Trực tiếp quản lý và khai thác hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM), đảm bảo cơ sở dữ liệu khách hàng luôn sạch, chính xác và được phân loại (Segmentation) hiệu quả.
* Phối hợp với bộ phận IT hoặc đối tác phần mềm để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng (App Loyalty), website và tại điểm bán (POS).
* Giám sát quy trình phát hành thẻ, quản lý mã voucher và xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình khách hàng tương tác với chương trình.

3. Phân tích Dữ liệu & Cá nhân hóa Trải nghiệm:
* Thực hiện phân tích chuyên sâu về hành vi mua sắm, tần suất quay lại, tỷ lệ rời bỏ (Churn rate) và giá trị giỏ hàng trung bình của từng nhóm khách hàng.
* Triển khai các chiến dịch Marketing tự động (Automation Marketing) dựa trên kịch bản cá nhân hóa: chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở điểm sắp hết hạn, gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng.
* Đo lường hiệu quả các chiến dịch Loyalty thông qua các chỉ số: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), và tỷ lệ chuyển đổi.

4. Phát triển Đối tác & Hệ sinh thái (Ecosystem):
* Tìm kiếm và đàm phán với các đối tác chiến lược (ngân hàng, ăn uống, giải trí, du lịch...) để mở rộng quyền lợi cho khách hàng thân thiết thông qua hình thức liên kết đổi điểm hoặc ưu đãi chéo.
* Quản lý mối quan hệ và hiệu quả hợp tác với các bên thứ ba để đảm bảo khách hàng luôn nhận được giá trị cộng thêm vượt mong đợi.

5. Điều phối Chiến dịch & Truyền thông:
* Lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch thúc đẩy doanh số dành riêng cho khách hàng thân thiết (Private Sale, Member Day, Exclusive Events).
* Phối hợp với đội ngũ Content và Design để sản xuất các ấn phẩm truyền thông, thông điệp thu hút khách hàng tham gia và duy trì tương tác với chương trình.
* Đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng và đội ngũ bán hàng trực tiếp về các chính sách Loyalty để đảm bảo sự nhất quán trong tư vấn và phục vụ.

6. Báo cáo & Tối ưu ngân sách:
* Xây dựng và quản lý ngân sách cho các hoạt động Loyalty, đảm bảo chỉ số ROI (tỷ suất hoàn vốn) đạt mục tiêu đề ra.
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình hình sức khỏe của tệp khách hàng thân thiết và đề xuất các phương án cải tiến quy trình.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Phân tích dữ liệu hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Loyalty, CRM, hoặc Trade Marketing. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Bán lẻ (Retail), F&B, Thương mại điện tử hoặc Tài chính - Ngân hàng.
* Đã từng trực tiếp vận hành hoặc thiết kế các chương trình thành viên lớn, có sự hiểu biết sâu sắc về hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey).

Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo các công cụ quản lý CRM (như Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics) và các công cụ phân tích dữ liệu (Google Analytics, Power BI, SQL cơ bản là một lợi thế).
* Kỹ năng lập kế hoạch chiến lược và tư duy hệ thống tốt.
* Khả năng viết kịch bản chăm sóc khách hàng và sáng tạo nội dung ưu đãi hấp dẫn.
* Kỹ năng đàm phán và thuyết phục tốt khi làm việc với đối tác bên ngoài.
* Năng lực quản lý dự án, điều phối nhiều bên liên quan cùng lúc để đạt mục tiêu chung.

Phẩm chất cá nhân:
* Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric): Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu nhu cầu và nỗi đau của họ.
* Sự tỉ mỉ và chính xác: Quản lý điểm thưởng và quyền lợi đòi hỏi sự cẩn trọng tuyệt đối để tránh sai sót gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
* Khả năng thích nghi nhanh: Sẵn sàng thay đổi và thử nghiệm các mô hình mới trong môi trường kinh doanh biến động.
* Sáng tạo và nhạy bén: Luôn tìm tòi những cách thức mới để làm khách hàng ngạc nhiên và thích thú (Wow moments).

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực, kèm theo các khoản thưởng KPI dựa trên hiệu quả giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu từ tệp Loyalty.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, nơi các ý kiến sáng tạo luôn được lắng nghe và tôn trọng.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình sự nghiệp rõ ràng, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám đốc Trải nghiệm khách hàng (CX Director) hoặc Giám đốc Marketing (CMO).
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo về phân tích dữ liệu nâng cao, tâm lý học hành vi và các xu hướng MarTech mới nhất trên thế giới.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Bảo hiểm xã hội đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe cao cấp, thưởng lễ tết, lương tháng 13 và các chương trình nghỉ dưỡng hàng năm của công ty.
* Đặc quyền nhân viên: Ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của công ty và hệ thống đối tác liên kết.

---

Tags: Quản lý Loyalty, Chuyên viên CRM, Customer Loyalty Manager, Quản lý khách hàng thân thiết, Marketing trung thành, Retention Marketing, Chăm sóc khách hàng chiến lược, Phân tích dữ liệu khách hàng, Việc làm Marketing, Quản trị trải nghiệm khách hàng.

Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển dụng Quản lý Loyalty tại [Tên Thành phố]
* Mô tả công việc Loyalty Manager
* Kinh nghiệm quản lý chương trình khách hàng thân thiết
* Việc làm CRM và Loyalty
* Chiến lược giữ chân khách hàng (Customer Retention)
* Chuyên gia tối ưu CLV (Customer Lifetime Value)
* Hệ thống tích điểm và đổi thưởng
* Phần mềm CRM tốt nhất cho bán lẻ
* Xu hướng Loyalty Marketing 2024
* Kỹ năng cần có của Loyalty Manager

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Quản lý trung tâm cuộc gọi (Call Center Supervisor / Manager) đi làm
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ TRUNG TÂM CUỘC GỌI (CALL CENTER MANAGER / SUPERVISOR) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "vị thuyền trưởng tài ba" – người sẽ dẫn dắt và điều phối toàn bộ hoạt động của Trung tâm cuộc gọi (Call Center). Bạn không ...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng thương mại điện tử đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tổng quan vai trò: Trong kỷ nguyên số hóa, nơi trải nghiệm mua sắm không còn giới hạn ở việc "mua và bán" mà chuyển dịch sang việc "kết nối và tin tưởng", chúng tôi đang tìm kiếm một...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên hỗ trợ phần mềm / IT Support đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ PHẦN MỀM / IT SUPPORT (NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & TỔNG ĐÀI) --- Mô tả công việc Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm kiêm Nhân viên Kỹ thuật Vậ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Quản lý loyalty / chương trình khách hàng thân thiết đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất