MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG & CRM SPECIALIST

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư dữ liệu và Chiến lược gia trải nghiệm" – vị trí Quản lý dữ liệu khách hàng & CRM Specialist. Trong kỷ nguyên số, dữ liệu chính là "nguồn dầu mỏ" quý giá nhất của doanh nghiệp, và bạn chính là người nắm giữ chìa khóa để khai thác, tinh lọc và chuyển hóa nguồn tài nguyên đó thành những giá trị kinh doanh thực tế. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý một phần mềm, mà là mắt xích chiến lược kết nối giữa Marketing, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng.

Vai trò của bạn là đảm bảo "sức khỏe" của hệ sinh thái dữ liệu, từ việc thu thập chính xác, lưu trữ bảo mật đến việc phân tích hành vi để thấu hiểu khách hàng sâu sắc. Sự nhạy bén với con số, tư duy logic trong việc xây dựng quy trình tự động hóa (Automation) và khả năng chuyển dịch những dòng dữ liệu khô khan thành những chiến dịch tương tác cá nhân hóa chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người đam mê công nghệ, yêu thích việc giải mã hành vi người tiêu dùng qua dữ liệu và mong muốn xây dựng một hệ thống quản trị khách hàng chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và Tối ưu hóa Hệ thống CRM:
* Chịu trách nhiệm chính trong việc vận hành, cấu hình và tùy chỉnh hệ thống CRM (như Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive hoặc hệ thống nội bộ) để phù hợp với quy trình kinh doanh của công ty.
* Thiết lập các trường dữ liệu (custom fields), quy trình làm việc (workflows), và các quy tắc tự động hóa để tối ưu hóa năng suất cho đội ngũ kinh doanh và marketing.
* Phối hợp với bộ phận IT hoặc các đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm để cập nhật các tính năng mới, khắc phục lỗi kỹ thuật và đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7.
* Xây dựng cấu trúc phân quyền truy cập dữ liệu chặt chẽ, đảm bảo đúng người, đúng việc và bảo mật thông tin tối đa.

2. Quản lý, Làm sạch và Chuẩn hóa Dữ liệu (Data Hygiene):
* Thiết kế và triển khai quy trình thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau: Website, Landing page, Hotline, Cửa hàng trực tiếp, Mạng xã hội, và các chiến dịch Marketing.
* Thực hiện định kỳ việc kiểm tra, lọc trùng (deduplication), chuẩn hóa định dạng dữ liệu và loại bỏ các dữ liệu "rác" hoặc dữ liệu đã lỗi thời.
* Đảm bảo tính toàn vẹn và chính xác của dữ liệu (Data Integrity) xuyên suốt vòng đời của khách hàng trong hệ thống.
* Xây dựng bộ quy tắc nhập liệu chuẩn (Data Entry Standard) để tất cả các bộ phận liên quan đều thực hiện đồng bộ, tránh gây nhiễu hệ thống.

3. Phân khúc Khách hàng và Phân tích Hành vi:
* Sử dụng các mô hình phân tích (như RFM - Recency, Frequency, Monetary) để phân loại khách hàng thành các nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể (Khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng cao, khách hàng có nguy cơ rời bỏ...).
* Phối hợp với bộ phận Marketing để xây dựng "Chân dung khách hàng mục tiêu" (Customer Persona) dựa trên dữ liệu thực tế về nhân khẩu học, sở thích và lịch sử mua hàng.
* Phân tích hành trình khách hàng (Customer Journey) trên hệ thống để tìm ra các điểm chạm (touchpoints) quan trọng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

4. Triển khai Chiến dịch Marketing Automation & Remarketing:
* Thiết kế và vận hành các kịch bản tương tác tự động (Email Marketing, SMS, Zalo OA, Web Push) dựa trên hành vi cụ thể của khách hàng (ví dụ: Chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch bảo trì, giỏ hàng bỏ quên).
* Hỗ trợ đội ngũ Marketing thực hiện các chiến dịch Remarketing cá nhân hóa, giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và gia tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng.
* Theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch CRM thông qua các chỉ số như: tỷ lệ mở (Open rate), tỷ lệ click (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR) và doanh thu mang lại từ CRM.

5. Báo cáo Chiến lược và Hỗ trợ Ra quyết định:
* Thiết lập các bảng điều khiển (Dashboards) trực quan hóa dữ liệu theo thời gian thực để Ban lãnh đạo và các trưởng bộ phận có cái nhìn tổng thể về hiệu quả kinh doanh.
* Thực hiện các báo cáo định kỳ về: Tốc độ tăng trưởng tệp khách hàng, tỷ lệ duy trì khách hàng (Retention rate), tỷ lệ rời bỏ (Churn rate) và giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
* Đưa ra các dự báo dựa trên dữ liệu (Data-driven insights) để hỗ trợ bộ phận Kinh doanh lập kế hoạch doanh số và bộ phận Marketing điều chỉnh ngân sách phù hợp.

6. Đảm bảo Bảo mật và Tuân thủ Pháp luật về Dữ liệu:
* Xây dựng và giám sát việc thực hiện các chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng theo quy định của pháp luật (như Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam hoặc GDPR nếu có yếu tố quốc tế).
* Đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên toàn công ty về tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin khách hàng.
* Xây dựng phương án dự phòng và phục hồi dữ liệu (Backup & Recovery) để ứng phó với các sự cố rò rỉ hoặc mất mát dữ liệu.

7. Đào tạo và Hỗ trợ Nội bộ:
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) hệ thống CRM cho nhân viên mới và các phòng ban liên quan.
* Tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp để hướng dẫn nhân viên cách khai thác dữ liệu, cách sử dụng các tính năng mới trên CRM để hỗ trợ công việc chuyên môn.
* Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến dữ liệu và hệ thống CRM từ các phòng ban.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin, Phân tích dữ liệu, Marketing (ưu tiên Marketing kỹ thuật số), Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí CRM Specialist, Data Management hoặc các vị trí tương đương.
* Đã từng có kinh nghiệm triển khai hoặc quản trị các hệ thống CRM lớn (Salesforce, HubSpot, SAP, Oracle...) là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Hiểu biết sâu sắc về tư duy Marketing Automation và các công cụ hỗ trợ liên quan.

Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo các công cụ quản lý và phân tích dữ liệu: SQL (để truy vấn dữ liệu), Excel nâng cao (Pivot Table, Power Query, VBA là điểm cộng).
* Có khả năng sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Google Data Studio, Power BI hoặc Tableau.
* Hiểu biết về kỹ thuật kết nối dữ liệu (API, Webhook) để đồng bộ thông tin giữa các nền tảng khác nhau.
* Có kiến thức về đo lường chỉ số Marketing (ROAS, CAC, LTV) và các phương pháp thử nghiệm (A/B testing).
* Kỹ năng viết lách tốt để xây dựng nội dung cho các kịch bản Email/SMS Automation.

Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ và Chính xác: Làm việc với dữ liệu đòi hỏi sự cẩn trọng tuyệt đối, vì một sai sót nhỏ có thể dẫn đến những quyết định sai lầm lớn.
* Tư duy Phân tích (Analytical Thinking): Khả năng nhìn thấy các xu hướng và ý nghĩa đằng sau những con số.
* Tư duy Logic (Logical Mindset): Để xây dựng các luồng quy trình (Flowchart) tự động hóa một cách mạch lạc.
* Kỹ năng Giao tiếp & Truyền đạt: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành những ngôn ngữ dễ hiểu cho các bộ phận phi kỹ thuật.
* Đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối trung thực và có ý thức cao trong việc bảo mật thông tin khách hàng và bí mật kinh doanh của công ty.
* Tinh thần học hỏi: Luôn cập nhật những xu hướng công nghệ CRM và thuật toán dữ liệu mới nhất trên thị trường.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên các chỉ số tăng trưởng dữ liệu và tỷ lệ chuyển đổi.
* Môi trường làm việc hiện đại: Được làm việc với những công cụ công nghệ hàng đầu, hệ thống dữ liệu lớn và quy trình chuyên nghiệp.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm CRM, Quản lý dữ liệu (Data Manager) hoặc Giám đốc trải nghiệm khách hàng (CX Manager).
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa học nâng cao về Data Analytics, CRM Certification (như chứng chỉ Salesforce, HubSpot Academy) do công ty tài trợ.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Đóng BHXH, BHYT theo quy định pháp luật; thưởng lễ tết, lương tháng 13; các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
* Văn hóa sáng tạo: Khuyến khích mọi sáng kiến trong việc cải tiến quy trình và tối ưu hóa hệ thống dữ liệu.

---

Tags: Quản lý dữ liệu khách hàng, CRM Specialist, Chuyên viên CRM, Phân tích dữ liệu khách hàng, Marketing Automation, Quản trị hệ thống CRM, Customer Data Management, Chuyên viên phân tích dữ liệu, Data-driven Marketing, Tuyển dụng CRM.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng CRM Specialist, Việc làm quản lý dữ liệu khách hàng, CRM Manager là gì, Chuyên viên tối ưu dữ liệu, Nhân viên vận hành hệ thống CRM, Chuyên gia Marketing tự động, Phân tích hành vi khách hàng, Việc làm SQL CRM, Quản trị dữ liệu Salesforce HubSpot, Hệ thống thông tin khách hàng.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Manager) đi làm
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CX Manager). Bạn không chỉ đơn thuần là người xử lý c...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên hỗ trợ phần mềm / IT Support đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ PHẦN MỀM / IT SUPPORT (NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & TỔNG ĐÀI) --- Mô tả công việc Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm kiêm Nhân viên Kỹ thuật Vậ...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng logistics đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LOGISTICS (LOGISTICS CUSTOMER SERVICE SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Trong thế giới phẳng của nền thương mại toàn cầu, nơi dòng chảy hàng hóa không bao giờ ngừng nghỉ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Quản lý dữ liệu khách hàng & CRM Specialist đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất