MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Trong thời đại chuyển đổi số, hệ thống tổng đài không chỉ đơn thuần là nghe và gọi, mà còn là tích hợp giữa phần cứng truyền thống và công nghệ VoIP hiện đại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ để cùng xây dựng hạ tầng thông tin vững chắc cho doanh nghiệp.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường quy:
* Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần đối với toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm hệ thống PABX truyền thống và các hệ thống IP-PBX tiên tiến.
* Theo dõi tình trạng hoạt động của các đường trung kế (Trunking) từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...), đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch hoặc mất tín hiệu đột ngột.
* Sử dụng các công cụ giám sát phần mềm để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường về đường truyền hoặc lỗi phần cứng của các card mở rộng.
* Quản lý hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cho tổng đài, đảm bảo hệ thống vẫn hoạt động liên tục trong trường hợp có sự cố điện lưới.

2. Cài đặt & Cấu hình kỹ thuật chuyên sâu:
* Thiết lập và tùy chỉnh các kịch bản trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response) và lời chào chuyên nghiệp theo yêu cầu của từng giai đoạn kinh doanh.
* Cấu hình phân nhóm cuộc gọi (Ring Groups), hàng đợi cuộc gọi (Call Queuing) và tính năng phân bổ cuộc gọi tự động (ACD) để tối ưu hóa hiệu suất của bộ phận chăm sóc khách hàng và kinh doanh.
* Cài đặt các tính năng giá trị gia tăng như: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), đàm thoại hội nghị (Conference Call).
* Thực hiện tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm kế toán nếu có yêu cầu, nhằm tạo ra sự đồng bộ trong quy trình làm việc của công ty.
* Quản lý và cấp phát đầu số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới; thu hồi và điều chỉnh cấu hình khi có sự thay đổi về nhân sự.

3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (Troubleshooting):
* Tiếp nhận thông tin báo hỏng từ các phòng ban và thực hiện chẩn đoán nguyên nhân sự cố một cách nhanh chóng (từ lỗi thiết bị đầu cuối đến lỗi hạ tầng trung tâm).
* Khắc phục các sự cố phổ biến như: Điện thoại không có tín hiệu, âm thanh bị nhiễu/rè, cuộc gọi bị ngắt quãng, hoặc lỗi không gọi được ra ngoài.
* Xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm tổng đài, xung đột địa chỉ IP trong hệ thống VoIP, hoặc lỗi xác thực tài khoản SIP.
* Phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bên ngoài để xử lý các sự cố phát sinh từ phía hạ tầng nhà mạng.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện việc khảo sát, thiết kế sơ đồ đi dây cáp tín hiệu (cáp đồng Cat3, Cat5e, Cat6) cho các văn phòng mới hoặc khu vực mở rộng.
* Thực hiện các thao tác kỹ thuật thủ công nhưng đòi hỏi sự chính xác cao: Bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối phiến Krone tại tủ MDF/IDF.
* Lắp đặt và cài đặt cấu hình các thiết bị đầu cuối bao gồm: Điện thoại Analog, điện thoại IP (IP Phone), điện thoại không dây (DECT Phone) và các thiết bị Gateway viễn thông.
* Đảm bảo việc đi dây luôn tuân thủ các tiêu chuẩn về an toàn điện, tính thẩm mỹ công nghiệp và dễ dàng cho việc bảo trì, truy xuất nguồn gốc dây sau này.

5. Báo cáo, Quản lý tài sản & Hướng dẫn sử dụng:
* Lập và cập nhật thường xuyên sơ đồ đấu nối hệ thống, danh bạ nội bộ và nhật ký vận hành thiết bị.
* Quản lý kho thiết bị vật tư viễn thông (điện thoại dự phòng, dây cáp, các module thay thế...), thực hiện đề xuất mua sắm khi cần thiết.
* Xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng nhanh cho người dùng cuối về cách sử dụng các tính năng của điện thoại (chuyển máy, cướp máy, cài đặt mật mã cá nhân...).
* Tổ chức các buổi đào tạo ngắn cho nhân viên mới về văn hóa sử dụng điện thoại nội bộ và cách thức báo lỗi kỹ thuật.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện hoặc các ngành liên quan đến hạ tầng kỹ thuật.
* Có kinh nghiệm làm việc thực tế từ 1-2 năm ở vị trí tương đương. Chúng tôi đặc biệt ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị thi công điện nhẹ (ELV) hoặc các đại lý phân phối tổng đài.
* Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog (PABX) và có kiến thức nền tảng vững chắc về hệ thống VoIP, giao thức SIP.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm viễn thông như: Máy đo thông mạch, máy test cáp mạng, bộ dò dây (Tone Generator & Probe).
* Có khả năng cấu hình các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream, Yeastar, Avaya hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX).
* Kiến thức cơ bản về mạng máy tính (Networking): Hiểu về địa chỉ IP, Subnet mask, Gateway, VLAN (để tách luồng Voice và Data).
* Kỹ năng đọc hiểu sơ đồ kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Anh chuyên ngành là một lợi thế lớn.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Công việc đi dây và đấu nối đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối; một lỗi nhỏ ở đầu nối có thể làm ảnh hưởng đến cả hệ thống.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích hệ thống để tìm ra "điểm nghẽn" hoặc nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách khoa học.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc tại công trình, leo trèo lắp đặt thiết bị hoặc làm việc trong phòng máy (Server room) có nhiệt độ thấp.
* Tinh thần dịch vụ: Luôn sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp với thái độ điềm tĩnh, ngay cả khi hệ thống gặp sự cố dưới áp lực thời gian.
* Trung thực & Bảo mật: Có ý thức trách nhiệm cao trong việc bảo mật thông tin liên lạc và dữ liệu cuộc gọi của doanh nghiệp.

4. Điều kiện làm việc:
* Thời gian làm việc: Giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (có thể phát sinh ca trực hoặc xử lý sự cố ngoài giờ tùy theo đặc thù dự án).
* Môi trường làm việc: Kết hợp giữa văn phòng máy lạnh và các khu vực kỹ thuật, kho bãi hoặc công trường thi công.
* Trang thiết bị: Được cung cấp đầy đủ bộ dụng cụ đồ nghề kỹ thuật (kìm bấm cáp, máy khoan, máy đo...) và bảo hộ lao động.

---

Quyền lợi:

* Mức lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực thực tế. Thưởng tháng 13 và các khoản thưởng KPI dựa trên độ ổn định của hệ thống và tốc độ xử lý sự cố.
* Chế độ bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng quy định của Luật Lao động.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các công nghệ tổng đài mới, các chứng chỉ của hãng (như Panasonic, Cisco...) do công ty tài trợ kinh phí.
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật, Chuyên viên Hạ tầng Viễn thông hoặc Chuyển sang mảng Quản trị mạng nếu thể hiện được năng lực vượt trội.
* Phụ cấp: Phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe (nếu phải di chuyển giữa các chi nhánh) và phụ cấp trách nhiệm công việc.
* Môi trường văn hóa: Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, coi trọng giá trị kỹ thuật và sự đóng góp cá nhân. Tổ chức các hoạt động Team Building, du lịch hàng năm để gắn kết nhân viên.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển kỹ thuật viên tổng đài nội bộ, nhân viên sửa chữa điện thoại cố định, kỹ thuật viên lắp đặt mạng điện nhẹ, chuyên viên vận hành IP-PBX, tìm việc làm viễn thông tại [Tên Thành Phố], thợ sửa tổng đài chuyên nghiệp, kỹ thuật viên thi công cáp tín hiệu.

---
PHẦN BỔ SUNG CHI TIẾT (Để đạt tiêu chuẩn chiều dài và độ sâu chuyên môn):

Quy trình xử lý công việc điển hình của một Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài:

Để ứng viên hình dung rõ hơn về tính chất "chuyên biệt" của công việc, quy trình xử lý một sự cố mất tín hiệu điện thoại tại một phòng ban:
1. Tiếp nhận yêu cầu: Nhận thông tin qua hệ thống Ticket hoặc điện thoại trực tiếp. Ghi lại các triệu chứng: "Máy không có âm hiệu (dial tone)", "Gọi vào được nhưng gọi ra không được".
2. Kiểm tra tầng vật lý: Kiểm tra dây line từ điện thoại đến ổ cắm tường, kiểm tra dây patch cord tại tủ IDF. Sử dụng máy đo kiểm tra xem có dòng điện trên line hay không.
3. Kiểm tra hệ thống trung tâm: Truy cập giao diện quản lý tổng đài (Web interface hoặc Console) để kiểm tra trạng thái của Port tương ứng với Extension đó. Kiểm tra xem số đó có bị khóa (lock) do nợ cước hoặc cài đặt sai hay không.
4. Xử lý sự cố: Nếu lỗi do dây dẫn, thực hiện bấm lại đầu cáp hoặc đấu nối lại phiến Krone. Nếu lỗi do cấu hình, thực hiện reset port hoặc cấu hình lại các thông số SIP/Extension.
5. Nghiệm thu & Báo cáo: Sau khi khắc phục, thực hiện cuộc gọi thử nghiệm (test call) cả nội bộ và ngoại mạng. Ghi nhận sự cố vào sổ nhật ký kỹ thuật để theo dõi tần suất hỏng hóc của thiết bị đó.

Kiến thức về xu hướng công nghệ (Giá trị cộng thêm):

Trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng, Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài tại công ty chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc đấu nối dây đồng truyền thống. Chúng tôi khuyến khích bạn tìm hiểu và làm chủ các công nghệ:
* Hệ thống Unified Communications (UC): Tích hợp thoại, video call, chat và email trên cùng một nền tảng.
* Giải pháp làm việc từ xa (Remote Office): Cấu hình để nhân viên có thể sử dụng số điện thoại nội bộ ngay trên smartphone hoặc laptop khi không có mặt tại văn phòng.
* An ninh viễn thông: Ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép vào tổng đài để thực hiện các cuộc gọi quốc tế bất hợp pháp (Toll fraud).

Yêu cầu về công cụ làm việc cá nhân:
Dù công ty cung cấp thiết bị, một kỹ thuật viên chuyên nghiệp thường được khuyến khích có sự am hiểu sâu sắc về bộ đồ nghề của mình:
* Kìm bấm chuẩn RJ11, RJ45 chuyên dụng (loại tốt để tránh làm hỏng chân đồng).
* Dao phập phiến Krone để đấu nối tủ MDF.
* Laptop cá nhân có cổng LAN và các phần mềm giả lập Terminal (như Putty, SecureCRT) để cấu hình thiết bị.

Vị trí này không chỉ là một công việc kỹ thuật thuần túy, mà còn là người bảo vệ mạch máu thông tin của toàn hệ thống. Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên không ngại khó, không ngại tiếp xúc với dây dợ chằng chịt nhưng luôn giữ được sự ngăn nắp trong tư duy và hành động. Nếu bạn tự tin với kỹ năng tay nghề và kiến thức viễn thông của mình, hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay để trở thành một phần của đội ngũ kỹ thuật chuyên biệt của chúng tôi.

Share