MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN XỬ LÝ KHIẾU NẠI HÓA ĐƠN

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ của sự minh bạch và tin cậy" – vị trí Nhân viên Xử lý Khiếu nại Hóa đơn. Trong hệ sinh thái vận hành của doanh nghiệp, bạn không chỉ đơn thuần là người làm việc với những con số hay chứng từ khô khan, mà chính là "người hóa giải mâu thuẫn" tại điểm chạm nhạy cảm nhất trong hành trình khách hàng: Tài chính và Thanh toán.

Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo dòng tiền của công ty được đối soát chính xác, đồng thời giữ vững uy tín thương hiệu thông qua việc giải quyết thỏa đáng các thắc mắc, sai sót về hóa đơn. Sự nhạy bén trong việc phát hiện sai sót, tư duy logic khi đối soát dữ liệu trên hệ thống ERP và khả năng giao tiếp khéo léo để xoa dịu khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người tỉ mỉ, có nền tảng về kế toán/tài chính và đam mê mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua sự công bằng, chúng tôi rất chào đón bạn vào đội ngũ chuyên nghiệp của mình.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận & Phân loại Khiếu nại:
* Chủ động tiếp nhận các yêu cầu khiếu nại liên quan đến hóa đơn từ nhiều nguồn khác nhau: Tổng đài chăm sóc khách hàng, Email, hệ thống CRM, hoặc phản hồi trực tiếp từ bộ phận Kinh doanh.
* Thực hiện sàng lọc, phân loại tính chất khiếu nại (sai đơn giá, sai số lượng, lỗi chiết khấu, trùng lặp hóa đơn, thông tin pháp lý của doanh nghiệp bị sai, hoặc lỗi hệ thống thuế...).
* Thiết lập mức độ ưu tiên xử lý dựa trên giá trị hóa đơn, thời hạn thanh toán và đối tượng khách hàng (Khách hàng chiến lược, khách hàng lẻ).

2. Xác minh & Đối soát Dữ liệu:
* Trực tiếp thực hiện quy trình "truy xuất ngược" dữ liệu: Kiểm tra đơn đặt hàng (PO), hợp đồng kinh tế, biên bản giao hàng, phiếu xuất kho và dữ liệu ghi nhận trên hệ thống phần mềm (ERP/SAP/Oracle).
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho vận để xác minh số lượng thực giao và bộ phận Kinh doanh để xác nhận các chương trình khuyến mãi, thỏa thuận giá đặc biệt chưa được cập nhật kịp thời.
* Sử dụng các công cụ bảng tính (Excel) hoặc phần mềm kế toán để thực hiện các phép tính đối chiếu, xác định chính xác số tiền chênh lệch và nguyên nhân gốc rễ gây ra sai sót (do lỗi nhập liệu thủ công, lỗi logic hệ thống hay sự hiểu lầm từ phía khách hàng).

3. Xử lý & Khắc phục Sự cố Hóa đơn:
* Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan đến điều chỉnh hóa đơn: Hủy hóa đơn lỗi, lập hóa đơn thay thế hoặc hóa đơn điều chỉnh (tăng/giảm) theo đúng quy định của pháp luật thuế hiện hành.
* Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục biên bản thu hồi hóa đơn hoặc xác nhận điều chỉnh điện tử một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
* Phối hợp với bộ phận Kế toán thanh toán để thực hiện hoàn tiền (refund) hoặc cấn trừ công nợ vào các kỳ thanh toán tiếp theo cho khách hàng sau khi khiếu nại được phê duyệt.

4. Giao tiếp & Phản hồi Khách hàng:
* Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính, giải thích một cách rõ ràng, chuyên nghiệp và cầu thị về nguyên nhân xảy ra sai sót (nếu có).
* Đàm phán và đưa ra các giải pháp hài hòa giữa lợi ích công ty và sự hài lòng của khách hàng trong những trường hợp tranh chấp về điều khoản thanh toán phức tạp.
* Đảm bảo quy trình phản hồi khách hàng diễn ra trong "khung giờ vàng" quy định, tránh để khiếu nại tồn đọng gây ảnh hưởng đến uy tín dịch vụ.

5. Báo cáo & Đề xuất Cải tiến Quy trình:
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình khiếu nại hóa đơn: Tỷ lệ sai sót trên tổng số hóa đơn phát hành, các lỗi phổ biến nhất, thời gian xử lý trung bình.
* Phân tích xu hướng lỗi để đưa ra cảnh báo sớm cho các phòng ban liên quan (ví dụ: Cảnh báo bộ phận nhập liệu nếu phát hiện lỗi hệ thống lặp lại).
* Đề xuất các phương án tối ưu hóa quy trình xuất hóa đơn tự động, cải tiến giao diện phần mềm hoặc đào tạo lại cho bộ phận bán hàng nhằm giảm thiểu tối đa các khiếu nại tương lai.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính doanh nghiệp, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Kế toán thanh toán, Kế toán công nợ, Nhân viên xử lý khiếu nại khách hàng (Customer Service) trong lĩnh vực thương mại, bán lẻ hoặc dịch vụ tài chính.
* Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về hệ thống hóa đơn điện tử và các quy định của Tổng cục Thuế về chứng từ, hóa đơn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo công cụ hỗ trợ: Sử dụng tốt các phần mềm kế toán (MISA, FAST...) và đặc biệt là kỹ năng Excel nâng cao (Vlookup, Pivot Table, các hàm logic) để xử lý tập dữ liệu lớn.
* Kiến thức nghiệp vụ: Hiểu rõ quy trình hạch toán kế toán, quy trình luân chuyển chứng từ và các quy định về thuế giá trị gia tăng (VAT).
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích tình huống một cách khách quan, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp xử lý triệt để, đúng pháp luật và hài lòng khách hàng.
* Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Khả năng diễn đạt mạch lạc, giọng nói dễ nghe, kiềm chế cảm xúc tốt khi đối mặt với khách hàng đang nóng giận hoặc những yêu cầu vô lý.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có thể đọc hiểu các thuật ngữ chuyên ngành về hóa đơn, hợp đồng) là một lợi thế lớn.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Trung thực & Chính trực: Đây là yêu cầu tiên quyết vì vị trí này trực tiếp chạm đến dòng tiền và số liệu tài chính của doanh nghiệp.
* Tỉ mỉ & Cẩn trọng: "Sai một li đi một dặm", một dấu phẩy đặt nhầm chỗ trên hóa đơn cũng có thể dẫn đến hậu quả pháp lý hoặc tổn thất tài chính.
* Khả năng chịu áp lực: Có khả năng làm việc tập trung cao độ trong các giai đoạn cao điểm cuối tháng/cuối quý khi khối lượng hóa đơn và khiếu nại tăng đột biến.
* Tư duy phục vụ (Customer-centric): Luôn đặt mục tiêu giải quyết vấn đề của khách hàng lên hàng đầu nhưng vẫn giữ vững nguyên tắc tài chính của công ty.

---

Quyền lợi:

* Mức lương & Thưởng: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng KPI dựa trên chỉ số hài lòng khách hàng và hiệu quả xử lý công nợ. Chế độ lương tháng 13 và thưởng cuối năm hấp dẫn.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động ngay sau khi kết thúc thử việc. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên chính thức.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng nhưng vẫn khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp cá nhân.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng mềm (Giao tiếp, Thương lượng), kiến thức pháp luật thuế cập nhật và các chứng chỉ kế toán/tài chính quốc tế. Có lộ trình thăng tiến lên Trưởng nhóm Xử lý Khiếu nại hoặc Chuyên viên Kế toán Tổng hợp.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao và sự kiện nội bộ sôi nổi.

---

Tags: Nhân viên xử lý khiếu nại hóa đơn, Kế toán công nợ, Chuyên viên xử lý khiếu nại, Kế toán thanh toán, Chăm sóc khách hàng tài chính, Kiểm soát hóa đơn, Billing Specialist, Invoice Dispute Coordinator, Tuyển dụng kế toán, Dịch vụ khách hàng.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên xử lý khiếu nại hóa đơn, việc làm kế toán công nợ tại [Địa điểm], xử lý khiếu nại billing là gì, mô tả công việc nhân viên đối soát hóa đơn, kỹ năng xử lý khiếu nại tài chính, tuyển dụng Billing Specialist, việc làm kế toán thuế và hóa đơn, quy trình giải quyết khiếu nại hóa đơn sai sót.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên xử lý khiếu nại hóa đơn đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất