MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN THU THẬP PHẢN HỒI SAU KHIẾU NẠI

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia hàn gắn niềm tin" – vị trí Nhân viên Thu thập phản hồi sau khiếu nại. Trong hệ sinh thái chăm sóc khách hàng, bạn không chỉ đơn thuần là người đặt câu hỏi, mà là mắt xích cuối cùng và quan trọng nhất để đảm bảo mọi vết thương trong trải nghiệm khách hàng đều được chữa lành hoàn toàn. Bạn là người đại diện cho tiếng nói của khách hàng bên trong doanh nghiệp, đồng thời là người truyền tải cam kết chất lượng của chúng tôi ra bên ngoài. Sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng thấu cảm sâu sắc và tư duy phân tích dữ liệu sắc bén chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người kiên nhẫn, yêu thích việc giải mã tâm lý khách hàng và mong muốn đóng góp vào quá trình cải thiện dịch vụ không ngừng, chúng tôi rất chào đón bạn vào đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Lập kế hoạch và Tiếp cận khách hàng:
* Xây dựng danh sách khách hàng cần liên hệ hàng ngày dựa trên dữ liệu các khiếu nại đã được đóng (closed cases) từ bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Kỹ thuật.
* Lựa chọn hình thức tiếp cận phù hợp (gọi điện trực tiếp, gửi email cá nhân hóa, hoặc qua các kênh chat trực tuyến) tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của khiếu nại trước đó và đặc điểm của từng phân khúc khách hàng.
* Nghiên cứu kỹ lịch sử tương tác, nguyên nhân khiếu nại và phương án giải quyết đã thực hiện để đảm bảo cuộc hội thoại có tính tiếp nối, tránh làm khách hàng cảm thấy phải lặp lại vấn đề.

2. Thu thập và Đánh giá sự hài lòng (CSAT/NPS):
* Thực hiện các cuộc khảo sát chuyên sâu sau xử lý khiếu nại nhằm đo lường chỉ số hài lòng (CSAT), chỉ số nỗ lực khách hàng (CES) và chỉ số đo lường sự trung thành (NPS).
* Sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi mở để khai thác những cảm nhận thực sự của khách hàng, vượt ra ngoài những con số khô khan, nhằm hiểu rõ liệu giải pháp đưa ra đã thực sự triệt để hay chưa.
* Ghi chép chi tiết các ý kiến đóng góp, những điểm khách hàng vẫn chưa hài lòng hoặc những kỳ vọng chưa được đáp ứng trong quá trình xử lý khiếu nại trước đó.

3. Kiểm soát chất lượng giải quyết khiếu nại (Post-Resolution Audit):
* Đóng vai trò như một bên kiểm soát độc lập để xác minh tính trung thực và hiệu quả của các giải pháp mà bộ phận nghiệp vụ đã cam kết với khách hàng.
* Phát hiện kịp thời các trường hợp khiếu nại "tưởng chừng đã xong" nhưng thực tế vấn đề vẫn còn tồn đọng hoặc phát sinh lỗi mới.
* Chủ động kích hoạt quy trình "tái xử lý" đối với các trường hợp khách hàng phản hồi tiêu cực về kết quả giải quyết, đảm bảo không có bất kỳ khách hàng nào bị bỏ lại phía sau với sự bực bội.

4. Phân tích dữ liệu và Nhận diện xu hướng:
* Phân loại các phản hồi thu thập được theo nhóm: Thái độ nhân viên, Quy trình nghiệp vụ, Chất lượng sản phẩm, hoặc Thời gian xử lý.
* Sử dụng các công cụ phân tích để phát hiện các lỗ hổng hệ thống hoặc các lỗi lặp đi lặp lại (Root Cause Analysis).
* Đánh giá hiệu quả làm việc của các nhân viên/bộ phận trực tiếp xử lý khiếu nại dựa trên mức độ hài lòng thực tế của khách hàng sau đó.

5. Báo cáo và Đề xuất cải tiến:
* Xây dựng các báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về bức tranh tổng quan sau khiếu nại, nêu bật những điểm sáng và những rủi ro tiềm ẩn trong trải nghiệm khách hàng.
* Tham mưu cho Ban lãnh đạo và các bộ phận liên quan về việc điều chỉnh quy trình, chính sách hoặc nâng cấp sản phẩm dựa trên "tiếng nói thực" của khách hàng.
* Tổ chức các buổi họp chia sẻ kinh nghiệm (Lesson Learned) từ các phản hồi tiêu cực để cả hệ thống cùng học tập và tránh lặp lại sai lầm tương tự.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Tâm lý học, Xã hội học, Quan hệ công chúng hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesales, Telesurvey hoặc xử lý khiếu nại (ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Call Center hoặc ngành dịch vụ cao cấp).
* Am hiểu về các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES, Churn Rate).

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Có giọng nói truyền cảm, không ngọng, không nói tiếng địa phương; khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự nhưng vẫn đảm bảo tính quyết đoán.
* Kỹ năng lắng nghe thấu cảm (Active Listening): Khả năng lắng nghe không chỉ lời nói mà còn cả tông giọng, cảm xúc của khách hàng để điều chỉnh cách ứng xử phù hợp.
* Kỹ năng xử lý tình huống khó: Bình tĩnh và chuyên nghiệp khi đối mặt với những khách hàng vẫn còn đang trong trạng thái giận dữ hoặc có thái độ không hợp tác.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu cơ bản: Thành thạo Excel (Vlookup, Pivot Table) và các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Biết sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến (SurveyMonkey, Google Forms, Typeform).
* Năng lực viết lách: Có khả năng viết báo cáo súc tích, logic và soạn thảo các mẫu email phản hồi chuyên nghiệp, tinh tế.

Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn và bao dung: Luôn giữ thái độ tích cực ngay cả khi nhận được những phản hồi tiêu cực gay gắt nhất.
* Tính khách quan và trung thực: Phản ánh đúng thực tế ý kiến của khách hàng, không né tránh hoặc làm giảm nhẹ các sai sót của nội bộ.
* Sự tỉ mỉ và chỉnh chu: Cẩn thận trong việc ghi chép thông tin khách hàng và theo dõi sát sao tiến độ xử lý lại nếu có.
* Tư duy cầu tiến: Luôn đặt câu hỏi "Làm sao để dịch vụ tốt hơn?" và không ngại thay đổi để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
* Khả năng làm việc dưới áp lực cao: Có thể xử lý số lượng lớn cuộc gọi/email trong ngày mà vẫn đảm bảo chất lượng tương tác đồng đều.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp chuyên cần + Thưởng theo hiệu quả công việc (dựa trên tỷ lệ khách hàng hồi phục niềm tin và chất lượng báo cáo).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, nơi tiếng nói của nhân viên và khách hàng luôn được coi trọng.
* Đào tạo và phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về tâm lý khách hàng, kỹ năng đàm phán cao cấp và quản trị trải nghiệm khách hàng (CX Management) từ các chuyên gia hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng, Giám sát chất lượng (QA), hoặc Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật; thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật; tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.
* Công cụ hỗ trợ: Được trang bị đầy đủ máy tính, hệ thống tổng đài IP hiện đại, tai nghe chống ồn và các phần mềm hỗ trợ làm việc tiên tiến nhất.

---

Tags: Nhân viên thu thập phản hồi, Chăm sóc khách hàng sau khiếu nại, Chuyên viên trải nghiệm khách hàng, Khảo sát sự hài lòng khách hàng, Xử lý khiếu nại, Nhân viên CSAT NPS, Quản trị quan hệ khách hàng, Việc làm Call Center, Tuyển dụng CS, Phân tích phản hồi khách hàng.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng sau khiếu nại, việc làm khảo sát khách hàng, nhân viên đo lường CSAT NPS, chuyên viên xử lý phản hồi khách hàng, tuyển dụng nhân viên CRM, nhân viên hỗ trợ khách hàng, việc làm tư vấn hậu mãi, nhân viên kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên thu thập phản hồi sau khiếu nại đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất