MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẦY THÔNG TIN (INFORMATION DESK)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ nụ cười" và "Người dẫn đường tận tâm" – vị trí Nhân viên Quầy thông tin (Information Desk). Bạn không chỉ là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng mà còn là "trạm điều hướng" quan trọng, đảm bảo mọi luồng thông tin trong tổ chức được truyền tải chính xác, kịp thời và chuyên nghiệp. Bạn chính là gương mặt đại diện, thể hiện giá trị cốt lõi và văn hóa dịch vụ của chúng tôi. Sự niềm nở trong thái độ, sự tinh tế trong giao tiếp và khả năng làm chủ thông tin đa dạng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người yêu thích sự kết nối, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và mong muốn làm việc trong một môi trường dịch vụ cao cấp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp đón và Điều hướng Khách hàng:
* Chủ động chào đón khách hàng, đối tác và khách tham quan ngay khi họ bước vào khu vực sảnh với thái độ nồng hậu, chuyên nghiệp nhất.
* Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua việc lắng nghe tích cực để đưa ra các chỉ dẫn chính xác về vị trí các phòng ban, khu vực chức năng hoặc cá nhân cần gặp.
* Quản lý quy trình đăng ký khách đến (check-in) và khách đi (check-out), cấp phát thẻ khách, hướng dẫn nội quy an toàn và bảo mật của tòa nhà/văn phòng.
* Hỗ trợ điều phối luồng khách trong các khung giờ cao điểm, đảm bảo không xảy ra tình trạng ùn tắc tại khu vực sảnh chính.

2. Cung cấp Thông tin và Tư vấn Dịch vụ:
* Nắm vững kiến thức chuyên sâu về sơ đồ tổ chức, danh mục dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, sự kiện đang diễn ra và các quy định chung của doanh nghiệp.
* Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trực tiếp tại quầy, qua điện thoại hoặc email một cách rõ ràng, dễ hiểu và đầy đủ thông tin.
* Cập nhật liên tục các thay đổi về nhân sự, số điện thoại nội bộ hoặc lịch làm việc của các bộ phận để đảm bảo thông tin cung cấp luôn chính xác 100%.
* Cung cấp các thông tin tiện ích ngoại khu (nếu cần) như: địa chỉ ngân hàng gần nhất, trạm xe buýt, khách sạn hoặc các dịch vụ vận chuyển uy tín cho khách hàng.

3. Quản lý Giao tiếp và Tiếp nhận Phản hồi:
* Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến tổng đài trung tâm, chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận liên quan hoặc ghi lại tin nhắn khi nhân sự vắng mặt.
* Lắng nghe và ghi nhận các ý kiến đóng góp, khiếu nại bước đầu từ khách hàng. Đối với các tình huống đơn giản, trực tiếp giải quyết dựa trên thẩm quyền; đối với các vấn đề phức tạp, nhanh chóng chuyển thông tin cho bộ phận chuyên trách hoặc cấp quản lý.
* Theo dõi quá trình giải quyết khiếu nại để phản hồi lại cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.

4. Hỗ trợ Hành chính và Hậu cần tại Quầy:
* Quản lý và phân phối thư từ, bưu phẩm, hàng hóa ký gửi đến và đi. Đảm bảo quy trình ký nhận được thực hiện nghiêm ngặt, tránh thất lạc.
* Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt lịch hẹn, đặt xe, đặt nhà hàng hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác theo tiêu chuẩn của công ty.
* Quản lý các tài liệu quảng cáo, brochure, tạp chí tại khu vực quầy thông tin, đảm bảo chúng luôn đầy đủ, sạch sẽ và được sắp xếp thẩm mỹ.
* Thực hiện các công tác soạn thảo văn bản đơn giản, nhập liệu dữ liệu khách hàng vào hệ thống quản lý (CRM) khi có yêu cầu.

5. Giám sát An ninh và Phối hợp Khẩn cấp:
* Quan sát khu vực sảnh để phát hiện các dấu hiệu bất thường về an ninh hoặc các đối tượng nghi vấn, kịp thời báo cáo cho bộ phận bảo vệ.
* Giữ vai trò là đầu mối liên lạc quan trọng trong các tình huống khẩn cấp (báo cháy, sơ cứu y tế, sự cố kỹ thuật). Nắm rõ quy trình thoát hiểm để hướng dẫn khách hàng di chuyển an toàn.
* Kiểm soát việc ra vào của nhân viên giao hàng, nhà thầu bảo trì để đảm bảo an ninh khu vực làm việc.

6. Duy trì Hình ảnh và Tiêu chuẩn Khu vực Làm việc:
* Đảm bảo khu vực quầy thông tin luôn gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn 5S.
* Tự quản lý diện mạo cá nhân (đồng phục, bảng tên, tác phong) luôn chỉnh chu, đúng quy định, tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu cho khách hàng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành: Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngôn ngữ Anh, Quan hệ Công chúng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm tại vị trí Lễ tân, Nhân viên Quầy thông tin, CSKH tại các tòa nhà văn phòng, khách sạn 4-5 sao, trung tâm thương mại hoặc các tổ chức dịch vụ cao cấp.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất tốt, giao tiếp tự tin và tinh thần ham học hỏi.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Năng lực ngôn ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng Việt (phát âm chuẩn, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp). Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 650 hoặc IELTS 5.5 trở lên), có khả năng trao đổi trực tiếp và qua điện thoại với người nước ngoài. Biết thêm ngoại ngữ thứ 3 là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng làm chủ cuộc đối thoại, biết cách đặt câu hỏi gợi mở và lắng nghe thấu cảm. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ (ánh mắt, nụ cười, cử chỉ) tinh tế.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhạy bén, có khả năng giữ bình tĩnh trước các khách hàng khó tính hoặc trong các tình huống khẩn cấp để đưa ra phương án giải quyết tối ưu.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook). Có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm quản lý tòa nhà, hệ thống tổng đài IP hoặc các ứng dụng đặt chỗ.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Thái độ dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, có tinh thần sẵn lòng giúp đỡ và tận tâm trong công việc.
* Sự tỉ mỉ và Chính xác: Cẩn trọng trong việc ghi chú thông tin, quản lý thư từ và chỉ dẫn đường đi cho khách.
* Sự điềm tĩnh và Kiên nhẫn: Khả năng chịu được áp lực công việc cao, đặc biệt là khi phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau trong cùng một thời điểm.
* Ngoại hình: Ưu nhìn, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp. Chiều cao cân đối là một lợi thế.
* Trung thực và Trách nhiệm: Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng và doanh nghiệp.

4. Điều kiện làm việc:
* Làm việc theo ca (bao gồm ca sáng, ca chiều và có thể luân phiên ca cuối tuần tùy theo đặc thù của đơn vị).
* Môi trường làm việc máy lạnh, trang trọng, thường xuyên đứng hoặc ngồi tại quầy cố định.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn tương xứng với năng lực, cộng với các khoản phụ cấp (ăn trưa, trang điểm, ngoại ngữ, ca kíp).
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc (KPIs) định kỳ.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, tiếp xúc với những khách hàng văn minh và các đối tác lớn, giúp mở rộng mối quan hệ và vốn sống.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ lễ tân cao cấp, kỹ năng xử lý khủng hoảng và quản trị cảm xúc.
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Quầy thông tin (Supervisor), Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager) hoặc luân chuyển sang các bộ phận Hành chính - Nhân sự, Marketing nếu có năng lực phù hợp.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ sôi nổi của công ty.

---

Tags: Nhân viên Quầy thông tin, Lễ tân tòa nhà, Nhân viên hỗ trợ khách hàng, Information Desk Clerk, Receptionist, Chăm sóc khách hàng, Việc làm sảnh văn phòng, Lễ tân khách sạn, Tư vấn viên tại quầy, Quan hệ khách hàng.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Nhân viên Quầy thông tin, Việc làm Lễ tân chuyên nghiệp, Information Desk Jobs, Nhân viên trực sảnh, Tuyển dụng CSKH trực tiếp, Việc làm hành chính lễ tân, Tìm việc làm tại Quầy thông tin, Lễ tân tiếng Anh tốt, Nhân viên hướng dẫn khách hàng, Việc làm dịch vụ cao cấp.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi l
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay
Tìm Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

Việc làm Bến Tre => Tuyển gấp 3 Nhân viên quầy thông tin (Information Desk) đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất